هدف این تحقیق تحلیل و بررسی ارتباط بین رفتار شاکیانه مشتریان و نارضایتی از ابعاد خدماتی سایپا در شهر شیراز می‌باشد. در کنار این مقوله‌ها، با سنجش میزان گرایش فرد به اعتراض، ارتباط آن را با رفتار شاکیانه مشتری مورد بررسی قرار می‌دهیم. اطلاعات مورد نظر از طریق یک پرسش‌نامه باز-پاسخ و دو پرسش‌نامه بسته-پاسخ به دست آمده است. با استفاده از نمونه‌گیری خوشه‌ای، و بر اساس نواحی شهری شیراز، اقدام به جمع...

امروزه با گسترش روزافزون رقابت تجاری بین شرکت ها در سرتاسر جهان احتیاج به نگاه علمی به تمامی فعالیت های شرکت ها روز به رز احساس می شود، یکی از مهم ترین این فعالیت ها، بازاریابی می باشد. در کشورمان ایران نیز همه روزه شاهد از دست دادن سهم بازارهای داخلی و خارجی هستیم. شرکت های ایرانی برای اینکه بتوانند در بازارهای خارجی به رقابت بپردازند، نیاز به ایجاد وارتقاء برند خود دارند. بدون داشتن یک برند...

مطالب مورد بحث و بررسی در این رساله در ده فصل بدین شرح تنظیم گردیده است : بررسی تاریخی صنعت خودروسازی _ کلیات و تعریف برخی مفاهیم، مفروضات و اصول اساسی حسابداری _ مدیریت سرمایه جاری _ نسبتهای مالی _ ابزارهای کنترل مالی _ روشهای پیش بینی مالی_ بررسی شاخصهای عمده فعالیت شرکتهای خودروسازی _ تجزیه و تحلیل صورتهای مالی شرکتهای خودروسازی _ نتیجه گیری و پیشنهادات _ جداول و نمودارها .

هدف از اجرای این تحقیق بررسی میزان پذیرش تجارت الکترونیکی در کسب و کارهای مرتبط با صنعت خودروسازی و نیز تعیین پارامترهای موثر در تعیین این نوآوری، چارچوب نظری که در انتشار نوآوری ها از سوی اورت ام. راجرز در کتاب ‏‎diffusion of innovations‎‏ بیان گردیده مورد توجه قرار گرفت. با انجام یک نظرسنجی و در چارچوب یک پرسشنامه چهار قسمتی وضعیت کنونی بهره برداری از اینترنت از سوی صنعت خودروسازی، پارامترهای...

از دیرباز فرهنگ سازمانی بعنوان بستری برای دیگر فعالیت های سازمانی شناخته شده است وهیچ فعالیتت سازمانی بدون حمایت وپشتیبانی این بستر امکان پذیر نیست. هدف این تحقیق بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر توانمندسازی کارکنان در شرکت سایپا است. در این تحقیق در بخش فرهنگ سازمانی از مدل دنیسون با مولفه های درگیر شدن در کار ، سازگاری ، ماموریت و انطباق پذیری ودربخش توانمندسازی از مدل میشرا با مولفه های موثر بود...

هدف این مقاله، بررسی تأثیر عوامل مسئولیت­پذیری، احترام، صداقت و انصاف به عنوان مؤلفه­های اخلاق کسب­ و ­کار کارکنان بر رضایت­مندی مشتری است. جامعه آماری­پژوهش، مشتریان تعمیرگاه­های ایران خودرو و سایپا در سطح شهر کرمان است و با استفاده از روش نمونه­گیری تصادفی، نمونه­ای به تعداد 267 نفر انتخاب شده است. جهت سنجش میزان رعایت اخلاق کسب ­و کار و میزان رضایت مشتریان، از پرسش­نامه محقق ساخته 23 سوالی ا...

مقاله حاضر به کاربرد بهینه‌سازی استوار در تعیین ترکیب بهینه محصول با استفاده از بهینه‌سازی استوار در صنایع خودروسازی پرداخته است. هدف تعیین تعداد و نوع محصول تولیدی با در نظر گرفتن تمامی محدودیت‌ها، برای رسیدن به بالاترین سود در شرایط عدم قطعیت است. در این مقاله، ابتدا مدل قطعی مساله ترکیب محصول در صنایع خودروسازی ارائه می‌شود. سپس مدل قطعی با استفاده از رویکرد استفاده شده توسط برتسیمس و سیم در...

مقاله حاضر به کاربرد بهینه سازی استوار در تعیین ترکیب بهینه محصول با استفاده از بهینه سازی استوار در صنایع خودروسازی پرداخته است. هدف تعیین تعداد و نوع محصول تولیدی با در نظر گرفتن تمامی محدودیت ها، برای رسیدن به بالاترین سود در شرایط عدم قطعیت است. در این مقاله، ابتدا مدل قطعی مساله ترکیب محصول در صنایع خودروسازی ارائه می شود. سپس مدل قطعی با استفاده از رویکرد استفاده شده توسط برتسیمس و سیم در...

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر دوره‌های آموزشی فنی خدمات پس از فروش خودروسازی بر بهبود مهارت فراگیران شرکت کننده در دوره‌ها انجام شده است. برای سنجش میزان تأثیر این دوره‌ها 10 متغیر شامل هفت توانایی پرسش از مشتری، شناخت سیستم‌ها، تشخیص ریشه عیب، اولویت‌بندی کنترل حدسها، کنترل ایرادات، رفع عیب و توانایی کنترل رفع عیب خودرو و همچنین، میزان تحصیلات، جایگاه شغلی و نوع دوره‌های آموزشی بررسی شده است. ر...

در دنیای امروز، صنعت خودروسازی هر کشور از جمله شاخص‌های مهم توسعه‌یافتگی محسوب می‌شود. در ایران نیز، طی سالیان گذشته، صنایع خودروسازی اثری مهم بر روند رشد و شکوفایی بخش‌های گوناگون صنعت داشته است. ماهیت فعالیت‌های موجود در این صنعت بزرگ سبب شده است که به کانون مهم استفاده از ماشین‌آلات حمل‌ونقل صنعتی (لجستیک) مبدل شود. امروزه، با رشد و توسعة چشم‌گیر موجود، نقش نیروی انسانی در این محیط‌ها پررنگ‌...