بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتری در قصد خرید آنلاین (مطالعه موردی: دانشجویان دانشگاه شهید باهنر کرمان)

هدف از این تحقیق بررسی عوامل کلیدی موثر در رضایت مشتریان در خرید آنلاین می باشد که منجر به تکرار خرید می شود.جامعه مورد بررسی دانشجویان دانشگاه شهید باهنر کرمان می باشد که یک نمونه 223 نفری از آنها برای این مطالعه به صورت نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شده است. که از بین آنها 202 نفر به سوالات پاسخ دادند. . در خصوص پایایی پرسشنامهضرایب آلفای کرونباخ بدست آمده برای معیارهای تحقیق بالاتر از 70% بدست آمدکه نشان دهنده پایایی قابل قبول سوالات پرسشنامه است. تحقیق حاضرازحیثهدفکاربردیو ازحیثروشتوصیفی همبستگی می باشد.نتایج به دست آمده از آزمون مدل معادلات ساختاری نشان می دهند نظریه عدالت، سهولت درک شده، سودمندی درک شده و اعتماد تأثیر قابل توجهی بر رضایتمندی مشتری می گذارند و رضایتمندی مشتری منجر به قصد تکرار خرید مشتریان می شود.