چکیده وفاداری مشتریان یکی از موضوع هایی است که امروزه از دیدگاه بسیاری از مدیران به ویژه در بخش خدمات، به علت فضای رقابتی حاکم بر آن از جایگاه ویژه ای برخوردار است. نکته بسیار درخور توجه در این صنایع، نقش مؤثر کارکنان در خلق ارزش است به گونه ای که می توان گفت حفظ و نگهداری مشتریان وفادار، بدون کارکنان راضی و وفادار امکانپذیر نیست، چرا که کارکنان وفادار، خدمات را با کیفیت بالاتری ارائه می کنند و...

هدف از انجام تحقیق حاضر بررسی تا ثیر مقایسه ای راهبردهای"استفاده از دفترچه لغت با نوشتن معا نی واژگان" و "استفاده از دفترچه لغت با عکس"برروی به خاطرسپاری معانی لغات توسط زبان آموزان درون گرا و برون گرای زبان انگلیسی بوده است. به منظور دستیابی به این هدف،گروهی متشکل از120 نفر از زبان آموزان دخترموسسه زبان الوند در تهرانبا سطح مقدماتی زبان شرکت داشتند. این گروه بعد از برگزاری آزمون شخصیت ایزنک، و...

یکی از مباحث مهم در تعلیمات اجتماعی اسلام, مسئل? حفظ نظام اجتماعی و سیاسی بر اساس آموزه های اسلامی است و مهم ترین مقصد شارع از ارائ? این نظام جلوگیری از هرج و مرج و اختلال در امور مردم است. هم چنین از واجبات مهم دین اسلام و یکی از مسائل ضروری فقه؛ لزوم حفظ نظام اسلامی و جلوگیری از اختلال نظام زندگی مسلمین است. فقها این اصل را به عنوان یک حکم عقلی و ضروری؛ تلقی نموده اند و شواهدی بر این مطلب ن...

ماهیت سازمان¬های خدماتی ایجاب می¬نماید که در راستای مشتری¬مداری و حفظ مشتریان حرکت نمایند؛ زیرا دوام و بقای آن شرکت¬ها بستگی به مشتریان آنها دارد و هر قدر بتوانند مشتریان فعلی خود را حفظ نمایند، موفق¬تر خواهند بود. امروزه، جذب و حفظ مشتری در صنایع مختلف کشور، با توجه توسعه اطلاعات و ارتباطات به مراتب مشکل¬تر شده است. هدف اساسی این پژوهش تعیین میزان اثر رضایت شغلی کارکنان بانک پارسیان بر رضایت م...

اهداف تحقیق عبارتند از: 1 - تعیین رابطه بین سبک رهبری استبدادی و استثماری، نوع شخصیت و تنیدگی در کارکنان . 2 - تعیین رابطه بین سبک رهبری استبدادی خیرخواهانه، نوع شخصیت و تنیدگی در کارکنان. 3 - تعیین رابطه بین سبک رهبری مشاوره ای، نوع شخصیت و تنیدگی در کارکنان. 4 - تعیین رابطه بین سبک رهبری مشارکتی، نوع شخصیت و تنیدگی در کارکنان . 5 - ارائه پیشنهاداتی جهت تامین بهداشت روانی کارکنان در راستای حفظ...

among the individual characteristics, leadership strategies and incentives as well as employee retention tendency on the basis of an explanatory model through analyzing the factors of participation, job satisfaction and staff turnover rate. The research utilizes descriptive- correlation method to study its statistical population, i.e. whole employees of Shiraz Welfare Department. The resea...

چکیده: امروزه سازمان ها به خوبی دریافته اند که به منظور موفقیت در اقتصاد پیچیده جهانی و نیز ماندگاری محیط رقابتی کسب و کار، به داشتن بهترین استعدادها نیاز دارند.تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین مدیریت استعداد با عملکرد کارکنان شرکت ملی نفت تهران پرداخته است. هدف از انجام این تحقیقبررسی(مولفه های مدیریت استعداد) رابطه کشف استعدادها در دوران کار با عملکرد کارکنان و بررسی رابطه جذب و استخدام افراد،...

اثرگذاری بر مردم و ارباب رجوع و علاقه مند کردن به سازمان و حفظ وفاداریشان در سال های متمادی از طرق گوناگون مانند حفظکیفیت ارائه خدمات، انگیزش و تعهد کارکنان به سازمان و... قابل حصول خواهد بود. توسعه و تقویت واحد روابط عمومی و ایجادتعادل مناسب در سازمان ها و آموزش مستمر مدیران و کارکنان در این زمینه در توفیق سازمان و تحقق هدف ها بسیار موثر است. دراینتحقیق سعی بر آن است که وضعیت اطلاع رسانی روابط...

مقدمه: امروزه بیمارستان‌ها برای کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار به دنبال راهکارهایی نوین برای جذب و حفظ مشتریان می‌باشند. برای رسیدن به این منظور بیمارستان‌ها باید ابزارهایی را جهت تقویت و بسترهای لازم را برای آن فراهم نمایند. بازاریابی داخلی یک ابزار مدیریتی است. این نوع بازاریابی ایجاب می‌کند کلیه کارکنان سازمان در مواجهه با مشتریان، رفتار و تفکر مشتری‌گرایی یا بازاریابی داشته باشند. تحقیق حاضر ...