امروزه بنادر در یک محیط کاملا رقابتی فعالیت می کنند و اهمیت مشتری مداری از طریق ارائه خدمات با کیفیت در اغلب بنادر تجاری دنیا شناخته شده است. بنادر تجاری در جهت جهانی شدن و جوابگو بودن به تقاضای جهانی باید به نیازهای مختلف استفاده کنندگان خود توجه ویژه داشته باشند و در صدد برآورده نمودن آنها برآیند. خدمات دریایی و بندری نیز محوراصلی تمام فعالیت های یک بندر دریایی محسوب می شود و دلیل اینکه یک بن...

امروزه صنعت ارائه خدمات پشتیبانی و تأمین مایحتاج شناورها و کارکنان دریایی یکی از فعالیت‌های مهم در چرخه حمل ونقل دریایی محسوب می‌گردد.تأمین و ارائه این‌گونه خدمات در بنادر نه تنها موجبتقویت عملکرد اقتصادی بندر و منافع حاصله از آن است، بلکه در عین حال جذابیتلازمرا برای نگهداری مشتریان فعلی و جلب مشتریان بالقوه و جدید برای بندر به‌وجودآورده و بر موقعیت رقابتی بندر تاثیر‌گذار است. پژوهش حاضر نیز ...

تاریخچه بکارگیری فناوری انتقال الکترونیکی داده ها در بنادر به خوبی بیانگر این مطلب است که در این مراکز همواره سرعت و حجم انتقال داده ها همانند انتقال فیزیکی کالاها از اهمیت بالایی برخوردار بوده است. امروزه به کارگیری فن آوری اطلاعاتی و ارتباطی در برنامه ریزی و کنترل دقیق و به موقع عملیات و مدیریت بنادر یک امر ضروری و حیاتی محسوب می شود. استفاده از ict در بنادر، باعث آسان سازی فرآیند های تجاری، ...

بنادر در محیطی فعالیت می کنند که رقابت در آن روز به روز شدید تر می شود. در این میان کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و کسب رضایت مندی آنها یکی از مباحث اصلی است که در رقابت پذیری بنادر مطرح می باشد. پژوهش حاضر به منظور شناسایی مهمترین فاکتورهای تعیین کننده کیفیت خدمات بندری و ارزیابی سطح کیفیت ارائه شده در بنادر ایران (مورد کاوی بندر شهید رجایی) از دیدگاه عمده ترین مشتریان بندر (شرکت های کشتیرا...

در عصر حاظر که زمان، اهمیت ویژه ای در داد و ستد داشته بهبود در کلیه ی فرایندهایی که منجر به بهبود زمان ارائه ی خدمات شده امری ضروری تلقی می شود. از این رو شناسایی فرایند تخلیه ی کالا از کشتی تا زمان خروج آن از درب بندر و شناسایی گلوگاه های اجرایی که موجب اتلاف وقت و در نتیجه اتلاف هزینه می شوند به منظور ارائه ی خدمتی به هنگام، امری ضروری پنداشته می شود . در مرحله ی اول هدف از تحقیق پیش رو شناسا...

در این پژوهش محقق قصد دارد بهبود کیفیت محصولات سایپا یدک رادر صورت بکارگیری ‏فرآیندqfd ‎‏ از طریق ارزیابی نظرسنجی از نمایندگیهای سایپا یدک مورد مطالعه و پژوهش قرار دهد ‏به عبارت دیگر در این تحقیق محقق قصد دارد بکارگیری ‏qfd‏ را در رضایت مشتریان و اثر بخشی ‏شرکت سایپا یدک بررسی نماید با امید به آنکه نتایج حاصل شده بتواند مورد استفاده مسئولین شرکت ‏سایپا یدک و دیگر شرکتهای تولید کننده قطعات ماشین...

مسأله تجارت دریایی بخصوص در منطقه حساس خلیج فارس و دریای عمان که قطب تجارت و نفت دنیاست گسترده­تر از پیش شده است. رقابت فشرده با بنادر مدرن خلیج فارس مانند دبی و جبل علی، وضعیت جذب و پهلوگیری تجاری را پیچیده­تر کرده است و از آنجایی که رونق بنادر ما تابع تجارت ماست، بنابراین، میزان رونق و شکوفایی تجارت بر میزان رونق و شکوفایی بنادر اثر می­گذارد.ای...

DOR: 98.1000/1562-1057.1397.9.19.0.34.1575.1606 هدف از تحقیق حاضر بررسی اثر مؤلفه­های مؤثر بر عملکرد بنادر است. برای جمع­آوری داده­ها از روش پیمایشی، مطالعه میدانی و مصاحبه با مدیران و کارشناسان فعال در حوزه بندری استفاده گردید. به منظور اجرای تحقیق، ابتدا عوامل تأثیرگذار بر عملکرد بنادر شناسایی شدند و سپس با بررسی همبستگی بین این متغیرها، مؤلفه­های اصلی جهت ورود داده­ها به مدل رگرسیون تعیین گ...

بنادر همچون سایر سازمان‌ها  به منظور بهبود عملکرد خود، نیاز مبرم به شناسایی و بررسی عوامل موثر در موفقیت هر یک از فعالیت‌های بندری را دارند.  هدف از این تحقیق شناسایی و ارزیابی عوامل موثر در بهبود عملیات بندری بندر آبادان  است. بدین منظور، با استفاده از روش‌شناسی Q پرسشنامه­ای تهیه و در اختیار متخصصان و کارشناسان بندری و دانشگاهی قرار گرفت.  با استفاده از نرم­افزار <e...

پژوهش حاضر با هدف برنامه ریزی بهبود خدمات بندری، به منظور جذب مشتری به بندر امام خمینی(ره) و اقدام به انجام اصلاحات در آن بندر، تدوین شده است. تحقیق مورد نظر از جهت گردآوری داده ها، میدانی و به لحاظ هدف، از نوع پژوهش های کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه ی گروه های خن کار، صاحبان کالا، شرکت های کشتیرانی مراجعه کننده به بندر، در تاریخ 1 اردیبهشت لغایت 30 آبان 1392 است. نمونه پژوهشی مو...