چکیده هدف از این پژوهش بررسی تبین منابع تعارض سازمانی در اداره کل تربیت بدنی استان کردستان بود. روش تحقیق از نوع توصیفی- اکتشافی و از نظر هدف کاربردی بود. جامعه آماری 104 نفر و حجم نمونه آماری برابر جامعه آماری بود. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه منابع تعارض سازمانی بود که روایی آن توسط متخصصین و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ 8/0=? تایید گردید. در این پژوهش از آزمون کلوموگرف اسمیرنوف ، آزمون anova و آزمون t دوجامعه (مستقل)، آزمون کروسکال والیس و u من ویتنی وفریدمن استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که میان منابع تعارض سازمانی اهداف ناسازگار، ابهام و تضاد نقش، تضادهای وظیفه ای با برخی ویژگی های فردی کارکنان (مدرک تحصیلی، وضعیت استخدامی، جنسیت) تفاوت معنی داری وجود نداشت. در ارزشها و اعتقادات متفاوت در برخی ویژگیهای فردی (مدرک تحصیلی و نوع استخدامی) تفاوت معنی وجود نداشت هرچند در رابطه با (جنسیت) تفاوت معنی داری وجود داشت. و در مسائل ارتباطات با (جنسیت و نوع استخدامی) ارتباط معنی دار نبود ولی با مدرک تحصیلی ارتباط معنی دار بود. در قوانین مبهم و نقص در سیستم اطلاعاتی سازمانها با هیچکدام از ویژگیهای فردی ارتباط معنی دار نبود. در تعارض اختیارات با جنسیت تفاوت معنی دار ولی با مدرک تحصیلی و نوع استخدامی تفاوت معنی دار نبود. در رقابت برای پاداش با جنسیت تفاوت معنی دار نبود اما با مدرک تحصیلی و نوع استخدامی تفاوت معنی دار بود. در فشارهای روانی محیطی با جنسیت و نوع استخدامی تفاوت معنی دار نبود ولی با مدرک تحصیلی تفاوت معنی دار بود. همچنین در بررسی تفاوت میان منابع تعارض مدیران با کارکنان با توجه به نتایج به دست آمده مشخص شد بین منابع تعارض (مسائل ارتباطات، اهداف ناساگار، تضادهای وظیفه ای) مدیران با کارکنان تفاوت معنی داری وجود دارد و بین منابع تعارض (قوانین مبهم، تعارض اختیارات، رقابت برای پاداش، فشارهای روانی و محیطی، نقص در سیستم اطلاعاتی سازمانها، ارزشها و اعتقادات متفاوت، ابهام و تضاد نقش) مدیران با کارکنان تفاوت معنی داری وجود ندارد. در بررسی منابع تعارض در سازمان تربیت بدنی به ترتیب ارزشها و اعتقادات متفاوت (تمایز) (24/8)، مسائل ارتباطات (05/7)، ابهام و تضاد نقش (86/6)، اهداف ناسازگار (24/6)، فشارهای روانی محیطی (30/5)، تعارض اختیارات (07/5)، قوانین مبهم (35/4)، نقص در سیستم اطلاعاتی سازمانها (35/4)، تضادهای وظیفه ای (17/4) و رقابت برای پاداش (38/3) به ترتیب اولویت قرار داشتند. همچنین در رتبه بندی میان منابع تعارض کارکنان با مدیران و رتبه بندی میان منابع تعارض سازمانی با توجه به نتایج به دست آمده تفاوت معنی دار مشاهده شد و در بقیه موارد تفاوت معنی دار نبود.با توجه به نتایج تحقیق منابع اصلی تعارض در سازمان به ترتیب عبارتند از مسائل ارتباطات ، رقابت برای پاداش ، فشارهای روانی محیطی، ارزشها واعتقادات متفاوت ، تضادهای وظیفه ای واهداف ناسازگار.

هدف این پژوهش طراحی و توسعه یک مدل برای انتخاب تأمین کننده مناسب با استفاده از رویکردهای مدل معادلات ساختاری و منطق فازی در شرکت فولاد خوزستان بود. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان مرتبط با ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان در شرکت فولاد را تشکیل می دهد، که مجموعا حدود 200 نفر بودند که با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب گردیدند.اطلاعات موردنیاز از طریق دو پرسشنامه برای دو سطح انتخاب تأمین کننده جمع آوری گردید برای تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده یک روش دو سطحی از رویکرد مدل معادلات ساختاری و رویکرد منطق فازی ارائه شده است. این روش و رویکرد ادغامی (دو سطحی) پیشنهاد شده به دلیل توانایی مدلسازی معادلات ساختاری در بهره گیری از ترکیبی از داده های کمی و کیفی، نداشتن محدودیت جهت بررسی تعداد متغیرها، در نظر گرفتن متغیرهای مکنون، توان بالای آزمودن فرضیات با توجه به استفاده از رویکرد تاییدی در آن به جای رویکرد اکتشافی، در نظر گرفتن خطای اندازه گیری در تجزیه وتحلیل آماری و همچنین در نظر گرفتن ابهامات و عدم قطعیت حاضر در دیدگاه ها در فرآیند تحلیلی سلسله مراتبی فازی، متدلوژی و روش موثرتر و کاراتری را برای فرآیند ارزیابی و انتخاب تامین کننده فراهم می آورد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss، lisrel و matlab استفاده گردید. پس از مرور ادبیات و با توجه به نظرات کارشناسان کارخانه فولاد خوزستان 8 معیار شامل سطح بالای کیفیت، عملکرد تحویل تامین کننده، سطح معیار خدمات، سطح هزینه و قیمت، سطح بالای معیار مدیریت و سازمان، موقعیت مالی، سطح تکنولوژی و توانمندیهای فنی و اعتبار و سابقه تأمین کننده برای ارزیابی و انتخاب تأمین کننده شناسایی گردید. بعد از تجزیه وتحلیل داده ها، نتایج تحقیق نشان داد که هشت معیار مشخص شده بطور معنی داری بر انتخاب تأمین کننده تاثیر دارند. همچنین یافته ها نشان داد که برازش مدل اندازه گیری انتخاب تأمین کننده مناسب است و سپس با توجه به این مدل برازنده، وزن و اهمیت نسبی معیارهای تحقیق در سطح اول تحقیق مشخص گردید. در ادامه جایگاه گزینه های انتخاب شرکت فولاد خوزستان برای تعیین تأمین کننده قطعات آلیاژی شرکت در سطح دوم آشکار گردید و سازگار بودن و صحت این تصمیمات بررسی و تایید گردید و در پایان نتایج و خروجی نهایی مدل پیشنهادی تحقیق ترکیب شد که این نتایج نشان داد که تأمین کننده a با توجه به نمرات محاسبه شده، دارای بیشترین میزان اهمیت و بالاترین رتبه و در نتیجه بهترین گزینه برای شرکت فولاد خوزستان برای تهیه قطعات آلیاژی است. پس از آن به ترتیب تأمین کننده های c، d و b در رتبه های بعدی قرار می گیرند.

در این پژوهش تأثیرمستقیم متغیرهای ساختار مالکیت (ترکیب مالکیت و تمرکز مالکیت) و حاکمیت شرکتی (استقلال هیئت مدیره و اتکای بر بدهی) بر عملکرد سازمان (نرخ بازده حقوق صاحبان سهام و ضریب قیمت به درآمد هر سهم) و همچنین تأثیراین متغیرها بر عملکرد سازمان با در نظر گرفتن متغیر میانجی کارآفرینی سازمانی، مورد بررسی قرار گرفت . جامعه آماری این پژوهش، کلیه شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در سال 1389 می باشند. در نهایت با توجه به اطلاعات در دسترس شرکتها و همچنین تمایل شرکتها به همکاری جهت سنجش متغیر کارآفرینی سازمانی، سه صنعت کاشی و سرامیک، سیمان، آهک و گچ و محصولات و مواد غذایی و آشامیدنی به جز قند و شکربه عنوان نمونه مورد آزمون قرار گرفتند. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی است زیراتلاشی است برای پاسخ دادن به یک معضل و مشکل عملی که در دنیای واقعی وجود دارد. همچنین روش تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی می باشد. به منظور آزمون فرضیات در این پژوهش، از روش تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که حاکمیت شرکتی در غیاب کارآفرینی سازمانی فاقد تأثیر معناداری بر روی عملکرد سازمانی بود و با توجه به تأثیر قابل ملاحظه ی حاکمیت شرکتی و عملکرد سازمان در مدل 1 و همچنین با توجه به رد شدن تأثیر حاکمیت شرکتی بر کارآفرینی سازمانی در مدل 1، می توان نتیجه گرفت که کارآفرینی سازمانی فاقد نقش میانجی در رابطه بین حاکمیت شرکتی و عملکرد سازمانی است. همچنین نتایج نشان داد که ساختار مالکیت در غیاب کارآفرینی سازمانی فاقد تأثیر معنادار و مثبتی بر روی عملکرد سازمانی است و تأثیر ساختار مالکیت بر کارآفرینی سازمانی، تأثیر ساختار مالکیت بر عملکرد سازمان و تأثیر کارآفرینی سازمانی بر عملکرد سازمان نیز در مدل 1 و در سطح اطمینان 90.0 مورد تأیید قرار گرفت. در نتیجه می توان گفت کارآفرینی سازمانی میانجی کامل رابطه ساختار مالکیت و عملکرد سازمانی می باشد.

توسعه الگوهای پیش بینی موفقیت، درماندگی و ورشکستگی مالی به عنوان یک موضوع مهم همواره مورد توجه فعالان بازار مالی بوده است. ارزیابی موفقیت و شکست شرکت ها می تواند اثر مهمی بر تصمیم های فعالان بازار مالی از جمله مدیران شرکت ها در زمینه مدیریت بهینه دارایی و بدهی، سرمایه گذاران جهت تشکیل پرتفولیویی از شرکت های سالم و موفق و اعتباردهندگان جهت تخصیص اعتبار داشته باشد. هدف این تحقیق، بررسی پیش بینی موفقیت و شکست شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، با استفاده از الگوی جمعی رویکرد تحلیل پوششی داده هاست. به منظور دستیابی به این هدف، 55 شرکت درمانده مالی و 58 شرکت سالم، از میان شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، به عنوان نمونه انتخاب شدند و بر اساس داده های مرتبط سال های 1378 تا 1388- جهت ارزیابی وضعیت یک سال و دو سال قبل از وقوع موفقیت یا شکست- مورد بررسی قرار گرفتند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار ems، صورت پذیرفت. به طور کلی، یافته های تحقیق حاکی از آن هستند که مرز درماندگی مالی، توانایی پیش بینی موفقیت و نیز درماندگی مالی شرکت ها را دارد؛ اما مرز موفقیت مورد استفاده، فقط از عهده پیش بینی درماندگی مالی شرکت ها به خوبی بر می آید و در زمینه پیش بینی موفقیت و سلامت مالی شرکت ها، ضعیف عمل می کند.

علی رغم اینکه تاکنون تعداد زیادی از مدل های چند معیاره برای حل مسئله بهینه سازی سبد سهام به کار گرفته شده اند و تعداد بسیار زیادی از معیارهای بازار و حسابداری برای این مدل ها پیشنهاد شده اند، مسأله انتخاب سبد سهامی شامل اوراق بهادار از صنایع گوناگون هنوز به طور کامل حل نشده است. برای مثال، وزن معیارهای موثر بر انتخاب شرکت ها در صنایع مختلف یکسان نیست. بنابراین در این تحقیق سعی بر آن است که با استفاده از یک مدل دومرحله ای جدید که بر ضعف های مدل های استفاده شده قبلی غلبه می کند، مسئله انتخاب سبد سهام مورد ارزیابی قرار گیرد. برای دستیابی به این هدف، 5صنعت و 25 شرکت(سهم) از بین سهام موجود در بورس اوراق بهادار تهران انتخاب گردیدند. اطلاعات مربوط به شاخص های موثر بر آن ها در سال 88 جمع آوری شد. مدل این تحقیق از دو مرحله کلی تشکیل شده است. مرحله اول رتبه بندی صنایع و شرکت های درون هر صنعت می باشد و مرحله دوم تعیین سهم نهایی شرکت ها در سبد سهام بهینه می باشد. در مرحله اول برای تعیین اوزان شاخص ها از روش ahp استفاده شد. رتبه بندی صنایع و شرکت های درون هر صنعت با استفاده از روش promethee انجام شد. در نهایت با نوشتن یک مدل برنامه ریزی خطی بهینه سازی سهام انجام گرفت و سهم صنایع در سبد سهام بهینه تعیین گردید. نتایج به دست آمده نشان می دهند که پرتفوی تشکیل شده با مدل ارائه شده در این تحقیق از منطق ریسک و بازده پیروی نموده و بازده مورد انتظار کم تر را با ریسک کم تر ارائه می نماید. از طرفی به دلیل دخالت و تأثیرگذاری تصمیم گیرنده در انتخاب معیارها و نیز ارزیابی گزینه ها، بازده مورد انتظار و ریسک کم تر می تواند ناشی از تمایلات تصمیم گیرنده باشد. این مطلب نشان دهنده یکی دیگر از قابلیت های ارزشمند مدل ارائه شده در توجه به تمایلات آشکار وپنهان تصمیم گیرنده است که در واقع مهم ترین مزیت مدل های mcdm نسبت به مدل های ریاضی کلاسیک می باشد.

در محیط متلاطم کنونی شرکت هایی می توانند به حیات خود ادامه داده و رشد کنند که نسبت به رقبای خود از مزیت رقابتی بهره ببرند، خارج از مرزهای سازمان منابعی وجود دارد که شرکتها می توانند با قابلیتهای خود مزیت رقابتی پایدار ایجاد کنند.یکی از قابلیتها،قابلیت شبکه میان سازمانی است که شرکت ها به کمک آن می توانند از طریق روابط با شرکتهای دیگر و عرضه کنندگان عملکرد بهتری داشته باشند. در پژوهش های قبلی رابطه بین قابلیت های شبکه میان سازمانی و عملکرد خریدار و عرضه کننده مورد بررسی قرار گرفته ولی پاسخگویی به مشتریان و رابطه ی آن با عملکرد عرضه کننده ناشناخته باقی مانده بود پس هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر قابلیت های شبکه میان سازمانی که شامل رابطه طولانی مدت با عرضه کننده،ارتباطات قوی با عرضه کنندگان،تمرکز بر کیفیت در انتخاب عرضه کنندگان و تعداد محدود عرضه کنندگان بر توان پاسخ گویی به مشتری شرکت خریدار و عملکرد شرکت عرضه کننده است. ما از زوش حداقل مربعات جزیی به دلیل تعداد محدود نمونه گیری استفاده کردیم و فرضیه ها براساس 108نمونه از 50 شرکت ایرانی آزمون شدند.نتایج روابط معنادار مثبتی بین قابلیت های شبکه میان سازمانی به استثنای تعداد محدود عرضه کننده بر عملکرد عرضه کننده و پاسخگویی به مشتری را نشان می دهد.

درمحیط رقابتی دنیای امروز، بیشتر شرکت ها برروی حفظ مشتریان به عنوان کلید اصلی موفقیت تاکید دارند. در ‏صورتی که سازمان نتواند نیاز مشتریان را متناسب با خواسته هایشان برآورده نماید، به مرور زمان از میزان مشتریان ‏کاسته شده و به تدریج از گردونه رقابت حذف خواهد شد‎.‎‏ ارائه خدمات مناسب موجب حفظ مشتری می گردد و ‏خرسندی مشتری از خدمات ارائه شده، موجب توصیه محصول توسط مشتری به دیگران می شود. هدف از انجام ‏پژوهش حاضر بررسی نقش کیفیت خدمات در شکل گیری نیات رفتاری مشتریان است که متغیرهای تصویر ‏رستوران، ارزش ادراک شده و رضایتمندی مشتریان نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. ‏این پژوهش، مطالعه ای کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی است.داده های مورد نیاز پژوهش از طریق توزیع ‏پرسشنامه ای ساختار یافته میان نمونه ای 466 نفری از مشتریان رستوران های سطح شهر اهواز جمع آوری گردید. ‏ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه ساختارمند بود که پایایی آن با استفاده از معیار آلفای کرونباخ (0/943 =α) تایید ‏گردید.داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزارهای ‏spss‏ و ‏lisrel‏ تحلیل شده اند. یافته های پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معناداری میان کیفیت خدمات و نیات ‏رفتاری مشتری است، به علاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد که متغیرهای تصویر ذهنی از رستوران، ارزش ‏ادراک شده ورضایت مشتری، نقش میانجی را در رابطه کیفیت خدمات و نیات رفتاری ایفا می کنند و خود نیز تأثیر ‏مثبت و معناداری بر نیات رفتاری مشتریان دارند.‏

افزایش نگرانی وآگاهی های عمومی نسبت به سلامت وحفاظت از محیط زیست منجر به این شده است که مصرف کنندگان در خریدهای خود مسائل زیست محیطی را مدنظر قرار دهند. همزمان با افزایش اهمیت مسائل زیست محیطی و مفهوم مسئولیت اجتماعی در میان مصرف کنندگان، شناخت عوامل موثر بر قصد خرید محصولات سبز توسط مصرف کنندگان ضروری به نظر می رسد. این پژوهش، مطالعه¬ای کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی است. داده های مورد نیاز پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه ای ساختاریافته میان نمونه ای 420 نفری از مصرف کنندگان ظروف یک بار مصرف گیاهی شهر اهواز جمع آوری گردید.. ابزار گرد¬آوری اطلاعات پرسشنامه ساختارمند بود که پایایی آن با استفاده از معیار آلفای کرونباخ (818/0 =α) تایید گردید. که با استفاده از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزارهای لیزرل نسخه 80/8 و spss نسخه 16 تحلیل شدند. نتایج نشان می دهد که متغیرهایی چون، ارزش ادراک شده سبز،کیفیت ادراک شده سبز و اعتماد سبز بر قصد خرید سبز مصرف کننده تاثیر مثبت می گذارد.

جریان سرمایه صندوق های سرمایه گذاری به میزان صدور و ابطال واحدهای سرمایه گذاری توسط کل صندوق های سرمایه گذاری اشاره دارد وخالص جریان سرمایه، تفاوت میان این دوجریان ورودی (صدور) و خروجی(ابطال) است.رشد سرمایه صندوق های سرمایه گذاری به منزله ی توسعه ی این نهادهای مالی در بازار سرمایه وترویج فرهنگ سرمایه گذاریغیرمستقیم و مولد و بهره گیری از مدیریت حرفه ای این واسطه های مالی توسط جامعه می باشد. هدف از انجام این پژوهش بررسی میزان و نحوه تاثیرگذاری عواملی است که می توانند موجب افزایش یا کاهش خالص جریان سرمایه صندوق های سرمایه گذاری در ایران شوند.بدین منظور داده های هفتگی و ماهانه مربوط به جریان های سرمایه صندوق های سرمایه گذاری ،شاخص کل بورس،نرخ دلار وسکه در بازارآزاد ،نرخ سود سپرده بانکی کوتاه مدت و نرخ تورم از ابتدای سال 1388 تا پایان شهریورماه سال 1391 جمع آوری شده وپس ازانجام محاسبات اولیه جهت استخراج سری های زمانی مربوط به میزان رشد و بازده های هفتگی و ماهانه وآزمون های ریشه واحد و همخطی در رابطه با متغیرهای پژوهش ، مدل نهایی تحقیق به روش الگوی پویای خودرگرسیونی با وقفه های توزیعی( ardl) برآورد گردید.نتایج پژوهش نشان داد که برمبنای داده های هفتگی، بازده بازار سهام با یک وقفه و خالص جریان سرمایه باوقفه های اول ودوم تاثیر مثبتی بر خالص جریان سرمایه دارند و بازده بازار سکه ونرخ تورم تاثیر منفی بر خالص جریان سرمایه دارند.برمبنای داده های ماهانه وقفه اول خالص جریان سرمایه تاثیر مثبت ووقفه دوم خالص جریان سرمایه،بازده سکه ونرخ تورم تاثیر منفی بر خالص جریان سرمایه صندوق های سرمایه گذاری دارند.در هر دو مدل هفتگی وماهانه شواهدی مربوط به تاثیرگذاری نرخ سود بانکی و بازده بازار دلار بر خالص جریان سرمایه یافت نشد.

در یک محیط رقابتی که سازمان ها برای جلب مشتریان باهم رقابت می-کنند، رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری هر سازمانی به شمار می رود. بنابراین شرکت ها باید با استفاده از قابلیت های خود رضایت مشتریان را تامین کنند. یکی از مهمترین قابلیت هایی که نظرات بسیاری را به خود جلب کرده قابلیت های بازاریابی است. از جمله قابلیت های مهم بازاریابی قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت مدیریت برند است. بسیاری از نظریه پردازان رویکرد مبتنی بر منابع، کارکنان را به عنوان یک عنصر کلیدی در توانایی یک شرکت برای ایجاد، حفظ و تداوم ارزشمند بازاریابی و نتایج مالی، می دانند. تحقیقات کمی به صورت عملی بررسی کرده که چگونه دانش و مهارت کارکنان با قابلیت های بازاریابی در سطح شرکت ارتباط برقرار می کنند و چگونه آن ها می توانند رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار دهند. برای برطرف کردن این شکاف ها، مطالعه ی حاضر به بررسی اینکه دانش و مهارت های کارکنان می تواند تاثیر قابلیت های بازاریابی معتبر _قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت مدیریت برند_ بر رضایت مشتری را تقویت کند، می پردازد.

هدف این پژوهش بررسی و تجزیه و تحلیل کارآیی شعب بانک کشاورزی استان خوزستان با استفاده از رویکرد ترکیبی bsc-dea است. تحقیق حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر اساس ماهیت و نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی - علی است. جامعه مورد مطالعه این تحقیق کلیه شعب بانک کشاورزی در استان خوزستان طی دوره 1388 تا 1392 است. در این مطالعه ابتدا با مرور منابع و ادبیات سنجش کارآیی در شعب بانک، نهاده ها و ستاده های تحقیق (جمعاً 13 متغیر) استخراج گردید و سپس این نهاده ها و ستاده¬ها بر اساس چهار منظر کارت امتیازی متوازن دسته¬بندی گردید و در پایان کارآیی شعب بانک با استفاده از روش bcc خروجی¬محور با کمک نرم افزار ems نمرات کارآیی شعب سنجیده شد. نتایج بررسی در سال 1388 نشان داد که تنها واحد1( اهواز) و واحد5 (دزفول) در تمامی مناظر مالی، مشتری، فرآیند داخلی و رشد و یادگیری با توجه به نمره کارآیی یک بدست آمده برای آن¬ها، روی مرز کارآیی قرار داشته و کاملاً کارآ بوده اند. همچنین مطابق نتایج بررسی در سال 1389 نشان داد که تنها واحد42 ( عبدالخان) و واحد83 (سه راه خرمشهر اهواز) در تمامی مناظر مالی، مشتری، فرآیند داخلی و رشد و یادگیری، کارآ بودند؛ در سال 1390 نیز تنها واحد23 ( اندیمشک) در تمامی مناظر مالی، مشتری، فرآیند داخلی و رشد و یادگیری، کارآ بود؛ و در سال 1391 و 1392 یافته¬ها نشان داد که هیچ شعبه¬ای در تمامی مناظر، کارآ نیست.

با توجه به اهمیت زنجیره تأمین در پاسخگویی بهتر به مشتری و در نهایت سودآوری بیشتر، به منظور بهبود عملکرد مالی، بسیاری از مدیران به زنجیره تأمین توجه نموده اند. عدم اطمینان محیطی و پیچیدگی جهانی به عنوان مهم ترین ویژگی کسب و کار در نظر گرفته می شوند؛ بنابراین برای شرکت ها ضروری است که برای پاسخگویی به تقاضاهای متغیر مشتریان و در نهایت انعطاف پذیری، چهارچوب هایی را ایجاد کنند. در اقتصاد نوین، دانش عامل مهمی در عملکرد زنجیره تأمین است که منجر به ایجاد مزیت رقابتی می شود. هدف پژوهش، بررسی رابطه انتقال دانش و عدم اطمینان محیطی با انعطاف پذیری زنجیره تأمین و عملکرد مالی است. جامعه این تحقیق شرکت های تولیدی فعال و بزرگ استان خوزستان می باشد. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه گردآوری گردیده و برای تحلیل داده ها از نرم افزار spss و plsاستفاده شده است. نمونه تحقیق 108 شرکت است و برای انتخاب نمونه از نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که انتقال دانش و عدم اطمینان محیطی با انعطاف پذیری زنجیره تأمین و عملکرد مالی و نیز انعطاف پذیری زنجیره تأمین با عملکرد مالی رابطه معناداری دارند.

بخش خدمات در اغلب کشورها بالاترین ارزش افزوده و سهم اشتغال را به خود اختصاص داده است و زیربخش های متعددی دارد که یکی از مهم ترین آن-ها بخش گردشگری است. گردشگری نقش مهمی در توسعه اقتصادی و رفاه اجتماعی کشورها ایفا می کند و توسعه آن یکی از کم هزینه ترین روش های اشتغال زایی است. با توجه به اهمیت تبلیغات دهان به دهان به عنوان یک منبع اطلاعاتی و تأثیر آن بر شکل گیری تصویر ذهنی مقصد و شخصیت مقصد و نیز تأثیر این دو بر اعتماد مقصد و رابطه تنگاتنگ این متغیرها با رضایت از مقصد و در نهایت تأثیر آن ها بر وفاداری گردشگران، تحقیق حاضر در پی این سوال است که آیا تبلیغات دهان به دهان برتصویر ذهنی مقصد، شخصیت مقصد، اعتماد به مقصد، رضایت از مقصد و وفاداری به مقصد تأثیر معناداری دارد؟ جامعه آماری این تحقیق، گردشگران ایرانی بازدید کننده از شهرهای خرم آباد، اصفهان و شوش می باشد. از روش نمونه گیری تصادفی برای انتخاب نمونه مورد نظر استفاده گردید و حجم نمونه 384 نفر برآورد شد. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی در قالب نرم افزارهای spps(22.0) و lisrel(8.8) استفاده شده است. تمامی فرضیه های مطرح شده پژوهش، جز تأثیر مستقیم تبلیغات شفاهی بر شخصیت و تأثیر مستقیم اعتماد بر وفاداری، تأیید شده است.

در سازمانهای خدماتی کارکنان خط مقدم، اولین ارایه‏دهنده خدمات بوده و اثر مهمی بر رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارایه شده می گذارند. مشتری‏گرا‏بودن کارکنان خدماتی سبب می‏شود خدمات با کیفیت بهتر، رضایت مشتری بیشتر و در نهایت رابطه‏ای بلندمدت با مشتری ایجاد گردد. برای افرادی که به عنوان کارکنان هتل‏ها و استراحتگاه‏ها خدمت می کنند، داشتن رفتاری دوستانه و مشتری‏گرابودن، عاملی مهم برای موفقیت است. پس در این پژوهش به بررسی رابطه مشتری‏گرایی کارکنان در تماس مهمانان در صنعت هتلداری (مهمان‏نوازی) به عنوان یکی از صنایع خدماتی پرداخته شده‏است. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث روش توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق مهمانان زن و مرد هتلهای دوستاره به بالای استان خوزستان می باشند و384 پرسشنامه میان آنان توزیع شده‏است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و مقدار آن 0.845 محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از معادلات ساختاری استفاده شده‏است. یافته ها حاکی از آن است که رابطه معناداری میان مشتری‏گرایی کارکنان خدماتی و رفتار‏ماندگاری وجود دارد. مشتری‏گرایی کارکنان با رضایت، رضایت و تعهد با رفتار‏ماندگاری رابطه معنی‏داری دارد ولی تعهد و مشتری‏گرایی کارکنان رابطه معنی‏‏داری ندارند.

مدیران بنگاه های اقتصادی بدنبال تدوین وکاربست استراتژی هایی برای بیشینه کردن عملکرد بنگاه و سود حاصله هستند . یکی از این استراتژی ها ، استراتژی های بازاریابی و بویژه استراتژی تمایز است . هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تاثیر استراتژی های تمایز محصول، تمایز فیزیکی و تمایز خدمات بر عملکرد فروش سوپرمارکت های شهر اهواز بود . بدین منظور 17 سوپرمارکت از بین سوپرمارکت¬های فعال شهر اهواز مورد مطالعه قرار گرفت . و 101 نفر از کارکنان و مدیران سوپرمارکت های مذکورکه بصورت سر شماری انتخاب شدند ، به پرسشنامه های استراتژی تمایز و عملکرد فروش پاسخ دادند . تحلیل های همبستگی و رگرسیون نشان داد که سه استراتژی تمایز شامل تمایز محصولی، تمایز فیزیکی ، تمایز خدمات بر عملکرد فروش سوپرمارکتها تأثیر مثبت دارند . علاوه بر این از بین استراتژی های تمایز ، استراتژی خدمات بیش از دو استراتژی دیگر بر عملکرد فروش تاثیر داشته است . در پایان در خصوص نحوه ارتباط استراتژی تمایز با عملکرد فروش سوپرمارکت ها بحث شده است .

هدف اصلی این پژوهش استفاده از یک روش سنجش کارایی است که بتواند عملکرد فرآیندهای زنجیره ی تأمین را با تدابیر مالی شرکت پالایش نفت آبادان مرتبط سازد. این روش از طریق نشان دادن و بکار گیری ارتباط میان عملکرد فرآیندهای زنجیره تأمین و عملکرد مالی یک شرکت انجام می شود. مدل فرآیندهای سلسله مراتب تحلیلی فازی بکار گرفته شد تا ارتباط میان عملکرد فرآیندهای زنجیره ی تأمین با کارایی مالی شرکت از طریق تعیین وزن های اهمیت نسبی کارایی زنجیره ی تأمین با توجه به اولویت های کارایی مالی، برقرار شود. این پژوهش همچنین یک شاخص ارتباط مالی زنجیره ی تأمین(scfli) را مورد استفاده قرار می دهد تا از آن طریق میزان ارتباط کارایی فرآیندهای زنجیره ی تأمین را با اهداف تدابیر مالی شرکت مورد سنجش قرار دهد. این شاخص یک ابزار موثر در مدیریت زنجیره ی تأمین فراهم می کند تا از آن طریق بتوان بازخورد مستمر از کارایی زنجیره تأمین داشت و اقدامات اصلاحی مناسب را تشخیص داد. مرتبط کردن کارایی فرآیندهای زنجیره تأمین با اهداف مالی شرکت، کمپانی ها را قادر می سازد برتری های رقابتی کسب کنند و استراتژی هایی تدوین کنند که موجب بهبود مدیریت زنجیره تأمین از طریق ارتباط چنین استراتژی هایی با کانون توجه در بهبود کارایی مالی گردد. نتایج تحقیق نشان داد که معیار های هزینه و مدیریت دارایی عملکرد زنجیره تأمین در دو بخش سودآوری و کارایی در تدوین استراتژی مالی شرکت پالایش نفت آبادان در اولویت قرار دارند.

صنعت بیمه یکی از صنایع خدماتی است که نقش به سزایی در اقتصاد هر کشوری ایفا می کند و از طرفی خود به شدت تحت تأثیر رقابت قرار دارد.از آنجایی که شرکت های فعال در صنعت بیمه از جمله شرکت هایی خدماتی هستند که مشتریان آنها به مقدار کافی از محصولاتشان خریداری نمی کنند، باور بر این است که باید محصولاتشان فروخته شود نه اینکه خریداری گردد، در واقع در چنین شرکت هایی، فروش نقشی اساسی ایفا می کند. با توجه به مطالعات کمی که در زمینه فروشندگی و تأثیر ویژگی-های فروشنده بر قصد خرید انجام شده است و نقش مهمی که فروشندگان در صنعت بیمه دارند، نیاز به مطالعه بیشتر در زمینه این موضوع محسوس است. بنابراین، این تحقیق با هدف بررسی تأثیر اعتبار فروشنده بر نگرش و قصد خرید مشتریان صنعت بیمه انجام شده است. جامعه آماری کلیه مشتریان خدمات بیمه ایران در شهر اهواز می باشد. حجم نمونه 384 نفر تعیین شد که برای اطمینان بیشتر 400 پرسشنامه بین اعضای نمونه توزیع گردید. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی در قالب نرم افزارهای spps(22.0) و lisrel(8.8) استفاده شده است. در این پژوهش تمامی فرضیه های مورد بررسی جز تأثیر تخصص فروشنده بر قصد خرید مشتریان مورد تایید قرار گرفته اند.

مکان یابی، مسئله ای بااهمیت در تمامی انواع کسب وکارها است. تصمیمات مربوط به مکان شعب بانک به علت اهمیت راهبردی آن ها مرحله مهمی در طول حیات بانک به حساب می¬آید. در تحقیق حاضر که با هدف ارائه مدلی جهت مکان یابی شعب بانک رفاه در منطقه یک شهر اهواز صورت گرفته است؛ از طریق مرور مطالعات پیشین و مصاحبه با مدیران شعب بانک، عوامل و معیارهای موثر بر تعیین مکان شعب استخراج شدند. سپس با توجه به تأثیرگذاری و تأثیرپذیری عوامل از یکدیگر، جهت شناسایی روابط میان آن¬ها روش دیماتل فازی (fdematel) مورد استفاده قرار گرفت و با به کارگیری روش ترکیبی جدید دیماتل و فرآیند تحلیل شبکه ای (anp) اوزان نسبی عوامل محاسبه گردید. نتایج نشان می¬دهد که عوامل نزدیکی به شعب (بانک های رقیب) و نزدیکی به خدمات و تسهیلات شهری از اهمیت بیشتری برخوردارند. از اوزان به دست آمده، بر اساس شعاع تأثیرگذاری معیارها برای مدل سازی فضایی و پهنه بندی منطقه بر اساس روش gamma، در سیستم اطلاعات جغرافیایی (gis) استفاده گردید. پس از تجزیه وتحلیل نتایج، 5 سایت جهت احداث یا جابه جایی شعب پیشنهاد شد که با توجه به میزان امتیاز سایت ها از هر معیار اولویت بندی شدند. سایت های پیشنهادی نیز توسط بانک رفاه اولویت بندی شدند که از مقایسه آن با اولویت بندی تحقیق جهت ارزیابی مدل پیشنهادی استفاده شد. نتایج از شباهت زیاد بین دو اولویت بندی صورت گرفته حکایت دارد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر دانش، نگرانی و نگرش زیست محیطی بر قصد خرید سبز شهروندان اهوازی صورت گرفته است. نتایج نشان داد که نگرانی و نگرش زیست محیطی بر قصد خرید سبز اثر مثبت و معناداری دارند، درحالی که دانش زیست محیطی بر قصد خرید سبز تاثیری ندارد. علاوه بر آن مشخص گردید که نگرش زیست محیطی در رابطه ی بین دانش زیست محیطی و قصد خرید سبز نقش میانجی ندارد، ولی در رابطه ی بین نگرانی زیست محیطی و قصد خرید سبز نقش میانجی دارد. همچنین دانش زیست محیطی بر نگرش زیست محیطی تاثیر ندارد ولی نگرانی زیست محیطی بر نگرش زیست محیطی تاثیر دارد.

پیشرفت های چشمگیر در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات دردهه اخیر موجب دگرگونی در بسیاری از زمینه ها از جمله تجارت جهانی گردیده .از مهم ترین دستاوردهای فناوری اطلاعات در زمینه اقتصادی، تجارت الکترونیک می باشد. یکی از موارد مهم مربوط به زیر ساخت های تجارت الکترونیک به بانکداری الکترونیک و سیستم های پرداخت آنلاین مربوط می شود. از این رو بررسی عوامل موثر بر رفتار خرید الکترونیکی بسیار ضروری به نظر می رسد که دراین پژوهش به آن پرداخته می شود.