بررسی رابطه میان مدیریت مشتری مداری و بهره وری در گمرک جلفا

پایان نامه
  • وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مدیریت
  • نویسنده سمیه عابدی
  • استاد راهنما زهرا فروتنی رضا رسولی
  • تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
  • سال انتشار 1389
چکیده

با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمان درآمده است، به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصراطلاعات و ظهور ابزارهای جدید ارتباطاتی، سازمانها را با انبوهی از مشتریان متفاوت، و آنها را با گزینه های انتخابی بسیاری مواجه ساخته است که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بی ثباتی بازار است. در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی، نسخه حفظ مشتری و شیوه های صحیح ارتباط با آنها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز می کنند که از جمله مزایای آن می توان به افزایش رشد درآمد (به خاطر افزایش رضایت مشتری)، کاهش هزینه های فروش و توزیع و حداقل سازی هزینه های پشتیبانی از آنان اشاره کرد. تحقیق حاضر به بررسی رابطه میان مدیریت مشتری مداری و بهره وری در گمرک جلفا می پردازد. هدف از انجام تحقیق بالا بردن اثربخشی و کارایی در گمرک جلفا از طریق مدیریت مشتری مداری است. چامعه آماری تحقیق، مشتریان گمرک جلفا (اداره مرکزی، نوردوز، منطقه آزاد و امور مسافری) به تعداد 500 نفر می باشد که از بین آنها تعداد 136 نفر به صورت نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. این تحقیق از نظر هدف بنیادی و از لحاظ روش یک تحقیق توصیفی پیمایشی است. فرضیه های تحقیق به شرح ذیل است. این تحقیق دارای یک فرضیه اصلی و دو فرضیه فرعی می باشد. در این تحقیق اطلاعات لازم از نمونه آماری از طریق پرسشنامه بدست آمده و برای تحلیل آماری، از آمار توصیفی و استنباطی و برای انجام محاسبات از نرم افزار spss استفاده شد.

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با بهره وری در باشگاه های ورزشی شهر قزوین

تحقیق حاضر در پی یافتن رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با بهره وری در باشگاه‌های ورزشی شهر قزوین می‌باشد. این تحقیق در زمره‌ی تحقیقات همبستگی قرار می‌گیرد و جامعه‌ی آماری آن شامل کلیه باشگاه‌های ورزشی شهر قزوین اعم از خصوصی و دولتی بود، که شامل 110 باشگاه بود که به دلیل محدود بودن افراد جامعه و نظر اساتید کل افراد جامعه به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات ...

متن کامل

رابطه ی شناخت عدالت و رفتارهای مشتری مداری در پرستاران

Introduction: Fair distribution of wage, benefits and reward also considering justice in decision making is an influential factor on nurse’s behavior toward patients and customers. The main purpose of this research was to determine relationship between perceived distributive and procedural justice, and customer-oriented behavior in nurses. Methods: This is a correlation (path analysis) cross - ...

متن کامل

رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (crm) با بهره وری در باشگاه های ورزشی شهر قزوین

تحقیق حاضر در پی یافتن رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری (crm) با بهره وری در باشگاه های ورزشی شهر قزوین می باشد. این تحقیق در زمره ی تحقیقات همبستگی قرار می گیرد و جامعه ی آماری آن شامل کلیه باشگاه های ورزشی شهر قزوین اعم از خصوصی و دولتی بود، که شامل 110 باشگاه بود که به دلیل محدود بودن افراد جامعه و نظر اساتید کل افراد جامعه به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات ...

متن کامل

بررسی رابطه بین مدیریت منابع انسانی الکترونیکی با بهره وری در سازمان

امروزه محدودیت منابع در دسترس لزوم استفاده مفید و کارا و ثمربخش را می­طلبد و افزایش جمعیت و رشد نیازها و خواسته‌های شهری و کمیابی منابع  باعث شده که متصدیان عرصه شهری، سیاست و مدیریت جامعه و سازمان‌ها، ارتقای بهره‌وری سازمانهای دولتی را درصدر برنامه‌های خود قرار دهند. مدیریت منابع انسانی الکترونیک توانایی بالقوه­ای در هر دو حوزه کار آیی و اثربخشی ودرنتیجه بهره وری سازمان دارد. از این رو در تحقی...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مدیریت

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023