بررسی و مقایسه عوامل موثر بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی از دیدگاه مشتریان در بانک های ملی و پاسارگاد

هدف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر استفاده از بانکداری اینترنتی در دو بانک ملی و پاسارگاد و مقایسه این عوامل است. افزایش رقابت در زمینه جذب مشتریان میان بانک ها لزوم بررسی عوامل موثر بر استفاده از بانکداری ابنترنتی را توجیه می کند. مدل مورد استفاده در این تحقیق مدل پیکاراینن و همکاران(2004) است. براساس این مدل عوامل موثر عبارتنداز: سودمندی ادراک شده، سهولت ادراک شده، لذت ادراک شده، میزان اطلاعات درباره بانکداری اینترنتی، امنیت و حریم خصوصی و کیفیت ارتباط اینترنتی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شعب دو بانک ملی و پاسارگاد در سطح شهر تهران می باشد. حجم نمونه در این دو بانک به ترتیب برابر 196 و197 است. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت نمونه گیری چندمرحله ای می باشد به این صورت تهران به 5 منطقه شمال، غرب، مرکز، جنوب و شرق تقسیم شده است و سپس از هر خوشه 5 شعبه به صورت تصادفی انتخاب شده و در نهایت برای نمونه گیری در شعب از نمونه گیری دردسترس و آسان استفاده شده است. در تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. به منظور بررسی فرضیات از آزمون مقایسه میانگین دو جامعه استفاده شده است. تجزیه وتحلیل داده ها نشان داد که دو بانک تنها از نظر لذت ادراک شده و امنیت و حریم خصوصی با یکدیگر تفاوت معنی دار، دارند. به این صورت که بانک پاسارگاد از نظر لذت ادراک شده به صورت معنی دار دارای میانگین بالاتری نسبت به بانک ملی است. بانک ملی از نظر امنیت وحریم خصوصی به صورت معنی داری دارای میانگین بالاتری نسبت به بانک پاسارگاد است. از نظر دیگر متغیرها تفاوت معنا داری بین دو بانک ملی و پاسارگاد مشاهده نشد. یکی از نتایج قابل ملاحظه این تحقیق این است که نتایج نشان داد که کارمندان دولت تمایل بیشتری برای استفاده از بانکداری اینترنتی دارند نسبت به بقیه قشر جامعه.