توسعه تغییر مستمر و مثبت در ابعاد اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و فرهنگی زندگی مردم است و گردشگری از دهه 1970 به عنوان ابزاری برای توسعه مطرح بوده است. کیفیت فعالیت های یک جامعه توسط فرهنگ آن جامعه تعیین می گردد. جهت انتخاب و پرورش یک الگوی توسعه مطلوب، باورها و اعتقادات و آداب و رسوم فرهنگی باید همواره تصحیح و تعدیل گردند. با توجه به نقش اساسی فرهنگ در توسعه گردشگری، واضح است که برخی از اجزا و عناصر فرهنگی مانع توسعه گردشگری هستند و نمی توانند در زمینه سازی برای توسعه گردشگری مطلوب واقع شوند. بنابراین شناخت و بررسی این عناصر و موانع از پیش شرط های اصلی توسعه گردشگری است. یکی از عوامل عدم توسعه گردشگری در ایران برخی موانع فرهنگی می باشد، لذا در این پژوهش سعی بر آن است با توجه به تعریف تایلور از فرهنگ، بررسی کنیم که آیا در افکار و اعتقادات، قوانین و مقررات و آداب و رسوم ایران، موانعی بر سر راه توسعه گردشگری ایران وجود دارد؟ ابتدا با مروری بر ادبیات تحقیق، عوامل (متغیرهای) مرتبط با این موضوع شناسایی شد. در مرحله بعد با همکاری استاد راهنما پرسشنامه با 23 شاخص انتخاب شد و در اختیار مدیران و تورگردانان دفاتر خدمات مسافرتی قرار گرفت. در این پرسشنامه از 72 مدیر و تورگردان شاغل در دفاتر خدمات مسافرتی تهران خواسته شد نظر خود را در مورد موافقت یا مخالفت با هر کدام از شاخص ها، روی طیف لیکرت نمایش دهند . در نهایت با استفاده از اطلاعات پرسشنامه، 4 عامل ضوابط و قوانین اسلامی، باورها و اعتقادات مذهبی، آداب و رسوم و افکار عمومی مورد بررسی قرار گرفتند. روش نمونه گیری مورد استفاده، قضاوتی و خوشه ای بود. در تحلیل داده های تحقیق، از روش های توصیفی شامل جداول اکتشافی و آزمون دوجمله ای برای فرضیه ها استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل متغیرهای مختلف برای فرضیات ضوابط و قوانین اسلامی، باورها و اعتقادات مذهبی، آداب و رسوم مورد تایید قرار گرفت، و به عنوان مانع برای توسعه گردشگری ایران شناخته شدند، اما برای افکار عمومی مورد تایید قرار نگرفت. واژگان کلیدی: فرهنگ، توسعه، گردشگری، موانع فرهنگی.

یکی از مشکلات اساسی موفقیت در صنعت هتلداری ادراک و برداشت منفی بسیاری از کارکنان خدماتی از شغل خود است. کارشناسان بر این باورند که ادراکات منفی کارکنان هتل ممکن است به ارائه ضعیف خدمات، بی تفاوتی و تنفر از مهمان، نگرش های شغلی منفی و افزایش میزان اخراج و ترک کار منجر شود این تحقیق درصدد است که مسائل مرتبط با نگرش های منفی کارکنان راجع به خدمت مهمانداری را بررسی نماید. نیز از منظر کلی به بررسی تاثیر آموزش های ضمن خدمت ارائه شده به کارمندان بر مولفه های شکوفائی شغلی و ارزش های مهمانداری می پردازد. در این راستا، پس از تهیه پرسش نامه استاندارد و بومی شده با استفاده از مدل مولفه های شکوفائی شغلی دکتر میللر (1999) بین 59 نفر از مجموع 105 نفر کارمند فرانت آفیس هتل های استقلال، اوین، انقلاب، کوثر توزیع گردید نتایج این تحقیق نشان می دهد که شکوفائی شغلی و ارزش های مهمان داری کارکنان آموزش دیده به مراتب بیشتر از کارکنان آموزش ندیده است. بین شکوفائی شغلی و ارزش های مهمانداری کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد. همچنین براساس یافته ها، میزان بی هنجاری شغلی کارکنان آموزش دیده با کارکنان آموزش ندیده برابر است و چنین استنباط می شود که آموزش های ضمن خدمت تاثیر چندانی بر مولفه بی هنجاری شغلی کارکنان نداشته است. از بین مولفه های مورد بررسی، اخلاق کاری و ارزش های مهمانداری بیشتر از سایر مولفه ها تحت تاثیر آموزش های ضمن خدمت بوده از درجه اهمیت بالائی برخوردارند.

شناسایی عوامل تأثیرگذار بر انتخاب هتل یکی از اولین موضوعاتی است که هتل‏ها برای تدوین استراتژی های بازاریابی خود باید آن را مطالعه کنند. نقطه ی عطف در فرایند خرید مصرف کنندگان مرحله‏ی انتخاب است زیرا در این مرحله است که مصرف کننده تصمیم می گیرد یک کالا یا خدمت را نسبت به کالا یا خدمات جانشین ترجیح دهد و اقدام به خرید آن نماید. بنابراین تحقیق و مطالعه روی این مرحله از فرایند خرید از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در تحقیق پیش رو پس از بررسی مطالعات پیشینه تحقیق عوامل تأثیرگذار بر انتخاب هتل شناسایی شد و سپس 59 عامل در 9 دسته‏ی کلی طبقه بندی شدند. این 9 دسته عبارتند از : کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان، خدمات غذا و نوشیدنی، خدمات پذیرش و خانه داری، قیمت و ارزش محصولات و خدمات، عوامل موقعیتی، بازاریابی، منابع اطلاعاتی، تسهیلات و امکانات هتل، و ایمنی و امنیت هتل. در پرسشنامه‏ی اول تحقیق از مدیران هتل‏ها و متخصصان درباره‏ی میزان اهمیت هر یک از این 59 عامل در انتخاب هتل گردشگران داخلی سوال شد. بر اساس نتایج این پرسشنامه 3 سوال از دیدگاه مدیران و متخصصان مناسب نبودند و بنابراین در پرسشنامه نهایی که همان سوالات از گردشگران داخلی مقیم در هتل‏ها سوال می شد، این 3 سوال حذف شدند. پرسشنامه‏ی نهایی در بین مهمانان ایرانی سه گروه هتل مورد بررسی توزیع شد و پس از گردآوری پرسشنامه ها و استخراج اطلاعات برای اولویت بندی عوامل از آزمون آماری فریدمن استفاده شد. نتایج این آزمون آماری مشخص کرد در هتل‏های ارزان قیمت (هتل‏های 1 و 2 ستاره)، عامل " خدمات پذیرش و خانه‏داری" اولویت اول را دارد و عوامل "قیمت و ارزش محصولات و خدمات"، "بازاریابی"، "کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان"، و "خدمات غذا ونوشیدنی" دارای اولویت‏های دوم تا پنجم هستند. در گروه هتل‏های متوسط قیمت (هتل‏های سه ستاره)، همانند هتل‏های ارزان قیمت 4 عامل "خدمات پذیرش و خانه داری"، "قیمت و ارزش محصولات و خدمات"، "بازاریابی"، و "کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان" اولویت‏های 1 تا 4 هستند و اولویت پنجم بجای خدمات غذا و نوشیدنی در این هتل‏ها "ایمنی و امنیت هتل" است. در گروه هتل‏های گران قیمت (هتل‏های 4 و 5 ستاره)، اولویت اول در انتخاب گردشگران داخلی"ایمنی و امنیت هتل" است و "خدمات پذیرش و خانه داری"، "بازاریابی"، "عوامل موقعیتی"، "قیمت و ارزش محصولات و خدمات"، و "کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان" به ترتیب اولویت‏های بعدی می باشند. پرسشنامه نهایی سوالات را از دو جنبه‏ی اهمیت هر یک از عوامل (متغیرها) و عملکرد هتل در مورد آن عامل از گردشگران داخلی سوال می کرد. بنابراین در این تحقیق مشخص شد از یک طرف اهمیت هر یک از عوامل از دیدگاه گردشگران داخلی چقدر است و از طرف دیگر عملکرد هتل‏ها از نظر مهمانان‏شان چگونه بوده است. به این ترتیب نقاط ضعف و قوت هر گروه هتل مشخص گردید و پیشنهاداتی به مدیران هتل‏ها ارائه گردید.

شواهد و مدارک محققان مختلف نشان می دهد که ایمنی و امنیت از جمله شرایط لازم برای شکوفایی صنعت گردشگری به شمار می روند. انواع مختلفی از حوادث منفی به صورت نسبتاً شایع اتفاق می افتند و اثراتی بر جریانات گردشگری و اقتصاد گردشگری دارند، که از جمله ی آن ها می توان به تهدیدات امنیتی پیش روی صنعت گردشگری اشاره کرد. برداشت ها نسبت به وجود امنیت در زمان احتمال وقوع تهدیدهایی مانند وقوع جرم و جنایت، تصادفات، بلایای طبیعی، نگرانی درباره ی بهداشت و سلامتی، بی ثباتی های سیاسی، تروریسم و جنگ (دو مورد آخر در این تحقیق مورد بررسی قرار نگرفته اند) بسیار متفاوت بوده و عوامل بسیاری در شکل گیری آن ها تاثیرگذار است که از جمله ی آن ها می توان به متغیرهای تریپوگرافیک (نگاره های سفر) اشاره کرد. این متغیرها را می توان به صورت خلاصه این طور دسته بندی کرد: نوع تسهیلات اقامتی مورد استفاده، مشارکت در فعالیت ها، الگوی مقصد، هزینه های سفر، طول مدت اقامت، هدف از سفر، شیوه ی حمل و نقل، تنطیمات سفر، مسافت سفر و گروه سفر. در این تحقیق هزینه های سفر حذف، طول مدت اقامت، مسافت سفر و چندمین بار سفر به عنوان آشنایی با مقصد خلاصه و در نهایت آشنایی با زبان مقصد به متغیرها اضافه شد. با توجه به این نکته که شناسایی وجود رابطه بین این متغیرها و برداشت گردشگران از امینت در به دست آوردن درآمدها و فرصت های بهتر برای مقصدهای گردشگری کشور مفید و موثر خواهد بود، نمونه ای از گردشگران ورودی به شهر تهران که در محدوده ی زمانی اسفندماه 1388 تا تیرماه 1389 حداقل یکبار از تهران بازدید داشتند مورد مطالعه قرار گرفتند، پرسشنامه ای متشکل از 66 سوال از طریق ایمیل و یا در زمان ترک تهران (به قصد مقصد (های) دیگر در ایران یا خارج از آن) در اختیار آن ها قرار گرفت. داده های به دست آمده از 142 پرسشنامه ی جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss و آزمون کای دو نشان داد که رابطه ای معنادار بین متغیرهای تریپوگرافیک (نگاره های سفر) و برداشت گردشگران ورودی از امنیت مقصد وجود دارد، از سوی دیگر آزمون زوج ـ نمونه ای نشان داد که برداشت های افراد قبل و بعد از بازدید از تهران دستخوش تغییر شده است و در نهایت مشخص شد که بازدیدکنندگان از تهران خود را بیشتر در معرض وقوع جرم و جنایت می دانند.

پژوهش حاضر پژوهشی توصیفی است و با هدف بخش بندی بازار گردشگری فرهنگی داخلی ایران بر مبنای متغیرهای جمعیت شناختی و رفتاری در شهر یزد انجام شده است. روش پژوهش از نوع پیمایشی با استفاده از ابزار پرسشنامه ساختارمند است . نمونه مورد مطالعه شامل گردشگران داخلی است که در فاصله زمانی انجام پژوهش (تابستان و پاییز 1388) به شهر یزد سفر کرده اند. یافته های این پژوهش نشان داد که بخش بندی بازار گردشگری فرهنگی در شهر یزد، تحت تاثیر متغیرهای جمعیت شناختی (جنسیت، وضعیت تاهل، سن، میزان تحصیلات، اندازه خانواده، شغل، مذهب) و متغیرهای رفتاری (میزان درآمد, طریقه سفر, فرد تاثیرگذار برای انتخاب مقصد, میزان خرید, عادات کسب اطلاعات, فصل سفر , میزان هزینه در سفر و مزایای موردنظر گردشگران) قرار دارد، اما تحت تاثیر متغیر رفتاری میزان وفاداری نیست. بزرگترین بازار گردشگری فرهنگی شهر یزد را زنان متاهل زیر 25 سال تشکیل می دهند که دارای تحصیلات لیسانس بوده اند. مهمترین مزایای مورد نظر از دیدگاه آنان، بترتیب، بازدید از محلات قدیمی و سبک معماری, بازدید از آتشکده ها, بازدید از خانه های قدیمی, بازدید از باغ های ایرانی و بازدید و حضور در بازار شهر بیان کرده اند. با توجه به کمبود پژوهش های انجام شده در مورد گردشگری داخلی ایران و اهمیت بخش بندی بازار گردشگری و شناسایی ویژگی های رفتاری و جمعیت شناختی، امید است این پژوهش به غنی تر شدن این حوزه کمک کند. بخش بندی بازار (market segmentation)، گردشگری داخلی (domestic tourism)، گردشگری فرهنگی (cultural tourism)، متغیر جمعیت شناختی (demographic variable )، متغیر رفتاری (behavioral variable

امروزه، مطالعه درباره ی فرایند پیچیده ی تصمیم گیری گردشگران که منجر به انتخاب مقصد سفر می شود موضوع بسیاری از تحقیقات گردشگری است. هدف از انجام این تحقیق نیز بررسی عوامل موثر بر رفتار گردشگران تهرانی در انتخاب مقصد قشم با استفاده از «نظریه ی رفتار برنامه‎ریزی شده» وهمچنین، بررسی تأثیر تعداد سفرهای قبلی گردشگران به قشم بر انتخاب مجدد این مقصد توسط آن ها بود. سعی شد با طرح سوالاتی به این سوال اصلی که «آیا میان متغیرهای مطرح شده در نظریه ی رفتار برنامه ریزی شده و انتخاب مقصد قشم توسط گردشگران تهرانی رابطه ی معناداری وجود دارد؟» پاسخ داده شود. بررسی و اولویت بندی تأثیر عوامل انگیزشی بر انتخاب مقصد قشم، محدودیت های سفر به قشم و تأثیر انواع منابع اطلاعاتی بر انتخاب این مقصد نیز از اهداف دیگر این تحقیق بوده اند. پرسشنامه ی تحقیق بر اساس طرح کلی پرسشنامه ی مدل رفتار برنامه ریزی شده طراحی شد و داده ها با استفاده از نرم افزار آماری spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و آلفای کرونباخ پرسشنامه 8681/0 به دست آمد. نمونه ی آماری این پژوهش تعداد 100 نفر از گردشگرانی بودند که طی دوره ی زمانی تحقیق (اول بهمن 1388 تا اول اردیبهشت 1389) از طریق مرز هوایی به جزیره ی قشم سفر کرده بودند. گردشگران پاسخگو با روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای انتخاب شدند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از «آزمون همبستگی دومتغیره اسپیرمن» نشان داد که میان همه ی متغیرهای مطرح شده در نظریه ی رفتار برنامه ریزی شده به استثنای باورهای کنترلی و کنترل ادراک شده بر رفتار و همچنین میان دفعات بازدیدهای قبلی از قشم و انتخاب مجدد این مقصد ارتباط معناداری وجود دارد. بنابراین، با 95% اطمینان این طور نتیجه گیری شد که میان متغیرهای مطرح شده در نظریه ی رفتار برنامه ریزی شده و انتخاب مقصد قشم توسط گردشگران تهرانی رابطه ی معناداری وجود دارد. اولویت بندی انگیزه ها، محدودیت ها و منابع اطلاعاتی مورد استفاده ی گردشگران تهرانی برای انتخاب مقصد قشم نیز با استفاده از «آزمون رتبه ای فریدمن» انجام شد.

تحقیق حاضر، به بررسی اثرگذاری برخی از عوامل فرهنگی بر جذب گردشگر پزشکی به ایران پرداخته است. پس از انجام مطالعات کتابخانه ای، مدل عوامل فرهنگی ارائه شده توسط ریزینگر مورد بررسی قرار گرفت. مدل ارائه شده توسط وی، 19 عامل را شامل می شد. از آن جا که امکان بررسی اثرگذاری تمام عوامل فرهنگی مدل در قالب پایان نامه ممکن نبود بر اساس ادبیات تحقیق در دسترس و همچنین نظرات اخذ شده از اعضا خبرگان تحقیق حاضر، چند عامل فرهنگی انتخاب شدند. شباهت ها و تفاوت های میان دو جامعه ( جامعه ای که گردشگر پزشکی از آن آمده و ایران به عنوان مقصد گردشگری پزشکی وی) ، زبان کلامی و غیر کلامی، عقاید وگرایش ها (مذهب)، نحوه نگرش به زمان و روابط، عوامل فرهنگی مورد نظر تحقیق حاضر بودند. در تحقیق حاضر به منظور جمع آوری داده ها از پرسش نامه استفاده شد . قبل از توزیع پرسشنامه ها بین گردشگران پزشکی، روایی پرسشنامه توسط اساتید راهنما و مشاور انجام شد و سپس بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 41 عدد تعیین شد. پایایی پرسشنامه نیز توسط آلفای کرونباخ 92 درصد تعیین شد. روش نمونه گیری این تحقیق نیز از نوع ترکیبی( ابتدا قضاوتی و سپس در دسترس) بود. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که از میان عوامل فرهنگی مورد نظر در تحقیق حاضر، تنها گرایشات اسلامی (دین اسلام) بر جذب گردشگران پزشکی به ایران نقش داشته است. در تحقیق حاضر از آزمون آماری پی نسبت استفاده شد.

هدف از این پژوهش، مطالعه عوامل موثر بر توسعه، گردشگری ورزشی استان کردستان با تاکید بر جاذبه های طبیعی- ورزشی بود. نمونه آماری این تحقیق برابر با جامعه آماری (74=n) و شامل سه گروه: 1- کارشناسان ورزشی استان کردستان (n=42) 2- کارشناسان آژانس های مسافرتی فعال در زمینه تورگردانی استان کردستان (n=18) و 3-کارشناسان سازمان میراث فرهنگی وگردشگریاستان کردستان (n=14) بود. روش پژوهش به صورت توصیفی- مقایسه ای است. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روایی پرسشنامه با نظرسنجی از اساتید و متخصصان مرتبط (24 نفر) و همچنین تحلیل عاملی انجام پذیرفت. پایایی خرده مقیاس ها و پایایی کلی پرسشنامه (86%=?) از روش آزمون آلفای کرونباخ محاسبه شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی و در بخش آمار استنباطی، از آزمون های فریدمن، کروسکال والیس و u من ویتنی، و تحلیل عاملی استفاده شده است. جاذبه کوهنوردی و غارنوردی از نگاه پاسخگویان در اولویت اول جاذبه های ورزشی استان و تپه نوردی و طبیعت گردی در اولویت آخر جاذبه های گردشگری ورزشی قرار دارد. در اولویت بندی مربوط به مشکلات مدیریتی فقدان برنامه ریزی صحیح، در اولویت اول قرار دارد. سیستم اطلاع رسانی ناقص و روابط عمومی ضعیف با گردشگران در اولویت اول مشکلات فرهنگی قرار دارد. ضعف سیستم حمل و نقل (زمینی ، هوایی ، ریلی) در اولویت اول مشکلات ساختاری می باشد. همچنین بین سه گروه مورد مطالعه از نظر میزان اعتقاد به تأثیر هر یک از جاذبه های طبیعی/ ورزشی بر توسعه گردشگری ورزشی استان کردستان تفاوت معنی داری وجود نداشت. اما کارشناسان آژانس های مسافرتی معتقدند مشکلات زیر ساختی تأثیر منفی بیشتری بر توسعه گردشگری ورزشی داشته است.

عرضه‏ فرصت‏های تفریحی با کیفیت، از جمله اهداف مهم مدیریت سایت‏های گردشگری است؛ و یکی از ابزارهای مدیریتی برای نیل به این مقصود، سنجش "ظرفیت تحمل اجتماعی گردشگری" می باشد. از طرف دیگر، ظرفیت تحمل اجتماعی با "ازدحام ادراک شده" توسط دیدارکنندگان ارتباط نزدیکی دارد. مطالعات پیشین نشان داده است که با عبور از آستانه‏ی ظرفیت تحمل اجتماعی و نزدیک شدن به وضعیت ازدحام، شاهد افت کیفیت تجربه‏ی تفریحی‏دیدارکنندگان وبه دنبال آن کاهش مطلوبیت منبع تفریحی خواهیم بود. دیدارکنندگان در واکنش به ازدحام ادراک شده، برخی واکنش های مقابله ای را به کار می گیرند تا هم چنان رضایت خود را در سطح بالایی نگه دارند. در حالی که در اغلب تفرجگاه های طبیعی کشور ما حجم زیاد تقاضا برای دیدار، به چشم می خورد، اما تاکنون مطالعات بسیار اندکی پیرامون ظرفیت تحمل اجتماعی از نقطه نظر دیدارکنندگان صورت گرفته‏است. هم چنین، هیچ مطالعه‏ای به بررسی ازدحام ادراک شده در مکان های تفریحی و واکنش های مقابله ای در مواجهه با آن نپرداخته است. با توجه به آن‏چه گفته شد هدف از این مطالعه، تعیین ظرفیت تحمل اجتماعی دیدارکنندگان از تفرجگاه‏های طبیعی و واکنش های رفتاری آنان در مقابل ازدحام سایت و بعلاوه، شناسایی و اولویت بندی متغیرهای اثرگذار بر ازدحام ادراک شده بوده است. بدین منظور، آبشار مارگون برای مطالعه انتخاب شد و داده‏های مورد نیاز در تعطیلات نوروز 1390، به روش میدانی و از طریق پرسش‏نامه جمع آوری گردید. جامعه‏ی آماری این تحقیق را گردشگران درون حوزه‏ای دیدارکننده از آبشار مارگون تشکیل می دادند. داده‏ها با استفاده از روش‏های آماری توصیفی- استنباطی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل 273 پرسش‏نامه، نشان داد که تراکم سایت از آستانه‏های اجتماعی مطلوب دیدارکنندگان فراتر رفته است. هم چنین، استفاده از روش تصویری دیدگاه های جالبی در مورد هنجارهای دیدارکنندگان در رابطه با تراکم سایت بدست داد. بر اساس یافته های تحقیق، غالب ترین واکنش رفتاری دیدارکنندگان کاهش طول مدت دیدار بود. هم چنین، 4 متغیر انتظار فرد از تراکم، کمبود فضای کافی برای پارک اتومبیل، رفتار سایر دیدارکنندگان و کمبود فضای کافی برای فضای پیک نیک، به ترتیب، با ازدحام ادراک شده همبستگی نشان دادند، اما، شدت این همبستگی بسیار ضعیف بود. ادراک دیدارکنندگان از ازدحام، در نقاط مختلف سایت نیز تفاوت معناداری داشت.

چکیده گردشگری پدیده‏ای جهانی، چند بعدی، با اثراتی عمیق است که کشورهای جهان با بازگشایی مرزهای خود با آن روبرو می‏شوند. به عقیده بسیاری از محققان، گردشگری دارای پتانسیل اثر گذاری بر روابط بین‏الملل و ابزاری برای ترویج صلح در جهان است. گردشگری ابزاری برای دیپلماسی عمومی و توسعه بین‏الملل و پاسخی است قدرتمند برای چالش‏های جهانی و تروریسم. بررسی مطالعه‏های پیشین نشان می‏دهد: گردشگری نه تنها از صلح بهره می‏برد، بلکه خود نیرویی حیاتی برای گسترش صلح در بین ملت هاست. هدف اصلی این پژوهش، بررسی شدت اثرات توسعه گردشگری بر شاخص‏های صلح جهانی، اولویت بندی‏ این اثرات و مقایسه شدت این اثرات در سطح جهانی و در ایران است. برای پاسخ به پرسش‏های تحقیق، از جامعه خبرگان و مدیران بخش‏های گوناگون صنعت گردشگری شهر تهران 44 نفر به‏عنوان نمونه انتخاب و از طریق مصاحبه و پرسشنامه، مورد پرسش قرار گرفتند. داده‏های جمع‏آوری شده به‏کمک روش‏های استنتاجی آمار تحلیل شدند. نتایج، نشان‏دهنده اثرات متنوع گردشگری در جهان و افزون بر این، پتانسیل اثر گذاری با شدت زیاد (3/3) گردشگری بر شاخص‏های جهانی صلح و با شدت کم (3/1) در ایران ارزیابی می‏شود. اولویت بندی اثرات توسعه گردشگری بر شاخص‏های صلح در جهان نشان می‏دهد که دو شاخص احترام به حقوق بشر و ارتباط با کشورهای همسایه در اولویت قرار دارند. نتایج نشان می‏دهد که از نظر کارشناسان اختلاف معناداری بین شدت اثرات توسعه گردشگری بر شاخص‏های صلح در ایران و جهان وجود دارد.

افزایش چالشهای محیطی به صورت اجتناب ناپذیری روشهای انجام کار ما را تغییر داده است. چالش هایی نظیر تغییرات سریع، ظهور اینترنت، تنوع نیروی کار، جهانی شدن، تکامل یافتن و متحول شدن نقش های کاری و خانوادگی، فقدان و کمبود مهارتها و ظهور بخش خدمات. با افزایش این چالشهای محیطی، سازمان ها احساس فشار می‏کنند تا تکنولوژی‏های جدید را بکارگیرند. اما مسلم است که عوامل انسانی، نقش کلیدی در پذیرش ict‏های جدید ایفا می‏کنند و با بی‏توجهی به واکنش افراد سازمان نسبت به پیاده‏سازی ict جدید، تلاش‏های متصدیان و مجریان ثمری نخواهد داشت؛ با این وصف در این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات جدید در بخش فرانت آفیس هتلها، می‏پردازیم. این پژوهش به دو شیوه اسنادی و پیمایشی انجام گرفته است. برای جمع آوری دادههای مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخص های اولیه از منابع کتابخآن های و اینترنتی شامل کتب، مقالات و مطالعات موردی استفاده شده است و جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. به منظور تأیید روایی، از نظر خبرگان و به منظور تأیید پایایی پرسشنامه از آزمون الفای کرونباخ استفاده شده است (83/0). داده‏ها به کمک تکنیک‏های آمار توصیفی و استنباطی تجزیه تحلیل شدند و آزمون کولموگروف-اسمیرنوف برای بررسی توزیع داده‏ها، همچنین آزمون همبستگی اسپیرمن و آزمون رگرسیون چندگانه خطی برای آزمون فرضیات تحقیق مورد استفاده قرار گرفته اند. این تحقیق بر روی هتل های شهر تهران صورت گرفت. جامعه آماری عبارت از کارکنان فرانت آفیس هتل های چهار و پنج ستاره شهر تهران می باشد، که از میان آن ها تعداد مناسب به عنوان نمونه انتخاب و مورد پرسش قرار گرفته اند. نتایج نشان داد که عوامل: درک فرد از سودمندی فناوری اطلاعات، حمایت سازمانی، سهولت کاربرد، وسعت کاربرد و مشارکت کاربران، بر پذیرش ict در هتل اثرگذار است

این تحقیق بر آن است تا تاثیر ناهنجاری های اجتماعی در توسعه گردشگری را در استان زنجان به عنوان مطالعه موردی ، مورد بررسی قرار دهد . این تحقیق از نوع کاربردی بوده و روش پژوهش از نظر ماهیت و محتوایی بصورت توصیفی و پیمایشی انجام می شود . ابزار تحقیق پرشنامه است که در بین دو گروه گردشگران و کارشناسان توزیع شده و یافته های هر گروه به طور جداگانه تجزیه و تحیل شده است . یافته های پژوهش نشان می دهد که به ترتیب اولویت آلودگی محیط زیست ، عدم رعایت قوانین و مقررات ،وجود فساد اجتماعی و نبود امنیت بر توسعه گردشگری در استان زنجان موثرند .

امروزه فراغت، از یک نیاز لوکس و ثانویه به یکی از نیازهای اساسی انسان تبدیل شده است. چنان چه این نیاز فراغتی شهروندان به نحو مطلوبی برآورده نشود؛ می تواند پیامدهای نامطلوب اجتماعی- اقتصادی به دنبال داشته باشد. از آنجا که رفتارهای فراغتی شهروندان، یکی از مهم ترین دغدغه ها و چالش های فکری فراروی مسئولین شهری در مدیریت دانش محور است؛ به مطالعه عوامل تاثیرگذار بر مشارکت شهروندان در یکی از فعالیت های فراغتی فعال پرداختیم، زیرا که بررسی الگوهای گذران اوقات فراغت در ایران، نشان می دهد که گردشگری در میان فعالیت های فراغتی از سهم اندکی برخوردار است. از آنجا که میزان مشارکت شهروندان در سفر، رابطه معکوس با عوامل بازدارنده مشارکت دارد؛ به اولویت بندی عوامل بازدارنده ساختاری، بین فردی و درون فردی مشارکت در سفرهای کوتاه مدت حومه پرداختیم. منظور از موانع، فاکتورها یا شرایطی است که ترجیحات فراغتی و مشارکت افراد در فعالیت را محدود یا غیرممکن می سازند. جامعه هدف این مطالعه، شهروندان تهرانی و نمونه، 200 نفر از سرپرستان خانوارهای ساکن منطقه 3 تهران که فرزندی در مقطع راهنمایی تحصیلی داشتند، انتخاب شدند. تحلیل پرسشنامه ها نشان داد که به ترتیب، موانع ساختاری مانند برنامه درسی فرزندان (امتحانات، کلاس ها و ...)، نداشتن وقت آزاد برای سفر و ترافیک سنگین در مسیر، سپس موانع بین فردی مانند هماهنگ نشدن وقت آزاد اعضای خانواده و نبود خانواده ای دیگر به عنوان همسفر؛ و نهایتا موانع درون فردی مانند خستگی زیاد ناشی از روزهای کاری و بی اطلاعی از جاذبه های تفرجی خارج شهر، در تعیین سطح مشارکت خانوارها، موثر بودند. همچنین فاکتور علاقه در انتخاب مقصد، چنان تاثیرگذار بود که حتی وجود موانع ساختاری مرتبط با ویژگی های مقصد، افراد را از سفر به مقصد مورد علاقه شان بازنمی داشت.

اثربخشی سازمانی یکی از مفاهیمی است که در مدیریت نوین، توجه خاصی به آن شده است. فرهنگ سازمانی به عنوان مجموعه ای در هم تنیده از عقاید و باورهای مشترک اعضای سازمان، اهمیت خاصی در اثربخشی سازمانی دارد. در برخی سازمان های فرهنگی کشور ما که بر اساس باورهای دینی بنیان یافته اند، نوع خاصی از فرهنگ ایدئولوژیک حاکم است. در این تحقیق سعی شده اولاً ویژگی های فرهنگ ایدئولوژیک از دیدگاه کوئین نسبت به سازمان های مزبور بومی شده و سپس در یک سازمان فرهنگی تحقق چنین فرهنگ سازمانی به اثبات رسد (فرضیه اول). سپس ادعا شده در صورتی که این فرهنگ دارای شاخصه های یک فرهنگ قوی باشد (فرضیه دوم)، میان اثربخشی سازمان و فرهنگ آن رابطه معنا داری وجود دارد (فرضیه سوم). نتایج این مطالعه حاکی از آن است که در موسسه ایمان جهادی که در زمره سازمان های فرهنگی بنیان یافته بر اساس باورهای دینی می باشد، فرهنگ سازمانی ایدئولوژیک اولاً از قوت لازمه برخوردار است ثانیاً میان این فرهنگ قوی و اثربخشی موسسه رابطه معنا داری وجود دارد

تحقیق حاضر به بررسی نگرش جامعه میزبان به توسعه گردشگری فرهنگی در بافت تاریخی شهر یزد می پردازد. با توجه به مطالعات کتابخانه ای مدلی انتخاب شد تا بتواند بیشترین مقدار ممکن از نگرش و عوامل موثر بر آن را توضیح داده و متعاقباً پیش بینی کند. اساس این مدل که از جدیدترین مدل ها از سری مدل های معادلات ساختاری در بررسی نگرش ساکنین به حساب می آید، تلفیقی از نظریه چرخه عمر مقصد باتلر، شاخص رنجش داکسی، نظریه تعلق اجتماعی و نظریه تبادل اجتماعی می باشد. برای سنجش نگرش از پرسشنامه ای استفاده شد که در تحقیقات مشابه به کار گرفته شده است و برای سازگاری با شرایط محل تحقیق تغییراتی در آن داده شد. روش نمونه گیری ترکیبی(خوشه ای و سپس در دسترس) استفاده گردید و در مجموع 150 پرسشنامه قابل استفاده جمع آوری شد. داده ها به کمک نرم افزار های spss و lisrel تحلیل شدند. نتایج نشان داد که نگرش جامعه میزبان به توسعه گردشگری فرهنگی مثبت بوده و ساکنین خواهان افزایش تعداد گردشگران می باشند. عوامل مختلفی در شکل گیری این نگرش نقش داشتند اما مهم ترین عاملی که این نگرش را پیش بینی می کرد ادراک ساکنین از رفتار گردشگران بوده است.

چکیده برای بررسی میزان موفقیت کارکردی هریک از هتل ها و کسب مزیت رقابتی بهتر در ارائه خدمات و توجه به اصل بازدهی آنها، بحث مدیریت بازدهی به عنوان مبحث بنیادین در حداکثر سازی درآمد هتلها و رضایت مشتریان, مورد توجه این تحقیق می باشد و براین اساس سعی بر آن شده است که مهمترین عوامل موثر براساس پیشینه بدست آمده مد نظر قرار گرفته و تاثیر آنها بر مدیریت بازدهی در هتل مورد توجه قرار گیرد تا بتوان با توجه به اهداف تحقیق که مشخص نمودن عوامل موثر بر مدیریت بازدهی در مجموعه هتل های پارسیان شهر تهران و تعیین درجه اهمیت عوامل تاثیر گذار بر مدیریت بازدهی در مجموعه هتل های پارسیان نسبت به یکدیگر می باشد مجموعه شاخه های کلیدی اثر گذار در این حوزه را برای هتل مشخص نموده و زمینه بهبود را فراهم سازد. جامعه آماری این تحقیق شامل کارشناسان و مدیران مجموعه هتل های پارسیان(حدود 200 نفر)، روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 86 نفر برآورد شد. برای جمع آوری داده ای اولیه (مستقیم)از پرسشنامه استفاده گردید. پس از اعتبار سنجی و محاسبه میزان همگنی واریانس ها و پایایی پرسش نامه که 0.858برآورد گردید، محقق مبادرت به توزیع و جمع آوری داده های پژوهش نمود که با استفاده از روش تحلیل عاملی با بهره گیری از نرم افزار spss و lisrel تجزیه و تحلیل داده ها صورت پذیرفت. پس از تحلیل داده ها مشخص شد که عوامل موثر بر مدیریت بازدهی در مجموعه هتلهای پارسیان بر اساس اولویت عبارت اند بخش بندی بازار، قیمت گذاری، پیش بینی تقاضا، تکنولوژی اطلاعات، ساختار سازمانی و آموزش. واژگان کلیدی: مدیریت بازدهی ، مدیریت بازدهی هتل

در این پژوهش عوامل فرهنگی موثر بر حمایت ساکنین در روستاهای هدف مورد بررسی قرار گرفت.مسئله اصلی در این تحقیق این است که هر کدام از این عوامل ازجمله نگرش مردم نسبت به مشارکت در گردشگری، منفعت افراد از گردشگری، نگرش به توسعه گردشگری تا چه اندازه بر حمایت و یا عدم حمایت تاثیر می گذارد. جامعه آماری این تحقیق ساکنان روستای پالنگان استان کردستان است. روش نمونه گیری تصادفی و حجم نمونه 288و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss انجام شد.نتایج نشان دادکه اثرات فرهنگی گردشگری به عنوان یکی از عوامل تاثیر بسزایی بر حمایت ساکنین از گردشگری داشت.

در صنعت گردشگری، انگیزش را اصلی ترین مفهوم در شناخت رفتار مصرف کننده و فرآیند انتخاب مقصد می دانند. انگیزه ها مشخص می کنند که چرا گردشگران به سفر می روند و یا یک فعالیت خاص را انجام می دهند. ارزیابی انگیزه های گردشگران به ما اجازه می دهد که نیازها و ترجیهات گردشگران را بدانیم و درک کنیم. از این رو فهم و ادراک انگیزش های گردشگران می تواند به مدیران و بازاریابان مقاصد در ارتقای بهتر محصولات و خدماتشان، برنامه ریزی و بازاریابی جاذبه ها و حفظ گردشگران به آنها کمک نماید. مطالعات و تحقیقات تجربی صورت گرفته در گذشته بیان می دارند که دو نیروی غالب به نام کشش و رانش بر انگیزه ها تأثیر گذارند. عوامل رانشی، نیازهای اجتماعی- روانشناختی است که یک فرد را تشویق به سفر می کند. در حالی که عوامل کششی عواملی اند که در مقصد قرار دارند و فرد را تحریک می کنند و برمی انگیزانند تا به آن مقصد خاص برود. در واقع عوامل کششی بیشتر بیرونی و ناشی از جذابیت ها و ویژگی های مقاصدند در حالی که عوامل رانشی بیشتر درونی و مرتبط با جنبه های احساسی و عاطفی فرد هستند. تحقیق حاضر با استفاده از تئوری عوامل رانشی و کششی به اولویت بندی عوامل انگیزشی تأثیر گذار بر انتخاب شیراز به عنوان یک مقصد گردشگری از منظر گردشگران داخلی، می پردازد. این تحقیق به شیوه ی پیمایش و با استفاده از پرسشنامه بر روی گردشگرانی که در دوره ی زمانی تحقیق از شیراز دیدن نموده اند، صورت گرفته است. با بهره گیری از فرمول های مربوطه، حجم نمونه آماری 384 تعیین شد و محقق اقدام به توزیع 400 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس، نمود. پس از جمع آوری داده ها، سوال های پژوهش با استفاده از آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بررسی ها نشان داد که در بین عوامل انگیزشی رانشی بالاترین رتبه ها به ترتیب مربوط به سلامتی روحی و تندرستی، استراحت فیزیکی و کسب آرامش روحی و روانی و با هم بودن خانواده و دوستان، می باشد. در بین عوامل انگیزشی کششی نیز جاذبه های برجسته تاریخی و فرهنگی، تنوع جاذبه ها و مهمان نوازی مردم شیراز به ترتیب از بالاترین اولویت ها برخوردار می باشند. در پایان نیز برای بهبود گردشگری شیراز و همچنین انجام تحقیقات در آینده، پیشنهاد هایی ارائه شده است.

در حرکت گردشگری به سوی وضعیتی پایدارتر، کلیه ی بازیگران این صنعت از جمله تأسیسات اقامتی، بخش حمل و نقل و .... نقش عمده ای بر عهده داشته و رعایت اصول پایداری در هر سه بعد اقتصادی، محیطی و اجتماعی – فرهنگی از جانب این بازیگران بسیار حائز اهمیت می باشد.متأسفانه در عمل مظاهر پایبندی به اصول توسعه پایدار کمتر مشاهده می شود.لذا در این تحقیق با معرفی مفهوم تعهد محیطی به معنی اجرای اقدامات مدیریت محیطی در سطوح مختلف، به دنبال بررسی میزان عملیاتی سازی اصول توسعه ی پایدار، در بعد محیطی بوده و بدین منظور هتل های 1 – 5 ستاره ی شهر تهران به عنوان مورد مطالعه برگزیده شده اند.تعهد محیطی در 4 سطح از سطح اولیه تا سطح پیشرفته تعریف شده است.این تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی بوده و دارای ماهیت توصیفی – اکتشافی میباشد. مدیران ارشد هتلهای 1 – 5 ستاره ی شهر تهران، جامعه ی آماری این تحقیق را تشکیل داده و 42 نفر از ایشان با روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده برگزیده شده اند.در نتجیه تحلیل داده های حاصل ازابزارهای پرسشنامه و مصاحبه ساختاریافته مشخص شد که غالب هتلهای تهران دارای سطح 1 تعهد محیطی بوده و صرفه جویی در هزینه ها مهمترین عامل انگیزشی اجرای اقدامات مدیریت محیطی در هتل های مورد مطالعه می باشد.درعین حال بالا بودن هزینه های اولیه راه اندازی و اجرای اقدامات مدیریت محیطی،مهم ترین عامل مانع برسر راه پیاده سازی مدیریت محیطی در کلیه هتلهای مورد مطالعه می باشد.در این میان مالکیت دولتی، بزرگی اندازه و ترکیب غالب گردشگران هتلها موجب کسب سطوح پیشرفته تعهد محیطی در تعداد معدودی از هتل های مورد مطالعه شده است.

امروزه مدیریت شهری تحول یافته است . شهرها برای رفاه و آسایش بیشتر شهروندان مدیریت می شوند. مدیریت شهری ، نقش مهمی در موفقیت برنامه ها و طرح های توسعه ی شهری ، به عهده دارد . این موضوع به خصوص در ارتباط با توسعه ی پایدار بیشتر اهمیت می یابد . شهرها به علت دارا بودن جاذبه های طبیعی تاریخی و فرهنگی، از مقاصد گردشگری محسوب می شوند . توسعه ی گردشگری شهری آثار مثبت و منفی اقتصادی ، اجتماعی، فرهنگی و زیست محیطی به دنبال دارد ، ایجاد تعادل در این زمینه ، به گونه ای که آثار مثبت بیش ازآثار منفی باشد ، نیازمند اتخاذ سیاست های مدیریتی قوی است . بنابراین ، توسعه درصنعت گردشگری ، مستلزم توجه نظام مند به ابعاد فنی، فرهنگی، سیاسی، اقتصادی ، تاریخی و زیست محیطی است تا استفاده از جاذبه های گردشگری ، مطابق با نیاز امروز و حفظ و ماندگاری این منابع برای آیندگان باشد . هدف تحقیق حاضر، بررسی برخی از متغیرهای عملکرد مدیریت شهری ، در ارتباط با توسعه ی گردشگری در کلان شهر اصفهان است . نتایج حاکی از آن است که بین مدیریت یکپارچه شهری و همکاری های متقابل مدیران شهری با دستیابی به توسعه ی صنعت گردشگری رابطه مثبت و مستقیم وجود دارد، یعنی هر مقدار مدیریت شهری هماهنگ تر باشد و ارتباطات بیشتر بین مدیریت شهری و مسئولین صنعت گردشگری برقرار باشد ، به همان اندازه امکان دستیابی به توسعه ی صنعت گردشگری بیشتر خواهد شد .

با استفاده از پیشینه پژوهش ابتدا ابعاد، مولفه ها و شاخص های مربوط به عوامل تأثیرگذار بر ادراک صاحبان کسب وکارهای گردشگری شناسایی و تعیین شدند و سپس 150 توزیع شد که تعداد 128 پرسشنامه قابل استفاده بوده است. برای توصیف داده ها از جدول فراوانی دو بعدی و رسم نمودار استفاده شده است. نرم افزار آماری spss نسخه 19 برای انجام امور و فنون آماری مورد استفاده قرار گرفته است.

این پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی است و جامعه آماری آن مسافران هتل های 4 و 5ستاره شهر شیراز می باشد. ابزار سنجش پرسش نامه است که بهروش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 112 پرسش نامه میان مسافران توزیع وتکمیل شد و داده ها از طریق نرم افزار لیزرل و spss تحلیل شدند. طبق یافته های تحقیق میان رضایت مشتری ووفاداری او در صنعت هتل داری رابطه معنادار وجود دارد.مهم ترین عامل در ایجاد وفاداری، کیفیت(شامل اعتبار، پاسخ گویی، اطمینان، عوامل محسوس و همدلی) و کم اهمیت ترین آن ها قیمت می باشد.

امروزه شرکت ها باید انحصار را نه در بازار که در توانایی ها و ویژگی های خود ایجاد کنند تا بتوانند از این طریق به تمایز دست یابند. اما ایجاد و حفظ تمایز به وسیله ی ویژگی های عملکردی دیگر تقریباً غیر ممکن شده است. بنابراین شرکت ها باید علاوه بر ویژگی های عملکردی به دارایی های ناملموس نیز توجه داشته باشند و برند یکی از مهم ترینِ این دارایی ها است. یکی از سازه هایی که محققان برای برند شناسایی کرده اند شخصیت است که می تواند باعث افزایش ترجیح و وفاداری مشتریان شود و بر فرایند تصمیم آن ها اثر گذارد. آثار شخصیت برند در بخش های خدماتی به دلیل ویژگی های خاص این بخش، مهم تر و پیچیده تر هم می شود و شرکت های هواپیمایی به عنوان یکی از صنایع خدماتی که یکی از ناملموس ترین محصولات را ارائه می دهند، از این امر مستثنی نیستند. در این پژوهش با استفاده از مدل پنج بعدی شخصیت برندخانم آکر (1997) به مقایسه ی وضعیت شخصیت برند شرکت های هواپیمایی دولتی (ایران ایر) و خصوصی (ماهان) از دیدگاه مدیران فنی آژانس های مسافرتی پرداخته. نمونه ای شامل 233 مدیر فنی انتخاب شدند و با توزیع پرسش نامه به بررسی دیدگاه آن ها راجع به شخصیت برند خطوط هوایی پرداخته شد. نتایج تجزیه و تحلیل اطلاعات از برتری شرکت هواپیمایی ماهان در تمام پنج بعد حکایت دارد.

روش پژوهش، توصیفی و ازنوع پیمایشی است. جامعه آماری، مدیران و کارشناسان بخش های مختلف هتل و میهمانان هتل می باشد. ابزار به کاررفته دراین پژوهش دوپرسشنامه محقق ساخت می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها در دوبخش صورت گرفت. در بخش اول برای بررسی بلوغ هوشمندی رقابتی از آزمون تی استفاده شد که نشان داد هتل های جامعه مورد نظر از هوشمندی رقابتی مطلوبی برخوردارند. دربخش دوم برای بررسی اثرگذاری هوشمندی رقابتی بر اثربخشی استراتژی های آمیخته بازاریابی از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و رگرسیون خطی استفاده شد. یافته های تحقیق موید الگوی مفهومی پیشنهادی تحقیق بود. بنابراین می توان نتیجه گرفت هوشمندی رقابتی بر اثربخشی استراتژی های آمیخته بازاریابی اثر گذار می باشد اما میزان این اثرگذاری کمتر ازآنچه بود که مطابق با ادبیات انتظار می رفت. بیشترین اثرگذاری هوشمندی رقابتی بر روی اثربخشی استراتژی های شواهد فیزیکی دیده شد.هم چنین هوشمندی بازاریابی و بازرگانی درمیان سایر مولفه های هوشمندی رقابتی بیش ترین تاثیر را بر استراتژی های آمیخته بازاریابی دارد.

در دوران کنونی، تجربه مصرف کنندگان به شکلی فزاینده، نقش مهمی را در زندگی اقتصادی و اجتماعی ایفا می کنند و صنعت گردشگری بدون شک یکی از نمونه های پیشگام اقتصاد مبتنی بر تجربه است و باید در نظر داشت تجربه گردشگری هم بخش قابل توجهی از این صنعت را تشکیل می دهد که در این میان نقش غذا را نمی توان نادیده گرفت. نقش برجسته ای که حتی در تصمیم گیری گزینش مقصد و رضایت گردشگر نیز موثر است. این اهمیت تا آنجاست که بسیاری از پژوهش ها نشان می دهد که غذا خوردن، اولین یا دومین فعالیت گردشگر در یک مقصد گردشگری است و چیزی در حدود یک سوم از هزینه های سفر گردشگران صرف خوراک می گردد. همچنین باید در نظر داشت که یکی از اهداف اصلی در هر کسب و کار، ایجاد رضایت از محصول ارائه شده به مشتریانی است که بیشترین سهم را در فروش سازمان دارند. بنابراین، از آنجا که عمد? گردشگران تجاریِ خارجی ای که به ایران سفر می کنند، در شهر تهران اقامت می گزینند و هتل های چهار و پنج ستاره را برای اقامت خود انتخاب می کنند، شناسایی عوامل موثر بر تجربه غذایی این دسته از گردشگران، اهمیت بیشتری می یابد. پژوهش های گوناگونی در زمینه بررسی تجربه غذایی در صنعت رستوران داری یا بررسی عوامل سازنده این تجربه در گذشته انجام شده اما کمتر پژوهشی به گردشگران و بویژه نقش رستوران هتل های مقصد گردشگری پرداخته است. در این پژوهش، در خصوص چهار عامل خوراک، سرویس، جوّ و قیمت رستوران هتل های چهار و پنج ستاره شهر تهران از طریق ابزار پرسشنامه از گردشگران تجاری خارجی میزان رضایتمندی ایشان از تجربه غذایی در رستوران هتل های تهران، بررسی لازم بعمل آمده است. داده های حاصله نیز از طریق نرم افزارهای spss و lisrel مورد واکاوی و بررسی قرارداد و از مدل معادلات ساختاری برای تفسیر عوامل موثر بر شکل گیری تجربه غذایی و ایجاد رضایت از این تجربه بهره گیری شده است. یافته های این پژوهش، ضمن تصدیق اهمیت عوامل بررسی شده، نشان می دهد که تجربه صرف غذا، رابطه معناداری با میزان رضایتمندی گردشگران دارد که در این میان تأثیر عوامل قیمت و سرویس، بیش از عواملی چون خوراک و جوّ رستوران بوده است.

الف) موضوع و طرح مسئله (اهمیت موضوع و هدف): رشد روز افزون صنعت گردشگری در جهان و اهمیت نقش اینترنت و سرویس های آن در نحوه ارائه خدمات در تمامی صنایع موجب شده است تا مدیران دفاتر خدمات مسافرتی و گروه های سفر از ابزارهای نوین جهت تبلیغات، بازاریابی و در نهایت فروش بسته های سفر استفاده نمایند. از طرفی امروزه مشتریان از انواع مختلف تکنولوژی به خصوص اینترنت به عنوان ابزار موثر در جهت تأمین نیازهای خود و خرید اینترنتی بهره می برند. یکی از پیشرفته ترین سرویس های اینترنتی، شبکه های اجتماعی مجازی از جمله فیسبوک هستند که امکان تعامل بین کاربران و گروه های سفر در آن وجود دارد، به طوریکه کاربران در این شبکه مجازی با گروه های سفر ارتباط برقرار می کنند و در سفرهای پیشنهاد شده در آن مشارکت می نمایند. بنابراین بررسی متغیرهای موثر بر رفتارهای کاربران شبکه های اجتماعی مجازی از جمله فیسبوک ضروری می نماید تا میزان تمایل به مشارکت آنان در رویدادهای سفر مشخص و مورد مطالعه و تحلیل قرار گیرد و عرضه کنندگان این صنعت بتوانند برای برنامه ریزی و بازاریابی از آن بهره مند شوند. بنابراین، هدف اصلی این پژوهش شناخت و بررسی عوامل و متغیرهای موثر بر رفتار و تمایل به مشارکت کاربران در رویدادهای سفر پیشنهاد شده توسط گروه های سفر و سپس ارائه مدل نظری برای تعیین روابط بین متغیرها است. همچنین، اهداف فرعی این مطالعه به شرح زیر است: بررسی نقش ویژگی های سفر بر رفتار کاربران برای شرکت در رویدادهای سفر؛ بررسی تأثیر خصوصیات شخصیتی کاربران بر تمایل به شرکت در رویدادهای سفر؛ بررسی نقش متغیرهای اعتماد، رضایت، تعهد، لذت، شباهت ادراکی، تجارب پیشین، مشمولیت و انگیزه بر تمایل به شرکت در رویدادهای سفر. ب) مبانی نظری: شامل مرور مختصری از منابع، چارچوب نظری، پرسش ها و فرضیه ها: سابقه طراحی مدل های رفتار مصرف کننده بطور خاص برای صنعت گردشگری به دهه 1970 باز می گردد. متغیرهایی که در این مدل ها هستند می توانند چارچوبی که مصرف کننده در قالب آن به اخذ تصمیم می پردازد را روشن سازند. اما تا کنون هیچ مدلی برای رفتار مصرف کننده آنلاین مختص صنعت گردشگری ارائه نشده است. بنابر نتایج حاصل از بخش مبانی نظری، ادبیات و پیشینه پژوهش، مدلی نظری توسط پژوهشگر ارائه شده است. در این مدل متغیرهای لذت بردن از عضویت در گروه‏های مسافرت، رضایت افراد از گروه‏های مسافرت، تصور شباهت فرد با اعضای گروه در گروه‏های مسافرت و ویژگی های سفر متغیر مستقل ، تمایل فرد به مشارکت در رویدادهای سفر متغیر وابسته ، اعتماد به گروه سفر و اعضای گروه، تعهد به گروه سفر و انگیزه شرکت در سفر متغیرهای میانجی یا واسطه گر ، ابعاد شخصیتی پنجگانه افراد شامل: تهییج پذیری، برون گرایی، آزاداندیشی، وفق پذیری و وظیفه شناسی و داشتن/نداشتن تجارب پیشین سفر با گروه‏های سفر متغیرهای تعدیل کننده و متغیرهای جمعیت شناختی شامل: سن، جنسیت، تحصیلات و وضعیت تأهل به عنوان متغیرهای کنترل در نظر گرفته شده اند. روابط بین متغیرها نیز بر اساس فرضیات پژوهش نشان داده شده اند. بر اساس مدل پیشنهادی، فرضیه های تحقیق به شرح زیر است: h1: بین میزان لذت بردن از عضویت در گروه‏های مسافرت و میزان تمایل افراد به مشارکت در رویدادهای سفر رابطه مثبت وجود دارد. h2: بین میزان رضایت افراد از گروه‏های مسافرت و تمایل آن ها به مشارکت در رویدادهای سفر رابطه مثبت وجود دارد. h3: بین میزان تصور شباهت فرد با اعضای گروه در گروه‏های مسافرت و میزان تمایل وی به مشارکت در رویدادهای سفر رابطه مثبت وجود دارد. h4: ویژگی‏های سفر تاثیر منفی بر روی تمایل فرد به مشارکت در رویدادهای سفر می‏گذارد. h5: تعهد به گروه سفر، رابطه مثبت و مستقیم بین رضایت از گروه و تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تقویت می‏کند. h6: تعهد به گروه سفر، رابطه مثبت و مستقیم بین شباهت ادراکی با دیگر اعضای گروه و تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تشدید می‏کند. h7: انگیزه فرد، رابطه مثبت و مستقیم بین لذت از عضویت در گروه سفر با تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تحت تاثیر قرار می‏دهد. h8: انگیزه فرد، رابطه مثبت و مستقیم بین رضایت وی از گروه سفر با تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تحت تاثیر قرار می‏دهد. h9: انگیزه فرد، رابطه معکوس بین ویژگی‏های سفر با تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را کاهش می‏دهد. h10: اعتماد به گروه سفر و اعضای گروه، رابطه مثبت و مستقیم بین لذت از عضویت در گروه سفر با تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تحت تاثیر قرار می‏دهد. h11: اعتماد به گروه سفر و اعضای گروه، رابطه مستقیم بین شباهت ادراکی با دیگر اعضای گروه و تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تشدید می‏کند. h12: اعتماد به گروه سفر و اعضای گروه، رابطه منفی بین ویژگی‏های سفر با تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تضعیف می‏کند. h13: رضایت توام با لذت بردن از عضویت در گروه، بطور فزاینده‏ای روابط بین رضایت و لذت با تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تقویت می‏سازد. h14: داشتن/نداشتن تجارب پیشین (سفر) با گروه‏های سفر، شدت و جهت روابط فوق‏الذکر را تعدیل می‏سازد. h15: ابعاد شخصیتی پنجگانه افراد، شدت و جهت روابط فوق‏الذکر را تعدیل می‏سازد. پ) روش تحقیق شامل تعریف مفاهیم، روش تحقیق، جامعه مورد تحقیق، نمونه گیری و روش نمونه گیری، ابزار اندازه گیری، نحوه اجرای آن، شیوه گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها: برای انجام این پژوهش ابتدا ادبیات و پیشینه آن بررسی و متغیرهای تحقیق از درون آن استخراج شد. سپس پنج گروه فعال از گروه های سفر در فیسبوک برگزیده شدند. تعداد اعضای آن ها جمعا 20000 نفر و با روش نمونه گیری تصادفی تخصیص بهینه 500 نمونه از آن بین انتخاب شد. محتواهای تولید شده طی یکسال گذشته توسط کاربران این گروه ها با استفاده از روش تحلیل محتوا، در نرم افزار اِن وی وو تحلیل و متغیرهای استخراج شده از ادبیات از این روش نیز بررسی شدند. در مرحله بعد، پرسشنامه ای آماده گردید که اکثریت متغیرهای آن از نوع فاصله ای (نسبتی) طراحی شدند و به وسیله طیف لیکرت 7 درجه ای فاصله ای سنجش شدند. متغیرهای مربوط به خصوصیات شخصیتی از طریق طیف لیکرت 5 درجه ای رتبه ای سنجیده شده و متغیرهای جمعیت شناختی از نوع اسمی دوتایی و چندتایی و همچنین تعدادی سوال باز نیز در پرسشنامه مطرح شد. سپس برای تعیین روابط بین متغیرها مدل نظری پژوهش ارائه و از روش مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار آموس برای تحلیل داده ها و سنجش فرضیات استفاده شد. برای آزمون اکثر فرضیات از روش های گوناگون همبستگی (به فراخور مقیاس داده ها) و در برخی موارد از مدل های رگرسیونی، جدول ضرایب همبستگی، کای اسکوئر(خی دو) استفاده شده و برای تحلیل عاملی اکتشافی داده ها از آزمون kmo برای کفایت نمونه گیری و آزمون کرویت بارتلت برای همانند نبودن ماتریس همبستگی داده ها و همچنین برای انجام مدل سازی معادلات ساختاری از آزمون های پیش فرض آن استفاده شده است. ت) یافته های تحقیق: بر اساس نتایج حاصل شده، فرضیه های 1، 2، 5، 7، 10 و 13 تأیید و فرضیه های 3، 4، 6، 8، 9، 11 و 12 رد شدند. در خصوص فرضیه 14 می توان گفت برای افرادی که تجربه سفر قبلی ندارند، تمامی روابط با شدتی پایین تر از 0.05 و معنی دار است به جز رابطه لذت و اعتماد که معنی دار نیست و رابطه ای برای آن ها وجود ندارد. برای افرادی که تجربه سفر قبلی دارند، تمامی روابط معنی دار است به جز رابطه سفر و انگیزه و رابطه شباهت به تعهد که حذف شده اند و معنادار نیستند. در خصوص فرضیه 15 در رابطه با ابعاد شخصیتی پنجگانه، مدل برای تمامی حالات افراد در حالتی که میزان ویژگی ها، درونشان زیاد یا کم است جداگانه اجرا شد و فقط روابطی که معنادار هستند بررسی گردید: میزان برون گرایی برای افرادی که برون گرایی بالا و افرادی که برون گرایی پایین دارند در حالتی که متغیر اعتماد، متغیر میانجی می باشد و میزان وظیفه شناسی برای افرادی که حس وظیفه شناسی بالا و پایین دارند در حالتی که متغیر تعهد، متغیر میانجی می باشد. بر اساس آزمون فرضیه ها و یافته های بدست آمده، مدل نهایی برای مطالعه حاضر ارائه گردید. ث) نتیجه گیری و پیشنهادات: با انجام این پژوهش مشخص گردید که لذت بردن از عضویت در گروه‏های مسافرت، میزان رضایت افراد از گروه‏ ها، تعهد به گروه سفر، انگیزه فرد و اعتماد به گروه سفر و اعضای گروه بر تمایل افراد به مشارکت در رویدادهای سفر تأثیر گذار هستند. بنابراین پیشنهاد می گردد که مدیران دفاتر خدمات مسافرتی، آژانس های گردشگری و گروه های سفر در فضاهای مجازی سیاست هایشان را طوری هماهنگ و به صورتی برنامه ریزی نمایند که میزان لذت افراد از سفرهایشان بالا رود تا متعاقباً موجب افزایش اعتماد فرد به گروه و همچنین ایجاد انگیزه بیشتر برای افزایش مشارکت آنان در سفرها گردد. یکی از راه هایی که می توان لذت را در افراد افزایش داد ارائه خدمات با کیفیت بالا و متمایز از سایر رقبا و همچنین ارائه محصولات جانبی در سفرهاست به صورتی که برنامه سفر تکراری نباشد و انواع سرگرمی ها حتی در طول مدت سفر نیز فراهم باشد. چنانچه تورهای ویژه و با علائق خاص برگزار گردد و در آن ها برای کسانی که دنبال ماجراجویی هستند نیز مواردی پیشنهاد گردد در این صورت لذت افراد از سفر بیشتر شده و آن تور برای آنان به یاد ماندنی تر خواهد شد. از طرفی مدیران گروه با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری سعی بر شخصی تر نمودن ارتباطات داشته باشند و این کار را از طریق ارسال پیام های خصوصی در مناسباتی همانند تولد و سال نو و ... همچنین ارسال پیام خصوصی برای دعوت به رویدادهای سفر انجام دهند. برای پژوهش های آتی نیز پیشنهاد می گردد پژوهش حاضر با داده های مختلف تکرار شود، پژوهشگر دیگری با تئوری و مدل پیشنهادی خودش همین کار را انجام دهد، همین پژوهش در ابعاد گسترده تر با بررسی فرضیات بیشتری تکرار و آزمون شود، مدل نظری این پژوهش در موضوعات دیگر تکرار شود، همین روش و همین مدل در گروه های دیگر سفر در فیسبوک انجام شود، این پژوهش برای سفرهای خاص با علائق خاص مثلا فقط سفرهای گروه های فرهنگی یا هنری یا طبیعت گردی و ... صورت پذیرد، این پژوهش برای گروه هایی که سفرهای لوکس و خارجی برگزار می نمایند و همچنین در سایر شبکه های اجتماعی مجازی انجام گیرد.

الف) موضوع و طرح مسئله (اهمیت موضوع و هدف): در گردشگری به ویژه گردشگری معاصر، عکس گرفتن یکی از اجزای اصلی سفر محسوب می شود، به بیانی دیگر این دو ذاتاً با هم در ارتباطند. به همین دلیل است که پژوهشگران، از طریق تحلیل عکس هایی که توسط گردشگران حین سفر گرفته می شود، سعی در پی بردن به ادراک و رفتار آن ها دارند. عکس های گرفته شده در طی سفر، صرفأ انعکاس ساده ای از جهان پیرامون نیستند، بلکه دارای چارچوبی اجتماعی و در پی انتقال معنایی خاص هستند. بنابراین، می توان این عکس ها را ابزاری برای برقراری ارتباط محسوب نمود. بررسی اینکه عکس ها چه پیام هایی را، چگونه و به چه منظوری منتقل می کنند، به نوعی منجر به شناخت رفتار عکس گرفتن گردشگران می گردد. با مطالعه چگونگی عکس گرفتن گردشگران می توان دیدگاه های منحصر به فردی را نسبت به رفتار آن ها کسب کرد که بکارگیری آن ها برای حوزه های نظری و کاربردی ضرورت دارد. به عنوان مثال، الگوهای رفتاری منعکس شده در عکس های گردشگران به شناخت علائق آن ها کمک می کند که این امر در شناخت بازار و بخش بندی آن موثر است. از طرف دیگر، با شناخت رفتار عکس گرفتن گردشگر، می توان به ادراک وی نسبت به مقصد و نحوه تعامل او با مردمان محلی پی برد. با توجه به بیانات فوق، هدف از این پژوهش، شناخت رفتارهای عکس گرفتن گردشگران خروجی ایران (درک چیستی و چگونگی عکس گرفتن) به منظور شناسایی علائق و اولویت هایشان در بازدید از جاذبه های گردشگری، نوع نگاه عمیق آن ها به این جاذبه ها و تا حدی آشنایی با رفتار واقعی آن ها با در نظر گرفتن عوامل جمعیت شناختی است. ب) مبانی نظری: شامل مرور مختصری از منابع، چارچوب نظری، پرسش ها و فرضیه ها: با مروری بر ادبیات تحقیق موضوع مورد مطالعه، ملاحظه می شود که تا به حال چارچوب و مدل خاصی در خصوص رفتار عکس گرفتن گردشگران ارائه نشده است، ولی نتایج حاصل از پژوهش های صورت گرفته می تواند مبنایی برای استخراج مبانی نظری و مفاهیم پایه در این زمینه باشد. یکی از مهمترین مواردی که در بررسی رفتار عکس گرفتن گردشگران مطرح می شود، نوع و فراوانی سوژه های اصلی عکس های گردشگران است. هالدراپ و لارسن (2003) در پژوهش خود به بررسی نقش عکاسی در میان خانواده های گردشگر پرداخته اند. نتایج این مطالعه نشان داد که مناظر روستایی اصلی ترین سوژه عکس های گردشگرانِ مورد مطالعه پژوهش فوق بوده است که می توان از روی آن به گرایشات و علائق خاص آن ها پی برد. از طرف دیگر، تمایل این افراد به حضور اعضای خانواده در عکس هایشان، دال بر نگرش آن ها نسبت به گردشگری به عنوان «فرصتی برای در کنار هم بودن» است. یکی دیگر از موارد قابل توجه در مبحث رفتار عکاسی گردشگران، مطالعه عوامل جمعیت شناختی و تأثیر آن ها بر این رفتار است. پرایدو و کوقلان (2010) و مارکول (1997) در مطالعات خود به تأثیر جنسیت بر رفتار عکس گرفتن گردشگران پرداخته اند. به طور کلی، در پژوهش های صورت گرفته، تأثیر ویزگی های مختلف بر رفتار عکس گرفتن گردشگران مورد بررس قرار گرفته اند، مانند ویژگی های جمعیت شناختی، انگیزه، علائق، آشنایی با مقصد و تجربه سفر به آن، نوع گردشگری، هدف از سفر، نحوه سفر کردن و مدت اقامت گردشگران. علاوه بر این ویژگی ها، عوامل زیر نیز در رفتار عکس گرفتن گردشگران تأثیرگذار محسوب می شوند: فراوانی عکس ها، سوژه های اصلی عکس ها، پیش زمینه غالب عکس ها، میزان حضور فرد گردشگر و دیگر افراد در عکس ها، ژست و طرز لباس پوشیدن افراد حاضر در عکس، زمان و مکان عکس گرفتن. به جز ویژگی های موثر بر رفتار، دو مفهوم "نگاه عمیق گردشگر" و "نظریه نمایش" در این مبحث مورد توجه قرار گرفته اند. اوری (1990)، نگاه عمیق گردشگر را نگاه لذت جویانه وی به چشم اندازهای گردشگری می داند. وی، نگاه عمیق گردشگر را به چند دسته تقسیم می کند که مهم ترین آن ها "نگاه رویایی" و "نگاه جمعی" است. "نگاه رویایی"، نگاهی است که در آن گردشگر کاملا محو تماشای جاذبه گردشگری می شود. معمولا جاذبه های طبیعی که تحت تأثیر گردشگری انبوه قرار نگرفته اند و در مکان های دنج و خلوت قرار دارند، سوژه این نوع نگاه هستند. برعکس، نگاه جمعی در مکان هایی اتفاق می افتد که خصیصه آن ها حضور تعداد زیاد گردشگران و فعالیت های اجتماعی است. در این جاذبه ها، گردشگر دارای برخوردهای اجتماعی با گردشگران دیگر و مردمان محلی هستند. لارسن (2005) عقیده دارد که گردشگران علاوه بر نگاه عمیق به مکان های گردشگری، آن ها را به صورت جسمانی نیز به نمایش درمی آورند (نظریه نمایش). بررسی هر سه این مفاهیم در رفتار عکس گرفتن گردشگران حائز اهمیت است. همان طور که ملاحظه شد، اکثر پژوهش های صورت گرفته یک یا دو عامل از عوامل نامبرده را جهت مطالعه رفتار گردشگران بررسی کرده اند، به همین دلیل، چارچوب نظری مشخصی در این زمینه وجود ندارد. بنابراین، مطالعه حاضر به گونه ای طراحی شده است که تأثیر چندین عامل را جهت شناخت رفتار عکس گرفتن گردشگران بررسی کند و به پرسش های زیر پاسخ دهد: 1) سوژه های اصلی عکس های گرفته شده توسط گردشگران چیست؟ 2) عوامل موثر بر رفتار عکس گرفتن گردشگران خروجی ایران چیست؟ 3) نوع رایج نگاه عمیق گردشگران در عکس های آن ها چیست؟ پ) روش تحقیق شامل تعریف مفاهیم، روش تحقیق، جامعه مورد تحقیق، نمونه گیری و روش نمونه گیری، ابزار اندازه گیری، نحوه اجرای آن، شیوه گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها: در پژوهش حاضر، داده ها، عکس های گردشگران خروجی ایران هستند. برای جمع آوری آن ها، تعدادی از گردشگران خروجی ایران از طریق نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند (50 نفر). مشارکت کنندگان مجموعه کامل عکس های یک یا چندین سفر خود را بدون دخل و تصرف ارائه کردند. حداقل عکس های هر فرد، 50 نمونه بود. در نهایت جامعه ای با 19000 نمونه عکس بدست آمد. از طریق روش نمونه گیری طبقه بندی شده، 420 عکس به عنوان نمونه انتخاب گردید. سپس از تحلیل محتوا به عنوان روش تحقیقی که مجموعه ای از داده های موجود را مورد تحلیل کمّی قرار می دهد تا در میان داده ها صفات خاصی را مانند الگوهای تکراری پیدا کند، استفاده گردید. در این راستا، مجموعه ای از مقوله ها برای رمزگذاری تعیین شد. منظور از رمزگذاری، تخصیص برچسب های (مقوله های) توصیفی به تصاویر انتخاب شده است. در این پژوهش، ابتدا با توجه به سوال اول تحقیق و ادبیات پیشین شامل مطالعات لوتز و کالینز (1993)، هالدراپ و لارسن (2003)، لارسن (2006)، هانتر (2008) و وایت (2009) و همچنین طبقه بندی جاذبه های گردشگریِ گلدنر و ریچی (2009) چندین مقوله برای تحلیل محتوا انتخاب شد. سپس، عکس های نمونه برای شناسایی مقوله های بیشتر بازبینی گردید. در مرحله بعد، برای اطمینان از "اعتبار محتوایی" مقوله ها، از چند متخصص در خصوص مقوله های انتخابی نظرخواهی شد. سپس، برای پایا بودن مقوله های اصلاح شده، دو رمزگذار به طور مجزا مقوله ها را روی نمونه ها پیاده سازی کردند، تعارضات موجود در نتایج رمزگذاری آن ها شناسایی و مقوله های نهایی تعیین گردید (ضریب پایایی 0.93). مقوله های اصلی منتخب شامل 1- سوژه های اصلی در عکس: دو نوع انسانی و غیرانسانی و 2- محیط قرار گرفتن سوژه در عکس: دو نوع محیط شهری و روستایی بود. هر یک از مقوله های اصلی خود دربرگیرنده چندین زیرمقوله بودند. پس از انتخاب مقوله های نهایی، فرایند رمزگذاری با استفاده از نرم افزار اِن ویوو انجام شد. پس از فرایند رمزگذاری، فراوانی رمزها محاسبه گردید. سپس این فراوانی ها با توجه به مشخصات جمعیت شناسی گردشگرانِ عکاس، هدف از سفر و گروه همراه گردشگران در مقصد تعیین شد. در مرحله بعد، نتایج حاصل از فراوانی ها با یکدیگر مقایسه شد. در نهایت، روش نشانه شناسی برای ارزیابی محتوا، مورد استفاده قرار گرفت. ت) یافته های تحقیق: یافته های تحقیق نشان دادند که فراوانی عکس ها در میان گردشگران زن و مرد از اختلاف قابل توجهی برخوردار نبود ولی فراوانی آن ها میان گردشگران گروه های سنی 30-40 و 20-30 سال و گردشگران مجرد بیشتر بود. همچنین، در توزیع فراوانی عکس ها با توجه به اهداف سفر، بیشترین سهم با اختلاف زیاد به گردشگرانی که برای تفریح و استراحت به سفر رفته بودند، اختصاص داشت. به علاوه، فراوانی عکس های دو گروه دوستان و خانواده های بدون کودک نسبت به سایر گروه ها بیشتر بود. در خصوص سوژه های اصلی عکس ها، بیشترین فراوانی مختص عکس هایی بود که هر دو سوژه انسانی و غیرانسانی را با هم دربرداشت. در مورد سوژه های غیرانسانی، بیشترین فراوانی به عکس های حاوی جاذبه های فرهنگی اختصاص داشت. بیشترین درصد فراوانی را در میان سوژه های انسانی، عکس های اقوام و دوستان در زمانیکه گردشگر مورد مطالعه خود به فعالیت عکاسی پرداخته بود، به خود اختصاص دادند. هنگامیکه گردشگر خود به عنوان سوژه در عکس حضور داشت، بیشتر عکس ها به صورت تک نفره بود. علاوه بر موارد فوق، یافته های تحقیق نشان دادند که فراوانی عکس های دربرگیرنده محیط شهری بسیار بیشتر از عکس های دربرگیرنده محیط روستایی است. ث) نتیجه گیری و پیشنهادات: نتایج نشان می دهند که سوژه های اصلی عکس ها، جاذبه های فرهنگی و در کنار آن ها سوژه های انسانی (اغلب دوستان و اقوام گردشگر یا خود او) است، بنابراین "نگاه جمعی" در عکس ها بیشتر دیده می شود. از عوامل موثر بر نحوه گرفتن عکس ها هم می توان به عوامل جمعیت شناختی، هدف از سفر و گروه همراه گردشگر در مقصد اشاره کرد. باید توجه داشت که این نتایج به علت اکتشافی بودن نوع مطالعه، قابل تعمیم نیستند ولی می توانند فرضیه های اولیه مناسبی را برای پژوهش های آتی فراهم کنند. در نهایت، برای انجام پژوهش های آتی موارد زیر پیشنهاد می شود: انجام تحقیقات کمّی بر اساس فرضیه های قابل استنتاج از این پژوهش؛ بررسی رفتار عکس گرفتن گردشگران با در نظر گرفتن عوامل دیگری چون شغل، مذهب، فرهنگ، تجربه سفر و ویژگی های مقصد گردشگری؛ بررسی ادراک گردشگر از مقصد با بررسی رفتار عکس گرفتن وی.

با درک این مساله که چه انگیزه هایی گردشگران را به موزه ها می کشانند و علایق و سلائق آن ها به چه صورت است، نه تنها می توان از یک بازدیدکننده ی راضی، یک مشتری وفادار ساخت بلکه احتمال جذب بازدیدکننده ی جدید توسط تبلیغات دهان به دهان بیشتر شده و از این طریق می توان رونق بیشتری به موزه داد. از سویی دیگر این که بازدیدکننده از بازدید خود چه تجربه ای کسب کرده است و چه عواملی ممکن است وی را به تجربه ی مجدد سوق دهند نیز حائز اهمیت است، چرا که تقویت آن عناصر به افزایش کیفیت و اعتبار موزه و در نتیجه رضایت مندی دیگر بازدیدکنندگان می انجامد. در سال های اخیر که اغلب بازارها از حالت انحصاری خارج گردیده و رقابت نیز به شدت افزایش یافته است و امکان تولید انبوه باعث افزایش عرضه نسبت به تقاضا در بسیاری از بازارها شده است، تولیدکنندگان کالا ها و عرضه کنندگان خدمات چاره ای جز افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان خود ندارند. امروزه یکی از راهبردهای اساسی شرکت های تولیدی و خدماتی مشتری مداری و کسب رضایت و وفاداری آن هاست. چون بقای هر سازمانی مستلزم وجود مشتریانی است که از تداوم ارتباط با سازمان مذکور راضی و خرسند هستند. واضح است که بدون مشتری هیچ کسب وکاری قادر به ادامه حیات نمی باشد. از سوی دیگر گسترش فناوری و وجود رقبای متعدد در عصر نوین باعث فزونی عرضه بر تقاضا گردیده است. در این میان، سازمان های تولیدی و خدماتی تلاش گسترده ای را آغاز می کنند تا سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهند و سازمانی می تواند به بقای خود ادامه دهد و سهم بازار خود را حفظ کند که تلاش خود را بر وفادار ساختن مشتریان خود معطوف نماید. حفظ مشتریان خوب در بلند مدت، از جذب مستمر مشتریان جدید سودمندتر است . گردشگری فرهنگی به دلیل اثرات فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی گونه ای مهم از گردشگری می باشد که با توسعه ای سریع همراه است. بازار موزه ها که شامل بیش از 40000 موزه در سراسر دنیا می باشد، یکی از بخش های بزرگ بازار گردشگری فرهنگی به شمار رفته و موزه های متعددی در ایران گردشگران بسیاری را به خود جلب کرده اند. موزه ها با چالش های رو به رشد زیادی مواجه بوده و همگی برای جذب بازدیدکننده ها و منابع در رقابت هستند. به علاوه گرایش و علاقه ی فرهنگی و تحصیلی بازدیدکنندگان موزه ها، نمایشگاه هایی که شرکت می کنند، فعالیت هایی که در آن شرکت دارند و رابطه ی آن ها با مجموعه های موزه ها، نقش مهمی در بقای بلند مدت موزه ها ایفا می کنند، چرا که بدون بازدیدکننده ها، موزه ها به سختی

رابطه ی ژئوتوریسم و توانمندسازی جامعه ی محلی لزاهداف این تحقیق بود که در نهایت به این نتیجه رسیدیم که گردشگری منجر به توانمندسازی عمومی جامعه ی محلی شده است از نظرابعاد منجر به توانمندسازی اقتصادی ، اجتماعی و روانی شده است ولی ازنظرسیاسی منجر به توانمندسازی نشده است جامعه ی تحقیق ما 49تا از سرپرستان خانوارروستای میمند بود که داده ها اط طریق تمتم شماری به دست آمد .

اهمیت سفرهای آموزشی مدارس به دلیل تاثیر متقابلی است که آموزش و گردشگری می توانند بر یکدیگر داشته باشند. هدف این پژوهش طراحی الگوی مناسب سفرهای آموزشی مدارس دوره دوم ابتدایی شهر تهران است.در این پژوهش پس از تعیین متغیرهای سفرهای آموزشی با مطالعات کتابخانه ای و نیز پرسش از خبرگان، به بررسی وضعیت موجود و مطلوب ابعاد مختلف آن از دیدگاه برنامه ریزان این سفرها پرداخته شده است. برای این منظور از روش تحقیق پیمایشی و ابزار پرسشنامه بهره گرفته شده است. جامعه آماری این تحقیق را تعداد 100 نفر از مدیران و معاونان آموزشی و پرورشی مدارس ابتدایی شهر تهران تشکیل می دهد و جهت تحلیل داده ها از سه آزمون مقایسه میانگین ها، مقایسات زوجی و آزمون فریدمن استفاده شده است. هدف این پژوهش طراحی الگوی مطلوب سفرهای آموزشی مدارس دوره دوم ابتدایی شهر تهران است.وضعیت موجود و مطلوب هر یک از متغیرها با یکدیگر مقایسه شد و متغیرهای دارای شکاف شناسایی گردید. نتایج در بخش متغیرهای رتبه ای نشان داد که رشد اجتماعی مهمترین اولویت در میان ابعاد مختلف رشد و از میان انواع شبکه های مختلف حمل و نقل قطار در صورت دسترسی از بالاترین اولویت برخوردارند. بزرگترین محدودیت در برگزاری سفرهای مدارس نیز محدودیت مالی و کوچکترین محدودیت، نگرش مسئولین ارزیابی شده است. ر پایان الگوی سفرهای آموزشی مدارس دوره دوم ابتدایی بر اساس وضعیت مطلوب متغیرهاارائه شد. همچنین کلیه نتایج به صورت مقایسه مدارس بر اساس نوع (دولتی/غیردولتی)، جنس (دخترانه/پسرانه) و وضعیت اقتصادی منطقه (بالا/متوسط/پایین) نیز ارائه شده است.

انگیزه مفهومی اساسی و اولیه در رفتار انسان و به تبع آن رفتار مصرف کننده است. نظریه ها و مطالعات انگیزشی نقش مهمی در درک علت های سفر گردشگران و نوع فعالیت هایی که در مقاصد گردشگری انجام می دهند، دارند. با مروری بر ادبیات گردشگری، درمی یابیم تاکنون مطالعه ای در حوزه علت های سفر زمین گردشگران صورت نگرفته است. در این مطالعه سعی شده تا به این نیاز ضروری پاسخ داده شود. در این پژوهش سعی بر شناسایی انگیزه های زمین گردشگران(درونی و بیرونی) غار علیصدر همدان و همچنین بررسی برآورده شدن نیازهای اساسی(خودمختاری، شایستگی و ارتباط) آن ها با استفاده از نظریه خودتعیینی نموده ایم. 400 پرسش نامه برای تعیین مهم ترین انگیزه های آن ها در خرداد و تیرماه 1393 جمع آوری گردید. داده ها با استفاده از روش های آمار توصیفی و آزمون میانگین تحلیل شدند. یافته های تحقیق حاکی از آنست که انگیزه های درونی عامل اصلی حضور زمین گردشگران در غار علیصدر می باشند. دربین انگیزه های درونی، لذت و استراحت و در مورد انگیزه های بیرونی،تنظیم خودپذیر به عنوان انگیز های مسلط شناخته شدند. همچنین بر اساس نتایج، هر سه نیاز اساسی زمین گردشگران با سفر به غار علیصدر برآورده شده اند.

دشوارترین و سرنوشت سازترین تصمیمات در سازمان ها در حوزه بازاریابی سازمان ها اتخاذ می گردد. دفاتر خدمات مسافرتی نیز بدلیل محصول نامحسوسی چون سفر، در این حوزه نیازمند الگو و پایه هایی برای تصمیمات بازاریابی خویش هستند. لذا در این پژوهش با درک این سختی ها و اهمیت ها در راستای تسهیل چنین تصمیماتی در این حوزه از صنعت گردشگری ؛ تلاش گردیده که به یک الگوی هماهنگ از اولویت و اهمیت ابزار های ارتباطات بازاریابی (تبلیغات،فروش شخصی،روابط عمومی،پیشبرد فروش و تماس مستقیم )بر اساس دوره های مختلف از چرخه عمر یک دفتر خدمات مسافرتی(تولد یا معرفی،رشد،بلوغ یا اشباع،افول و احیاء مجدد)برسیم. این اولویت بندی به 5 بخش دوره های مختلف عمر تقسیم و ارائه می گردد.برای دستیابی به این نتایج ؛ پرسشنامه ای بر اساس ادبیات پژوهش و دسته بندی های علمی اندیشندان مختلف تهیه گردید و پس از توزیع از 175 پرسشنامه صحیح جمع آوری شده از دفاتر خدمات مسافرتی بعد از تحلیل های آماری صورت گرفته به اولویت بندی هایی به منظور استفاده هدف مند از آمیزه ارتباطات در دفاتر خدمات مسافرتی دست یافته شد.این الگو می تواند در شرایط مختلف طول عمر یک شرکت مسافرتی بعنوان یک راهنما برای تدوین برنامه بازاریابی دفاتر خدمات مسافرتی و تعیین بودجه و انتخاب کانال ارتباطی برای برقراری رابطه هدفمند با مشتری یا مسافر مورد استفاده قرار گیرد.

مفهوم تندرستی اصطلاحی است که در معرض تفسیر های متفاوتی قرار دارد (کوهن و بودکر، 2008؛ فاستر و کلر، 2008؛ اسمیت و کلی، 2006) ، ولی تقریبا به صورتی ثابت، دیدگاهی طبیعی و جامع به سلامت دارد که شامل استفاده از آب و معدنی ها در آن (به دست آمده از منابع با دمای متفاوت) به منظور درمان بیماری های مزمن انسانی است. در سال های اخیر افزایشی بی سابقه در زمینه ی تندرستی در تاریخ گردشگری وجود داشته است. افزایش مراکز تندرستی، خلوت گاه های جامع، چشمه های معدنی و گرم، زیارت های معنوی، درمان های متناوب و مکمل، همگی بی سابقه هستند. تئوری های فراوانی مبنی بر دلایل این رشد نمایی وجود دارد. بسیاری از آنها، ناهنجاری در غرب، جوامع سرمایه داری، فروپاشی مذهب های سنتی و متلاشی شدن جوامع را بیان می کنند (اسمیت و کلی، 2006) . شناسایی سرمایه های در دسترس برای گردشگری تندرستی بسیار مهم است چرا که طیف وسیعی از سرمایه های در دسترس می توانند به عنوان بنیاد توسعه های آینده باشند. آنها همچنین برای ایجاد تنوع در محصولات حیاتی هستند. مفهوم تندرستی که در اصل بر مبنای استفاده از چشمه های آب گرم و معدنی (حرارت درمانی، علم استحمام درمانی) است، پایه ی بحث در مورد توسعه و رشد گردشگری چشمه های آب گرم سلامت و تندرستی در این تحقیق است. یافته های اصلی این تحقیق به توسعه دهندگان، مدیران، خط مشی گذاران و سایر افرادی که در این نوع گردشگری مشغول به فعالیت هستند کمک می کند که مزیت های رقابتی مشخص به خود را توسعه داده و از همه مهمتر اشتباهات پر هزینه را تکرار نکنند. این تحقیق تجربه 5 کشور موفق (توسعه یافته و در حال توسعه) را که به صورت هدفمند انتخاب شدند بررسی کرده و تاثیرات این گردشگری را در کشورها و همچنین نوع برخورد کشورها با این گردشگری را از طریق بررسی تطبیقی از نوع کشف مغایرت، مقایسه کرده و در نهایت عوامل موثری که در تمامی کشورها بالاخص کشورهای در حال توسعه، موجب رشد و توسعه گردشگری تندرستی و در پی آن رشد خود آن کشور شده اند را شناسایی و بررسی می کند. از جمله کشورهای مورد مطالعه می توان از تایلند، هند، مجارستان، استرالیا و اتریش نام برد. استرالیا و اتریش دو نمونه از کشورهای توسعه یافته و تایلند، هند و مجارستان کشورهای موفق ولی در حال توسعه می باشند. جمع آوری داده ها با اتکا به بررسی اسنادی و مطالعات کتابخانه ای صورت گرفته است.

یکی از شیوه های متداول سفر، تورهای گروهی است که همراه با راهنما اجرا می شود. راهنمایان به دلیل اینکه بیشترین ارتباط را با گردشگران دارند و همچنین به عنوان یک واسطه بین بخش عرضه و بخش تقاضا در سیستم گردشگری عمل می کنند، نقش مهمی در ارائه خدمات و شکل گیری تجربه گردشگران دارند. با فراگیر شدن روزافزون مفهوم توسعه پایدار گردشگری، کلیه بخش های صنعت گردشگری باید عملکرد خود را در راستای رسیدن به این هدف هماهنگ نمایند و راهنمایان تور نیز از این قاعده مستثنی نیستند. راهنمایان نقش های مختلف و فراوانی دارند اما همه این نقش ها به توسعه پایدار منجر نمی شود و آنهایی هم که در راستای توسعه پایدار گردشگری است تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار می گیرد که ممکن است راهنما را از مسیر پایداری دور کند. بدلیل اینکه تا کنون هیچ ارزیابی نظام مند و علمی از این عوامل صورت نگرفته لذا این پژوهش به شناسایی عواملی می پردازد که نقش راهنمایان تور را در رسیدن به توسعه پایدار گردشگری ارتقا می دهد. برای رسیدن به این هدف، ابتدا از ادبیات تحقیق نقش های "مدیریت تجربه"، "مدیریت منابع" و "ترفیع اقتصاد محلی" به عنوان نقش راهنمایان تور در توسعه پایدار گردشگری انتخاب گردید. سپس عوامل مختلفی شناسایی شد که بر روی این نقش ها تأثیر می گذاشتند. از بین این عوامل و با نظر خبرگان، 8 عامل برگزیده شد که آنها را به دو گروه "عوامل درونی" و "عوامل بیرونی" تقسیم بندی کردیم. سپس دو پرسشنامه تهیه شدپرسشنامه اول از گردشگران بود که دو بخش داشت و در بخش اول آن عوامل درونی تأثیرگذار بر نقش راهنمایان ودر بخش دوم نقش های راهنما در توسعه پایدار گردشگری مورد پرسش قرار گرفت. تعداد گردشگران پاسخ دهنده در نهایت 198 نفر بود. آنگاه به سراغ راهنمایان تور همان گردشگران رفته و پرسشنامه دوم که عوامل بیرونی موثر بر نقش راهنمای تور را مورد ارزیابی قرار می داد بین آنها توزیع کردیم. در نهایت 35 راهنما مورد پرسش قرار گرفتند. یافته های تحقیق حاکی از آن بود که 4 عامل درونی شامل "دانش"، "مهارت های حرفه ای"، "شخصیت حرفه ای" و "اخلاق حرفه ای" و 3 عامل بیرونی شامل "پاداش های اقتصادی"، "محیط کاری" و "آموزش" بر نقش راهنمایان تور در توسعه پایدار گردشگری اثر گذار هستند.

گردشگری یکی از بزرگترین صنایع خدماتی جهان است که در آن تعاملات بین خدمات دهندگان و مشتریان شکل می گیرد. راهنمایان گشت ها به عنوان کارکنان این صنعت، روزانه با فرهنگ های مختلفی روبرو هستند. در میان عوامل بسیاری که می توانند نقش هایی حیاتی را در محیط های چند فرهنگی از حیث درک و تحمل فرهنگ های دیگر ایفا کنند، هوش فرهنگی یکی از مهم ترین عوامل می باشد. راهنمایان گشت های گردشگری با قرار گرفتن در محیط های متفاوت فرهنگی، باید خود را با شرایط جدید وفق دهند که این امر از طریق تطابق بین فرهنگی صورت می گیرد. افراد دارای هوش عاطفی بالا در ارتباطات بهتر عمل کرده و سازش بیشتری از خود نسبت به محیط نشان می دهند که این امر برای راهنمایان گشت ها موضوعی قابل توجه است. پژوهش حاضر به بررسی تأثیر هوش فرهنگی و هوش عاطفی بر تطابق بین فرهنگی راهنمایان گشت های خروجی می پردازد. اطلاعات مورد استفاده در این پژوهش از 330 راهنمای گشت های خروجی در شهر تهران گردآوری شده است. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد تأیید قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل از تأثیر مثبت هوش فرهنگی بر تطابق بین فرهنگی و همچنین تأثیر مثبت هوش فرهنگی بر هوش عاطفی و تأثیر مثبت و مستقیم هوش عاطفی بر تطابق بین فرهنگی حکایت دارد. به علاوه نتایج نشان داد که هوش عاطفی به طور معناداری در این رابطه نقش میانجی را ایفا نمی کند.

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر فیلم های سینمایی بر تصویر مقصد گردشگری انجام شده است. به همین منظور با بهره گیری از ادبیات پژوهش، ماهیت و ابعاد تصویر مقصد، نقش رسانه های جمعی و به ویژه سینما در گردشگری و پیشینه پژوهش در خصوص تاثیر فیلم ها بر تصویر مقصد گردشگری مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش که از نوع تحقیقات توصیفی-پیمایشی است، جامعه آماری کلیه تماشاگران فیلم سینمایی «خسته نباشید» می باشد و ابزار سنجش تحقیق، پرسشنامه بود که به روش نمونه گیری در دسترس توزیع شد. از حدود 400 پرسشنامه توزیع شده تعداد 360 عدد قابل استفاده بودند. داده ها با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفت و یافته ها بدین صورت بود: فیلم خسته نباشید بر تصویر مقصد کرمان به شکل موثری تاثیر دارد و تصویر از مقصد کرمان را به شکل مثبتی بهبود بخشیده است. همچنین این فیلم بر تمایل به بازدید نیز موثر بوده و تمایل به بازدید مقصد به نمایش درآمده را افزایش داده است. یافته های این پژوهش همچنین نشان داد که بین تصویر از مقصد و احتمال سفر به آن ارتباط معناداری وجود ندارد و اگرچه تمایل به بازدید افزایش یافته ولی احتمال سفر که به عوامل مختلفی بستگی دارد افزایش معناداری را نشان نمی دهد.

برای درک بهتر نیازهای اساسی گردشگران، جلب رضایت، مشارکت و عدم مشارکت آنان و این که چه مسایلی باعث عدم رغبت آنان به سفر به یک مقصد خاص می شود، نیاز است که ابتدا موانع و محدودیت های پیش روی آنان مرتفع شود. از اینرو برای ارائه محصول گردشگری مناسب ضروری است نیازهای گردشگران بدون محدودیت های اساسی مرتفع گردد. در این پژوهش بر آن بوده ایم تا به شناسایی محدودیت های گردشگران کره ای در شهر تهران بپردازیم. با توجه به نتایج حاصل از آزمون های آماری، به ترتیب ویژگی های شخصی گردشگر، ادراک و آگاهی از ایران، و ضعف زیرساخت ها و کمبود امکانات به عنوان اصلی ترین محدودیت های جامعه آماری پژوهش شناسایی شد.

گردشگران برای انتخاب مقاصد گردشگری نیازمند اطلاعاتی در خصوص مقصد میباشند. آنها پیوسته اطلاعاتی را از رسانه های گروهی شامل تلویزیون،ماهواره، اینترنت و... جمع آوری میکنند. اگر چه منابع مذکور اطلاعات ارزشمندی را در اختیار گردشگر قرار میدهد، اما گردشگران ترجیح میدهند بخش قابل توجهی از اطلاعات مورد نیاز خود را از منابع غیررسمی ازجمله بستگان، دوستان، آشنایان و دیگر افراد دریافت کنند. با توجه به اینکه این افراد خود ذینفع نیستند، به همین دلیل بیشتر مورد توجه خاص گردشگران میباشند.از این رو هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر تبیلیغات شفاهی بر انتخاب ایران به عنوان یک مقصد گردشگری است. .متغیرهای تحقیق تبلیغات شفاهی ، ارزش ادراک شده ، ریسک ادراک شده ، رضایت و تمایلات رفتاری می باشد.در تجزیه و تحلیل پرسشنامه از مباحث استنباطی و توصیفی آماری استفاده شده است.

گردشگری فرهنگی بخشی از بازار گردشگری است که بیشترین پتانسیل رشد و توسعه را داراست، و اهمیت آن تا حدی است که یونسکو مسئله اساسی قرن بیست و یکم برای پدیده گردشگری را فرهنگ اعلام کرده است. افزایش تقاضا برای گردشگری فرهنگی به واسطه سیر تکامل الگوهای گردشگری حمایت می شود، گرایش آشکار به سمت سفرهای کوتاه مدت موجب بازدیدهای چند منظوره شده که اساساً بر گردشگری فرهنگی شهری استوار است. در میان شهرهای تاریخی و مهم ایران که می توانند در حوزه ی پایلوت گردشگری مورد توجه واقع شوند، تهران مناسب ترین و جدی ترین گزینه برای برنامه ریزی توریسم و خصوصاً توریسم فرهنگی محسوب می شود. به دلیل آن که بهره برداری از توان ها و قابلیت های گردشگری در هر منطقه می تواند زمینه ای پویا و فعال را برای توسعه آن منطقه فراهم کند، بررسی قابلیت های مزبور به گونه ای علمی و تحقیقی ضرورتی ویژه خواهد داشت. از این رو، هدف مطالعه حاضر بررسی قابلیت های توسعه گردشگری فرهنگی در شهر تهران است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که شهر تهران به ترتیب در 5 بعد سیاسی، فیزیکی، فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی قابلیت توسعه گردشگری فرهنگی را دارا می باشد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

یکی از راههای اساسی که یک موسسه می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز کند، ارائه همیشگی خدماتی با کیفیت برتر نسبت به آنها است. در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند. نتایج تحقیقات مختلف نشان می دهد که بین کیفیت خدمات و عملکردهای مالی سازمان ارتباط مثبتی وجود دارد. یکی از ابعاد کیفیت خدمات در مدل های مختلف، محیط فیزیکی می باشد. تحقیقات نشان می دهد که محیط فیزیکی بر رضایت نهائی مشتری از خدمات تاثیر خواهد گذاشت. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری می باشد. در این راستا، پس از تهیه پرسشنامه استاندارد با استفاده از مدل های سروکوال(servqual) و مدل های محیط خدماتی بیتنر و بیکر، بین نمونه ای 384 نفری از مشتریان هتل های استقلال، انقلاب و کوثر تهران توزیع گردید. نتایج این تحقیق نشان داد که تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات به مراتب بیشتر از محیط ناملموس بود. همچنین از بین ابعاد تشکیل دهنده محیط فیزیکی، عوامل مرتبط با طراحی و دکوراسیون، شرایط محیطی و در نهایت علائم و نشانه ها، به ترتیب بالاترین تاثیر را بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات داشته اند.

دانش بزرگترین دارایی شرکت است که عامل مهمی برای مزیت رقابتی به حساب می آید. هتل ها به منظور حذف هزینه های ناشی از خروج کارکنان و امتناع از دوباره کاری وکسب مزیت رقابتی به مدیریت دانش نیاز دارند. پژوهش حاضر برای بررسی میزان استفاده سیستمی از مدیریت دانش در هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران انجام شد. این پژوهش مبتنی بر دو سوال اصلی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل 65 مدیر ارشد و میانی هتل های 4و 5 ستاره شهر تهران می باشد. این تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بسته و براساس مقیاس طیف لیکرت است. ضریب آلفای کرونباخ برای اثبات پایایی پرسشنامه برابر با 0/97 است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج دریافتی حاکی از این است که با اطمینان 99درصد مدیریت دانش در حد متوسط در هتل های 4 و 5 ستاره به کار می رود و با اطمینان 99 درصد تفاوت معناداری بین این دو دسته از هتل ها وجود ندارد. همچنین از دیدگاه مدیران به کارگیری مدیریت دانش دارای اهمیت زیادی است.