ظرفیت های جدید ایجاد شده توسط تکنولوژی های نوین اطلاعات و ارتباطات زمینه را برای ایجاد شکل نوینی از سازمان ها فراهم نموده؛ استفاده همزمان از تکنولوژی اطلاعات و بازنگری در طراحی فرآیندها روشی موثر در این مسیر است؛ مقایسه فرآیندهای مختلف با هم نشان می دهد فرآیندهائی که چندین سازمان در انجام آن حضور و مشارکت دارند، دچار پیچیدگی های بیشتری می شوند، زیرا از یک سو هر کدام از آنها نقشی متفاوت ایفا می نمایند و از سوی دیگر برای انجام فرآیند نیاز به تبادل اطلاعات با یکدیگر دارند؛ لذا بازمهندسی و استفاده مناسب از تکنولوژی اطلاعات در آنها اولویت ویژه ای دارد. فرآیندهای بازرگانی خارجی در کشورمان نمونه بارزی از این گروه محسوب می شوند؛ بانکها نیز به عنوان یک سازمان ارائه کننده خدمات مالی و مجری سیاست های دولت در آن حضور دارد. در این تحقیق ابتدا نقش تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات در مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار و به ویژه در صنعت بانکداری را بررسی نموده و سپس با بهره گیری از این ابزارها به عنوان یک مطالعه موردی فرآیند واردات کالا به روش وصولی اسنادی در بانک، تجزیه و تحلیل و مهندسی مجدد شده است. برای این منظور با مشاهده و مطالعه، نمودار فرآیند موجود ترسیم شده و با شناسائی اشکالات آن و به منظور تبادل و به اشتراک گذاری اطلاعات و نیز انجام فرآیند عملیاتی بانک ملی، بهره برداری از ابزارهای تکنولوژی پیشنهاد شده است و بر اساس آن فعالیتهای زائد در این فرآیند با توجه به زنجیره ارزش، حذف یا تغییر پیدا کرده و یک نمودار از فرآیند مهندسی مجدد شده، به صورت تئوری ارائه شده است. به منظور بررسی بیشتر و تکامل فرآیند پیشنهادی با چند تن از خبرگان و متخصصین بانکی مشاوره و نظرات و اصلاحات مفید آنان لحاظ گردید. سرانجام اعتبار فرآیند نهائی از طریق پرسشنامه تنظیمی و جمع آوری نظر افراد خبره و بررسی آماری، مورد تائید قرار گرفت.

زلزله به عنوان یک بلای طبیعی یکی از عوامل بروز حوادث پیش بینی نشده در سطح جوامع میباشد که سبب ایجاد بحران خواهد شد و باعث میگردد مدیران بحران در مواقع بروز بلایای طبیعی دچار سردرگمی شوند. لذا با برنامه ریزی مناسب و با مدیریت موثر بحران میتوان از بروز بحرانهای پس از زلزله جلوگیری نمود. به سبب اینکه درباره نقش دانش و مدیریت دانش در بحرانها و بلایای طبیعی تحقیقات اندکی صورت گرفته و چارچوب و راهکار جامعی ارائه نشده است، در این تحقیق به بررسی مبانی مدل مدیریت جامع بحران و استراتژیهای مکاتب فکری مدیریت دانش ایرل و خصوصیات هریک میپردازیم و چارچوبی ترکیبی ارائه مینمائیم که نقش مدیریت دانش را در توسعه فازهای چهارگانه مدیریت جامع بحران (پیشگیری، آمادگی، مقابله و بازسازی) نشان میدهد و تدابیر لازم قبل، حین و بعد از زلزله را ارائه میکند. جهت تأیید صحت چارچوب مذکور و اثبات فرضیه ها، پرسشنامه ای توزیع و توسط خبرگان امر تکمیل گردید. پس از تجزیه و تحلیل دادههای پرسشنامه این فرضیه اثبات میگردد که راهکارهای مدیریت دانش به مدیریت بحران، جهت کنترل بحران کمک میکند. سپس به اثبات دو فرضیه فرعی خواهیم پرداخت. یکی استراتژیهای مکاتب فکری مدیریت دانش ایرل در کمک به مدیریت بحران زلزله و دیگری اثبات چارچوب ارائه شده. در پایان راهکارهای مکاتب فکری هفتگانه مدیریت دانش ایرل در کمک به مدیریت بحران را مقایسه و بررسی میکنیم راهکارهای کدام یک از مکاتب میتواند در کاهش بحرانها موثرتر باشد و باید بیشتر بکار گرفته شود تا جهت برخورد با زلزله و بحرانهای پس از آن، استفاده گردد.

در این تحقیق با بررسی عوامل موثر و کلیدی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، الگویی جامع برای ارزیابی crm ارائه گردیده که این عوامل، در 10 معیار دسته بندی شدند. چارچوب پیشنهادی ia-crm نامیده شد. معیارهای راهبرد crm، متمایزسازی مشتریان، همکاری سازمانی، مدیریت فرایندهای crm، مدیریت تعامل، اطلاعات crm، سیستم ها و زیرساخت های crm تحت عنوان توانمندسازهای crm بوده و معیارهای نتایج عملیاتی crm، نتایج استنباطی crm، نتایج کلیدی crm هم محور نتایج را تشکیل می دهند. چارچوب پیشنهادی دارای مزایا و قابلیت هایی نسبت به سایر مدل های مشابه است که عبارتند از: وجود سه مکانیزم بازخورد، توسعه معیارها با بهره گیری از قابلیت های معماری سازمانی فناوری اطلاعات، توجه به مدیریت دانش مشتری در تعامل بین معیارها و تعریف زیرمعیارها و نکات راهنما. به منظور تعیین اعتبار چارچوب و سنجش میزان تناسب آن، پرسشنامه ای بین خبرگان توزیع شد. پس از جمع آوری و تحلیل داده ها مشخص شد که چارچوب پیشنهادی مورد تایید خبرگان قرار گرفته است. با استفاده از چارچوب پیشنهادی و به کمک منطق رادار، یک سازمان خدماتی در صنعت برق مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج حاصل از بررسی نظرات تکمیلی خبرگان و نتایج حاصل از ارزیابی در سازمان مورد مطالعه منجر به توسعه چارچوب پیشنهادی گردید.

در جهان امروزی که فعّالیّت های بنگاه های تجاری برپایه و اساس مشتری مداری می باشد و هر روز دامنه روش های بازاریابی با افزایش رقابت ها گسترش می یابد، یکی از الزامات بقای بنگاه های تولیدی و خدماتی توجه به بخش بازاریابی و فروش محصولات بعنوان قلب تپنده سیستم است، بدین لحاظ بررسی بازار اهمّیت دو چندانی دارد. این پژوهش سعی در ارائه یک روش سیستماتیک جهت بررسی بازار با استفاده از ابزار مناسب را دارد، که با در نظر گرفتن عوامل مختلف تاثیرگذار بر روند بررسی بازار نقشی موثر در جهت رفع مشکلات ذیربط و رهنمود سازمان ها در فرآیند بررسی بازار ایفا نماید. هدف اصلی این پژوهش یافتن بهترین و صحیح ترین پاسخ ها برای سئوالات ذیل است: مشکلات و موانع موجود جهت انجام بررسی بازار چیست؟ آیا الگوریتم مناسبی جهت بررسی بازار، که مشکلات و موانع مربوطه را نادیده نگرفته باشد می توان ارائه نمود؟ کدام یک از متغیرهای زبانی یا کمی جهت پاسخگویی به سئوالات بررسی بازار برای متخصصین مناسب تر می باشد؟ و نتیجتاً روشی ارائه گردد تا با صرف زمان، هزینه مناسب و اطلاعات در دسترس بررسی بازار با نتایج مطلوب حاصل گردد. در این پژوهش برای تحقق چنین هدفی یک مدل مفهومی با ارائه یک روش سیستماتیک اوّلیه و توسعه آن و سپس ارزیابی آن توسط افراد متخصص با کمک روش دلفی صورت گرفته و پس از بررسی و ارزیابی نتایج بدست آمده یک روش سیستماتیک جهت بررسی بازار پیشنهاد می گردد. همچنین روش پیشنهادی ارزیابی شده در یک مطالعه موردی در زمینه بررسی بازار خدمات شرکت بازرسی با بهره-گیری از روش های فازی مثلثی، متغیرهای زبانی، دلفی و فرآیند تصمیم گیری تحلیل شبکه ای بکاربرده می شود. نهایتاً خروجی این پژوهش روش سیستماتیک ارائه شده که به منظور بررسی بازار توسعه و ارزیابی شده است، خواهد بود.

امروزه نقش دانش در کسب مزیت رقابتی بر کسی پوشیده نیست. بنابراین سازمان ها دریافته اند که دانش را باید مانند سایر دارایی های ارزشمند سازمان مدیریت کرد. مدیریت دانش دارای فرایندی است که اشتراک دانش به عنوان یکی از کلیدی ترین فرایندهای آن معرفی شده است. مدیران همواره با این سوال روبرو هستند که برای رفتار اشتراک دانش کارکنان چه اقدامی باید انجام دهند. تحقیق حاضر با معرفی دو عامل "انگیزه" و "علاقه به روش های اشتراک دانش" و همچنین با اندازه گیری تاثیر آنها بر رفتار اشتراک دانش نشان داد که بکارگیری این متغیرها نقش عمده ای در رفتار واقعی اشتراک دانش دارند. این تحقیق با استفاده از پرسشنامه و در دو محیط تحقیقاتی و تولیدی انجام شد. در ابتدا عوامل انگیزشی و همچنین روش های مورد علاقه اشتراک دانش در محیط های تحقیقاتی شناسایی شدند. این عوامل و روش ها با استفاده از تکنیک های madm رتبه بندی گردیدند. با توجه به اینکه روش های مختلف رتبه بندی در برخی موارد با یکدیگر همخوانی نداشت جهت رسیدن به رتبه بندی نهایی از تکنیک های ادغامی میانگین و بردا استفاده گردید. جهت تست فرضیه ها و برازش مدل تحقیق، مدلسازی معادلات ساختاری (sem) بکار گرفته شد. نتایج تحقیق نشان دادکه در هر دو محیط مدل از برازش مناسبی برخوردار بوده و عوامل انگیزشی درونی، علاقه به روش های اشتراک دانش و عوامل انگیزشی بیرونی به ترتیب مهمترین نقش ها را در بروز رفتار اشتراک دانش ایفا می کنند.

در جهان دانش محور کنونی قابلیت های سازمانی بر اساس دانش و سرمایه فکری بوده است، لذا مدیران بایستی درک کنند که چه قابلیت هایی برای حفظ مزیت رقابتی شدن لازم است. لذا دارائی های دانشی و سرمایه فکری در حال تبدیل شدن به اهرم استراتراتژیک برای مدیریت کردن عملکرد کسب وکار و نوآوری مستمر سازمان ها می باشد. دانشگاه ها و موسسه های آموزش عالی به عنوان مهم ترین منبع، دربرگیرنده بخش عمده اطلاعات و دانش مورد نیاز برای پیشرفت و ترقی و توسعه یک جامعه، مرکز فعالیت های مرتبط با ایجاد و تولید، توزیع، انتقال و انتشار دانش محسوب می شوند. هدف از ارایه این تحقیق، بررسی تأثیر اشتراک دانش بر روی سرمایه فکری در مراکز دانشگاهی است. این تحقیق توسعه ای- کاربردی بوده و جامعه آماری این تحقیق را دانشجویان دانشگاه پیام نور شاهین شهر تشکیل می دهند که بر اساس روش نمونه گیری کوکران تعداد 352 دانشجو به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور رسیدن به هدف تحقیق ابتدا پرسشنامه ای بر اساس مقیاس پنج درجه ای لیکرت طراحی شد، برای تعیین روایی صوری و محتوایی پرسشنامه از نظرهای متخصصان بهره گرفته شد و ضریب پایایی با استفاده از آلفای کرونباخ،883/0 اندازه گیری شد که پایایی پرسشنامه را تأیید کرد. داده ها با استفاده از نرم افزار spss تحلیل و به کمک نرم افزار eqs مدلسازی شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که اشتراک دانش همبستگی مثبت و معناداری با ابعاد سرمایه فکری شامل سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و ارتباطی دارد. در ادامه با توجه به اهمیت عوامل انگیزشی و امکانات یا زیرساخت در فرایند اشتراک دانش، معیارهای آن ها با استفاده از آزمون فریدمن رتبه بندی شدند، در این رتبه بندی در میان عوامل انگیزشی وجود جو دوستانه و صمیمی در دانشگاه پیام نوردر رتبه اول قرار گرفت و دریافت تشویق های مالی پایین ترین رتبه را به خود اختصاص داد و در میان عوامل زیر ساخت یا امکانات اشتراک دانش، فضاهای فیزیکی در اولویت بالاتری نسبت به فضاهای مجازی قرار گرفت. همچنین در میان ابعاد سرمایه فکری، سرمایه انسانی در اولویت اول قرار گرفت و سرمایه ارتباطی و سرمایه ساختاری در اولویت های بعدی قرار گرفتند. در پایان با استفاده از نرم افزارeqs مدلی ارایه گردید که در آن اغلب شاخص های برازش مدل، از برازش مناسب و در برخی به طور تقریبی برخوردار بود. همچنین جهت تحقیقات بعدی پیشنهاداتی مطرح گردید.

شناسایی عوامل موثر بر خلق دانش در سازمان، اولین گام در تدوین برنامه های گسترش دانش آفرینی و سازوکار خلق دانش است. کثرت روزافزون تحقیقات صورت گرفته در سال های اخیر در زمینه گروه های کاری، نشاندهنده اهمیت گروه کاری در عرصه تجارت های جهانی است و اهمیت آن ها، بیش از پیش در رابطه با دانش و مفاهیم آن مدنظر قرار گرفته است. از این منظر، محققان بسیاری در زمینه تاثیر گروه های کاری بر خلق دانش، تسهیم و مدیریت آن به مطالعه و تحقیق پرداخته اند. اما تاکنون در ارتباط با شناسایی عوامل موثر بر گروه های کاری و چگونگی تاثیر آن بر خلق دانش سازمانی تحقیقات کاملی صورت نگرفته است و به گونهای خلا تحقیقاتی دیده می شود. از این رو در این تحقیق، گروه های کاری به عنوان مهمترین ابزارهای خلق دانش در یک سازمان آموزشی مدنظر قرار گرفته اند.و در راستای گسترش و توسعه این مبحث، ابتدا به طور جامع و فراگیرانه عوامل موثر بر گروه های کاری را مشخص نموده و در نهایت 18 عامل به عنوان عوامل موثر بر گروه های کاری شناسایی شدند و در ادامه تحقیق، تاثیر گروه های کاری بر خلق دانش سازمانی بر مبنای مدل نوناکا و تاگوچی مورد بررسی قرار گرفته است. و در مطالعه ای موردی دانشجویان دانشگاه پیام نور تهران- شمال مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته اند. یافته های این تحقیق بیانگر آن است که عوامل کلیدی موفقیت گروه های کاری که پس از بررسی جامع و فراگیرانه در شش گروه ساختاری، بهینه سازی تعاملات، زیرساخت مناسب، ابزارهای حمایتی، استراتژی و اهداف و حمایت سازمانی دسته بندی شدند، تاثیری فزاینده بر فرآیند خلق دانش در میان دانشجویان خواهد داشت.