امروزه بسیاری از مدیران همزمان با برنامه های بازاریابی خارجی به اجرای بازاریابی داخلی می پردازند. دلیل این امر به نتایج پژوهش هایی برمی گردد که: بازاریابی داخلی را پیش شرط موفقیت بازاریابی خارجی عنوان می کند و ارتباط معناداری بین بازاریابی داخلی و عملکرد سازمانی و رضایت کارکنان نشان می دهند. در بازاریابی داخلی تمرکز اصلی بر کارکنان به عنوان مشتریان داخلی است. از طرف دیگر یادگیری از اهداف مهمی ا...

با ورود شرکت مخابرات به بازار بورس اطلاع از وضعیت کارایی مخابرات استان های کشور برا ی مسولان به خصوص سهامداران این شرکت امری اجتناب ناپذیر است. این مقاله به کمک روش تحلیل پوششی داده ها قابلیت مخابرات استان ها را در توسعه می سنجد. برای این منظور ابتدا با استفاده از اطلاعات صور تهای مالی مخابرات 30 استان منتهی به سال 87 که ict شاخص های مورد حسابرسی قانونی قرارگرفته است، متغیرهای ورودی و خروجی است...

مردم همواره به پنداشت و قضاوت دیگران درباره خود توجه کرده و به آن اهمیت می دهند. کارکنان نیز در شرایط مختلف از تاکتیک های متفاوت مدیریت اثر استفاده می کنند تا به اهداف خود در سازمان دست یابند. یکی از اهداف کارکنان بهبود عملکرد سازمانشان می باشد. ارزیابی عملکرد یک سازمان سنجش اثربخشی وکارایی فعالیت های آن سازمان می باشد. در این پژوهش از میان مدل های گوناگون ارایه شده برای ارزیابی عملکرد مدل کارت...

با شتاب روز افزون علم و آگاهی در دنیای کنونی، شرکت ها به منظور تطابق با شرایط متغیر محیطی، مجبور به استفاده از فناوری ارتباطات هستند و سرمایه گذاری در فناوری مذکور، به سرعت در حال افزایش است. در پژوهش حاضر، به منظور ارزیابی عملکرد مالی شرکت های مخابرات استانی، از مدل تحلیل پوششی داده ها استفاده شده است. تحلیل پوششی داده ها، فن برنامه ریزی خطی ناپارامتریک است که برای اندازه گیری میزان کارایی نسب...

هدف از انجام این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان از ابعاد مختلف در راستای حفظ و جذب مشتریان است. در این مطالعه کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان در بخش های مختلف شامل تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات دیتا و همچنین کیفیت خدمات ارایه شده توسط دفاتر خدماتی، با توجه به مدل مفهومی سروکوال و از شش جنبه قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری، ضمانت و تضمین ، همدلی، ابعاد و ظواهر فیزیکی و راحتی...

هدف از انجام این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان از ابعاد مختلف در راستای حفظ و جذب مشتریان است. در این مطالعه کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان در بخش‌های مختلف شامل تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات دیتا و همچنین کیفیت خدمات ارایه شده توسط دفاتر خدماتی، با توجه به مدل مفهومی سروکوال و از شش جنبه قابلیت اطمینان، مسئولیت‌پذیری، ضمانت و تضمین ، همدلی، ابعاد و ظواهر فیزیکی و راحتی...

هدف این پایان نامه، بررسی تاثیر پرداخت الکترونیک، بر کاهش هزینه ها در شرکت مخابرات استان مرکزی است؛ همچنین، مفهوم و تاریخچه مختصری از پرداخت های الکترونیک، انواع پرداختهای الکترونیک، مزایا و چالش های مربوط به آن در مطالعه حاضر ارائه گردیده است، تا اطلاعاتی در مورد سیستم پرداخت الکترونیک ارائه گردد. جامعه آماری، پرسنل مخابرات استان مرکزی بوده و نمونه آماری 224 نفر از کارکنان شرکت مخابرات مرکزی...

چکیده خصوصی¬سازی فرآیندی است که طی آن بنگاه¬های اقتصادی تحت نظارت دولت به بخش خصوصی واگذار می¬شوند. طبق تجارب سایر کشورها و همچنین نظریات اقتصادی مطرح طی چند دهه گذشته، خصوصی-سازی باعث بهبود عملکرد شرکت¬ها و بنگاه¬های اقتصادی شده است. لذا در این تحقیق به بررسی تأثیر خصوصی¬سازی بر عملکرد مالی شرکت¬های مخابرات و ادارات تابعه در استان¬های آذربایجان¬شرقی و غربی پرداخته¬ایم. روش تحقیق مورد استفاده ...

تقلیل بوروکراسی دولتی در عملیات واحدهای اقتصادی و همچنین دلایل دیگری چون کاهش تشکیلات دستگاههای دولتی ، تقلیل هزینه های دولت، تامین کسر بودجه ، تجهیز منابع مالی ، استفاده کارآمد از تخصص ها و مهارتهای موجود که بنا به دلایل مختلف نمی توان آن را در بخش دولتی به کار گرفت و ضرورت مشارکت تمام نیروهای بالقوه در امر تحرک بخشیدن به اقتصاد کشور ، ضرورت پژوهش پیرامون پدیده خصوصی سازی و تاثیرات این پدیده ب...

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان ها در حد اکثر کردن توانایی شان در عملکرد متقابل با مشتریانشان کمک می کنند. از این رو پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در رضایت و وفاداری مشتری: مطالعه موردی شرکت مخابراتی ایرانسل، پرداخته است. این پزوهش با اهداف بررسی تاثیر ابعاد هفتگانه مدیریت ار تباط با مشتری (پاسخگویی، ارتباطات، دسترسی، تواضع، شایستگی، درک و شناخت مشتری، چرخه مدیریت ...