امروزه عملکرد فرایندی یکی از عوامل کلیدی موفقیت در فضای رقابتی حاکم بر صنعت بانکداری تلقی میشود. تاکنون رویکردهای مختلفی با هدف شناخت و بهبود فرایندها ارائه شده است. فرایندکاوی یکی از رویکردهای جدیدو مبتنی بر فناوری اطلاعات است که در پی شناسایی و بهبود مدل بالفعل فرایند است. علیرغم توسعه نظری حوزهفرایندکاوی، پژوهشهای کمتری به مقوله کاربرد فرایندکاوی در شرایط دنیای واقعی و ارزی...

اخیراً پیشرفت های حوزه مدیریت، سازمان ها را به سمت استفاده از سیستم های اطلاعاتی فرایندمحور (pais) سوق داده اند. در این سیستم های اطلاعاتی، نیاز مبرم به وجود تکنیک هایی برای بیرون کشیدن دانش از اطلاعات ثبت شده در سیستم و همچنین رشد سریع داده های رخدادنما منجر به توسعه تکنیک هایی در زمینه فرایندکاوی شده است. هدف فرایندکاوی بدست آوردن دانش از رخدادنما های وقایع ثبت شده در سیستم های اطلاعاتی است. ...

یکی از راه¬های مدیریت نارضایتی مشتری، شناسایی مشتریان ناراضی و تلاش برای نگهداری آن¬ها می¬باشد. این پایان-نامه از اطلاعات تاریخی مشتریان، برای پیش¬بینی احتمال نارضایتیشان استفاده می¬کند. در ابتدا ارزش دوره زندگی مشتریان در طول شش ماه محاسبه می¬شود، به طوری¬که اولین ارزش دوره زندگی، برای سه ماه اول و دومین ارزش دوره زندگی، برای سه ماه دوم باشد. سپس با استفاده از الگوریتم ارائه شده در این پایان¬ن...