وفاداری به دلیل اثر نهایی برخورد مجدد مشتریان شاید یکی از مهم ترین سازه ها در بازاریابی باشد در محیطی که رقابت شدید و روز افزون وجود دارد، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود کاری بسیار دشوار و در عین حال برای موسسه مالی از جمله بانک ها هاست از این رو بانک ها به عنوان یکی از حاضران در بازار صنعت خدمات مالی کالا ضروری که به ساز و کار و فرایند تصمیم گیری مشتری آگاهی داشته باشند و بدانند که چه عو...

مطالعه حاضر به تدوین یک چارچوب تحقیقی جامع برای درک نوآوری های فنی – ارتباطی و نیز بررسی عواملی که بر انتخاب بسته کاربردی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (ecrm) در بانک صادرات فارس اثر می گذارند ، پرداخته است. جهت انجام تحقیق 269 نفر از کارکنان شاغل در شعب و ادارات بانک صادرات فارس با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای نسبی انتخاب شدند و به پرسشنامه زمینه های نوآوری های فنی – ارتباطی کیتیپونگ ...

هدف­پژوهش: در نظام بانکداری مشتریان، محور اصلی می­باشند و در واقع همه کارها برای طلب رضایت، توجه و جذب آن ها انجام می­گیرد. از طرف دیگر، علی رغم رشد مداوم استفاده کنندگان شبکه جهانی، استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری بر پایه وب در سازمان ها با شکست مواجه شده است. لذا، ارائه یک مدل پذیرش تکنولوژی ویژه برای تشریح و تجزیه و تحلیل رفتاری کاربرد سیستم های اطلاعاتی، ضروری می باشد. از این رو در این مق...

هدف کلی این پژوهش بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و خلاقیت مدیران شعب بانک تحارت در شهر تهران می باشد. روش تحقیق در این پژوهش از جهت ماهیت و روش از نوع توصیفی- کاربردی می باشد. جامعه آماری مورد پژوهش شامل مدیران شعب بانک تجارت شهر تهران می باشد .و از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است و با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه ای برابر 212 نفر خواهیم داشت. ابزار اندازه گیری مورد استفاده در تحقیق حاضر...

کارکنان صف در سازمان‎های خدماتی منبع مهمی برای ایجاد تمایز و مزیت رقابتی هستند.کیفیت خدمات، رضایت مشتری و برند سازمان‎ها تحت تأثیر اعمال و رفتار کارکنان خط اول می‌باشد. بانک‏ها به عنوان واحدهای تحت نظارت بانک مرکزی ملزم به رعایت کلیه قوانین و ضوابط ابلاغ شده از سوی بانک مرکزی می‌باشند این امر بیانگر عدم اختیار بانک ها به تعیین نرخ سود سپرده ها و تسهیلات می‌باشد، در چنین شرایطی رقابت در حوزه‌های...

پژوهش ها نشان می دهد که رابطه بین برخی شاخصهای تخریب محیط زیست و تولید در برخی موارد ارتباطی به شکل U وارونه دارند، که منحنی زیست محیطی کوزنتس نامیده شده است. این منحنی اغلب به عنوان یک نتیجه‌ای از رشد اقتصادی تفسیر می‌شود و بیان می کند که کاهش و سپس بهبودی کیفیت محیط زیست منعکس کننده منبع رشد است. برای افزایش رشد اقتصادی و حفظ حمایت از تجارت، کشورها باید قادر به بهره‌برداری از فرصت‌ها ایجاد شد...

مدل های کسب و کار مورد استفاده در تجارت همراه در صورتی برای مشتریان دارای منافع خواهند بود که ارزش پیشنهادی موجود در ابزار همراه مانند استفاده از سرویس در هر مکان، آسایش، محلی سازی و شخصی سازی را به مشتریان خود در سرویس پیشنهادی ارائه نمایند. این پژوهش به دنبال آن است که به بررسی عوامل موثر در طراحی مدل کسب و کار تجارت همراه در حوزه واسط مشتری با استفاده از آنتولوژی مدل کسب و کار استروالدر بپرد...

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر به کارگیری خدمات"موبایل بانک" با استفاده از مدلی که بر اساس مدل پذیرش فن آوری وتئوری انتشار نوآوری، طراحی و با نظرخواهی از استادان و صاحبنظران بانکی، بومی گردیده، تهیه شده است. این مدل، عوامل مؤثر بر به کارگیری خدمات موبایل بانک را به سه بخش ویژگی‌های فن آوری موبایل بانک، ویژگی‌های روان شناختی و ویژگی های جمعیت شناختی تقسیم‌بندی‌ می‌کند. در این پژوهش، با ...

چکیده تئوری­های مختلفی در باب نقش تجارت خارجی بر رشد اقتصادی به رشته­ی تحریر درآمده و بر پایه­ی آن ها استراتژی­ها، سیاست­ها و برنامه­های مختلفی طرح­ریزی شده است. با علم به این موضوع که میزان اثربخشی تجارت خارجی بر رشد اقتصادی به عوامل مختلف از جمله نرخ ارز حقیقی بستگی دارد؛ نقش نرخ ارز حقیقی در اثربخشی تجارت خارجی بر رشد اقتصادی مبحث این پژوهش قرار داده شده است. از این­رو هدف اصلی این پژوهش برآ...

در این مقاله، شناسایی عوامل مؤثر بر تغییر نسبت دستمزد نیروی کار بخش غیر کشاورزی به کشاورزی در ایران با استفاده از تئوری هاسکل مورد بررسی قرار می¬گیرد که مبانی نظری عوامل تغییر شکاف دستمزد در دو بخش کشاورزی و غیر کشاورزی را شکاف قیمت و بهره¬وری محصولات دو بخش می داند. در این مقاله، با استفاده از مدل اقتصاددانان تجارت بین¬الملل و آمارهای منتشره از سوی مرکز آمار ایران و بانک مرکزی جمهوری اسلامی ا...