بکارگیری روشهای دسته بندی داده کاوی جهت تحلیل رفتار مشتریان برروی پایانه های فروشگاهی (مورد کاوی بانک سامان)

تحلیل اطلاعات مشتریان بانک جهت مدیریت رفتار مشتریان یک مسأله پیچیده است. این مسأله دارای ابعاد گوناگونی مانند میزان استفاده مشتری از کارت، اطلاعات ذاتی مشتریان، اطلاعات کانالهای توزیع (مانند خود پرداز، پایانه، اینترنت) و خدمات مختلف ارائه شده به مشتری (مانند خرید، برداشت وجه، مانده گیری) می باشد. هدف این مطالعه تحلیل رفتار مشتریان از لحاظ سودآوری است. نوآوری این مطالعه توجه ویژه به مفهوم سودآوری مشتریان با در نظر گرفتن میزان استفاده مشتریان از خدمات بانکی، هزینه های کانالها و نوع خدمات مورد استفاده می باشد. برای تحلیل رفتار مشتریان دو عملیات بخش بندی و دسته بندی صورت گرفته است. روش k- میانگین برای بخش بندی مشتریان هر کانال با توجه به خصوصیات مهم مشتریان و رفتار استفاده آنها بکار گرفته شده است. همچنین مشتریـان بانک برای هر کانـال توزیع با توجه به بخش مشتریـان دسته بندی شده اند. پروفایل مشتریان نتیجه دسته بندی با توجه به خصوصیات ذاتی و رفتاری مشتریان است که به بانک در ارائه استراتژی های نگهداری مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید در هر بخش کمک می نماید.