بررسی تاثیر تبلیغات با موضوع مسئولیت اجتماعی بر رفتار مشتریان (آگاهی و علاقه مندی) بانک کشاورزی با تمرکز بر شبکه های اجتماعی

هدف از این مطالعه بررسی رابطه بین تبلیغات و رفتار مشتریان بانک کشاورزی است. در این رابطه نقش شبکه های اجتماعی مشتریان بانک نیز مورد بررسی قرار گرفته است. اینکه تا چه میزان دیدگاه های حلقه های ارتباطی افراد بر نظر و عمل آنان؛ انتخاب و رفتارهای مرتبط با حوزه فعالیت های بانکی اثرگذار است. از این رو پژوهش با روش پیمایش و با استفاده از پرسشنامه انجام شده است. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران می¬باشند و حجم نمونه بالغ بر 276 نفر است که با استفاده از نمونه گیری اتفاقی انتخاب شده اند. متغیر رفتار مشتری در دو بعد آگاهی و علاقمندی و متغییر تبلیغات در دو بعد محتوای پیام و کانال انتقال پیام که خود شامل رسانه، فضای مجازی و شبکه اجتماعی است، مورد ارزیابی قرار گرفتند. نتایج حاکی از آنست که رابطه معناداری بین ابعاد تبلیغات و دو بعد آگاهی و علاقمندی مشتری وجود دارد. ویژگی های شبکه های اجتماعی مشتریان نیز با ابعاد آگاهی و علاقمندی مشتریان رابطه دارد. میزان همبستگی متغیر شبکه های اجتماعی با آگاهی مشتریان بانک کشاورزی(r) برابر 0.377 می باشد. که نشانگر همبستگی مثبت است. همچنین میزان همبستگی متغیر شبکه های اجتماعی با علاقمندی مشتریان بانک کشاورزی (r) برابر 0.137 می باشد، که نشانگر همبستگی مثبت است. همچنین یافته های پژوهش حاکی از وجود رابطه معنادار بین سن و جنسیت با ادراک مشتری از فعالیت های بانک است. بر اساس نتایج آزمون چند متغیره، شبکه اجتماعی، محتوای پیام و رسانه، 43 درصد از تغییرات متغییر وابسته (رفتار مشتری) را تبیین می کنند که در بین متغییر های تاثیرگذار شبکه اجتماعی بیشترین نقش را در تبیین متغیر وابسته داراست.