شناسایی عوامل موثر بازاریابی در طراحی سیستم مدیریت زنجیره تقاضا در صنعت بیمه(بیمه ایران)

مدیریت زنجیره تقاضا تئوری مدیریتی است که بر مبنای ترکیب دو مفهوم مدیریت زنجیره تامین و بازاریابی ایجاد شده است و مزایای رقابتی کسب وکار را آشکار می کند مدیریت زنجیره تقاضا به عنوان تعمیم نگرش به عملیات از یک واحد کسب و کار منفرد به کل زنجیره یک سازمان تعریف می شود. این مفهوم، بر نیاز به اتصال زنجیره تامین با ویژگی های بازار تاکید می کند. بنیان این مفهوم بر مبنای این حقیقت، که مشتریان به طور فزاینده ای پیچیده تر می شوند و بازار نمی تواند توسط یک بخش نمایش داده شده و توسط یک استراتژی زنجیره تامین اداره شود، قراردارد. پیوند نزدیک خلق تقاضا و فرآیندهای تامین، شرکت را قادر به فهم انتظارات فعلی و آینده مشتریان برای توسعه پاسخ های جانشین در دسترس برای تامین آن ها می کند. وجود بازاری بزرگ برای صنعت بیمه، از سویی و میزان پایین حق بیمه سرانه و ضریب نفوذ بیمه در کشور ما از دیگر سو، موجب بهره گیری از مفهوم مدیریت زنجیره تقاضا برای کاوش در ارزش از نگاه مشتریان به عنوان عنصر کانونی مفهوم مدیریت زنجیره تقاضا، و سپس تبیین و طراحی این سیستم با استفاده از روش نگاشت علی در این پژوهش شد. مسئله ای که پژوهش حاضر درصدد پاسخگویی به آن است، لزوم توجه به ترجیحات و تمایلات مشتریان در بازار، به منظور کسب مزیت رقابتی و کاوش در زنجیره تقاضا برای فهم تقاضاهای مشتریان، و ترجمه آن ها به محصولات و خدمات جدید است. اهداف کلی این تحقیق سنجش ارزش از نگاه مشتریان(کمی) و تبیین نقشه علی مدیریت زنجیره تقاضا(مدل سازی کیفی) می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها در بخش کمی پیمایشی و در بخش کیفی به صورت نگاشت علی می باشد. تحقیق پیمایشی در قالب دوپرسش نامه، یک نمونه 30 تایی از پرسش نامه باز با تکنیک تداعیات آزاد و یک پرسش نامه 384 نفری به بررسی ارزش محصولات و خدمات شرکت سهامی بیمه ایران از نگاه مشتریان پرداخته است و سپس نقشه علی با استفاده از مصاحبه هایی با خبرگان واحدهای سازمانی شرکت سهامی بیمه ایران که با فعالیت های بازاریابی سطح مدیریت استراتژیک آن سازمان مرتبط بوده اند تهیه شده است. در این پژوهش در بخش کمی برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسش نامه مشتریان از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده و داده ها با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفته اند. در بخش کیفی، از روش نگاشت شناختی و به طور مشخص نگاشت علی و تهیه نقشه علی خبرگان بهره برده شده است. و داده های حاصل از این بخش با استفاده از نرم افزار هایdecision explorer،ucinet ، cognizerو spss تحلیل شده اند. یافته های تحقیق در بخش نخست نشان داد که در نگاه مشتریان شرکت سهامی بیمه ایران ارزش دریافتی از محصولات و خدمات این سازمان در چهار بعد ارزش مبتنی بر محصول، ارزش مبتنی بر خدمات، ارزش مبتنی بر روابط و ارزش مبتنی بر هزینه قرار دارد و در راستای تبیین نقشه علی ادغامی مدیریت زنجیره تقاضا، ارزش مبتنی بر محصول بر تحلیل بازار تاثیرداشته، ارزش مبتنی بر خدمت بر مدیریت زنجیره تامین تاثیر دارد، ارزش مبتنی بر روابط بر مدیریت زنجیره تامین و چرخه خرید مشتری تاثیر گذار است و ارزش مبتنی بر هزینه بر تحلیل بازار، مدیریت زنجیره تامین و چرخه خرید مشتری تاثیردارد و فرآیندهای تحلیل بازار، مدیریت زنجیره تامین و چرخه خرید مشتری، ارزش پیشنهادی را تحت تاثیر قرار می دهد.