تاثیر رضایت از وب سایت بر قصد خرید با توجه به نقش تعدیلگری خصوصیات شخصیتی

اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند، دیگر، شرکت ها نمی توانند نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند. آنها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری کنند زیرا تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند. رضایتمندی مشتری ناشی از ویژگیهای محصول یا خدمت عرضه شده می باشد که مشتری را برای خرید و استفاده از آن ترغیب می نماید، شناسایی عوامل موثر بر رضایت از وب سایت و قصد خرید به افزایش قصد خرید کمک می کند. در تحقیق حاضر به تاثیر رضایت از وب سایت بر قصد خرید با توجه به نقش تعدیل گری خصوصیات شخصیتی شامل تمایل به اعتماد، ریسک گریزی و آمادگی تکنولوژی پرداخته شده است. بر این اساس مشتریان شعب بانک اقتصاد نوین در شهر مشهد به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شد. در این مطالعه 200 نمونه از طریق نمونه گیری غیر تصادفی سهمیه ای انتخاب گردید. روش تحقیق در این مطالعه از نوع کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات پیمایشی تحلیلی می باشد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش معادلات ساختاری و نرم افزار پی ال اس استفاده شده است. بر اساس آزمون فرضیات تاثیر رضایت از وب سایت، ریسک گریزی و آمادگی تکنولوژی بر قصد خرید تائید شد ولی تاثیر تعدیلگری این ویژگیها بر رابطه رضایت از وب سایت و قصد خرید تائید نگردید.