در ادبیات مدیریت کسب و کار ،عمده اثر گذاری یک مدیر خبره ایجاد سیستم و مکانیزمی است که بتواند به بهترین نحو ورودی های از پیش تعیین شده را به خروجی های دلخواه ارتباط دهد.بدین معنی که دستیابی به خروجی های مطلوب را با استفاده از ورودی های مفروض ،در صرف مدت زمان کمتر و با کیفیت بهتر انجام دهد.این در حالی است که ،علی رغم روشن بودن خروجی موردانتظار و هدف هر سازمان،ورودی ها در گذر زمان و وابسته به محیط به صورت تدریجی در حال تغییر بوده و لزوما روش ها ، سیستم ها و استراتژی های گذشته ممکن است درآینده از کارایی چندانی برخوردار نباشند.(crowder, m. e., 2007) در سه دهه اخیر،پارامتر های محیطی و موثر در ادبیات مدیریت کسب و کار دچارتحول چشم گیری شده است .از یک سو با گسترش علم و فن آوری در سراسر جهان و تلاش سایر کشور ها و شرکت های تولیدی به تولید محصولاتی که قبلا صرفا توسط یک شرکت به صورت انحصاری تولید و عرضه می شد سبب شد که ساختار بازار های قدیمی و انحصاری گذشته به بازارهای نیمه انحصاری و رقابتی فعلی در عمده کالاها و خدمات تغییر شکل دهد. از سوی دیگر ، ،با ظهور و گسترش فن آوری اطلاعات و ارتباطات و توانایی مبادله پیام و داده از دهه90، سبب شد تا شرکت ها ی بیشتری بتوانند به طور جدی از بازار محلی و ملی خود به فروش در بازارهای فراملی اقدام نمایندو بتوانند در دهکده جهانی به رقابت بپردازند.(kim, s. j., t.hwang,h., 2006) تغییر در محیط کسب و کار و ساختار بازار منجر گردید تا مکانیزم ها و استراتژی های تدوین شده در دوران انحصار صرفا سبب ایجاد نوعی نگرش اولیه در ساختار رقابتی و نیمه انحصاری (یا نیمه رقابتی) را کرده و با تغییر و دگرگونی بعضا کلی همراه باشند.ساختار بازار جدید مفاهیمی نوین و مربوط به خود را به این ادبیات تحویل نمود که هیچ گاه در ساختار بازار انحصاری از آن سخن به میان نیامده بود.مفاهیمی از قبیل مدیریت ارتباط با مشتری از این دست است.(niraj, r. et al., 2001) درادبیات مدیریت استراتژیک ،یکی از استراتژی های اصلی سازمان که گاه تعیین کننده سایر خط مشی های سازمان می باشد،تعیین قیمتی است که با بهره گیری از آن،بنگاه اقتصادی هدف، بتواند به حداکثر سود آوری رسیده و از منابع محدود خود، بهترین بهره وری را عاید خود نماید. از یک سو،تعیین قیمت مناسب ،از جمله مفاهیمی است که هم در ادبیات انحصار از آن بسیار سخن به میان آمده بود و هم این سئوال که قیمت مناسب در بازار نیمه رقابتی فعلی چه عددی است از اهمیت فراوان برخوردار بوده و هست. از سوی دیگر ، با ظهور مفاهیم جدید در ادبیات بازار نیمه رقابتی (نیمه انحصاری) و گاه رقابتی فعلی، تعیین قیمت مناسب دیگر صرفا تابعی از تقاضا نبوده و به پارامتر های جدیدی که در این ساختار بازار موجود است، وابستگی دارد.پارامتر هایی که در ادامه می آید پارامتر هایی است که تا کنون در ادبیات قیمت گذاری به آن توجه نشده است: 1-در ادبیات کسب و کار در حالت ساختار رقابتی و نیمه انحصاری،هزینه های بازاریابی با شدت بیش تری به هر یک از بنگاه های اقتصادی تحمیل می گردد به طوری که غالبا جذب مشتری جدید بسیار هزینه بالاتری را به نسبت نگهداری مشتری فعلی به آن واحد اقتصادی تحمیل می کند لذا به منظور کاهش این هزینه ها و به تبع آن سودآوری بیش تر واحد تولیدی یا خدماتی مورد نظر، باید با استفاده از استراتژی مناسب مانع از ایجاد مشتری از دست رفته شویم. (gupta, s., lehmann,d.r., 2003) 2- در ادبیات جدید ،هر مشتری به عنوان منبع مهمی از سود از دست رفته شرکت تلقی می شود و یا به عبارت دیگر نوعی هزینه فرصت از دست رفته است که می توان با درک مناسب تر از مشتری و بهره گیری از تکنولوژی های مدیریت ارتباط با مشتری،سود آوری بالقوه آن را به سود آوری بالفعل بدل نمود.(jain, d. c., singh,s.s., 2002) پر واضح است که تعیین قیمت مناسب دیگر قیمتی نخواهد بود که سود بالاتری را در کوتاه مدت عاید بنگاه اقتصادی نماید بلکه در دیدگاه نوین،قیمت مناسب ،قیمتی است که سه هدف ذیل را نایل سازد: 1-سود آوری فعلی سازمان 2-سودآوری آتی سازمان 3-حفظ مشتریان کسب و کار و ایجاد وفاداری بیشتر مشتریان به کسب و کار لذا به طور خلاصه قیمت مناسب قیمتی است که بتواند بجای حداکثر سازی سود کوتاه مدت سازمان،سود درازمدت را حداکثر کند.

بخش¬بندی مشتریان در بازار کاملا رقابتی امروز به صورت فزاینده¬ای مورد تأکید و توجه است. امروزه از روش¬های داده¬کاوی در بخش¬بندی استفاده و نتایج مطلوبی نیز از آن حاصل می¬شود. بر خلاف گذشته که در بخش¬بندی مشتریان معیار¬های دموگرافیک و معیارهای رفتاری و شخصیتی مشتریان مورد توجه بود، امروزه مشخصه¬هایی چون الگوی استفاده از محصول، رفتار خرید مشتری و... بسیار مورد استفاده قرار می¬گیرد. از آنجا که برای اکثر کسب و کارها باارزش¬ترین دارایی، ارزش موجود در پایگاه مشتریان و میزان توانایی آنها در ارتباط با مشتری است، بسیاری از سازمان¬ها جهت دریافت کل پتانسیل سوددهی مشتریان، سعی در محاسبه و استفاده از مفهوم ارزش دورۀ عمر مشتری در فعالیت¬های خود دارند و از آن به عنوان معیاری برای تمایز مشتریان ارزشمند از دیگر مشتریان در بخش¬بندی استفاده می¬کنند. در این نوشتار، ابتدا مدل¬های ارزش دورۀ عمر مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. از بین این مدل¬ها، یک مدل ارزش دورۀ عمر مشتری با توجه به نوع کسب و کار و مراودات مشتریان در خدمات dial-up و adsl یک سرویس¬دهندۀ اینترنتی انتخاب شده¬است. جهت محاسبه ارزش دورۀ عمر مشتری، سود حاصل از مشتریان در هر سرویس پیش¬بینی شده¬است. در کنار این پیش¬بینی، ارزش بالقوۀ مشتریان dial-up که می-توانند از خدمات adsl استفاده کنند، با در نظر گرفتن احتمال گرایش این مشتریان به این نوع سرویس محاسبه شده¬است. سپس مشتریان بر اساس پارامتر¬های ارزش فعلی مشتری، ارزش دورۀ عمر مشتری در آینده و مشخصات دموگرافیک بخش¬بندی شده¬اند. بر اساس این بخش¬بندی، گروه¬هایی از مشتریان به دست آمده و مورد تحلیل قرار گرفته¬اند.

این پایان نامه یک تحقیق عملیاتی کامل برای پیاده سازی یک مدل کامل شدهبر مبنای ارزش ذهنی مشتری و توسعه یافته از جمع بندی مدلهای قیمت گذاری ارائه شده در مرور ادبیات می باشد که به صورت پیاده سازی و اشکالات و نحوه اجرای مدل در شرکت بهینه وزین از شرکتهای ایرانی میباشد

مفهوم مدیریت روابط درحوزه بازاریابی در دهه های اخیر از اهمیت فراوانی برخوردار شده است. مدیریت ارتباطات با مشتریان به دنبال برقراری روابط طولانی مدت با مشتریان سود آور سازمان می باشد. هدف اصلی و غایی هر بنگاه اقتصادی سودآوری می باشد و لذا چنانچه در اثر نبود هرگونه تمایز و تفاوت قائل شدن و ارزش گذاری بین مشتریان یک سازمان تمامی منابع ارزشمند سازمان صرف خدمت رسانی به همه مشتریان که گاه ارزش آفرین نیز نمی باشند می شود. تحقیقات بسیاری در جهت یافتن ارزش مشتریان انجام شده است ولی از فرط داشتن نمونه هایی از دنیای واقعی دچار نقص می باشند و در غیر این صورت دارای محدودیت هایی از قبیل برآورد ارزش احتمالی آنان در آینده می باشند. هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی ارزش مشتریان در صنعت بانکداری با استفاده از مدل ارزش دوره عمر مشتریان می باشد. در انجام این امر مصاحبه با خبرگان نشان می دهد که با مشتریان بانک ها در ایران یکسان رفتار میشود. این تحقیق یک نمونه عملی دقیق و کامل از چگونگی محاسبه ارزش مشتریان عمده بانک در ایران و نحوه رتبه بندی آنان می باشد. با توجه به تعدد معیارها در رتبه بندی مشتریان که گاها نیز باهم در تعارض هستند به ناچار تعداد محدودی از مشتریان سود ده بانک انتخاب شده تا در فرایند رتبه بندی در نظرگرفته شوند ودر نتیجه در این تحقیق سعی در یافتن مدل تصمیم گیری چند معیاره برای رتبه بندی مشتریان عمده وام گیرنده یک بانک دولتی می باشیم.این مدل با مصاحبه با خبرگان در صنعت بانکداری ایران شکل گرفته است. در این راه از مدل promethee استفاده شده است.

تصمیم گیری در مورد نقش سازمان پروژه در تعیین استراتژی خود با چالشهایی روبروست. از یک سو پروژه تحت تأثیر تغییرات محیط کسب و کار قرار دارد، و باید متناسب با آن، با تصمیم گیری دقیق و بموقع، استراتژیهای جدیدی اتخاذ نماید، و از سوی دیگر شبکه ای از ذینفعان پروژه، سازمان پروژه را احاطه کرده است، و هرکدام از این سازمانهای ذینفع، اهداف و استراتژیهای سازمانی خاص خود را دارند و به دنبال هدایت پروژه در مسیر دلخواه خود هستند. بنابراین بنظر می رسد موقعیت محیطی سازمان پروژه در میان شبک? ذینفعانش، بر میزان نقش سازمان پروژه در تعیین استراتژی پروژه تأثیرگذار است. بر اساس دو فرضی? ارائه شده در حوز? تئوری ذینفعان و تحلیل شبک? اجتماعی، دو عامل محیطی "چگالی شبک? ذینفعان یک سازمان"، و "مرکزیت سازمان در شبک? ذینفعانش"، بر میزان مقاومت سازمان در برابر انتظارات ذینفعانش تأثیرگذار است. بر اساس این دو فرضیه، با افزایش چگالی شبک? ذینفعان یک سازمان، از توانایی آن در مقاومت در برابر خواست ذینفعان کاسته می شود، در حالیکه با افزایش مرکزیت سازمان در شبک? ذینفعانش، قدرت آن در اتخاذ تصمیمات مستقل بیشتر می گردد. در این تحقیـق که یک تحقیق کمی اسـت، با بررسـی 15 پـروژ? احـداث و جمع آوری اطلاعات لازم از طریق پرسشنامه و مصاحبه، اولاً از طریق آزمون همبستگی اسپیرمن، همبستگی دو متغیر مستقل "چگالی شبک? ذینفعان سازمان پروژه" و "مرکزیت سازمان پروژه در شبک? ذینفعانش" با متغیر وابست? "نقش سازمان پروژه در تعیین استراتژی پروژه" مورد آزمون قرار گرفته، و ثانیاً با توجه به اهمیت تعیین نقش مناسب برای سازمان پروژه جهت تصمیم گیری در مورد استراتژی پروژه، چند فاکتور موثر در تعیین این نقش شناسایی شده است.

رایانش مشبک نسل جدیدی از محاسبات توزیع شده است که با به اشتراک گذاشتن توان محاسباتی و فضای ذخیره داده ها بین رایانه های متصل به اینترنت یک شبکه قدرتمند در مقیاس جهانی را برای انجام محاسبات پیچیده و ذخیره سازی انبوه اطلاعات ایجاد می کند. رایانش مشبک از زمان ظهور، دچار تحولات اساسی شده است که آخرین آن ها معماری مشبک مبتنی بر سرویس می باشد.سوالی که مطرح می گردد این است که وضعیت مشبک ایران در مقایسه با دنیا چگونه است؟پژوهش گاه دانش های بنیادی اقداماتی را در راستای ایجاد رایانش مشبک ملی انجام داده است اما تا کنون دانشگاهها یا قدم های بسیار اندکی در جهت به اشتراک گذاشتن منابع برداشته اند و یا هیچ پاسخی نداده اند. در این پایان نامه مدلی کاربردی از رایانش مشبک مبتنی برسرویس ارائه شده است که نحوه ارتباط دانشگاه ها با رایانش مشبک پژوهش گاه دانش های بنیادی و رایانش مشبک جهانی را در سه لایه به همراه توصیفی از سرویس های در دسترس هر لایه بیان می کند. این مدل با توجه به ملاحظات محیطی، مصاحبه با خبرگان و الگو برداری از نمونه های مشابه مانند مشبک چین و هند بعنوان یک مطالعه موردی، مدلی برای دانشگاه تربیت مدرس برای اتصال به رایانش مشبک پژوهش گاه دانش های بنیادی با استفاده از منابع موجود ارائه و پیاده سازی شده است. در این مدل تمرکز بر روی سرویس مدیریت سازمان مجازی بوده است که با جایگزینی سازمانهای حقیقی با سازمانهای مجازی، سرویس ها و ارتباطات موجود ارائه گردیده اند.

حذف مقررات در صنعت ارتباطات و افزایش تعداد اپراتورهای مخابراتی باعث ایجاد رقابت تنگاتنگی شده است، از این رو محققین علاقه بیش تری در به دست آوردن درک بهتر از مشتری، رضایت مشتری و مقدمات آن دارند تا از آن طریق بتوانند اثر بیش تری در بازار آن داشته باشند. در این تحقیق، بر اساس مرور ادبیات مربوطه و بررسی های تئوری در زمینه مدل های رضایت مشتری، مدل تطبیق یافته اندازه گیری رضایت مشتری در بخش تلفن همراه ایران ارائه شده است. در مدل پیشنهادی، برای عامل کیفیت خدمت دریافتی از تکنیک servperf استفاده شده است. جهت انجام این کار، یک تحقیق پیمایشی بر روی مشتریان تلفن همراه ایران(شرکت ارتباطات سیار ایران- همراه اول) انجام شد، پرسشنامه در میان مشتریان توزیع شد و داده ها بر اساس سوالات و فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان می دهد که در میان عوامل اثرگذار بر رضایت مشتری تلفن همراه ایران، تصویر شرکت دارای بیش ترین اثر و ارزش دریافتی دارای کم ترین اثر می باشد و رابطه میان انتظارات مشتری با رضایت مشتری معنی دار نمی باشد. علاوه بر این میان سن مشتری و سطح تحصیلات با رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. در پایان، امتیازات شاخص عامل ها و زیرعامل های مدل محاسبه شده است. طبق نتایج این تحقیق، مدل پیشنهادی دارای قدرت بالایی در تبیین و پیشگویی رضایت مشتری می باشد.

هدف از این مطالعه بررسی تطبیق پذیری سازمان های کوچک تا متوسط ایرانی در بکارگیری erp با الگوی ارائه نرم افزار به عنوان سرویس (saas) می باشد. پیش از این فروشندگان erp بیشتر بسته های نرم افزاری خود را به صورت خرید لیسانس در اختیار مشتریان خود قرار می دادند. یکی از روندهای پیش روی erp ارائه آن با الگوی saas می باشد. در این مطالعه ارائه erp با این الگو در smeها و مزایا و معایب احتمالی مورد بررسی قرار گرفته است. عوامل تغییر یافته در این الگو از ادبیات استخراج شده اند و جهت بررسی تطبیق پذیری در 3 بخش تقسیم شده و مورد مطالعه قرار گرفته اند. این 3 بخش عبارتند از فاکتورهای بحرانی انتخاب، فاکتورهای موفقیت پیاده سازی، و سایر فاکتورها. مطالعه با تدوین پرسش نامه ادامه یافته و این پرسش نامه در چند سازمان کوچک تا متوسط ایرانی که در حال حاضر دارای erp می باشند اجرا شده است. در نهایت نتایج مشاهده شده ارائه گردیده است. شایان ذکر است تحلیل های صورت پذیرفته در این بخش بر اساس آمار توصیفی می باشد و سعی شده است نتایج بدست آمده از جنبه های گوناگون مورد بررسی قرار گیرد. این مطالعه مزایا و معایب احتمالی پیش روی بکارگیری الگوی saas در smeهای ایرانی را ارائه می نماید. در این مطالعه مشخص گردید مهم ترین مزیت ایجاد شده در سازمان های مورد مطالعه "قابلیت اطمینان و پشتیبانی مناسب" در این الگو می باشد و مهمترین عامل ایجادکننده چالش "انعطاف پذیری و امکان اختصاصی سازی" می باشد. همچنین سازمان های مورد مطالعه اظهار نمودند "عدم اطمینان به شرکت ارائه دهنده erp" یکی از مهم ترین چالش های احتمالی آنان در تغییر الگو می باشد در بازار ایران می باشد. تمرکز اصلی این مطالعه بر روی چالش های احتمالی تغییر الگو می باشد، بیان می دارد در صورتی که فروشندگان erp در ایران قصد ارائه محصول با این الگو را داشته باسند با چه چالش هایی مواجه خواهند شد.

در یک سازمان موفق همه ی تصمیمات بر اساس اطلاعات صورت می پذیرد. بنابراین دقت داده ها و روش های تحلیل اطلاعات نقش مستقمی بر روی کیفیت تصمیم گیری در سازمان دارند. در حال حاضر انباره های داده به همراه ابزارهای پردازش تحلیلی بر خط که پایگاه داده تحلیلی گفته می شود به عنوان یکی از بهترین راه حل های موجود در سازمان ها برای جمع آوری و تحلیل اطلاعات مطرح هستند و اساسی ترین هدف آنها پشتیبانی از تصمیم گیری در سازمان می باشد. در واقع پایگاه داده تحلیلی، یک مجموعه موضوع-گرا ، یکپارچه ، متکی بر بازه های زمانی متفاوت (متغیر با زمان) ، و تغییرناپذیر(غیرفرار) است که برای پشتیبانی مدیریت پردازش تصمیم گیری (تصمیم یاری ) به کار می رود. نتیجه این تحقیق در حیطه پیاده سازی و به کارگیری این نوع از سیستم ها در محیط دانشگاهی منجربه به ارائه یک متدولوژی ساده و کاربردی برای ساخت یک سیستم پایگاه داده تحلیلی در محیط دانشگاهی شده است. این متدولوژی به عنوان یک متدولوژی مکمل در حیطه چهارچوب rup مورد بحث واقع گشته و گام های پیاده سازی این سیستم تشریح شده اند. همچنین با توجه به هزینه بالای ساخت این نوع از سیستم ها بحث موفقیت و پذیرش آنها در محیط هدف بسیار حائز اهمیت است. در همین راستا در این تحقیق یک نمونه کوچک از این سیستم با استفاده از محصول هوش تجاری شرکت pentaho توسعه داده شد و در چهارچوب مدل پذیرش تکنولوژی tam)) مورد ارزیابی قرار گرفت. نتیجه حاصله نشان داد که این مدل برای پذیرش تکنولوژی پایگاه داده تحلیلی در محیط دانشگاه معتبر می باشد و کامپوننت های این مدل به عنوان مولفه های اساسی برای پذیرش این تکنولوژی در دانشگاه شناخته شدند.

اولویت گذاری فناوری موضوعی است که در کشورهای مختلف مورد توجه قرار گرفته است؛ اما از آنجا که هیچ کشوری نمی تواند کلیه فناوری ها و همه شاخه های آن را توسعه دهد، لذا برای هر فناوری اصلی نیازمند استراتژی ملی فناوری در حوزه های کلان می باشد؛ لذا در این پژوهش با انتخاب فناوری اطلاعات به عنوان محور مطالعه، با بررسی دقیق استراتژ یهای فناوری اطلاعات در دانشگا ههای بعضی از کشورها مانند کانادا، امریکا و... و استخراج شاخه های فناوری اطلاعات و شاخص های آن آغاز گردید. سپس با استفاده از پژوهشهای محدود انجام شده در حیطه فناوری اطلاعات در دانشگا ههای ایران بومی سازی شده و نتایج حاصل از آن به صورت پرسشنامه توسط گروهی از صاحب نظران و خبرگان نظرسنجی گردید. پس از دریافت امتیازات، میانگین نمرات داده شده در وزن مربوط به هر یک از شاخ صها که به روش ای اچ پی محاسبه شده بود ضرب و نتیجه حاصل شده در نمودار قابلیت جذابیت قرار گرفت. در این راستا سرگرمی های الکترونیکی در حوزه استراتژی پایش، آزمایشگا ههای مجازی در حوزه استراتژی همکاری های خارجی و هفت شاخه فناوری اطلاعا ت دیگرشامل: خدمات آموزشی و دانشجویی الکترونیکی، کتابخانه دیجیتالی و نشرالکترونیکی، آموزش الکترونیکی از راه دور ، الکترونیکی کردن محتوای دروس، پورتال دانشگاه، پایگاه متمرکز داده ها و سیستمهای یکپارچه اطلاعات مدیریت درحوزه استراتژی توسعه درونزا قرارگرفت.

بیش از 30 سال است که سازمان ها در تلاشند تا با ایجاد دیدگاه فرآیندی یکپارچه بتوانند ضمن ارائه ارزش افزوده به مشتریان خویش به مزیت های رقابتی در مقابل رقبا دست یابند. در عین حال این مسیر بسیار پرخطر بوده و تحقیقات نشان دهنده نرخ قابل توجه شکست در این پروژه ها می باشد. این امر باعث مورد توجه قرار گرفتن تحقیقات در حوزه های مرتبط با موفقیت و شکست این پروژه ها در صنعت و همچنین تحقیقات دانشگاه گردید. در این تحقیق هدف، شناسایی عوامل موفقیت و شکست پروژه های بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار و یافتن نِمودهای این عوامل در ایران و همچنین نگاشت این عوامل بر روی مراحل مختلف پیاده سازی پروژه ها می باشد، تا بر اساس این شناخت، بتوان اقداماتی را جهت ایجاد موفقیت در این پروژه ها شناسایی نمود. برای پیشبرد این تحقیق از یک روش تحقیق چندگانه استفاده شد. ابتدا با مطالعه عمیق و هدفمند ادبیات موضوع، ضمن شناخت حوزه تحقیق به یک چارچوب همه جانبه از فاکتورهای موفقیت دست یافته شد. سپس با بکارگیری روش مطالعه موردی چندگانه، داده ها از 10 سازمان که پروژه های بهبود فرآیند را در پیش گرفته بودند، جمع آوری شد و با استفاده از روش تحلیل خوشه ای و تحلیل محتوا، این داده ها تجزیه و تحلیل گردید. به این ترتیب روند پیشبرد پروژه های بازمهندسی فرآیندها در ایران شناسایی شد و چارچوب طراحی شده نیز مورد مطالعه قرار گرفت. چارچوب ارائه شده از 9 فاکتور مختلف و سه سطح تشکیل شده است که سطح سوم راه های دستیابی به موفقیت در هر یک از فاکتورها را بیان می کند. مطالعه روند پیشبرد پروژه های بازمهندسی در ایران نشان دهنده فقدان دانش کافی در سطح سازمان ها، عدم برنامه ریزی دقیق زمانی و مدیریت درست پروژه ها و فقدان بکارگیری از ابزارهای فناوری اطلاعات مناسب را نشان می دهد. از طرفی علیرغم تمایل زیاد مدیریت ارشد به این پروژه ها، نمی تواند تعهدات خود را عملی سازد و همچنین ارتباط این پروژه ها با استراتژی سازمان شفاف نیست. در نهایت ارتباط بین فاکتورهای موفقیت و فازهای پیاده سازی پروژه بازمهندسی مشخص شدند و مقایسه ای نیز بین فاکتورهای موفقیت در میان صنایع مختلف انجام گرفته است.

تشخیص با ارزش ترین مشتریان و مدیریت ارزش مشتری، حیاتی ترین موضوع در توسعه راهبردهای بازاریابی و مدیریت بازار است. در دنیای امروز، بازارهای کسب و کاری به صورت شبکه های پیچیده و پویا از روابط ارزشی میان سازمانها هستند و ارزش مشتریان سازمانی در آنها، از تعاملات شبکه ای ملموس و ناملموس میان یک سازمان کانون با مشتریان آن و میان مشتریان با یکدیگر شکل می گیرد. در تحلیل روابط مشتریان سازمانی در این بازارها، برخی مدلها به ارزش مشتری متمرکز بر سودآوری مستقیم هر مشتری تکیه دارند. از آنجا که ارزش روابط غیرمستقیم میان مشتریان سازمانی با یکدیگر و تأثیر آن بر جریان درآمد یک سازمان کانون، می تواند بسیار پر اهمیت باشد، مدلهای مذکور نیاز به تکامل دارند. این تحقیق، بر اساس مفاهیم تحلیل شبکه ارزش به عنوان یک روش مدلسازی سازمانی در فهم پیچیدگی مبادلات ارزشی شبکه ای میان سازمانها، مدل مفهومی جدیدی را برای فهم ارزشهای شبکه ای مشتریان سازمانی به نام شبکه ارزش مشتریان سازمانی معرفی می کند. در این شبکه، روابط ارزشی مستقیم میان یک کانون و مشتریان سازمانی آن و روابط ارزشی غیرمستقیم میان مشتریان سازمانی با یکدیگر، به شکل حلقه های ارزش بهم پیوند می خورند که جریان ارزش ارسالی کانون به شبکه مشتریان آن را مجدداً به کانون باز می گردانند. از موردکاوی برای یافتن مصادیق واقعی و عمق بخشیدن به مفاهیم جدید استفاده می شود. همچنین در این تحقیق، جریان ارزشهای ارسالی و دریافتی توسط کانون، به صورت توابع انتقال ارزش به عنوان رفتار خلق ارزش در حلقه های ارزش از منظر کانون پیشنهاد شده است. تحقیق حاضر برای نخستین بار، به معرفی مدل بهینه ریاضی شبکه ارزش مشتریان سازمانی برحسب توابع انتقال ارزش و با هدف کسب بیشترین ارزش دریافتی یک کانون از حلقه های ارزش مشتریان آن می پردازد. کاربرد مدل در مدیریت حلقه های کلیدی ارزش به عنوان راهبردی جدید برای کمک به تصمیم گیری مدیران بازاریابی، با حل مسئله نمونه ای بیان می گردد.

فناوری اطلاعات و ارتباطات افق های تازه ای را به روی بشر گشوده است. امروزه فناوری های گوناگون به عرصه های مختلف زندگی از جمله کسب و کار رسوخ کرده و انجام امور مختلف بدون آن غیر ممکن به نظر می رسد. صنایع خدماتی و تولیدی نیز از این امر مستثنی نبوده و در همه امور به فناوری اطلاعات نیازمندند. از جمله مزیت های استفاده از این فناوری، افزایش سرعت، دقت، کاهش هزینه و صرفه جویی در زمان است که تمامی این مزیت ها در نهایت به بهبود عملکرد و افزایش بهره وری می انجامد. یکی از مهمترین صنایعی که از فناوری اطلاعات تاثیرات بسیاری پذیرفته است، صنعت بانکداری است. بانک ها نقش مهمی را در اقتصاد ایفا می کنند و بهبود عملکرد آنها بدون شک نقش مهمی در بهبود وضعیت اقتصادی دارد. امروزه بانک ها تلاش می کنند تا تغییراتی را در شیوه ارائه خدمات خود ارائه دهند و مشتریان را به استفاده از کانال های جدید ارائه خدمات بانکی از جمله تلفنبانک، موبایل بانک، بانکداری اینترنتی و ... که همگی شاخه هایی از بانکداری الکترونیک هستند، ترغیب می کنند. با این وجود، هنوز بسیاری از مشتریان استفاده از کانال های سنتی ارائه خدمات بانکی را ترجیح می دهند. به منظور بررسی عواملی که می توانند بر استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی تاثیر مثبتی داشته باشد، در این تحقیق مدلی ارائه خواهد شد تا اثر این عوامل را مورد بررسی قرار دهد. رویکرد این تحقیق از نوع کمی است. بدین صورت که با استفاده از ادبیات موضوع ابتدا مدلی برای بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی ایجاد شده است. سپس با به کارگیری روش تحقیق پیمایشی و ابزار پرسش نامه، داده های مورد نیاز برای تحقیق جمع آوری شد، بدین صورت که ابتدا پرسش نامه اینترنتی تهیه گردید و سپس ایمیلی حاوی لینک پرسش نامه برای 2000 نفر ارسال شد که از این تعداد 217 پاسخ دریافت گردید، پس از حذف پاسخ های ناقص، در مجموع 190 پاسخ قابل تحلیل جمع آوری و مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت تحلیل داده ها و مدل، با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری که رویکرد جدیدی در تحقیق در عملیات می باشد، صورت پذیرفته است. نتایج تحقیق تناسب مدل را تائید کرده است. همچنین با استفاده از این نتایج مشخص شده است که باورهای مشتریان نسبت به وجود ساختارهای قانونی در شعبه برون خطی بانک بر اعتماد و اطمینان آنها نسبت به شعبه برخط بانک تاثیر مثبت می گذارد که این امر در نهایت منجر به استفاده مستمر آنها از بانکداری اینترنتی خواهد شد.

روند تجارت جهانی و ظهور فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی تغییرات شگرفی را در دنیای کسب و کار ایجاد کرده است که سفارشی سازی انبوه (mc) یکی از آن ها است. هدف سفارشی سازی انبوه ارائه ی محصولاتی با قیمت های نزدیک به تولید انبوه ولی مطابق با سلیقه ها و خواسته های فردی مشتریان است. mc امروزه به-شدت در صنایع مختلف رواج پیدا کرده است. شرکت های موفق و به نامی هم چون dell، bmw، nike، lego، lv، hp و غیره با به کاربستن این استراتژی بر موفقیت و استواری مدل کسب و کار خود افزوده اند. هم چنین بسیاری از شرکت های نوپا نیز کسب و کار خود را بر مبنای mc پایه ریزی کرده اند که از آن جمله می-توان به propercloth، blurb، cafepress، spreadshirt، indidenim و scrapblog اشاره کرد. این رشد چشمگیر به خاطر پتانسیل این استراتژی در دست یابی به مزیت رقابتی پایدار در ابعاد مختلفی چون قیمت، انعطاف پذیری، کیفیت، و خدمات است. سفارشی سازی انبوه برای تبدیل شدن به یک استراتژیِ شدنی و ماندنی نیازمند پیاده سازی سیستم ها و و ابزارهای توانمندساز it است. اطلاعات مهم ترین نقش را در mc ایفا می کنند و لذا موفقیت این استراتژی شدیداً به یک محیط کامپیوتری شده وابسته است. در این تحقیق قصد داریم با استفاده از مرور تفصیلی و عمیق ادبیات و با به کاربستن روش دلفی، توانمندسازهای اصلی سفارشی سازی محصولات را در حوزه های مختلف mc شناسایی و رتبه بندی کنیم. سپس روشی ارائه خواهیم کرد که بنگاه ها بتوانند با بهره گیری از آن قابلیت های itی خود را در پشتیبانی از mc به صورت کمّی ارزیابی کنند. در انتخاب اعضای پانل از متخصصان بین المللی از کشورهای مختلف جهان با دیدگاه های متفاوت و از بخش های گوناگون صنعت، دانشگاه و مشاوره بهره برده ایم تا به نتایج معتبرتر و جامع تری دست یابیم. در بخش صنعت ایران نیز از نظرات برخی از مدیران و متخصصان شرکت ساپکو استفاده نموده ایم. نتایج این تحقیق نشان می دهد که مهم ترین توانمندسازها در قالب سه فاکتور اصلی و کلانِ شناسایی-شده برای mc عبارتند از: (الف) فاکتور یکپارچگی با مشتری: سیستم های طراحی اشتراکی، وب سایت های تعاملی و crm؛ (ب) فاکتور هم گاهی زنجیره ی تأمین و مدیریت کارآمد زنجیره: erp، شبکه های ارتباطی مانند اکسترانت، edi یا جایگزین های آن مانند xml؛ (پ) فاکتور قابلیت های تولید انعطاف پذیر و یکپارچگی داخلی بنگاه: سیستم های cad، cam، pdm، fms، am و erp. نهایتاً با استفاده از نتایج به دست آمده در این پژوهش، شاخصی از جنس میانگین وزنی برای محاسبه ی میزان آمادگی بنگاه های mc از لحاظ توانمندی های it ارائه شده است.

بخش بندی بازار یکی از استراتژی های اصلی بازاریابی می باشد که هدف از آن متمرکز ساختن انرژی و نیروی بازاریابی روی بخش های بازار جهت کسب مزیت رقابتی در بخش است. تکنیک های مرسوم بخش بندی بازار اغلب به دسته بندی مشتریان براساس مشخصات جمعیت شناختی، روان شناختی و نوع و میزان مصرف می پردازند. نقشه مفهومی، یک نمایش گرافیکی از یک مفهوم و ارتباطات آن است. در این تحقیق با استفاده از تکنیک نقشه های مفهومی و با تکیه بر ذهن ناخودآگاه مشتری، سعی در کندوکاو عمیق فواید و ارزش درک شده مشتریان در بازار ارتباطات سیار ایران شده است. از نتایج مهم این تحقیق، شناسایی نقشه مفاهیم اجماعی حول ارزش درک شده از سوی مشتریان در صنعت ارتباطات سیار است که بر پایه چهار بعد "برآوردن نیاز ارتباطی"، "مقرون به صرفه بودن"، ارزش دریافتی از ویژگی های خدمات" و "ارزش دریافتی از شناسه شرکت" استوار است. دستاورد دیگر این تحقیق در ایجاد نقشه مفاهیم اجماعی فازی است که با نسبت دادن دو مقدار "اهمیت مفهوم/فایده/ارزش" و "میزان درک از مفهوم/فایده/ارزش" به ندها و یال ها در این نقشه صورت می گیرد. بدین ترتیب می توان مدلی جامع برای بخش بندی مشتریان دو اپراتور ایرانسل و همراه اول براساس ارزش درک شده از سوی آنان و پیش بینی تغییرات بخش ها ارائه نمود. برای بخش بندی فازی از تکنیک خوشه بندی فازی fcm در این تحقیق استفاده شده است. به علاوه در فصل هفتم، فصل توسعه مفهومی، نقشه شناختی فازی حاوی متغیرهای مختلف محیط کلان شناسایی شده که می توان از آن برای پیش بینی تغییرات آتی در بخش بندی های حاصل شده استفاده نمود. همچنین در انتهای این تحقیق، چارچوبی برای مدیریت مشتری با استفاده از چرخه حیات فازی یکپارچه شده با محیط بازار فازی پیشنهاد شده است.

پیش بینی رفتار خرید و بخش بندی مشتریان دو بخش بسیار مهم از مدیریت ارتباط با مشتری هستند که به کارگیری آنها می تواند منجر به تدوین استراتژیهای بازاریابی مناسب برای مواجهه با مشتریان مختلف از طریق صرف بهتر منابع شود. به طور کلی، می توان از چهار استراتژی بازاریابی شامل استراتژی جذب، استراتژی رشد، استراتژی حفظ و مدیریت ارتباط استفاده نمود. لیکن، اکثر نویسندگان در حوزه پیش بینی رفتار خرید و بخش بندی مشتریان تنها به سه استراتژی آخر پرداخته اند، در حالیکه، شناسایی ویژگیهای مشترک مشتریان پیشین نیز به منظور جذب مشتریان جدید دارای اهمیت فراوان است. شکافهای تحقیقاتی مهم دیگری که محقق در این زمینه مشاهده نموده است، آن است که هیچ یک از تحقیقات انجام شده در حوزه بخش بندی مشتریان به موضوع انتخاب ویژگی نپرداخته اند و در حوزه پیش بینی رفتار خرید نیز تنها در سالهای اخیر روشهای بسیار کمی ارائه شده است؛ به علاوه، هیچکدام از محققین از الگوریتمهای شبکه های عصبی استفاده ننموده اند. با این اوصاف، در این رساله، یک سیستم پشتیبانی تصمیم متشکل از سه بخش شامل انتخاب ویژگی، پیش بینی رفتار خرید و بخش بندی مشتریان ارائه می شود که هدف اصلی رساله تمرکز روی بخش اول است که ورودی دو بخش بعدی محسوب می شود. به طوری که، در بخش اول، یک الگوریتم انتخاب ویژگی جدید بنام شبکه های عصبی تلفیقی بهبودیافته (ihnn) ارائه می شود و به منظور ارزیابی آن با سه تکنیک دیگر بنامهای درخت رگرسیونی هرس شده (prt) و منحنی مشخصه عملیاتی دریافت کننده (roc) و رگرسیون مرحله ای رو به جلو (fsr) مقایسه می شود. به طوریکه، در بخش دوم، کارایی ویژگیهای منتخب توسط ihnn و سایر روشهای انتخاب ویژگی از طریق پیش بینی رفتار خرید مبتنی بر چندین تکنیک از جمله یک شبکه عصبی پیشخوراند بهبود یافته (iffnn) و چندین تکنیک دیگر ارزیابی می شود. در بخش سوم نیز خروجی ihnn برای خوشه بندی مشتریان با نقشه خودسازمانده (som) به کار گرفته شده و نتایج با تکنیک انتخاب ویژگی prt و روش خوشه بندی فازی c-means مقایسه می شود. نتایج نشان می دهد که به کارگیری تکنیک ihnn پیش از iffnn منجر به بهبود قابل توجه نتایج پیش بینی می شود. به علاوه، نتایج اعتبارسنجی دقت بیشتر تلفیق تکنیک خوشه بندی som با ویژگیهای منتخب ihnn مبتنی بر شاخص دیویس-بولدین جهت تعیین تعداد خوشه بهینه را تایید می کند. همچنین، در پایان تحقیق، توصیه های کاربردی برای شرکت بیمه به عنوان موردکاوی رساله بیان می شود.

هدف از این پژوهش تلاش در ایجاد تحولی و مشارکت در تغییر نگرش به مدیریت عملکرد در دو راستای کل نگری و مشتری مداری است. در این پژوهش تلاش است که رویکردی کل نگر برای مدیریت عملکرد ارائه شود؛ به این صورت که در بنگاه های توزیع شده جغرافیایی، هر یک از واحدهای توزیع شده باید سهمی از هدف کلی بنگاه را فراهم کند و نسبت سهم از هدف می تواند نشان مناسبی از عملکرد آن واحد باشد. در زمینه مشتری مداری سعی می شود که مدل علاوه بر کل نگری، ارزش گرا و نزدیک به مشتری باشد. در این زمینه، ارزش عمر مشتریان به عنوان هدف غایی بنگاه (نگرش کل نگر) لحاظ می شود. این پژوهش رویکرد متدلوژی سیستم نرم (ssm) را دنبال می کند. به این منظور مساله دنیای واقعی شناخته و تصویر غنی آن ترسیم می شود. همچنین با مرور ادبیات به استخراج رویکردهای مهم تحول در مدیریت عملکرد پرداخته شده است. با در نظر گرفتن چالش های مستخرج از تصویر غنی و رویکردهای تحولی به ارائه مدل مفهومی، اجرای مدل در دنیای واقعی، بهبود مدل مفهومی و ارائه راهکار پرداخته می شود. در مدل مفهومی، بخش بندی مشتریان، محاسبه متوسط ارزش عمر مشتری، تعیین ارزش سهم شعب، ارزیابی عملکرد شعب پیشنهاد شده است. مدل در یک بانک تجاری به عنوان یک بنگاه خدماتی توزیع شده برای ارزیابی عملکرد شعب پیاده سازی شده است. سنجش عملکرد شعب به دو رویکرد مرسوم و پیشنهادی نیز نشان از تفاوت هایی در نتایج دو مدل داشت. دلیل تفاوت در آن است که مدل اول نتیجه گرا و متکی بر عملکرد گذشته است. مدل پیشنهادی، ارزش گرا است و نه تنها عملکرد ارزشی گذشته را بررسی می کند بلکه عملکرد آتی را نیز شفاف می سازد. نوآوری پژوهش در چند بخش است. اول آن که این پژوهش به عملکرد بنگاه های توزیع شده جغرافیایی نگرشی نوین دارد. نگرش کل نگر در سنجش عملکرد این بنگاه ها می تواند در میان واحدهای توزیع شده رویکرد استخراج بهترین الگوهای عملکردی را فراهم کند. دومین نوآوری این نگرش را می توان تلفیق دو سیستم مدیریت عملکرد و مدیریت ارتباط با مشتری دانست که بازخوردی از عملکرد در حوزه مشتریان را در قالب ارزش مالی حاصل از مشتری (clv) را برای سنجش آن به کار می برد. همچنین این نوآوری تغییر از رویکرد نتیجه گرا و وابسته به عملکرد گذشته را به ارزش گرا و شامل عملکرد آینده بسط می دهد. در این پژوهش هم چنان رویه سیستماتیکی برای مدیریت عملکرد در یک رویکرد کل نگر و ارزش گرا و نزدیک به مشتری ارائه شده است. ضمن آن که این مدل با نگرشی واقع گرایانه و عمل گرایانه در بانک خصوصی پیاده سازی شده است. ساختار گزارش این رساله مبتنی بر متدولوژی پژوهش است و مرور ادبیات و شناسایی مساله در طی گام های متدولوژی صورت گرفته است.

امروزه سازمان ها به منظور نگهداری و بهبود موقعیت خود در بازارهای رقابتی، مایلند بودجه های قابل توجهی را صرف ایجاد و نگهداری رابطه با مشتریان نمایند. نحوه تخصیص این بودجه ها به فعالیت های بازاریابی یعنی جذب و نگهداری مشتریان، یکی از پرسش های مهم پیش روی مدیران است. هرچند تحقیقات کمی در خصوص نحوه تخصیص بودجه های بازاریابی متکی بر روش های تحقیق در عملیات انجام شده است، با این حال، مدل های موجود نتوانسته اند نیاز به تصمیم گیری در شرایط واقعی را برطرف کنند. در این تحقیق، سه رویکرد برای تخصیص بودجه پیشنهاد می شود. در رویکرد اول فرض می شود که سطوح متعددی از رابطه با مشتری وجود دارد و به کمک بودجه می توان مشتریان را به سطوح مناسب منتقل کرد و در آنجا نگهداری کرد. در این رویکرد، تخصیص بودجه به صورت پویا و در نگاهی درازمدت انجام می شود. رویکرد دوم که مبتنی بر بهینه سازی استوار توسعه داده شده است، برای زمانی مناسب است که عدم اطمینان در بازار وجود دارد و رویکرد سوم، مدلی برای تخصیص بودجه به فعالیت های بازاریابی در شرایط پویای محیط را با نگاهی درازمدت ارائه می کند. در این تحقیق، اختیارهای حقیقی برای مدل سازی بهتر فرصت های موجود در ارتباط با مشتریان نیز در نظر گرفته می شود. در این رویکردها چالش های موجود (در دسترس نبودن اطلاعات، عدم اطمینان محیطی و رفتاری و پویایی محیط و فرصت های مدیریت در تصمیم گیری) که کمتر در ادبیات موضوع مورد توجه قرار می گیرد و در مدل سازی بر این چالش ها با ارائه رویکردهای مناسب، غلبه می شود. از نتایج این تحقیق، سازمان ها می توانند به منظور بالا رفتن سود در درازمدت، هدفمند نمودن بازاریابی، بالا بردن سهم بازار شرکت در بازار، بالا رفتن نرخ نگهداری مشتریان کنونی، کاهش هزینه های غیر ضروری بازاریابی در جذب و نگهداری مشتریان استفاده نمایند. نتایج این تحقیق برای اکثر سازمان هایی که در بازار رقابتی فعالیت می کنند، قابل استفاده است.

امروزه تقریبا تمام سازمان ها و شرکت ها از سیستم های بر پایه ی وب در اینترنت و شبکه های الکترونیکی جهت ارتباط با مشتریان و کاربران، به جهت انجام تجارت الکترونیکی استفاده می نمایند. در تجارت الکترونیک، وب سایت تنها فضایی است که مشتری با سازمان و شرکت در تماس است و اگر نیازها و خواسته های مشتری در طراحی وب سایت در نظر گرفته نشود، ممکن است باعث عدم مراجعه ی مجدد او به سایت شود. دراین تحقیق از qfd و fmea به همراه رضایت سنجی از مشتریان و در شرایط آزمایشگاهی استفاده شده است. روش اجرا بدین صورت بوده است که ابتدا پرسشنامه ای با توجه به مدل e-csi طراحی گردید و رضایت سنجی از کاربران سایت در شرایط آزمایشگاهی و کنترل شده انجام و نظرات جهت استفاده در qfd و fmea اولویت بندی شد. از طراحان سایت و خبرگان نیز نیازهای فنی با توجه به سئوالات پرسشنامه، پرسیده شد. سپس ماتریس qfd ترسیم شد. به طور موازی جدول fmea نیز تهیه گردید و از خروجی های ماتریس اول qfd و جدول fmea، در ماتریس دوم یا طراحی qfd استفاده شد. در نهایت سایت با توجه به خروجی نهایی qfdوfmea، مجددا طراحی شد و در اختیار کاربران قرار گرفت تا مجددا آن را بررسی نمایند و به سئوالات رضایت سنجی پاسخ دهند. نتایج دو رضایت سنجی به کمک آزمونt مقایسه شد. با توجه به نتایج حاصله از مقایسه ی دو رضایت سنجی صورت گرفته، روش استفاده از تلفیق رضایت سنجی، qfd و fmea در طراحی سایت موثر بوده و رضایت کاربران بهبود یافته است

according to webster and wind (1972) and anderson et al (1987), “organizational buying is a complex process and involves many people from different functional areas, multiple goals and potentially conflicting decision criteria. moreover, the customers of today are also more knowledgeable and selective when making their purchasing decisions. since a key to organizational survival is the retention of customers, companies that want to achieve customer satisfaction must be constantly measuring customer satisfaction and developing effective strategy.” this thesis was designed to identify factors that influence customer satisfaction in business- to- business market, especially in the engineer-to- order (eto) companies in iran and present a model in this special field. also the importances of these factors are examined by customers of nmt, which is one company of the eto in iran. our survey-based field study was conducted among 136 business customers of nmt manufacturer of capital goods industry. the entire statistical problem are solved by spss and lisrel software. finally, three drivers (reliability, product information, commercial aspect), which premised by guatam in 2007, were identified with high correlation between them while these factors could identify by one factor or identify by these three factors but separately . the importance of these factors was not depending on functional area because all of the customers were project managers, but the most important factors were commercial aspects and reliability.

از ابتدای به کار گیری فناوری اطلاعات در سازمان ها یکی از مسائل مورد توجه پژوهشگران میزان تاثیر استفاده از تکنولوژی اطلاعات بر بهره وری سازمان است. محققان در تحقیقات خود به وجود رابطه مشخصی میان سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و بهره وری سازمان پی نبرده اند . این مساله به "پارادوکس بهره وری" معروف شده است.آنها با رویکرد های مختلفی به بررسی دلایل ایجاد پارادوکس بهره وری پرداخته اند.یکی از این رویکرد ها رویکرد مکملی است. این رویکرد معتقد است در صورتی سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات به بهره وری بالا منجر شده و ارزش آفرین خواهد شد که در کنار آن مجموعه ای از سرمایه گذاری های مکمل توسط سازمان انجام گرفته باشد. این تحقیق نقش عوامل مکمل توجه به زیرساخت های سازمانی،استراتژی، موانع موجود در راه پیاده سازی it ، میزان نوآوری مدیران میانی و ارشد، چگالی اطلاعات زنجیره ارزش و محصول و میزان پویایی محیطی به عنوان متغیرهای تعدیلی و عوامل مهندسی مجدد فرایندها و مدیریت دانش به عنوان متغیرهای واسطه ای در مراکز تحقیقاتی(به طور خاص در دانشگاه صنعتی مالک اشتر به عنوان مطالعه موردی) مورد بررسی قرار گرفته است.برای این منظور پس از مرور ادبیات و انجام مصاحبه های تخصصی کیفی ، مدل تحقیق را ارائه نموده و از طریق انتشار پرسش نامه در میان اعضای جامعه آماری ،داده ها و اطلاعات لازم برای تست فرضیات را جمع آوری نموده ایم.پس از این مرحله با استفاده از روش رگرسیون سلسله مراتبی به بررسی تاثیر تعدیلی و روش مدل یابی معادلات ساختاری به بررسی تاثیر واسطه ای متغیرهای تحقیق پرداخته ایم.تاثیر تعدیل گری و واسطه گری کلیه متغیرهای فوق الذکر در سازمان مورد مطالعه مورد تایید قرار گرفت.نتایج حاصله نشان می دهد برای آنکه در سازمان های تحقیقاتی سرمایه گذاری در it به افزایش عملکرد منجر گردد یک شرط لازم و کافی بکارگیری فناوری اطلاعات در راستای بهبود فرایندها و مدیریت دانش موجود در سازمان است.همچنین با افزایش توجه به متغیرهای تعدیلی بیان شده و بهبود در وضعیت آنها ،بهره وری حاصل از it نیز در مراکز تحقیقاتی بیشتر خواهد شد.

امروزه در محیط رقابت کسب وکار، پدیده رویگردانی مشتری یک نگرانی عمده برای اکثر سازمان هایی محسوب می شود که در صنایعی با هزینه جابجایی اندک و هزینه بالای کسب مشتری فعالیت دارند. در این بین صنعت تلفن همراه با نرخ تقریبی رویگردانی 30% در سال، از جمله مطرح ترین صنایع محسوب می شود. محققان برای غلبه بر این پدیده رویکردهای مختلفی از جمله توسعه مدل برای پیش بینی رویگردانی ارائه داده اند. در اکثر تحقیقات به منظور مدل سازی رویگردانی در صنعت تلفن همراه، از متغیرهای رفتاری مربوط به مشتریان به منظور پیش بینی استفاده شده است. این مطالعات با این فرض انجام می گیرند که این متغیرهای رفتاری، متغیرهای مستقلی هستند که می توان به کمک آن ها متغیر وابسته ای همچون رویگردانی مشتری را با روش های گوناگون داده کاوی محاسبه نمود. در واقع آن ها به طور تلویحی این فرض را دارند که متغیر دیگری بر رفتار مشتری تأثیری ندارد و این متغیرهای رفتاری، واقعیت رفتاری هر مشتری را در تعامل با صنعت مربوطه نشان می دهند. در این تحقیق ما از پارامتر زمان به عنوان یک متغیر دینامیکی مستقل که در برهه هایی از زمان بر برخی از متغیرهای مستقل همچون تراکنش های مشتری، اثر گذار است بهره خواهیم برد تا بتوانیم رویگردانی مشتری را با دقت بهتری پیش بینی نماییم. بدین منظور یک متدولوژی سه مرحله ای که شامل کشف نقاط زمانی اثرگذار، کشف مشتریان تحت تأثیر قرار گرفته و تعدیل متغیرهای رفتاری هر یک از آن ها است، ارائه شده است. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که، به طور کل پارامتر زمان به طور دینامیکی تأثیر شگرفی بر روی متغیرهای رفتاری مشتری دارد. همچنین پس از لحاظ نمودن اثر این پارامتر بر روی تراکنشات مشتریان، دقت پیش بینی متغیر رویگردانی با استفاده از معیار فایده (10%) به طور میانگین 2% بهبود داشته است.

انتقاد های متعددی در تئوری منبع محور موجود است که صرفا به جذب ارزش می پردازد و خلق ارزش را مورد بررسی قرار نمی دهد.در این پژوهش با بررسی فرآیند خلق رانت اقتصادی نشان داده شد که این فرآیند محدودیت های متنوعی دارد.مثال های نقض متعددی جهت اصلاح این فرآیند معرفی شد و فرآیند رانت اقتصادی بر این مبنا اصلاح گردید.بر اساس فرآیند اصلاح شده خلق رانت اقتصادی،شاخص های تولید رانت اقتصادی و قدرت چانه زنی تعریف شد.بر اساس این شاخص ها مفهوم جهت بهینه مزیت رقابتی پایدار مشخص شد. این مفهوم با مبانی تئوری منبع محور و منابع واسط درهم آمیخته شد. به دلیل مبتنی بودن مفهوم جهت بهینه مزیت رقابتی پایدار بر دو مفهوم مطلوبیت نهایی و هزینه اقتصادی ،تحولات مطلوبیت نهایی و هزینه اقتصادی در گذر زمان بررسی گردید.نشان داده شد که با افزایش عرضه تجمعی ،مطلوبیت نهایی کاهش می یابد و این هزینه های ثابت است که مزیت رقابتی پایدار ایجاد می کنند و نه هزینه های متغییر و از این رو سرمایه گذاری متنوع و مداوم در هزینه های ثابت باید صورت گیرد.جهت بهینه مزیت رقابتی پایدار در بازار ها و صنایع مختلف بررسی شد. نشان داده شد که، شرکت ها باید در هر لحظه از زمان سطح مناسب منابع واسط را انتخاب کنند تا همواره بتوانند مزیت رقابتی پایدار خود را حداکثر کنند.مساله بهینه سازی سطح منابع واسط در گذر زمان ابتدا برای یک منبع واسط و سپس چند منبع واسط مورد بررسی قرار گرفت و مکان هندسی نقاطی که در آن هزینه ارزش منابع واسط حداکثر می شود مشخص شد. در نهایت نشان داده شد که هرگاه شرکت ها در تعادل پویا قرار نگیرند ،دچار ضرر عدم تکامل شده ودر درازمدت مزیت رقابتی خود را از دست داده و متضرر می شوند.

در چند سال اخیر، مفهوم مدیریت دانش فرآیندگرا به معنای یکپارچه سازی حوزه مدیریت فرآیندهای کسب و کار و حوزه مدیریت دانش، در محافل علمی و عملی به وجود آمده است و تلاش هایی جهت معرفی مفهوم فرآیند در ابتکارات مدیریت دانش و یا مفهوم مدیریت دانش در مدیریت فرآیندهای کسب و کار به منظور بهره برداری از مزایای هر دو رویکرد انجام شده است. در این رساله، محقق می خواهد یک رویکرد فرآیندگرا برای حل مشکلات مدیریت دانش به دست آورد. بدین منظور در بخش اول رساله، با مطالعه و مقایسه تحقیقات پیشین حوزه مدیریت دانش فرآیندگرا، یک متامدل اولیه برای مدلسازی دانش در فرآیندهای کسب و کار ارائه شد. سپس ایده چیدمان های صحیح فرآیندهای مدیریت دانش به همراه یک تعریف کاربردی مطرح گردید. پس از آن با تعریف مفهوم مشکلات دانشی، لیست مشکلات دانشی مربوط به هر یک از عناصر متامدل فرآیند دانش گرا از ادبیات استخراج شد که به عنوان ابزاری برای ارزیابی مشکلات دانشی مرتبط با چیدمان های ناصحیح، در فرآیندهای کسب و کار کاربرد دارد. متامدل اولیه فرآیند دانش گرا و ایده چیدمان های صحیح فرآیندهای مدیریت دانش، در مطالعه موردی فرآیند 137 تهران بکار گرفته شدند. نتایج حاصله منجر به تکمیل چهارچوب های اولیه و توسعه روش 5 مرحله ای چیدمان های صحیح فرآیندهای مدیریت دانش برای بهبود فرآیندهای کسب و کار از منظر مدیریت دانش شد. به منظور تعمیم دادن قابلیت کاربرد روش ارائه شده، مطالعه موردی دوم در فرآیند ارائه تسهیلات بلندمدت بانک صادرات انجام شد که نتایج آن حاکی از شکست روش در فرآیند مورد مطالعه دوم به دلیل تفاوت در ماهیت دو فرآیند مورد بررسی بود. بنابراین محقق برای بررسی موضوعات مدیریت دانش در انواع مختلف فرآیندهای کسب و کار، به سمت تقسیم بندی فرآیندهای کسب و کار از منظر مدیریت دانش رهنمون شد. سپس فرآیندهای کسب و کار به چهار دسته فرآیندهای جریان کار گرا، اطلاعات گرا، تصمیم گرا و مشارکت گرا طبقه-بندی شدند. از آنجا که هریک از این فرآیندها دارای ویژگی های خاصی هستند، بنابراین، اهمیت فرآیندهای مدیریت دانش (ایجاد، ذخیره، اشتراک و بکارگیری) و موانعی که بر روی آنها اثر می گذارند، نیز بسته به نوع فرآیند کسب و کار متفاوت است. لذا در مرحله بعد، با انتخاب نمونه فرآیندهایی در هر یک از چهار دسته فرآیند پیشنهادی، تفاوت های موجود در قابلیت های مدیریت دانشی مورد نیاز و موانع مدیریت دانش هر دسته بررسی شد. بدین منظور یک پیمایش در فرآیندهای اطلاعات گرا و روی هم رفته 5 مطالعه موردی در سه فرآیند دیگر انجام شد. از تحلیل فاکتور اکتشافی (آزمون بارتلت، ماتریس عاملی چرخش یافته)، آزمون کلموگرو- اسمیرنو و رگرسیون خطی چندمتغیره در نرم افزار spss برای تائید مدل اندازه گیری و آزمون فرضیه های مربوط به موانع مدیریت دانش در فرآیندهای اطلاعات گرا استفاده شد. در مورد سه فرآیند دیگر از رویکرد کیفی و روش ساخت تئوری از طریق مطالعه موردی چندگانه استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار nvivo و تکنیک های تجزیه و تحلیل داده های کیفی مثل نمایش های جدولی تحلیل های درون موردی برای کدگذاری باز، مقایسه شباهت ها و تفاوت های بین موردی، پایش تم ها و تشکیل ساختارها (کدگذاری محوری) و همچنین بررسی روابط ظاهرشده در هر مورد (کدگذاری انتخابی) استفاده شد. در نهایت فرضیه هایی در مورد مهم ترین موانع مدیریت دانش در هر نوع فرآیند و همچنین فرضیه های مقایسه ای تشکیل شدند که می توانند در تحقیقات آتی مورد آزمون قرار گیرند. جمع بندی یافته های پژوهش منجر به ارائه چهار رویکرد مدیریت دانش شامل رویکرد فن آورانه برای فرآیندهای جریان کارگرا، رویکرد خبرگی برای فرآیندهای تصمیم گرا، رویکرد تیمی برای فرآیندهای اطلاعات گرا و رویکرد حاکمیتی برای فرآیندهای مشارکت گرا و پیشنهاد چهارچوب مدیریت دانش فرآیندگرا شد. این چهارچوب به مدیران کمک خواهد نمود که در پیاده سازی ابتکارات مدیریت دانش، دیدگاه فرآیندی داشته باشند و با توجه به نوع فرآیندهای منتخب برای پیاده سازی مدیریت دانش، راهکارهای مناسبی را اتخاذ کنند. همچنین یک متامدل برای یکپارچگی مدیریت دانش و مدیریت فرآیندهای کسب و کار پیشنهاد شد که ارتباط نوآوری های این رساله با یکدیگر را نشان می دهد. علاوه بر دستاوردهای اصلی رساله، لیست جامع موانع مدیریت دانش حاصل از مرحله اول روش تحقیق ساخت فرضیه، به همراه ابزار پیشنهادی مربوطه، به عنوان دستاورد فرعی این رساله قابل ارائه می باشد. برای نشان دادن نمونه ای از کاربرد این ابزار، نتایج حاصل از اجرای آن برای سنجش وضعیت موانع مدیریت دانش در شرکت های گاز و پتروشیمی و همچنین شناسایی و رتبه بندی موانع مدیریت دانش به تفکیک فرآیندهای ایجاد، ذخیره، اشتراک و بکارگیری دانش، در ضمیمه رساله ارائه شده است. نتایج این بخش، از طریق آزمون t تک نمونه ای در نرم افزار spss به دست آمدند. محدودیت اصلی این تحقیق، در تعمیم نتایج حاصل از مطالعه موردی است که تا حدودی با پیشنهاد آزمون فرضیه های به دست آمده درتحقیقات آتی، قابل رفع می باشد. بررسی ارتباط بین موانع و مشکلات دانشی، تقسیم بندی کسب و کارها بر مبنای ارزش زا ترین فرآیندها و بررسی تفاوت های موجود در مشکلات دانشی هر یک از 4 نوع فرآیند، به عنوان موضوعات تحقیقات آتی پیشنهاد شدند.

سال های زیادی است مدیریت دانش به عنوان ابزاری مهم برای سازمان ها به منظور افزایش بهره وری و کیفیت به کار می رود. اما آنچه در دهه اخیر توجه برخی پژوهشگران را به خود جلب نموده است، مدیریت دانش در دانشگاه ها می باشد. از طرفی اشتراک گذاری دانش یکی از مهم ترین و پر چالش ترین مرحله از مراحل مدیریت دانش دانسته شده است. دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی در جستجوی دستیابی به مزیت رقابتی پایدار و برای رسیدن به آنها از نوآوری هایی بهره برده اند. کاربرد مدیریت دانش به عنوان یکی از ابزارهای کارآمد در دانشگاه است. هدف این پژوهش بررسی موانع بر سر راه دانشگاه ها در فرآیند انتقال دانش است. پژوهش حاضر با روش توصیفی به مطالعه دیدگاه های اعضای جامعه دانشگاهی؛ اعضای هیات علمی و دانشجویان، نسبت به موانع اشتراک گذاری دانش در دانشگاه و میزان اهمیت هر یک در دانشگاه تربیت مدرس پرداخته است. جامعه آماری پژوهش کلیه اعضای هیات علمی و دانشجویان دانشگاه تربیت مدرس می باشند. این پژوهش در 3 مرحله انجام شده است. در تحقیق حاضر، در مرحله اول با مطالعه ادبیات در زمینه مدیریت دانش به اهمیت شناسایی مشکلات دانشی پی بردیم. در ادامه به بررسی مشکلات دانشی در هر 4 مرحله مدیریت دانش پرداختیم. در این مرحله با دسته بندی مشکلات دانشی، مرحله اشتراک دانش به عنوان پرچالش ترین مرحله انتخاب شد. تا با استفاده از یکی از مدل های پایه ای مطرح در زمینه مدیریت دانش در دانشگاه ها و با استفاده از پرسشنامه، میزان اهمیت هر یک از موانع اشتراک دانش در دانشگاه تربیت مدرس را به دست آوریم. یافته های حاصل از این تحقیق نشان می دهد از میان موتورهای مطرح در مدل پیکولی در زمینه مدیریت دانش دانشگاهی، موتور پژوهش که اعضای آن اساتید و دانشجویان دکتری هستند، از دیگر موتورها در اشتراک دانش صحیح در دانشگاه نقش با اهمیت تری دارند.

پیشرفت روزافزون علم ودست یابی بشر به یافته های جدید نیازمند انجام محاسبات سنگین و ذخیره سازی داده های حجیم به منظور دست یابی به حل مسائل مختلف در زمینه علم و تکنولوژی است. ارائه الگوریتم های موثر برای حل سریع تر مسائل، راه اندازی بستر استفاده از منابع موجود در نقاط مختلف از نظر موقعیت جغرافیایی به منظور حل سریع تر مسائل سنگین محاسباتی در مقیاس بزرگ از چالش هایی است که در کلیه علوم وجود دارد و دانشمندان و پژوهشگران با آن درگیر هستند. یکی از فناوری های معروف ارائه شده تورین است. هدف از فناوری تورین یکپارچه کردن منابع محاسباتی شامل کامپیوترها، داده های خام و برنامه های کاربردی است که از طریق شبکه به یکدیگر متصل شده اند و هدف از شبکه تورین آرمانی این است که آنها را به طور یکپارچه تبدیل به یک ابررایانه مجازی ولی بسیار قدرتمند کند. فناوری تورین از زمان ظهور، دچار تحولات اساسی شده است که از جمله مسائل مهم مطرح شده در شبکه تورین ملی می توان به پیاده سازی کارآمد این فناوری در کشور اشاره نمود. از جمله عوامل تاثیرگذار در بهینه سازی تورین، به کارگیری میزان پهنای باند مناسب و زیرساخت ارتباطی مطلوب، متناسب با میزان حجم کار ارسالی در محیط تورین است. در این پایان نامه نیازمندی ها و عوامل موثر در پیاده سازی بهینه رایانش تورین مبتنی بر سرویس ارائه شده است که نحوه ارتباط دانشگاه ها با رایانش تورین پژوهشگاه دانش های بنیادی و رایانش تورین جهانی را در سه لایه، به همراه توصیفی از سرویس های در دسترس هر لایه بیان می کند و در ادامه با شبیه سازی به بررسی و ارزیابی میزان تاثیر هر یک از عوامل در پیاده سازی کارآمد این فناوری می پردازد.

مدیریت ارتباط با مشتری (crm) یک سیستم مدیریتی است که سازمانها را قادر می سازد تا محصولات و خدمات خود را با بالاترین کیفیت و پایین ترین قیمت در اختیار مشتریان خود که دارای سلایق گوناگونی نیز می باشند، قرار دهد. سیستم crm می تواند سازمانها را در به دست آوردن مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و ارتقای ارزش آنها یاری رساند. در حال حاضر مبحث مدیریت ارتباط با مشتری در بسیاری از صنایع و خدمات کشور به کار گرفته شده اما در طول سالیان اخیر شاهد ورود این مبحث به حوزه محصولات فرهنگی و به ویژه نشریات کشور نبوده ایم. امروزه اهمیت و جایگاه ارزشمند نشریات بر هیچ یک از طبقات اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و سیاسی جامعه پوشیده نیست. در شرایطی که زندگی در عصر حاضر شکل صنعتی به خود گرفته است، فاکتورهایی چون زمان و هزینه برای مشتری بسیار حائز اهمیت است. روی آوردن به توزیع اشتراکی به جای خرید از کیوسک هم در کلانشهرها و هم در مناطق کم جمعیت، امری قابل توجیه از منظر فرهنگی، اقتصادی و اجتماعیست؛ امری که موجب ایجاد رضایت مشتریان می شود. هدف اصلی از انجام این تحقیق، طراحی یک مدل تحلیلی مدیریت ارتباط با مشتری (crm) جهت سازماندهی امر توزیع اشتراکی نشریات می باشد. با این کار برای اولین بار در کشور مبحث مدیریت ارتباط با مشتری به رشته فعالیت توزیع نشریات ورود پیدا می کند. لذا روش تحقیق بدین صورت می باشد که بعد از مطالعه ادبیات موضوع و آشنایی با مدل های ارائه شده در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، یک مدل اولیه طراحی شده است. مدل پیشنهادی در این تحقیق دارای 4 بخش کانال های ارتباط با مشتری (مرکز تماس)، فرآیندها، پایگاه داده و امکانات عملکردیست. سپس جهت اعتباربخشی به این مدل، با صاحب نظرین امر نشریات و توزیع اشتراکی مصاحبه صورت می گیرد. ابزار تحقیق در این مرحله پرسشنامه می باشد. جامعه نمونه 92 نفر از مدیران مسئول نشریات کشور بوده و نمونه گیری به صورت تصادفی می باشد. برای تعیین روایی پرسشنامه از شیوه توافق داوران و برای محاسبه پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده که ضریب آلفا برای سوالات پرسشنامه 8.4 به دست آمده است. روش تحقیق با توجه به موضوع آن توصیفی است که به لحاظ هدف کاربردی به شمار می آید. همچنین جهت بررسی میزان عملی بودن مدل پیشنهادی جهت پیاده سازی در ساختار نشریات کشور، این مدل به صورت مطالعه موردی در یکی از نشریات مهم و معتبر کشور مورد بررسی قرار گرفت. داده ها و اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روش آماری، مورد تجزیه و تحلیل و ارزیابی قرار گرفته اند و نتایج حاصل بیانگر این است که طراحی کانال های متعدد جهت ارتباط با مشتری، طراحی بخش های اصلی سازمان در پروژه مدیریت ارتباط با مشتری و طراحی یک پایگاه داده مرکزی تأثیر معناداری بر مدیریت ارتباط با مشتری دارند ولی طراحی امکانات عملکردی متعدد، تأثیر معناداری بر مدیریت ارتباط با مشتری ندارد. همچنین در این تحقیق مشخص شد که طراحی کانال های متعدد جهت ارتباط با مشتری تأثیر معناداری بر طراحی بخش های اصلی سازمان در پروژه crm، طراحی بخش های اصلی سازمان در پروژه crm تأثیر معناداری بر طراحی یک پایگاه داده مرکزی و طراحی یک پایگاه داده مرکزی تأثیر معناداری بر طراحی امکانات عملکردی متعدد دارد.

در سازمان¬های پروژه محور، قابلیت¬ مدیریت پروژه، یک دارایی استراتژیک و منشأ ایجاد مزیت رقابتی محسوب می¬گردد. در تحقیقات اخیر، یادگیری قابلیت¬های مدیریت پروژه از شرکت¬های همکار در پروژه¬های مشترک سازمان، به عنوان یکی از اثربخش¬ترین روش¬ها در توسعۀ قابلیت¬های مدیریت پروژه معرفی شده است. کشورهای در حال توسعه مانند ایران، پروژه¬های متعددی با همکاری و مشارکت شرکت¬های توانمند خارجی انجام می¬دهند اما بررسی¬های اولیه نشان می¬دهد علیرغم فرصت¬های بسیار مناسبی که در این پروژه¬ها برای یادگیری بین سازمانی قابلیت¬های مدیریت پروژه وجود دارد، استفادۀ مطلوبی از این فرصت¬ها صورت نمی¬گیرد. در این تحقیق ضمن شناسایی و دسته¬بندی شکاف¬های نظری موجود در زمینۀ یادگیری بین-سازمانی قابلیت¬های مدیریت پروژه، نظریه¬پردازی دربارۀ موارد مغفول¬مانده را با استفاده از یک طرح اکتشافی دو مرحله¬ای، هدف قرار دادیم.¬ در مرحلۀ اول، با استفاده از طرح نظام¬مند نظریۀ داده¬بنیاد و مصاحبه¬هایی عمیق در کنسرسیوم¬های بین¬المللی صنعت نفت ایران، متغیرها و پارامترهای مهم در یادگیری بین¬سازمانی را شناسایی و آنها را در قالب شش گزارۀ حکمی و مدلی آزمون¬پذیر ارائه نمودیم. در این مدل، مولفه¬هایی از قابلیت مدیریت پروژه که امکان یادگیری بین¬سازمانی آنها در پروژه¬های مشترک وجود دارد، فرآیندها و ساز و کارهای قابل استفاده برای یادگیری بین¬سازمانی قابلیت¬های مدیریت پروژه، مهم¬ترین عوامل اثرگذار بر یادگیری بین¬سازمانی قابلیت¬های مدیریت پروژه و رابطۀ بین آنها تبیین شده¬ است. در مرحلۀ دوم، با گردآوری داده¬های کمّی در یک جامعۀ بزرگتر، مدل تحقیق را در قالب یک مدل معادلۀ ساختاری به بوتۀ آزمایش گذاشتیم. شاخص¬های برازش مدل و ضرایب تأثیر بین متغیرها اکثراً نشان از برازش بسیار خوب و رابطۀ بسیار قوی بین مولفه¬های مدل بود. در این تحقیق علاوه بر خلق و آزمون نظریه¬ای داده¬بنیاد در زمینۀ توسعۀ قابلیت¬های ملموس و ناملموس مدیریت پروژه، با بحث پیرامون یافته¬ها و نتایج تحقیق در مراحل کیفی و کمّی، پیشنهاداتی اجرایی برای پروژه¬های مشترک بین¬المللی صنعت احداث و چندین موضوع جذاب و بدیع نیز برای تحقیق در آینده ارائه شده است.

صنعت گردشگری امروزه در ردیف صنعت های پردرآمد، پاک و کم هزینه ‏دنیا قرار دارد و پیش بینی می شود تا سال ???? میلادی ??? میلیارد ‏دلار درآمد کشورهای دنیا از این بخش تأمین شود و در همان سال از ‏هر ?? نفر شاغل در سطح دنیا یک نفر در این بخش فعال باشند. از ‏طرفی صنعت گردشگری دنیا ابعاد متنوعی همچون توریسم الکترونیکی، ‏اکوتوریسم، توریسم درمانی، ورزشی، روستایی، فرهنگی و تاریخی ‏یافته است. با توجه به این وضعیت و با توجه به اینکه ایران طبق ‏آمار سازمان جهانی جهانگردی دارای رتبه پنجم جاذبه های طبیعی و ‏رتبه دهم جاذبه های باستانی و تاریخی است و همچنین جمعیت جوان ‏روبه گسترش، نرخ بالای بیکاری، لزوم افزایش درآمد ارزی و سرمایه ‏گذاری خارجی توجه بیش از پیش به این بخش می تواند زمینه رسیدن به ‏اشتغال کامل، افزایش درآمد ارزی، معرفی تمدن و فرهنگ ایرانی به ‏جهانیان، تعامل گسترده و سازنده با کشورهای دنیا، در هم شکستن ‏مرزهای قومی و اقلیتی، را فراهم کند‎. طی سال های اخیر گردشگری تبدیل به صنعتی رقابتی شده و کشورها برای ‏کسب درآمد بیشتر متمایل به روش های جدید و ارائه نوآوری در این ‏صنعت شده اند. برگزاری جشن های مختلف در کشورها، مانند جشن ‏بادبادک ها یا جشنواره ساخت مجسمه های یخی و حتی برگزاری مسابقات ‏ورزشی مانند المپیک، برگزاری کنفرانس ها و حتی استفاده از پزشکان ‏مجرب جهت وارد کردن بیماران به کشور، روش های جدیدی برای جذب ‏توریست و شناساندن فرهنگ یک کشور به جهان می باشد‎. در کنار روش های پرهزینه، روش های کم هزینه، ولی پرباری نیز برای ‏جذب توریست در اکثر کشورهای صنعتی دنبال می شود که از آن جمله ‏می توان به استفاده از سمبل ها و مکان ها گردشگری در فیلم های ‏سینمایی یا حتی کارتون های تلویزیونی اشاره کرد. در اینترنت و ‏دنیای اطلاعات نیز با ایجاد سایت های متعدد در زمینه های مختلف ‏گردشگری و اطلاعات وسیع این سایت ها، جذب توریست آسانتر شده است‎.‎ ما فضای مجازی گردشگری روشی نوین با توانایی نمایش سه بعدی ‏همزمان با اراده کاربر و ارتباط مستقیم با او تاثیرگذارتر از ‏مابقی روش ها و با هزینه به مراتب کمتر وارد عمل شده است. فضای ‏مجازی با کاربردهای بسیار همچون شبیه سازی مکان های تفریحی، ‏ساختمان ها، شهرک ها، فروشگاه ها، کارخانه ها و...، آموزش با قابلیت ‏اتصال به محیط واقعی و ثبت وقایع محیط به صورت همزمان در فضای ‏مجازی و کاربردهای آدرس دهی و مکان یابی قبل از سفر و حتی ‏کاربردهای تبلیغاتی، فرهنگ سازی اکنون ابزاری بسیار قدرتمند برای ‏تبلیغ شده است‎. در این پایان نامه شرایط کنونی وب سایت های آژانس های هواپیمایی ‏در ایران به عنوان سر منشا گردشگران خارجی مورد مطالعه قرار داد ‏و نتایج بدست آمده نشانگر اینست که این وب سایت ها در مراحل کاملا ‏ابتدایی رشد و استفاده آن لاین می باشد و جوابگوی نیاز گردشگران ‏خبره خارجی نیستند.‏

از مهم ترین مولفه های تأثیرگذار در پیشگیری از حوادث ترافیکی، رعایت قوانین و مقررات ترافیکی می-باشد. سهم نقض قوانین ترافیکی در میزان مرگ و میر در کشورهای جهان نیز موید این موضوع می باشد. لذا به روز کردن و بهبود مستمر قوانین ترافیکی نکته اساسی برای نهادینه شدن و اجرای آن می باشد. تا فرصتهای ارزشمندی را برای کاهش تخلف ایجاد نماید. ساماندهی داده های حوادث ترافیکی و نقض قوانین راهنمایی و رانندگی یکی از عملکردهای مهم پلیس می-باشد، که زمینه را برای استفاده از ابزارهای پیشرفته تجزیه و تحلیل فراهم نموده است، تا بتوان سیاست های کنترل حوادث ترافیکی را تغییر داده و با تقویت برنامه های پیشگیرانه، نرخ مرگ و میر را در جامعه کاهش داد. تحقیق حاضر با ترکیب تحقیق پیمایشی و استفاده از نظریه های مطرح در پیشگیری از جرائم و حوادث ترافیکی و تکنیک های توصیفی کشف دانش در پایگاه داده، به تحلیل عوامل موثر در وقوع حوادث ترافیکی می پردازد. سپس با مدل پیشنهادی پیشگیری از حوادث ترافیکی، که مبتنی بر مشخصات دموگرافیک، رفتار رانندگی، ایمنی وسیله نقلیه و عوامل محیطی می باشد، اطلاعات حوادث ترافیکی و نقض قوانین و مقررات رانندگی را خوشه بندی می نماید. نتایج نشان می دهد که "عدم رعایت فاصله مناسب با وسیله نقلیه" از مهمترین تخلفات می باشد. همچنین از عوامل میانی حوادث، عوامل انسانی مانند خستگی و خواب آلودگی با احتمال 80 درصد و مصرف مشروبات الکلی و بی توجهی به مقررات با احتمال76 درصد در حوادث خسارتی درون شهری، نقش مهمی را داشته اند. در حوادث برون شهری "سبقت غیر مجاز"، "تخطی از سرعت مطمئنه" و "عیب و نقص فنی موثر وسیله نقلیه" از بیشترین تخلفات بوده است که با الگوریتم های پیش بینی استخراج شده است. اعتبار خوشه های بدست آمده با محاسبه شاخص سیلوئت و قواعد استخراج شده نیز، با آزمودن آن بر روی داده-های آزمون، به کمک شاخص های خطای کلی مورد سنجش قرار گرفت، تا با بهبود شناسایی تخلفات حادثه ساز و عوامل میانی حوادث، طرحهای ترافیکی، عملیاتی و اجرایی موثری را به منظور بهبود عملکرد پلیس در زمینه پیشگیری از حوادث ترافیکی تدوین نمود.

درک نیاز های مشتریان و ارایه خدمات ارزش افزوده از عوامل موثر در موفقیت یا شکست هر سازمان به شمار می آید. رضایت مشتریان به عنوان پیش فرض تمامی فرآیندهای کسب و کار هر سازمان محسوب می گردد. در همین راستا سازمان می بایست مشتریان خود را شناخته ، میان آنها تمایز و تفکیک قائل گردد و ضمن تعامل بیشتر، خدمات مورد نیاز آنها را سفارشی نماید . طول عمر مشتری به مراحل ارتباط بین مشتری و سازمان بر می گردد که سازمان با بررسی آن می تواند سود بیشتری از مشتریان خود کسب نماید. متدلوژی های مختلفی برای محاسبه ارزش عمر مشتریان وجود دارد که تمرکز آنها بر سود حاصل از مشتری در مدت زمان ارتباط با بنگاه است. مدل rfm بر اساس سه متغیر تاخر ، فراوانی و ارزش پول مشتریان استوار است. در این پژوهش ضمن بررسی فعالیت ها و مطالعه سیستم های اطلاعاتی موجود در بانک کشاورزی ایران و مطالعه ادبیات موضوع و نیز مصاحبه با خبرگان تعداد 27 متغیر برای ارزیابی مشتریان بدست آمده است . با استفاده از پرسشنامه پارامترهای مدل به 5 متغیر در سه بخش تاخر خرید ، فرکانس خرید و ارزش خرید محدود شده است. پس از آن توسط خبرگان ، وزن دهی هر کدام از این متغیرها انجام گردید. در نهایت با روش خوشه بندی ، تعداد 12359 رکورد اطلاعات مشتریان به چهار دسته مشتریان شریک 379 نفر، ویژه 852 نفر ، عمده 1755 نفر و عادی 9373 نفر بخش بندی شدند. همچنین با روش فاصله از میانگین مربوط به هر کدام از پارامترهای سه گانه مدل ، مشتریان در 8 گروه قطعه بندی شدند. نتایج نشان می دهد مشتریان بخش عادی که حدود 80 درصد کل مشتریان را تشکیل می دهند ، کمترین سودآوری را دارا هستند.

زنجیره تامین شبکه ای از سازمان ها می باشد که در فعالیت ها و فرآیندهایی که برای مشتریان ارزش افزوده ایجاد می کنند درگیر می باشد. مدیریت زنجیره تامین یک رویکرد فرآیندگرا جهت مدیریت جریان مواد، اطلاعات و پول در میان مخاطبان زنجیره برای رسیدن به حداکثر خروجی در کل سیستم می باشد.مدیریت زنجیره تامین از مباحث بسیار مورد توجه در دهه اخیر بوده و روز به روز توجه به آن افزایش یافته است از طرفی با رقابتی شدن بازار تقاضا و نوسانات نیازهای مشتریان، شرکت ها ناگزیرند محصولاتی متناسب با تقاضا و با زمان تدارک و هزینه کمتری عرضه کنند تا بتوانند مزیت های رقابتی خود را حفظ کنند. جهت رسیدن به این اهداف، تولیدکنندگان باید در مراحل اولیه طراحی محصول جدید به طور همزمان زنجیره تامین آن را نیز طراحی کنند. برای این کار با توجه به سیاهه مواد مناسب محصول، ساختار زنجیره تامین طراحی شده و در هر گره از شبکه زنجیره، تامین-کنندگان، سطح موجودی اطمینان و همچنین مکان انباشت موجودی مشخص می گردد طوری که کل هزینه و همچنین زمان تدارک تولید محصول نهایی در تعامل با یکدیگر حداقل گردند. در این بین نکته قابل توجه حفظ پایایی تولید می باشد یعنی باید تامین کنندگان مواد اولیه را در زمان مقرر تامین کنند تا منجر به توقف تولید به جهت کمبود مواد اولیه نشوند.در این پایان نامه مدلی ریاضی جهت طراحی زنجیره تامین محصول جدید و انتخاب سیاهه مواد مناسب و همچنین تامین کنندگان مناسب در هر گره از شبکه با توجه به معیارهای مطرح شده توسعه داده شده است که کاملا متناسب با شرایط تورمی و کاربردی بودن در صنعت و همچنین با توجه به نظرات صنعتگران و در نظر گرفتن شرایط واقعی می باشد. سپس مدل پیشنهادی در شرایط واقعی پیاده سازی شده و تحلیل هایی بر مبنای آن ارائه و پیشنهاداتی جهت بهبود شرایط ارائه شده است.

در بازارهای کنونی با افزایش ارتباطات و استفاده از تکنولوژی¬هایی نظیر اینترنت آگاهی افراد نسبت به انواع کالاها، خدمات و تامین¬کنندگان آن¬ها به سهولت انجام می¬گیرد و همین مشتریان آگاه حساسیت بیشتری نسبت به کیفیت و هزینه کالاها و خدمات دریافتی خواهند داشت و به راحتی رویگردان شده و ترجیح به استفاده از خدمات سازمان¬های رقیب می‏دهند. این موضوع در صنعت بیمه نمود بیشتری دارد و ورود انواع شرکت های بیمه ای با خدمات و هزینه های متنوع، رقابت را برای جذب و نگهداری مشتریان بیشتر کرده¬است. در این بین شناسایی مشتریان باارزش سازمان و الگوی رفتاری مشتریانی که قصد رویگردانی از سازمان را دارند و اتخاذ سیاست های مناسب برای جلوگیری از این امر می¬تواند هزینه¬های شرکت¬های بیمه¬ای را تا حدود زیادی کاهش دهد. از این رو در تحقیق حاضر در گام نخست با استفاده از روش k-means مشتریان را در دو خوشه رویگردان و غیررویگردان قراردادیم و دقت آن را با تعریفی که خبرگان بیمه¬ای از رویگردانی ارائه¬دادند مقایسه کردیم، پس از اطمینان از کارایی مناسب خوشه¬بندی، دو حالت را برای مشتریان تعریف کردیم؛ مشتری در هر سال یا نسبت به سازمان احساس تعهد می¬کند و یا نسبت به آن غیرمتعهد است و همین سطح تعهد، تصمیم او را برای انعقاد قرارداد با سازمان تحت تأثیر قرار می¬دهد. در گام بعد متغیرهایی که در تغییر حالت فرد از متعهد به غیر متعهد و برعکس تأثیر زیادی داشتند شناسایی کردیم. در نهایت برای پیش بینی الگوی رفتاری مشتری در آینده از سه الگوریتم زنجیره مارکف مخفی، زنجیره¬ی مارکف ساده و رگرسیون لجستیک استفاده شد و نتایج حاصل از مدل¬های مذکور حاکی از دقت بالای مدل زنجیره¬ی مارکف مخفی در پیش¬بینی رفتار آینده¬ی مشتری در سازمان مورد مطالعه داشت.

آگاهی از محیط، مبحثی جدید در راستای ارتقا تجربه ی کاربران سامانه های الکترونیک است که با در نظر گرفتن شرایط محیطی آن ها، سعی در ارائه ی سرویس های شخصی سازی شده و مطابق با نیاز کاربران دارد. یکی از حوزه ها با پتانسیل بالای استفاده از سامانه های آگاه از محیط، آموزش الکترونیک است.

شناخت فرایندهای ارتباط با مشتری و مدیریت آن از یک سو و نرخ بالای شکست طرح های crm به دلیل کیفیت ضعیف داده و عدم قابلیت اطمینان به داده ها از سوی دیگر، لزوم برنامه ریزی جهت مدیریت فرایندهای ارتباط با مشتری با رویکرد داده اصلی را مورد تاکید قرار می دهد. بدین منظور باید با تعیین وضعیت موجود و مطلوب برای فرایندهای ارتباط با مشتری و داده های با کیفیت برای آنها سرمایه گذاری مناسبی در این راستا صورت پذیرد. مدل های بلوغ، رویکردی موفق برای ارزیابی وضعیت موجود و مطلوب هستند. از میان انواع داده ها در سازمان، داده اصلی به عنوان نهادهای اطلاعاتی حیاتی در سازمان شناخته می شوند. برای شناسایی وضعیت سازمان ها از جنبه مدیریت فرایند و داده اصلی به یک ابزار سنجش نیازمندیم که بتواند هم فرایند و هم داده را ارزیابی کند. تاکنون چندین مدل در ادبیات بلوغ مدیریت فرایند و چندین مدل در ادبیات بلوغ مدیریت داده اصلی ارائه شده است. اما بحث اندازه گیری بلوغ توام فرایند و داده اصلی را مطرح نکرده اند؛ لذا ارائه مدلی برای این منظور، هم از نظر آکادمیک و هم از نظر کاربردی ارزشمند است. این تحقیق با بررسی ادبیات نشان می دهد که معیار همسوسازی mdm و bpm، کیفیت داده اصلی است. روش ها و زبان های مدل سازی جدید برای ارائه وجه کیفیت داده فرایند، استقرار سیستم مدیریت داده اصلی، ارائه سرویس های رفع تداخلات داده ای در فرایند و تعریف معیارهای ترکیبی برای سنجش فرایند و کیفیت داده به عنوان فرصت های همسوسازی این دو حوزه مطرح شدند. سپس با تمرکز بر فرایندهای ارتباط با مشتری و اثر کیفیت داده بر آن، مدل بلوغ p&md ایجاد شد.

در دنیای پویا و مدام در حال تغییر فعلی، سازمان ها همواره با فرصت ها و چالش های جدیدی مواجه می شوند. وجود رقابت گسترده در فضای کسب وکار، سازمان ها را به سمت شناخت بهتر و دقیق تر مشتریان سوق داده است. در این شرایط، اندازه گیری ارزش طول عمر مشتری روشی برای ارزیابی و رتبه بندی مشتریان است. یکی از مهمترین اجزاء ارزش طول عمر مشتری، پتانسیل شبکه ای می باشد که می تواند باعث ایجاد درآمد اضافی شده و بر بازگشت ها و روابط شبکه ای مشتریان اثر بگذارد. این تحقیق، دیدگاه جدیدی به ارزش مشتری دارد و آن افزودن دو بُعد ارزش ساختار شبکه ای و ارزش اثرگذاری مشتری به ارزش طول عمر مشتری حاصل از درآمدهای مالی و آتی وی می باشد. برای تحلیل اثرگذاری و نقش مشتری در ساختار شبکه ، از تئوری شبکه های پیچیده استفاده شده است. پس از کسب اطلاعات، به منظور بخش بندی مشتریان، الگوریتم k-means به کار گرفته شد. در نهایت با تحلیل هر بخش، نقشی به مشتریان آنها اختصاص یافت. این مدل برروی داده های صنعت مخابرات پیاده سازی شد و نتایج نشان دادند که برای محاسب? واقعی تر ارزش مشتری باید به جنبه های شبکه ای وی به عنوان عامل بسیار مهم توجه نمود.

امروزه در محیط رقابت جهانی، تمرکز اغلب سازمان ها بر نگهداری و حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، به عنوان کلید اصلی موفقیت است. خطا و اشتباه در ارائه کلیه سرویس ها و خدمات اجتناب ناپذیر است و می تواند منجر به ازکارافتادگی سرویس و در نتیجه نارضایتی مشتری گردد. عدم رضایت از ارائه سرویس، مشتریان شاکی را جایگزین مشتریان رضایت مند می سازد. سازمان ها باید به شکایات و مدیریت اثربخش آن ها به عنوان عاملی اساسی در موفقیت توجه کنند. از این رو، سیستم مدیریت شکایات مشتری، می تواند مهم ترین استراتژی برای حفظ سازمان در محیط رقابت جهانی به شمار آید. زیرا، مدیریت شکایت از طریق تحلیل رفتار شکایت آمیز مشتری و بهبود سرویس دهی نه تنها منجر به رضایت مشتری می شود، بلکه منجر به بهبود عملکرد سازمان نیز می گردد. اینکه یک مدل مناسب برای سیستم مدیریت شکایات مشتری در یک سازمان چیست، در این تحقیق ارائه گردیده است. روش این تحقیق از نوع کیفی است. استراتژی تحقیق موردپژوهی در اداره کل مودیان بزرگ مالیاتی می باشد. برای جمع آوری داده ها از روش های مشاهدات محقق، مصاحبه و مطالعه مستندات استفاده شده است. در این تحقیق ابتدا شکایات و خواسته های مشتریان، به عنوان ورودی های سیستم دسته بندی می گردند. سپس، مراحل پردازش و رفع این شکایات در مدل، تشریح می شود و نتایج سیستم مدیریت شکایات به عنوان خروجی های مدل تعیین می گردند. درنهایت، جهت تایید و یا بهبود نهایی مدل، با خبرگان مصاحبه صورت گرفته است.

فناوری اطلاعات و ارتباطات چگونگی مطالعه کتابها را تغییر داده است .ابتدا محتوا تنها به صورت چاپ شده در کتابها و جراید موجود بود. سپس به فرم الکترونیکی و رقومی منتشر شد. امروز دستگاه های زیادی برای ذخیره و مطالعه کتابهای الکترونیکی در دسترس هستند. از دستگاه هایی که مخصوص خواندن کتاب های الکترونیک هستند مانند amazon kindle تا رایانه های دستی مانند apple ipad. در این دوره کاربران می توانند به راحتی به کتاب های الکترونیک در هر زمان و هر مکان که بخواهند با پایینگذاری از سایتهایی که این خدمات را ارائه می دهند، دسترسی داشته باشند.این پایان نامه بر پایه فناوری روز یک مدل مفهومی لایه بندی شده برای کتابهای الکترونیکی آموزشی ارائه می کند. این مدل با ارجاع به هستاننگاری محتوای آموزشی که با مطالعه موردی کتابهای درسی فیزیک متوسطه با رویکرد کیفی طراحی کرده است، آن را به سرانجام می رساند.برای شناسای مشکلات مدل فعلی در پژوهش حاضر مزایای مدل ارائه شده را از منظر کاربردی بررسی میکنیم. مدل مفهومی ارائه شده ظرفیت درونی بالایی جهت ایفای نقش در طراحی آموزشی و تولید محتوا دارد. این مدل امکان ارائه واحدهای دانش ، مسیر محتوا،پشتیبانی از مدرس و یا یادگیرنده در دسترسی به مسیر پیمایش دانش را دارا است. این پژوهش با رویکرد کیفی به اکتشاف و مباحثه در ارائه یک مدل لایه بندی مفهومی برای کتابهای الکترونیکی آموزشی میپردازد.

یکی از موضوعات جدیدی که در حوزه بخش بندی مشتری در سال¬های اخیر مطرح شده، مدل¬های پویای آن است که به دلیل شرایط رقابتی و پویای بازار امروز از اهمیت ویژه¬ای برخوردار است. موضوع اصلی در مدل¬های پویای بخش بندی مشتریان، مطالعه جابه¬جایی¬های مشتری بین بخش¬های مختلف و بررسی تغییرات بخش¬های مشتریان در طول زمان می¬باشد که به ترتیب تحت عنوان "اساس و پایه تغییر" و "خروجی تغییر" معرفی می¬شوند. با توجه به اهمیت مورد اول، تمرکز این پژوهش بر مورد اول است. تحلیل پویایی مشتری و جابه¬جایی وی بین بخش¬های مختلف در طول زمان و تأثیر آن بر تغییرات ساختاری و محتوایی بخش¬ها موضوعی است که در این رساله بررسی می¬شود. این پژوهش تلاش می¬کند تا یک چارچوب سیستماتیک عمومی برای مدلسازی این مسئله ارائه کند. چارچوب پیشنهادی در داده¬های مشتریان یکی از سرویس¬دهنده¬های اصلی و مطرح خدمات مخابراتی ایران به کار گرفته شده و آزمون می¬شود. برای تحلیل پویایی مشتری و مدلسازی مسئله مذکور، در ابتدا دنباله¬ انتقال هر یک از مشتریان ساخته می¬شود. اگر تعلق هر مشتری به یک بخش در هر مقطع زمانی را در طول چند دوره زمانی متوالی دنبال کنیم، آنگاه یک دنباله زمان¬دار بر اساس پویایی و جابه¬جایی¬های مشتری داریم. این دنباله را دنباله انتقال می¬نامیم. تمرکز این تحقیق بر تحلیل این دنباله¬ها بوده و در قالب سه مطالعه شکل گرفته است: در مطالعه اول سعی می¬شود تا الگوهای غالب جابه¬جایی مشتری بین بخش¬های مختلف ارزشی در طول زمان استخراج شود. به عبارتی تمرکز این مطالعه بر تحلیل و استخراج الگوهای غالب در دنباله¬های انتقال است. بدین منظور یک روش جدید مبتنی بر خوشه¬بندی دنباله¬ها و کشف قواعد دنباله¬ای ارائه می¬شود. همچنین به منظور تحلیل دقیق¬تر خوشه¬های مختلف به دست آمده، تعریف جدیدی تحت عنوان قواعد دنباله¬ای متمایز کننده و چارچوبی برای یافتن این نوع قواعد ارائه می¬شود. با استفاده از روش ارائه شده به مجموعه¬هایی از مشتریان دست پیدا می¬کنیم که مشتریان هر یک از آنها در جابه¬جایی بین بخش¬های مختلف مانند یکدیگر رفتار می¬کنند. هر یک از مجموعه¬های به دست آمده بیانگر یک الگوی غالب جابه¬جایی در سطح کل مشتریان می¬باشد. قواعد دنباله¬ای به دست آمده در هر یک از این مجموعه¬ها نیز، الگوهای غالب جابه¬جایی مشتریان را در هر یک از آنها نشان می¬دهد. این الگوها دیدگاه مناسبی برای مدیران بازاریابی در خصوص پویایی مشتری و الگوهای رفتاری مشتریان در تعلق و انتقال به بخش¬های مختلف در طول زمان ایجاد می¬کند. می¬توان از الگوهای به دست آمده برای ارائه بهتر تصمیمات بازاریابی استفاده کرد. در مطالعه دوم پژوهش در رویکردی نوین و برای اولین بار، بررسی تأثیر جابه¬جایی و پویایی مشتری بر تغییرات بخش¬ها با استفاده از کشف قواعد دنباله¬ای و تکنیک¬های کاوش تغییر انجام می-شود. بر این اساس نوآوری رساله این است که چگونگی تأثیرات جابه¬جایی مشتری بر تغییرات ساختاری و محتوایی بخش¬ها تبیین و توصیف شده و روشی برای توضیح و توصیف آن ارائه شده است. دستاوردهای این مطالعه به صورت نوآورانه¬ای سه مفهوم جدید در خصوص پویایی مشتری ارائه می¬کند که تا به حال در تحقیقات قبلی شناسایی نشده بودند. این مفاهیم عبارتند از "مشتریان ایستای ساختارساز و تثبیت¬کننده ساختار"، "مشتریان پویای سازگار با ساختار" و "مشتریان پویای ساختارشکن" که تأثیر پویایی مشتری بر تغییرات ساختاری و محتوایی بخش¬ها را تبیین می¬کنند. "مشتریان ایستای ساختارساز و تثبیت¬کننده ساختار" باعث می¬شوند که بخش¬هایی از مشتریان در طول زمان به صورت ثابت و پایدار وجود داشته باشند و "مشتریان پویای سازگار با ساختار" موجب تغییرات محتوایی می¬شوند. "مشتریان پویای ساختارشکن" که از اهمیت بسیاری برخوردارند، باعث تغییرات محتوایی و ساختاری در بخش¬ها شده و ترکیب و ساختار بخش¬ها را در طول زمان تغییر می-دهند. پویایی رفتار این مشتریان و روند تغییرات رفتار آنها به گونه¬ای است که موجب تغییرات ساختاری در بخش¬ها می¬شوند. در مطالعه سوم با تمرکز بر "مشتریان پویای ساختارشکن"، در رویکردی نوآورانه سعی می¬شود تا الگو و روندی که در قالب آن ساختارشکنی و تغییرات ساختاری بخش¬ها اتفاق می¬افتد، تبیین شود. تا به حال تحقیقی در این زمینه و توصیف چگونگی تغییرات ساختاری بخش¬ها انجام نشده است. علاوه بر سه مفهوم ارائه شده در مطالعه 2، این پژوهش سنجه¬هایی تحت عنوان "الگو و روند ساختارشکنی" و "آستانه تحریک ساختارشکنی" در ارتباط با "مشتریان پویای ساختارشکن" ارائه می¬کند. "الگو و روند ساختارشکنی" رفتار "مشتریان پویای ساختارشکن" و روندی که در قالب آن ساختارشکنی و تغییرات ساختاری بخش¬ها اتفاق می¬افتد را توصیف می¬کند. در این رساله روشی برای استخراج "الگو و روند ساختارشکنی" ارائه می¬شود. "آستانه تحریک ساختارشکنی" فاکتورها و به عبارتی نشانه¬ها و علائمی را نشان می¬دهد که مشتری در آستانه و مراحل ابتدایی ساختارشکنی قرار می¬گیرد. این تحقیق برای افزایش قدرت پیش¬بینی بنگاه¬ها در شناسایی مشتریان پویای ساختارشکن، روش تحلیل و شناسایی آستانه تحریک ساختارشکنی این مشتریان را نیز ارائه می¬کند. مشتریان پویای ساختارشکن شرکت مورد بررسی به صورت نسبتاً پایدار در بخشی با ارزش متوسط حضور می¬یابند و با تغییر رفتار خود در طول زمان به تدریج موجب به وجود آمدن ترکیبی جدید در ساختار بخش¬ها و ایجاد دو بخش جدید با "ارزش متوسط" و "ارزش کم" می¬شوند. در واقع این مشتریان "اساس و پایه تغییرات" در ساختار بخش¬¬های مشتریان را موجب شده و عملاً ارزش سرمایه مشتری این شرکت را تقلیل می¬دهند.

مدیران در رده های بالای شرکت ها، همواره با این مشکل روبه رو بوده اند که چگونه میان برنامه های گوناگون در بازاریابی استراتژیک خود موازنه برقرار کنند. اتخاذ چنین تصمیم های سطح بالایی همواره به مدیران اجرایی در رده های بالای مدیریتی محول می شود و آن ها نیز بیشتر بر مبنای تجارب شخصی خودشان و نه یک معیار معین با این مسأله برخورد می کنند. واضح است که چنین رویکردی نمی تواند همواره به نتایج مثبت برای شرکت منجر شود.در این گزارش، برای مقابله با این مشکل، ضمن تأکید بر لزوم استفاده از بازاریابی مشتری محور برای کسب ارزش، معیارهای گوناگون برای محاسبه ی ارزش شرکت تشریح شده است. در این میان معیار ارزش طول عمر مشتری در محاسبه ی ارزش شرکت و اتخاذ تصمیمات بازاریابی به عنوان معیار برتر معرفی گردیده است. معرفی مدل هایی که میزان ارزش طول عمر مشتری را دقیق تر محاسبه می کنند مد نظر قرار گرفته و پژوهش هایی که تخصیص منابع گوناگون در بازاریابی بر مبنای این معیار را مورد بررسی قرار داده اند، تحلیل و نقد شده اند. بر این اساس، در ابتدا توضیحاتی مقدماتی درباره ی اهمیت موضوع تخصیص منابع در بازاریابی ارائه شده و پس از آن استراتژی های موجود در بازاریابی مشتری محور معرفی می شود و به این نکته اشاره می گردد که ارزش مشتری می بایست مبنای اتخاذ این استراتژی ها قرار گیرد. اثبات می شود که از میان مدل های محاسبه ی ارزش طول عمر مشتری، مدل های مارکوفی عملکرد بهتری دارند و نحوه ی به کارگیری زنجیره های مارکوف در محاسبه ی ارزش طول عمر مشتری به تفصیل شرخ داده خواهد شد. در ادامه چارچوب های استفاده شده در مقالات گوناگون جهت تخصیص منابع بر اساس ارزش طول عمر تشریح می-شوند. در پایان خلاصه ای از کارهای انجام گرفته و زمینه های تحقیقاتی پیشنهادی بیان می شود.

اگرچه بانک ها و موسسات اعتباری با مخاطرات زیادی همچون ریسک های عملیاتی، بازار، نرخ بهره و... مواجه اند، ولی با توجه به ماهیت فعالیت های آن ها، ریسک اعتباری بیشترین نقش را در توان سودآوری آن ها خواهد داشت. علیرغم ابداعات و نوآوری های موجود در نظام بانکی، ریسک عدم بازپرداخت وام از سوی وام گیرندگان هنوز هم به عنوان دلیل عمده ورشکستگی یا عدم موفقیت بانک ها محسوب می شود و علت آن هم این است که معمولاً حدود 80 درصد ترازنامه یک بانک، تسهیلات اعطایی به مشتریان است. به همین دلیل پس از شناسایی شاخص های تعیین کننده ریسک اعتباری در برخورد با تقاضای دریافت تسهیلات از جانب مشتریان حقوقی به ایجاد مدلی برای بررسی ریسک اعتباری آنها پرداخته ایم. در این تحقیق 285 نفر از مشتریان حقوقی بانکی را با استفاده از الگوریتم الکترومغناطیس به دو گروه با ریسک اعتباری بالا و ریسک اعتباری کم خوشه بندی نموده ایم . از آنجا که تاکنون مدل های بسیاری برای اعتبارسنجی مشتریان بانکی به کار گرفته شده اند، در این پژوهش بر آن شدیم تا با به کارگیری الگوریتمی نوین با عنوان الگوریتم الکترومغناطیس، این مدل را نیز برای اعتبارسنجی مشتریان بانکی پیاده سازی کنیم. این مدل تاکنون در هیچ بانکی به کار برده نشده است. بدین منظور با استفاده از تابع هدف الگوریتم k-means در الگوریتم الکترومغناطیس، خوشه بندی اعتباری مشتریان بانکی را انجام دادیم و نتایج تحقیق حاکی از آن است که در خوشه بندی اعتباری مشتریان بانکی، الگوریتم الکترومغناطیس عملکردی به مراتب بهتر از مدل های مشابه خوشه بندی از قبیل الگوریتم k-means دارد.

امروزه تمرکز بر موضوعات زیست محیطی و اجتماعی در زنجیره تأمین، اهمیت انتخاب تأمین کننده پایدار را دوچندان نموده است. با توجه به گستردگی زنجیره های تأمین فراقاره ای، توجه صرفا اقتصادی به اعضای زنجیره تأمین می تواند باعث مشکلات عدیده و حتی به خطر افتادن مزایای استفاده از آنها گردد که از نمونه های چنین مشکلاتی می توان به فاجعه رانا پلازا اشاره نمود. توسعه زنجیره های تأمین پایدار علاوه بر موفقیت های زنجیره تأمین در فضای کسب و کار می تواند به عنوان راهکار مناسبی برای توسعه پایدار به خصوص در کشور های درحال توسعه نیز مورد استفاده قرار گیرد. در این تحقیق محور های اصلی و فرعی پایداری در انتخاب تأمین کنندگان مورد بررسی قرار گرفته و بر اساس شاخص های پایداری روشی برای اندازه گیری عملکرد پایداری سازمان ها ارائه شده است که از این ابزار به عنوان یک زیرسیستم امتیازدهی در مدل سازی مساله انتخاب تأمین کننده و تخصیص سفارش استفاده شده است. در ادامه مساله انتخاب تأمین کنندگان و تخصیص سفارش بهینه به تأمین کنندگان بر اساس ارزیابی های انجام شده در سه سناریو و در قالب سه مساله، مدل سازی و حل شده است. در مساله اول، انتخاب تأمین کننده و تخصیص سفارش به صورت تک سطحی مدل سازی شده اند و اگر چه اهداف مختلف اقتصادی، اجتماعی و زیست محیطی زنجیره تأمین، اولویت های متفاوتی دارند ولی هدف گذاری ها در یک سطح انجام شده و هیچ نوع غلبه و یا رقابت بین هدف گذاری های زنجیره تأمین در نظر گرفته نشده است. برای مدل سازی این مساله از برنامه ریزی آرمانی استفاده شده و از روش تجزیه بندرز برای حل مساله بهره گرفته شده است. در مساله دوم، از برنامه ریزی دوسطحی بهره برداری شده و سیاستگذاری های اقتصادی و اجتماعی-زیست محیطی در دوسطح متفاوت و با در نظر گرفتن رقابت بین دو سطح مدل سازی شده است. در این مساله، مدل سازی به صورت هدف گذاری کلان زنجیره تأمین مدل سازی شده است و با توجه به خاصیت مساله، از روشی مبتنی بر سیمپلکس نلدر-مید به عنوان روشی هیورستیک برای حل مساله استفاده شده است. در مساله سوم نیز با استفاده از برنامه ریزی دوسطحی، جزییات برنامه ریزی در مدل سازی مساله مورد توجه قرار گرفته است. با توجه به ویژگی های این مساله، از معادلات کروش کان تاکر در تبدیل مساله دوسطحی به یک مساله یک سطحی درجه دو استفاده شده است و با استفاده از تکنیک تجزیه بندرز روش مناسبی برای حل مساله درجه دوم بدست آمده پیشنهاد شده است. این پژوهش به جنبه های مختلف فرایند توامان انتخاب تأمین کننده و تخصیص سفارش پرداخته است و با طرح سناریو های مختلف در قالب مسایل گوناگون تلاش دارد تا طیف وسیعی از کاربرد های این مساله را پوشش دهد. مقایسه نتایج مثال های عددی روش های ارائه شده در مورد هر مساله با نتایج بدست آمده از روش های حل مرسوم، نشان می دهد که روش های حل ارائه شده در این پژوهش کارایی مناسبی در حل مسایل در زمان کوتاهتر دارند و به خوبی می توان از این روش ها در حل مسایل با اندازه بزرگ در زمان معقول استفاده نمود. نتایج این پژوهش در طراحی زنجیره های تأمین پایدار و در مواجه با شرایطی که سازمان به جز اهداف اقتصادی به دنبال تأمین اهداف زیست محیطی و اجتماعی در طراحی زنجیره تأمین خویش می باشد، به خوبی می تواند مورد استفاده قرار گیرد.

امروزه، به دلیل گسترش سطح بازار و آگاهی مشتریان، رقابت شدیدی میان کسب و کارهای گوناگون برای جذب مشتریان وجود دارد. بروز و ظهور فناری اطلاعات یکی از عواملی می باشد که سبب ایجاد فرصت‏های بسیار چه در سطح بازاریابی محصولات و خدمات و چه در سطح ایجاد کسب و کارهای مبتنی بر این فناوری شده است. تجارت الکترونیکی از این موارد می‏باشد که بهره برداری از این ظرفیت‏ نیازمند توجه به آنچه مشتری می‏خواهد، است. در کنار توجه به متغیرهای عینی، متغیرهای ذهنی از اهمیت قابل ملاحظه ای برخوردار بوده و شناخت آنچه مشتری در ذهن خود تصور می‏کند و انتظار دارد، لازمه موفقیت در این نوع کسب و کار می‏باشد و ارائه راهکارهای لازم جهت ایجاد دید مثبت در مشتریان نسبت به بازارهای الکترونیکی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در واقع به دنبال آن هستیم با ارتقاء این متغیرها، تمایل مشتریان به شرکت در معاملات بازارهای الکترونیکی را افزایش دهیم. تحقیق حاضر به صورت مطالعه موردی روی کاربران اینترنتی در ایران بوده و متغیرهای پژوهش روی این گروه از جامعه ایرانی سنجیده می شوند. با استفاده از روش پیمایشی و توزیع پرسشنامه در اینترنت به سنجش متغیرهایی که تمایل کاربران به خرید در بازارهای الکترونیکی را افزایش و یا کاهش می‏دهند و ابعاد و تأثیر هر کدام از این متغیرها بر تمایل کاربران به استفاده از این خدمت الکترونیکی را بررسی نمودیم. یافته‏های حاصل از پژوهش نشان می دهند که اعتماد، تصور مشتریان از سودمندی خرید اینترنتی و راحتی استفاده از این خدمت تأثیر بسزایی در افزایش تمایل کاربران به خرید اینترنتی داشته و تصور مشتریان از ریسک خرید اینترنتی، اثر کاهنده بر تمایل آنان دارد. همچنین قوانین حامی مشتری در این زمینه، شهرت ارائه دهنده خدمت، کیفیت اطلاعات، ریسک مالی و نگهداری اطلاعات شخصی توسط فروشنده متغیرهایی هستند که تأثیر بسزایی بر اعتماد و ریسک خریدار دارند. مهارت کاربر نیز باعث افزایش تصور او از راحتی کار با خدمت خرید اینترنتی می‏شود. همچنین رابطه معناداری میان امنیت حساب های بانکی، و ریسک و اعتماد، تضمین و ریسک خرید و تصویر برند و ریسک محصول یافت نشد.

تمرکززدایی از زنجیره¬های تأمین به اعضای زنجیره، اجازه تصمیم¬گیری مستقل را می¬دهد. در این ساختار غیرمتمرکز، ممکن است اعضای زنجیره، قدرت بازارهای متفاوتی داشته باشند که در این¬صورت تصمیمات اعضا، یکدیگر را متأثر میسازد. بنابراین استفاده از مدل¬های پیشرو-پیرو بازی استکلبرگ و یا برنامه¬ریزی دو سطحی بسیار مفید خواهد بود. مسئله تحقیق، براساس زنجیره تأمین بستنی تعریف شده است. زنجیره تأمین مورد بررسی، دو رده¬ای چند محصولی -با محصولات جایگزین و فاسد شدنی است که جایگزینی محصولات لزوماً کامل نبوده و بخشی از محصولات قابل جایگزینی با یکدیگر هستند- و شامل یک تولیدکننده و چندین خرده-فروش رقابتی است. در چنین محیط رقابتی، تصمیماتی چون قیمتگذاری و تبلیغات در جذب مشتری تأثیر بسزایی دارد. این زنجیره، غیرمتمرکز بوده و قدرت تولیدکننده و فروشگاه¬های بزرگ (بعنوان بخشی از خرده¬فروشان) باهم برابر و بیشتر از سایر خردهفروشان است. تولیدکننده مجاز به واردات مواد اولیه از سایر کشورها و صادر کردن محصولات نهایی به دیگر کشورهاست. در چنین شرایطی که با دیگر کشورها دادوستد وجود دارد، به دلیل استفاده از ارز، نرخ ارز اهمیت ویژه¬ای پیدا می¬کند. شرایط اقتصادی کنونی و فشارهای ناشی از تحریم¬ها، تأثیر چشم¬گیری در نوسانات نرخ ارز و هزینه¬های مبادلاتی دارد. ریسک ناشی از این نوسانات منجر به بروز اختلالاتی در زنجیره تأمین می¬شود که تصمیمات اعضای زنجیره را متأثر می¬سازد. در این تحقیق، یک زنجیره تأمین رقابتی در نظر گرفته خواهد شد که اعضای آن دارای قدرت-های متفاوتی هستند. این زنجیره به دلیل مبادلات خارجی، در معرض اختلال ناشی از نوسانات نرخ ارز قرار دارد. هدف مسئله، تعیین سیاست قیمت¬گذاری و تبلیغات برای هریک از رده¬های زنجیره غیرمتمرکز است. برای دستیابی به این هدف، این مسئله، بصورت یک مدل دو سطحی غیر قطعی مدل خواهد شد. برای مواجهه با عدم قطعیت، از مدل مبتنی بر سناریو استفاده خواهد شد. از آنجایی¬که اثبات می¬شود مسئله تحقیق، یک مسئله np-hard است، یک الگوریتم ابتکاری برای حل آن پیشنهاد خواهد شد. برای ارزیابی عملکرد الگوریتم پیشنهادی، حد بالایی با استفاده از ساده-سازی مدل یک سطحی شده از طریق فضای شدنی تعریفی، پیشنهاد خواهد شد. نتایج مقایسه حاکی از برتری نسبی الگوریتم پیشنهادی است. نتایج بیان می¬کند که در بازارهای با مقیاس بزرگ¬تر، اجزای زنجیره با صرف هزینه بیشتر برای تبلیغات، مشتریان بیشتری جذب خواهند کرد. در این¬صورت، حتی در صورت افزایش قیمت نیز می¬توانند میزان فروش و در نتیجه سود خود را افزایش دهند. همچنین، هرچه مشتریان حساسیت بیشتری نسبت به قیمت داشته باشند، اجزا برای افزایش سود خود باید قیمت¬های خود را کاهش داده و هزینه بیشتری صرف تبلیغات کننده تا میزان فروش خود را افزایش دهند. در مواجهه با نوسان نرخ ارز و هزینه¬های تأمین، هرچه این هزینه افزایش داشته باشد، چون قیمت¬تمام شده افزایش می¬یابد، قیمت عمده¬فروشی و در نتیجه خرده¬فروشی افزایش پیدا می¬کند. حتی صرف هزینه بیشتر برای تبلیغات نیز نمی¬تواند کاهش فروش را جبران کند. در چنین شرایطی سود تمام اعضا با کاهش روبرو خواهد بود.

مشتریان ارزشمندترین سرمایه غیرملموس سازمانی هستند. این سرمایه ها نیز مشابه سایر سرمایه های سازمان نیاز به برنامه ریزی و مدیریت دارند. مدیران بازاریابی از طریق شناسایی و مدیریت نوسان پذیری جریان های نقدی تولید شده توسط این دارائی ها و تلاش در بیشینه سازی منافع حاصل از آنها می توانند به خلق ارزش برای سهامدار بپردازند. با این وجود دشواری ساخت، تفسیر و اعمال تحلیل پورتفوی مشتری، مانعی در پیاده سازی موثر این مفهوم برای سازمان ها می باشد. تحقیق حاضر تلاش می کند به این مفهوم از جنبه های گوناگون اعم از بخش بندی رابطه ای مشتری، پیش بینی جریان بازده آتی مشتریان و نوسان پذیری آن و مدلسازی استاتیک و دینامیک پورتفوی مشتری در طول زمان بپردازد. این کار از طریق مدل سازی احتمالی ارزش دوره عمر مشتری برای توصیف مشخصه های تراکنشی مشتریان صورت پذیرفته است.

در این پژوهش ارائه معماری سیستمی که بتواند مشکلات کاربر بر اساس رفتار وی را بصورت خودکار و با توجه به همبافت وی شناسایی کرده و توسط واسط انجمنی دراختیار کاربران دیگر قرار دهد تا راهکارهای مشابه را به کاربر پیشنهاد دهد مورد بررسی قرار گرفت. استخراج اطلاعات محیطی، کاربران انجمن، شناسایی و چگونگی تهیه خودکار تگ های مناسب برای محتوا و شناسایی الگوریتمی بهینه برای پیشنهاد محتوا به کاربران عضو، بخش مهم این معماری می باشد.

abstract this paper discusses several commonly used models for strategic marketing¹ including market environmental analysis methods (i.e. swot and pest analysis) and strategic marketing tools and techniques (i.e. boston matrix and shell directional policy matrix)and shows how these models may help a firm to achieve its strategic goals. at first, the main reason for doing this research is described and the question "why this research is important?" would be answered. then as the background of the research, the different strategic marketing models are discussed and dpm² model for our case would be described in detail. the market attractiveness³ and business strength4, which are the two main characteristics in dpm model for our case in steel industry5 in iran, are analyzed and then dpm model is plotted. with respect to this plot, the position of sbu is described and the appropriate strategy is recommended.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

امروزه پیشرفت روز افزون فناوری اطلاعات و ارتباطات و گسترش همه جانبه ی آن در زندگی افراد، تحولات نوینی را در عرصه ی تجارت ایجاد کرده است. اینترنت به عنوان مظهر این تحولات تجارت الکترونیکی را برای بسیاری از شرکت ها در صنایع مختلف به روش ایجاد تعامل با مشتریان و وسیله ای برای ارائه کالا و خدمات تبدیل نموده است. در این راستا با توجه به نقش بسیار مهم اعتماد مشتریان در موفقیت کسب وکار الکترونیکی، شرکت ها باید به فکر راه کارهایی جهت جلب و افزایش اعتماد مشتریان خود باشند. یکی از راه کارهای موجود طراحی وب سایتی با ویژگی های افزایش دهنده ی اعتماد در مشتری است. به این صورت که به وسیله ی شناسایی عوامل موثر بر اعتماد و سرمایه گذاری جهت بهبود آن ها، می توان میزان اعتماد حس شده از وب سایت را افزایش داد که این امر به نوبه ی خود موجب جذب و نگهداری مشتریان خواهد شد. علاوه بر شناسایی عوامل، دانستن میزان اهمیت هر یک در راستای افزایش اعتماد مشتری و میزان هزینه های لازم جهت پیاده سازی آن نیز مفید خواهد بود. در این پژوهش سعی بر آن شده است که در راستای اهداف اصلی تحقیق جهت استفاده از مزایای رقابتی تجارت الکترونیک، عوامل موثر بر اعتماد الکترونیکی شناخته شود. از میان عوامل شناسایی شده نه عامل جهت اولویت بندی توسط گروه های جنسی، سنی، تحصیلاتی و تعاملی مشتریان ایرانی از نظر میزان تأثیر در افزایش اعتماد الکترونیکی با استفاده از روش ریاضی ahp مورد بررسی قرار گرفته است. به علاوه این عوامل با نظرسنجی از مدیران و طراحان وب سایت های تجارت الکترونیک، از نظر میزان هزینه ی پیاده سازی نسبت به یکدیگر مقایسه و وزن دهی شده اند و در نهایت یک مدل برنامه ریزی ریاضی با فرض محدود بودن بودجه و با هدف کسب حداکثر اعتماد الکترونیکی درک شده از وب سایت ها ارائه شده است. جامعه ی آماری مورد مطالعه ی این پژوهش متشکل از مدیران و طراحان وب سایت های تجاری b2c و کاربران ایرانی اینترنت بوده است. در این پژوهش از روش پیمایش اینترنتی با نمونه-ی آماری سهل الوصول و پرسشنامه ی اینترنتی به عنوان ابزار جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. به علاوه فرضیاتی مبنی بر وجود تفاوت میان میزان تأثیر هر یک از فاکتورهای شناسایی شده در گروه های جنسی، سنی، تحصیلاتی و تعاملی مشتریان و میان نظر مشتریان ایرانی و خبرگان جهانی تجارت الکترونیک مطرح و با استفاده از روش های آماری مورد سنجش قرار گرفته است. نتایج پژوهش بیانگر وجود تفاوت در میزان اهمیت هر کدام از فاکتورهای مورد مطالعه در گروه های مختلف می باشد. به طور کلی از میان فاکتورهای مورد سنجش سه فاکتور مهر اعتماد، عاری از خطا بودن وب سایت و مارک تجاری در تمام گروه های مورد مطالعه دارای بیشترین وزن می باشند.

رشد بسیاری از سازمانها به دلیل اصرار آنها بر انجام کلیه فرآیندهای موجود در زنجیره ارزش محدود باقی مانده است. امروزه، همچنان سه فرآیند کلیدی و البته متناقض مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت فرآیندهای زیرساختی و مدیریت نوآوری در محصول و تحقیق و توسعه زیر یک سقف صورت می پذیرند. این در حالیست که این سه فعالیت از نقطه نظر اقتصادی، فرهنگ سازمانی و درون مایه های رقابتی با یکدیگر کاملا متفاوت بوده و امکان بهینه کردن هر سه به طور همزمان در زیر یک سقف موجود نمی باشد. سازمانهای ژیشرو در اقتصاد کنونی، تنها بر یکی از این فعالیت های محوری تمرکز نموده و باقی مانده توان مندی ها را از طریق تشکیل شبکه های سازمانی متخصص تامین می نمایند. موضوع گسست سازمانی که اولین بار توسط دو تن از محققین در گروه mckinsey و در نشریه دانشگاه هاروارد مطرح شده است به تشریح عدم سازگاری این سه فعالیت کلیدی پرداخته و به بیان اهمیت جداسازی فعالیت های محوری در سازمان به جهت رشد و توسعه می پردازد. امروزه با توجه به رشد چشمگیر ارتباطلات اینترنتی و کاهش هزینه های مبادلاتی میان سازمانها، امکان گسست سازمان و تشکیل شبکه از سازمانهای متخصص کاملا امکان پذیر است. بکارگیری گسست سازمانی به عنوان یک استراتژی رشد در سازمانها نیاز به طراحی یک نقشه راه دارد تا مدیران بتوانند به طور سیستماتیک فرآیند رشد را در سازمان خود ژیاده سازی کنند. یکی از نشانه های مهم اهمیت این موضوع، افزایش روند رو به رشد برون سپاری سازمانهاست. در این تحقیق، بر اساس مطالعات موردی متعدد و مرور ادبیات موضوع سعی در ارایه یک مسیر راه قابل تعمیم برای این استراتژی شده است. این مسیر راه از دو بخش کلی تشکیل شده است: قسمت اول به شناسایی فعالیت هایکلیدی درون سازمانی پرداخته و در قسمت دوم به ارایه استراتژی مناسب جهت مدیریت شبکه ها پرداخته شده است.

امروزه استفاده از قابلیتهای فناوری اطلاعات در صنعت سلامت، به شکل کاربردهای مختلف سلامت الکترونیک، روز به روز گسترده تر می گردد. هدف تمامی این فعالیتها، کاهش هزینه ها و افزایش کارایی و کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی می باشد. در این میان پذیرش این تکنولوژی و استفاده واقعی چنین سیستمهایی توسط کاربران بالقوه آنها نیز مسئله ای مهم تلقی می شود. در این تحقیق ضمن ارائه دسته بندی حوزه های کاربردی سلامت الکترونیک، به شناخت عوامل برجسته و موثر در پذیرش این تکنولوژی توسط گروه های خاص از کاربران (پزشکان و متخصصین رادیولوژی) در سطح ملی پرداخته شده است. در ادامه با کمک این عوامل و با هدف کمک به شناخت کاربردهایی که در صورت پیاده سازی با پذیرش و موفقیت بیشتری در بین تأمین کنندگان خاص بهداشت و درمان کشور همراه شوند، اولویتهای کاربردهای مشاهده شده تعیین شده است. به منظور شناخت و ارائه کاربردهای سلامت الکترونیک، پس از مرور ادبیات موضوع و دسته بندی های ارائه شده، از الگوسنجی فعالیتها و استراتژیهای سایر کشورها در زمینه پیاده سازی کاربردها بهره برده شده است. در مرحله بعد جهت تعیین عوامل برجسته در پذیرش این کاربردها از روش دلفی و نظرسنجی از خبرگان امر، استفاده گردیده و تحلیلهای آماری مناسب، بکار برده شده است. عوامل به دست آمده به عنوان معیارهای مناسب برای اولویت بندی کاربردها با کمک روشهای فازی در تصمیم گیری چندمعیاره گروهی، مورد استفاده قرار گرفته اند. نتایج، حاکی از مشاهده اولویت بالاتر برخی از کاربردها مانند «مدارک سلامت الکترونیکی» و یا «پایگاه داده های بیولوژیک» در دو گروه مختلف از کاربران مورد نظر می باشد، که در عین حال با موارد مشاهده شده در الگوسنجی فعالیتها و استراتژیهای برخی کشورهای اروپایی شباهت داشته است. امید است که این نتایج به سیاست گذاران و طراحان بکارگیری کاربردهای سلامت الکترونیک، به منظور بالابردن احتمال پذیرش این تکنولوژی در آینده، کمک نماید.

در این پایان نامه مسایل مربوط به ارتباطاط سازمانی و نحوه تاثیر گذاری فناوری اطلاعات بر روی آنها بررسی میشود. انواع مدلهای سازمانی و بررسی متغیرهای مختلف بصورت آماری از اهداف این پایان نامه می باشد. ارتباطاط edi در محیط های b2b هدف اصلی مدل های بررسی شده می باشد.

امروزه بنگاهها ناچارند با مشتریان خود بجای روابط منقطع کوتاه مدت، روابط طولانی مدت ایجاد کنند و این امر مدیران این بنگاهها را وادار می کند تا خواهان اندازه گیری ارزش یک مشتری در دراز مدت باشند، ارزشی که هم سود مالی و هم منافع غیر مالی آن مشتری را د ر نظربگیرد. موارد فوق بهمراه رقابت پذیرتر شدن صنعت بانکداری در ایران موجب ایجاد انگیزه فراوان در مدیران این صنعت برای پیدا کردن روشهای جدید اندازه¬گیری ارزش مشتری شده است. با وجود آنکه ابزارهای مختلفی برای اینکار موجودند، چنین مدلی به صنعت بانکداری اختصاص نیافته است. این تحقیق تمرکز خود را بر روی توسعه مدلی برای اندازه گیری ارزش متقاضیان وام که سودآورترین مشتریان بانک هستند نهاده و بر اساس مفهوم "ارزش طول عمر مشتری" پایه ریزی شده است. این مدل با در نظر گرفتن ریسک مشتری توانسته است قسمتی از نقص موجود در مدلهای ارزش طول عمر مشتری را برطرف سازد. ریسک کیفی مشتریان ابتدا از طریق روش دلفی محاسبه شده و تلفیق آن با ریسک کمی که از طریق روش رگرسیون لجستیک بدست آمده است، یک جایگاه در ماتریس ریسک به هر مشتری اختصاص داده است. سپس این نمره ریسک در مدل ریاضی اندازه گیری طول عمر مشتری جاسازی شده است. مدل نهایی در یک موردکاوی تست شده است و نتایجی چون قیمت گذاری وام و دریافت شرایط ویژه وثیقه پیشنهاد شده اند.

قیمت گذاری یکی از فعالیت های مهم در صنعت بیمه می باشد. قیمت تعیین شده توسط شرکت بیمه باید به صورتی باشد که علاوه بر اینکه موجب سودآوری شرکت بیمه می شود، جوابگوی خسارت های ناشی از حوادث نیز باشد. همچنین این قیمت باید به مقداری باشد که مردم را به خرید خدمت بیمه تشویق کند. مدل های متفاوتی با پارامتر های مختلف به منظور مشخص کردن حق بیمه برای رشته های مختلف بیمه وجود دارد. تمرکز این تحقیق به طور عام بر روی بیمه های غیر عمر و به طور خاص بر روی بیمه بدنه اتومبیل می باشد.این مدل ها به طور معمول با روشی که در شرکت های بیمه برای قیمت گذاری استفاده می شود، سازگار نیستند. دلیل این امر عدم وجود مدل کاربردی ای می باشد که پارامتر های واقعی بیشتری را در نظر بگیرد. این تحقیق مدل های قیمت گذاری بیمه غیر عمر را مورد بررسی قرار داده و علاوه بر پارامترهای موجود، پارامتر هایی را که باید در مدل در نظر گرفته شوند تا مدل سازگاری بیشتری با شرایط بازار بیمه در ایران داشته باشد را مورد ارزیابی قرار می دهد.

تحولات سریع دهه اخیر در زمینه نوآوریهای تکنولوژی و نظام های مدیریتی مفهوم تازه ای را در دانش مدیریت ، مطرح ساخته است . از این مفهوم تازه تحت عنوان مهندسی مجدد یاد می شود. در این پایان نامه تلاش شده است تا ضمن شناخت دقیق مفهوم مذکور، جایگاه مناسب آن در مدیریت مورد بررسی و ارزیابی قرار گیرد. بحث پیرامون متدولوژی های مهندسی مجدد و ارائه یک متدولوژی سازگار با سازمانهای ایران بخش های اصلی این پایان نامه را به خود اختصاص داده اند. در این متن پس از شناسایی مشخصات سازمانهای ایران به تدوین و توسعه متدولوژی rmio که شرایط سازمانهای ایران را نیز مد نظر قرار می دهد پرداخته شده و در پایان نیز با بکارگیری متدولوژی پیشنهادی در نمونه موردی نقاط ضعف و قوت آن مشخص می شوند.

صنعت خودرو و با توجه به وسعت دامنه عمل و اشتغالزایی که می تواند ایجاد کند، از اهمیت ویژه ای برخوردار است . صنعت خودروی سنگین با توجه به توان بالقوه کشور برای پیشرفت و حضور در بازارهای خارجی اهمیت بیشتری دارد. این توان بالقوه ناشی از توان سازندگان در ساخت بدنه و به صرفه نبودن صادرات کامل خودرو برای تولید کنندگان بزرگ است . از طرف دیگر با توجه به پیچیده شدن روز افزون فعالیت ها، متغیر و متلاطم بودن محیط در جان امروز کوچکترین غفلت شرکتهای بزرگ آنها را دچار مشکلات عدیده ای کرده است . بنابراین برای بقای حضور در یک صنعت نیاز به داشتنم استراتژی های مشخص و مطالعه شده می باشد. برای صنعت خودروی سنگین کشورمان تاکنون جایگاه و جهت گیری مشخص ، مدون و علمی معلوم نگردیده است . در این تحقیق الگویی جهت تحلیل استراتژیک و جهت گیری شرکتهای فعال خودروی سنگین کشور قابل پیاده سازی در پریودهای مختلف معرفی می گردد. در این تحقیق جهت به دست آوردن این الگو از مدل پرتو استفاده می شود. نیر.های اثرگذار در صحنه رقابت عبارتند از: -1قدرت چانه زنی تامین کنندگان -2قدرت چانه زنی خریداران، -3محصولات جایگزین، -4تهدید ورود تازه واردها، -5تصمیمات دولت ، -6امکانات جاده ای. میزان اثر این نیروها بر شرکتهای مختلف را با استفاده از مستندات موجود در وزارت صنایع، شرکتها و صحبت با مسئولین صنعت به دست می آوریم. سپس به بررسی صحنه رقابت و فشردگی رقابت می پردازیم. با استفاده از نیروهای اثرگذار خارجی و داخلی صحنه رقابت تصویری از این صحنه به دست می آوریم. با استفاده از مطالب به دست آمده نقاط قوت و ضعف شرکتها استخراج می شود. سپس با استفاده از مدل ge و استراتژی های مطرح شده توسط پرتر برای گروههای خودروساز استراتژیهایی استخراج می شود. به طور خلاصه استراتژی رهبری برای گروه ایران خودرو، استراتژی متمایزسازی برای گروه سایپا و استراتژی تمرکز برای شهاب خودرو بدست می آید. با توجه به اثر عمده دولت پیشنهاداتی در راستای رونق بازار خودروی دیزل جهت اقدامات دولت ارائه می شود. به علت اهمیت ویژه موتور در این صنعت استراتژی ملی جهت آن ارائه می شود.

در این مطالعه ابتدا نقش فن آوری اطلاعات و تجارت الکترونیک بر مدیریت زنجیره تامین مورد بررسی قرار می گیرد. سپس پس از بررسی مدیریت موجودی در مدیریت زنجیره تامین، الگوریتمی بر مبنای مدلی که توسط آقای گریوز graves توسعه داده شده است ، به وسیله روش فوق ابتکاری simulated annealing ابداع گردیده، که بواسطه آن می توان پیکره بندی بهینه زنجیره تامین را با رویکرد کمینه نمودن هزینه موجودی و سطح سرویس بالا به مشتری تحصیل نمود. به منظور بررسی قابلیت و بکارگیری و همچنین مقایسه عملکرد الگوریتم با سیستم تصمیم گیری سنتی و روشهای دیگر، سه مساله از سه سازمان تولیدی انتخاب و حل گردید.

سازمانها، استراتژیهای آنها، ساختار و مدیریتشان روز به روز پیچیده تر شده است . پیشرفت صنعت ، رشد فزاینده تغییرات محیطی، رقابت شدید و گستردگی موسسات و سازمانهای امروزی تصویری پیچیده فرا روی مدیران قرار داده است . آنان نمی توانند رویکردی ساده در برابر مسائل اتخاذ نمایند، بلکه باید با واقع بینی و استفاده از شیوه ها و ابزارهای مختلف به استقبال پیچیدگی بروند. سازمانها نیاز دارند تا بدانند کجا قرار دارند، به کجا باید بروند و چگونه تغییرات را مدیریت کنند. عملکرد یک شرکت و خروجی های استراتژیهایی که دنبال می شوند بطور نمونه بوسیله نسبتهای مالی ارزیابی می شود اما درک موفقیت استراتژیکی یک شرکت نیازمند درک روابط مابین آنها نسبتهاست . این تحقیق بر استفاده از نسبتهای مالی در برنامه ریزی استراتژیک تمرکز دارد و یک سیستم پشتیبانی تصمیم گیری در این زمینه ارائه می گردد. براساس اطلاعات مالی سه تا پنج سال یک شرکت ، این سیستم مشکلات شرکت را تشخیص داده و توصیه هایی در جهت بهبود کارآئی ارائه می دهد. بهبود کارآیی با پائین آوردن هزینه حاصل می گردد و سیستم نیز در سال بعدی آنرا ارزیابی می کند. برای پشتیبانی از استراتژی کلی شرکت ما به یک استراتژی مالی نیازمندیم. گرچه مدیریت مالی ضعیف را می توان عاملی برای شکست در نظر گرفت ، مدیریت مالی صحیح اغلب برای موفقیت ضروری است . مدیریت و استراتژی مالی هم می تواند به عنوان یک مزیت رقابتی و هم یک شاخص کلیدی برای توانایی مدیریت موثر تغییر استراتژیکی شرکت به حساب آید. یک رویکرد مثبت مسائل مالی می تواند موجب تنوع و هزینه های پائین تر گردد. این تحقیق دیدهای جدیدی برای مدیریت قویتر مالی فراهم می نماید.

امروزه نقش اطلاعات و سیستم سازی برای صاحبنظران و متخصصین علم مدیریت و سازماندهی تشکیلات اجرایی ، واضح و روشن است . سیستمهای آموزشی به ویژه در سطوح دانشگاهی از جایگاهی رفیع بر مسئولیت برخوردار هستند و لذا همت گماشتن برای ایجاد شرایط مطلوب در محیطی که برنامه علمی ، عملی و اجرایی کشور را بر عهده خواهد داشت ، ضرورتی اجتناب ناپذیر است . تحقیق حاضر به ارائه یک سیستم جامع آموزشی برای دانشگاه تربیت مدرس می پردازد.

با وجود روند رو به گسترش جهانی شدن، ایران نیز در سال های آینده ناگزیر به پیوستن به بازار جهانی و قرار گرفتن در کورس رقابت موجود در این بازار خواهد بود. حضور در بازار جهانی در صورتی که با قابلیت ها و آمادگی های لازم توام نباشد ، می تواند صدمات جبران ناپذیری را در پی داشته باشد. از طرفی کسب آمادگی های لازم جهت حضور در بازار رقابت جهانی بجز با کمک آخرین امکانات و ابزارهای مطرح ممکن نخواهد بود. سیستم های ‏‎erp‎‏ در حال حاضر به عنوان یکی از اخرین ابزارهای برنامه ریزی و مدیریت در جهان مطرح می باشند. این سیستم ها با بهره گیری از آخرین فنآوری های بدست آمده در تکنولوژی اطلاعات سعی در یکپارچه سازی زیر سیستم های مختلف موجود در شرکت ها را دارند.با توجه به نیاز شرکت ها به افزایش قابلیت های رقابتی خود در بازار به شدت رقابتی موجود در جهان و قابلیت های زیادی که سیستمهای ‏‎erp‎‏ برای حضور در این بازار در اختیار شرکتها قرار می دهند، شرکت های زیادی برای کسب آمادگی های لازم برای حضور در بازار رقابت جهانی اقدام به پیاده سازی سیستمهای ‏‎erp‎‏ کرده اند و با گذشت زمان بر میزان متقاضیان پیاده سازی این سیستمها در جهان افزوده می شود.

برای پیاده سازی ‏‎eis‎‏ در شرکتها پیش نیازهایی لازم است که سازمان یا اجزای آن باید این پیش نیازها را دارا باشند، تا بتوانند حداقل های لازم برای پیاده سازی موفق یک سیستم eis را تامین نمایند. در این پایان نامه این پیش نیازها در طی یک مطالعات کتابخانه ای گسترده و انجام سه مورد کاری به صورت یک چک لیست جمع آوری شده که توسعه دهندگان eis بتوانند از آن قبل از اقدام به پیاده سازی استفاده کنند. و در قدم بعدی سیستمی برای ارزیابی این پیش نیازها در شرکتها طراحی گردیده است. بدین منظور پرسشنامه ای طراحی شده که مدیر ارشد می تواند به پر کردن اطلاعات آن بپردازد. و سپس فرد توسعه دهنده با استفاده از کلید پرسشنامه که حاوی چند الگوریتم ساده است، به سرعت وضعیت پیش نیازها (دارا بودن یا عدم دارا بودن پیش نیاز را) در سازمان مورد نظر به مدیر اعلام می کند و با توجه به آن امکان سنجی پیاده سازی eis در سازمان از طریق ((مکانیزم خود ارزیابی مدیر ارشد)) به صورت علمی انجام می گیرد. و از طرفی این خود باعث پایین آمدن هزینه های سنگین ممیزی و هزینه های هنگفت شکست eis خواهد شد. بنابراین محصول نهایی این پایان نامه ارائه یک سیستم ارزیابی میزان آمادگی سازمانها برای پذیرش eis و پیاده سازی آن، خواهد بود.

هدف از اجرای این تحقیق بررسی میزان پذیرش تجارت الکترونیکی در کسب و کارهای مرتبط با صنعت خودروسازی و نیز تعیین پارامترهای موثر در تعیین این نوآوری، چارچوب نظری که در انتشار نوآوری ها از سوی اورت ام. راجرز در کتاب ‏‎diffusion of innovations‎‏ بیان گردیده مورد توجه قرار گرفت. با انجام یک نظرسنجی و در چارچوب یک پرسشنامه چهار قسمتی وضعیت کنونی بهره برداری از اینترنت از سوی صنعت خودروسازی، پارامترهای تاثیرگذار روی پذیرش تجارت الکترونیکی در این صنعت، میزان پذیرش سطوح مختلف تجارت الکترونیکی و وضعیت عمومی شرکتهای مرتبط با آن مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از تکنیک های آماری آالیز فاکتورها و رگرسیون خصوصیات ویژه ای که از سوی راجرز درارتباط با نوآوری ها باین شده در صنعت خودروسازی ایران بکار گرفته شد و در خاتمه با اجرای یک مصاحبه با تعدادی از خبرگان صنعت خودرو موانع و مختصات پذیرش تجارت الکترونیکی در صنعت خودروسازی ایران تبیین گردید.نتایج حاصل از 82 پرسشنامه توزیع شده و تجزیه و تحلیل ها و مصاحبه های انجام گرفته حاکی از آن است که برای پذیرش تجارت الکترونیکی درصنعت خودروسازی ایران دو نوع موانع وجود دارد که یکی در سطح ملی و کلان کشور است و دیگری در سطح صنعت خودروسازی می باشد. در سطح ملی فراهم ساختن بسترهای قوی مخابراتی، اجرای برنامه های آموزشی، تدوین واد قانونی لازم، اصلاح نظام پرداخت، رفع مشکلات مرتبط با ایمنی و محرمانگی در بستر اینترنت و ... از الزامات پذیرش تجرات الکترونیکی در سطح کشور می باشد. در سطح صنعت و خاصه صنعت خودروسازی تعیین جایگاه تجارت الکترونیکی در استراتژی های صنعتی کشور، ضرورت مرتبط ساختن صنعت خودروسازی ایران به صنعت خودروسازی جهان، تامین سیستم های اطلاعاتی مبتنی بر نظام های جدید، تربیت متخصص ‏‎it‎‏ و ... از ضرورتهای اولیه جهت تحقق پذیرش تجارت الکترونیکی در صنعت خودروسازی ایران می باشد در خاتمه پیشنهاداتی به متولیان اینترنت در سطح کشور و متولیان صنعتی جهت رفع مشکل ارائه شده است.

این پژوهش در خصوص تکنولوژی اطلاعات و شاخه های وابسته به آن شامل ، نرم افزارهای و سخت افزارها ، اینترنت و اینترانت، اکسترانت، پست الکترونیک ، ویدئو کنفرانس و نقش و اهمیت وکاربرد این گونه تکنولوژیها در وظایف مدیریت منابع انسانی نظیر فرایند کارمند یابی ، برنامه ریزی شغلی ، انتخاب کارمندان ، اجتماعی کردن کارمندان و حقوق و دستمزد ، ارزیابی عملکرد کارکنان و پاداش و ... صورت پذیرفته است.در این سری تحقیقات سعی بر آن شده که ماتریسی را با در نظر گرفتن ساختار هریک از شاخه های تکنولوژی اطاعات و نیز وظایف مدیریت منابع انسانی طراحی نماییم که بتوان بتوسط آنالیز آماری فاکتورها معین نمود که کدامیک از شاخه های تکنولوژی اطلاعات دارای اهمیت و نقش بیشتری (در به انجام رسانیدن هریک از وظایف مدیریت منابع انسانی ) می باشد.جامعه آماری نمونه جهت حصول این نتایج شرکت ملی صنایع مس ایران و شرکت کنسرسیوم سرمایه گذاری مس سرچشمه و صنایع بتن می باشد.نتایج بدست آمده حاکی از این مطلب است که بر اساس نظرسنجی انجام شده در شرکت ملی صنایع مس ایران کاربرد:بانکهای اطلاعاتی ، اکسترانت (باکاربری اینترنت) ، برنامه های کاربردی ، اینترنت .به ترتیب دارای بیشترین میزان نقش و کاربردی میباشد.در انجام وظایف مدیریت منابع انسانی البته در خصوص کاربریباکسترانت چون در شرکت ملی صنایع مس ایران ارتباط با سایر شرکتهای وابسته به این شرکت از طریق سرویس اینترنت انجام می شود.اینترنت خود به گونه ای در این مسئله تاثیر گذار بوده و بهتر است بجای در نظر گرفتن نقش اکسترانت بصورت تکنولوژی مجزا، بیشتر به مسئله کاربری اینترنت توجه نماییم.بدین ترتیب بانکهای اطلاعاتی بیشترین میزان کاربری در وظایف مدیریت منابع انسانی را داشته و پس از آن اینترنت و برنامه های کاربردی و اینترانت هستند که نقش بسیار مهمی را در کاربری تکنولوژی اطلاعات در وظایف مدیریت منابع انسانی ایفا می کند.