مدل تلفیقی برای اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی و ارائه راهکارهای مناسب (مورد مطالعه: بانک سپه)
چکیده
در عصر حاضر استفاده از بانکداری همراه، به عنوان یکی از گزینه های ترویج بانکداری الکترونیک موردتوجه بسیاری از مشتریان بانک های دنیا قرارگرفته است که البته مقاومت هایی نیز در پذیرش و استفاده از این فناوری نوین بانکداری به چشم می خورد که با آسیب شناسی و ارائه راهکارهای سازنده نقش موثری در پذیرش این فنّاوری توسط مشتریان بانک ها دارد. هدف این پژوهش شناسایی ، بررسی و اولویت بندی عوامل کلیدی موثر بر پذیرش همراه بانک از سوی مشتریان بانک سپه و ارائه راهکارهای مناسب است. لذا با استفاده از ادبیات موجود و نظر خبرگان ، عوامل بالقوه موثر بر پذیرش این ابزار مورد بررسی قرار گرفتند . در این پژوهش 17 عامل شناسایی شد، که به کمک طرح پرسشنامه دیمتل این عوامل اولویت بندی گردید و نتایج حاصل از این اولویت بندی به عنوان خواسته های مشتریان وارد تکنیک گسترش عملکرد کیفی فازی شد و با کمک گسترش عملکرد کیفی و نظرات خبرگان راهکارهای موثر بر پذیرش بانکداری همراه توسط خبرگان ارائه گردید. از نتایج این پژوهش این نکته به دست می¬آید که تلاش برای داشتن مشتریان وفادار در درجه اول اولویت قرار دارد. بدین منظور بانک می¬تواند با ارائه تسهیلات ویژه، کاهش هزینه و حرکت به سمت جوامع هدف، مشتریان را به استفاده از خدمت همراه بانک سپه تشویق نماید. و همچنین شناسایی خدمات موردنیاز مشتریان، همزمان با رشد فن-آوری و تغییر نیازهای روزمره آن ها، فرهنگ¬سازی و آشنایی مردم با خدمات الکترونیک از مدارس و اصناف در درجه دوم اهمیت قرار دارند.