در جهان امروز که سازمان ها در محیطی با تغییرات مداوم به حیات خود ادامه می دهند، هر کدام برای بقاء و دوام خود به طریقی در تکاپو هستند. در این راستا مشتریان یا اربابان رجوع آن ها به عنوان علت وجودی و ادامه حیات سازمان ها از اهمیت خاصی برخوردار است که جلب رضایت آنان از خط مشی های بسیار مهم و کارآمد برای تضمین بقای هر سازمانی می باشد. بدین جهت برخی از سازمان های خدماتی فعال با روش گسترش عملکرد کیفی...

چکیده شهرداری الکترونیک، ابزاری است که از طریق آن، شهروندان بتوانند در کم ترین زمان، با کم ترین امکانات و در عین حال با کم ترین هزینه ممکن، به سطوح خدماتی و تسهیلاتی و جاذبه های گردشگری یک شهر و با یک برنامه هدفمند و طرح هدایتگر، از سوی دولت و مراکز مربوطه، به بهره برداری از خدمات و تسهیلات شهرداری الکترونیک بپردازند. جامعه ما بویژه دولت هنوز توانایی برقراری بسیاری از زیرساخت های لازم برای اح...

در سازمانهای خدماتی کارکنان خط مقدم، اولین ارایه‏دهنده خدمات بوده و اثر مهمی بر رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارایه شده می گذارند. مشتری‏گرا‏بودن کارکنان خدماتی سبب می‏شود خدمات با کیفیت بهتر، رضایت مشتری بیشتر و در نهایت رابطه‏ای بلندمدت با مشتری ایجاد گردد. برای افرادی که به عنوان کارکنان هتل‏ها و استراحتگاه‏ها خدمت می کنند، داشتن رفتاری دوستانه و مشتری‏گرابودن، عاملی مهم برای موفقیت است. پس در ا...

چکیده ایجاد و بهبود حافظه سازمانی، یکی از شیوه های مدیریت منابع فکری و فرهیخته است. سازمانها بایستی راجع به تلاشهای گذشته و شرایط محیطی خود دانشی را در حافظه نگهداری کنند و وقتی که سازمان مطلبی را می آموزد، از آن پس بایستی نتیجه آن مطلب در دسترس باشد. ثبت و ضبط مطالب به صورت مکتوب تنها یک فرم از حافظه سازمانی است. آشکارترین محل در این زمینه گنجینه های اطلاعاتی همچون کتابچه شرکت، پایگاههای داده...

امروزه با پیشرفت­های گسترده در علم مدیریت، توجه به اصول اخلاقی و سجایای انسانی برای مدیران، امری اجتناب ناپذیر شده است. عدم رعایت اصول اخلاقی در برخورد با صاحبان منافع مشکلاتی را برای سازمان­ها ایجاد می­کند و با چالش در مشروعیت سازمان و اقدامات آن، سودآوری، موفقیت و اثربخشی سازمان را تحت تأثیر قرار می­دهد. هدف از انجام این تحقیق، شناسایی مسئولیت­های اخلاقی شهرداری مشهد به عنوان نمونه یک سازمان­...

تصویربرداری فراصوتی یک روش مطمئن و کم هزینه در فرآیند تشخیص و درمان بیماری می‏باشد. ساماندهی سیستمی بر پایه‏ی مدارات مجتمع، مبدل‏های آنالوگ به دیجیتال با کاربرد پزشکی و پروب‏های آرایه‏ی خطی می‏تواند هدفی با ارزش برای گروه‏های تحقیقاتی باشد. دقت در سیستم پالس‏اکو، ویژگی‏های پخش موج مکانیکی در فضا و تاخیر و تقدم مراحل انجام کار نتیجه بخش خواهد بود. برد تصویرگر طراحی و ساخته شده بر روی کامپیوتر ش...

مناطق حفاظت شده یکی از مهمترین مقصدهای گردشگری طبیعی هستند که نیاز به برنامه ریزی و مدیریت به منظور اطمینان از پایداری خدمات آنها در بلند مدت می باشد. یکی از استراتژی های مدیریت چندگانه برای استفاده از منابع درون و پیرامون این مناطق، زون بندی است. در واقع تحقق اهداف حفاظتی و بهره برداری مستلزم تهیه و تدوین نقشه زون بندی است. این نقشه مناطق مستعد گردشگری را نشان می دهد و هر مقصد گردشگری توانایی ...

این پژوهش قصد آنرا دارد که به معرفی اینترنت، تبلیغات روی این رسانه و امکان تجارت روی شبکه و تجارت الکترونیکی بپردازد و در تلاش است تا با بررسی هزینه ها، ارزش فرصت های ایجاد شده توسط اینترنت را به اندیشمندان، پژوهشگران و عموم مردم بشناساند. برای این منظور نیاز است که اینترنت را شناسایی کرده و ضمن معرفی قابلیتهای آن، با توجه به فرهنگ کاربران ایرانی مزایا و تنگناهای آن را مورد تجزیه و تحلیل قرار د...

در صنعت جهانگردی، تغییرات کاربری در مناطق ساحلیواثرات نامطلوب توسعه گردشگری بر محیط زیست ساحلی، یکی از مسائل مهم و نگران کننده بشمار می رود. تعیین میزان حداکثر ظرفیت برد به منظور برنامه ریزی در جهت کاهش صدمات زیست­‎محیطیو حفاظت از اکوسیستم نوار ساحلی جزیره کیش و همچنین افزایش کیفیت تفریحی آن که به سبب وجود آبسنگ های مرجانی و دارا بودن سواحل سفید از جایگاه بسیار مطلوبی در جذب گردشگر برخوردار است...