در دنیای رقابتی امروز، یک نیروی کار با مهارت، با انگیزه و منعطف، مزیت رقابتی را به وجود می آورد، در نتیجه سازمان هایی می توانند از سرمایه انسانی خود مزیت رقابتی ایجاد کنند که سرمایه انسانی آن ها با ارزش ، کمیاب و غیر قابل تقلید برای رقبا باشد، اما شرط کافی برای ایجاد مزیت رقابتی به چگونگی رفتار و به کارگیری کارکنان در سازمان نیز بستگی دارد. زمانی که کارکنان با انگیزه باشند، روابط مناسب و پایدار...

پیشرفت های روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات زندگی بشر را دستخوش تغییرات اساسی کرده و زمینه تحول، تسریع و تسهیل در ارائه خدمات مختلف از جمله خدمات صنعت گردشگری را فراهم آورده است. این صنعت یکی از سودآورترین صنایع دنیا ست و بازاریابی الکترونیک یکی از ابزارهای رونق آن است. هدف این تحقیق مطالعه عوامل موثر(عوامل داخلی و خارجی) بر پذیرش بازاریابی الکترونیک در آژانس های مسافرتی چارترکننده شهر اصفهان...

امروزه بازاریابی داخلی به یکی از استراتژی های محوری و حیاتی بسیاری از شرکت های خدماتی مبدل گشته است، مفهوم بازاریابی داخلی حاکی از این است که یک شرکت خدماتی موفق، ابتدا باید شغل را به کارکنان بفروشد و موجبات رضایت از شغل آنان را فراهم کند و آنگاه می تواند خدمات را به مشتریان عرضه نماید، در این راستا تلاش تحقیق بر این است تاثیر عوامل مختلف بازاریابی داخلی را بر کیفیت خدمت رسانی کارکنان به مشتری ...

بازاریابی داخلی عبارت است از جذب، توسعه، انگیزش و تداوم کیفیت کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندی های آن ها. به عبارت دیگر، بازاریابی داخلی فلسفه رابطه و پیمان مشترک بین مشتریان و کارکنان (مشتریان داخلی) سازمان است که به عنوان یک شناخت آکادمیک، علمی و تجاری در زمینه ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان و کارکنان مطرح می باشد. تعهد سازمانی را نوعی وابستگی عاطفی به سازمان نیز در نظر می ...

امروزه بازاریابی داخلی به یکی از استراتژی های محوری و حیاتی بسیاری از شرکت های خدماتی مبدل گشته است، مفهوم بازاریابی داخلی حاکی از این است که یک شرکت خدماتی موفق، ابتدا باید شغل را به کارکنان بفروشد و موجبات رضایت از شغل آنان را فراهم کند و آنگاه می‌تواند خدمات را به مشتریان عرضه نماید، در این راستا تلاش تحقیق بر این است تاثیر عوامل مختلف بازاریابی داخلی را بر کیفیت خدمت رسانی کارکنان به مشتری ...

هدف این پژوهش بررسی ابعاد بازاریابی داخلی در خدمات اطلاعاتی و دانشی و تاثیر آن بر تعهد و رفتار شهروندی سازمانی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان واحدهای اطلاع رسانی مرکزی دانشگاه­های دولتی شهر تهران است. برای این منظور از پرسشنامه محقق­ساخته که دارای چهار بعد توانمندسازی، آموزش و توسعه، ارتباطات و انگیزش است برای بررسی بازاریابی داخلی، از پرسشنامه تسای (2008) برای بررسی تعهد سازمانی و برای رفتار ش...

هدف کلی این مطالعه، شناسایی و ارایه ی راه حل در خصوص مشکلات و تنگناهای بازاریابی داخلی خرمای کبکاب در شهرستان کازرون در استان فارس می باشد. داده های مورد نیاز از راه پژوهش پیمایشی، تکمیل پرسشنامه و مصاحبه ی حضوری گرد آوری شد. جهت انتخاب نمونه ی مناسب، از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده (srs) استفاده شد. بر اساس محاسبات صورت گرفته، داده های مورد نیاز از تولیدکنندگان و عوامل بازاریابی در شهرس...

هنگامی که شرکتها به دنبال یافتن راههای بهبود در ارائه خدمات به مشتریان خود هستند معمولاً سعی میکنند امکانات بیشتری دراختیار مشتریان قرار دهند و نیازهای آنان را سریعاً برطرف سازند. اما سازمانهای هوشمند و آینده نگر قبل از هر اقدامی در نحوه رفتار و ارتباط با کارکنان خود تجدیدنظر می کنند و درگام اول آنان را راضی نگه می دارند. مطالعات نشان می دهد رضایت مشتریان از رضایت کارکنان بدست می آید. کارکنان خرس...

با گسترش صنایع خدماتی و اهمیت روزافزون آن در دنیای امروز، رقابت در این حیطه نیازمند آگاهی از شرایط و ویژگیهای این صنعت است .یکی از عوامل موفقیت در این صنعت داشتن نیروی انسانی توانمند و با انگیزه است.این تحقیق به بررسی رابطه میان عوامل بازاریابی داخلی شامل عوامل انگیزش مادی، عوامل انگیزش غیر مادی،ابزار و تجهیزات کاری،عوامل محیطی وتجربه و تحصیلات و کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان بیمه خدمات در...

مفهوم بازاریابی داخلی و شهرت سازمانی از اهمیت بسیاری در پیشبرد اهداف سازمان برخوردار هستند. با در نظر گرفتن اهمیت این دو مفهوم در تحقیق حاضر به پیمایش و بررسی تأثیر فعالیت های بازاریابی داخلی بر شهرت سازمانی پرداخته شده است. برای مولفه بازاریابی داخلی 4 بعد اصلی که شامل پرداختی ها،محصولات داخلی،ترفیعات و مکان کاری در نظر گرفته شد. این مطالعه پژوهشی ، توصیفی از نوع همبستگی و روش آن پیمایشی است....