به منظور آگاهی از سطح انتظارات و ادراکات کاربران از کیفیت خدمات دریافتی از وب گاه ها، باید از ابزارها و مدل¬های «کاربر مدار» مانند ابزار وب کوال استفاده کرد. چرا که یکی از روش¬های مناسب ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی، شیوه ای است که براساس دیدگاه های کاربران باشد. سنجش این مقوله با توجه به روند رو به رشد اهمیت بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک ها از اهمیتی بسیار بالا برخوردار می باشد. هد...

یکی از مسایل اساسی در استنباط آماری انتخاب مدل بهینه از میان مدل های رقیب است. در این مقاله ثابت شده است که خطای نسبی بین دو مدل دارای خاصیت زبرجمعی است و با استفاده از آن نشان داده شده است که ترکیب محدب مدل های رقیب از نظر معیار واگرایی کولبک - لیبلر مدلی را ایجاد می کند که یا بهتر از تمام مدل های رقیب است و یا لااقل از دورترین مدل رقیب به مدل درست داده ها بهتر است بررسی شبیه سازی یافته های نظ...

امروزه بیشتر شرکت های بیمه گر خدمات خود را از طریق وب سایت­های رسمی ارائه می­دهند. با توجه به نقش مهم کیفیت وب سایت در جلب نظر مشتریان، این پژوهش می کوشد تا با اتکا به الگوی ای ـ کوال، کیفیت وب سایت «شرکت بیمه پارسیان» را از منظر کاربران آن تحلیل کند؛ بدین منظور پرسشنامه ای استاندارد از طریق پست الکترونیک برای 400 نفر از کاربران وب سایت شرکت ارسال شد. تحلیل داده های 232 پرسشنامه معتبر گردآوری ش...

مقدمه: جوّ سازمانی درک کارکنان از محیطی است که در آن مشغول کار هستند. هدف این پژوهش ارزیابی جوّ سازمانی کتابخانه های دانشکدای دانشگاه های دولتی شهر اصفهان با استفاده از ابزار کلایمت کوال بود. روش کار: این پژوهش پیمایشی و از نوع کاربردی است، که در سال 1394 انجام گرفت. جامعه پژوهش، کلیه کتابداران شاغل در کتابخانه های دانشکدهای دانشگاه های دولتی شهر اصفهان (تعداد 87 نفر) بودند که به روش سرشماری انتخ...

این تحقیق به تبیین نقش کیفیت خدمات برای افزایش رضایتمندی مراجعین تامین اجتماعی در شعب ورامین و حومه آن با استفاده از مدل پنج بعدی پاراسورامان و اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات از منظر بیمه شدگان پرداخته است. در این راستا پس از بیان مسئله و ضرورت تحقیق ،اهداف اصلی تحقیق بیان شد و نیز تعریف کیفیت خدمات از نقطه نظر صاحبنظران و بررسی مدل تحقیق ، فرضیه های تحقیق مطرح گردید که با استفاده از مدل سرو کوا...

انتخاب مدل برای داده هایی که توزیع آنها نامعلوم است به منظور استنباط و استخراج نتایج آماری از اهمیت ویژه ای برخوردار است. هرگاه چند مدل پیشنهادی برای انتخاب وجود داشته باشد براساس آزمون ها و معیارهای انتخاب مدل بهترین مدل انتخاب می شود. یکی از معیارهای بررسی واگرایی مدل ها از یکدیگر معیار کولبک-لیب لر است. مدلی که این معیار را مینیمم کند به عنوان مدل بهینه انتخاب می شود. این معیار به مدل درست و...

سرعت تغییرات در بافت قدیم شهرها، اهمیت نحوه نگرش و چگونگی برخورد با آنها را آشکار می سازد. بافت تاریخی شهرها در گذشته پاسخگوی بسیاری از نیازهای کالبدی و اجتماعی و روانی ساکنان آنها بوده است. تاثیر چنین مکان های ماندگار در شکل دهی به ارتباطات اجتماعی و مشارکت مردم در احیا و نگهداری این بافتها، در مقطعی از حیات آنها بر اثر تحولات اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی که نتیجه آن خیابان کشی ها و عدم انسجام م...

اگر بخواهیم از مزایای خدمات الکترونیک حداکثر بهره را ببریم و در زمینه فناوری های اطلاعات و ارتباطات در رد? کشورهای پیشگام قرار بگیریم، لازم است تا کاربردهای مختلف فناوری های اطلاعات و ارتباطات را به بهترین نحو در کشور استقرار دهیم. برنامه ریزی برای استقرار این کاربردها بدون ارزیابی و سنجش آنها اثربخش نخواهد بود. بنابراین سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی از راهکارهایی است که به ما این امکان را می ...

مقدمه: رشد فزاینده اطلاعات پزشکی در اینترنت و تاثیر آن‌ها بر وضعیت سلامت افراد جامعه لزوم ارزیابی و اعتبارسنجی وب‌سایت‌های سلامت را افزایش داده است. لذا هدف از این پژوهش، ارزیابی کیفیت و رتبه‌بندی وب‌سایت‌های فارسی دیابت براساس مقیاس وب مد کوال به عنوان یکی از روش‌های نوین و جامع‌ترین روش ارزیابی کیفیت وب‌سایت‌های سلامت است. مواد و روش‌ها: جامعه پژوهش شامل کلیه وب‌سایت‌های فارسی حوزه دیابت (12 ...

هدف: هدف از پژوهش حاضر، تبیین رابطۀ بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانه­های وابسته به نهاد کتابخانه­های عمومی کشور در شهرستان مشهد است. روش: این پژوهش از نوع کاربردی است و به روش پیمایشی – توصیفی انجام گرفته است. جامعۀ پژوهش از دو گروه کتابداران و کاربران کتابخانه­های وابسته به نهاد کتابخانه­های عمومی کشور در شهرستان مشهد تشکیل گردیده است. از میان کاربران کتابخانه­های عمومی، 379 نفر به ...