بررسی عوامل موثر بر رضایت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق زنجان

بررسی و تجزیه و تحلیل رضایتمندی یکی از موضوعات مورد توجه اندیشمندان علوم بازاریابی می باشد که با برخورد صحیح و مدیریت مناسب می توان آنرا عینیت بخشید. رضایتمندی مشتریان، امری فراتر از یک تاثیر جنبی مثبت بر روی مساعی بعمل آمده در شرکت است . به عبارت دیگر تنها کارکنان را وادار به ادامه فعالیت نمی کند، بلکه منبع سودآوری یک موسسه اند، آنها دلیلی برای ادامه فعالیت یک شرکت هستند. موضوع تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر رضایت مشترکین شرکت توزیع برق زنجان می باشد. در این تحقیق متغیرهای داشتن برق مطمئن و مستمر، محاسبه صحیح بهای برق مصرفی، نحوه برخورد مامورین و رابطه آن با رضایت مشترکین شرکت توزیع برق زنجان مورد بررسی قرار می گیرند که فرضیات تحقیق در همین راستا تنظیم شده است . برای آزمون فرضیه ها از روش تحقیق کتابخانه ای و همچنین روش تحقیق از نوع پیمایشی و از شاخه میدانی استفاده گردیده است . در تحلیل یافته ها از آزمون کای دو، استفاده گردیده است . در این پژوهش از پرسشنامه ای که با توجه به فرضیه های تحقیق تنظیم گردیده بود استفاده شده که دارای سوالات بسته و باز می باشد. با توجه به محاسبات انجام شده حجم نمونه برابر با 515 مشترک تعیین گردیده که پس از جمع آوری پرسشنامه ها یافته های آماری نشان می دهد که بین رضایت مشترکین و داشتن برق مطمئن و مستمر و همچنین نحوه برخورد مامورین رابطه خطی معنی داری وجود دارد و همچنین براساس نتایج بدست آمده از تحقیق رابطه ای بین رضایت مشترکین و محاسبه صحیح بهای برق مصرفی مشاهده نگردید. این تحقیق در دی ماه سال 77 شروع گردید و در بهمن ماه سال 78 به پایان رسید. در پایان براساس یافته های تحقیق پیشنهادات و رهنمودهائی نیز ارائه شده است .