سازمان تجارت جهانی با درهم شکستن مرزهای اقتصادی،تولیدکنندگان سراسر جهان را به رقابتی آزادانه و منصفانه فرا می خواند.بی تردید یکی از مهمترین چالشهای اقتصادی کشور،چگونگی برخورد و مواجه شدن با بروز پدیده ای به نام جهانی شدن می باشد.هر روز که می گذرد این چالش که ناشی از تأثیر بروز این پدیده بر اقتصاد ملی است بیشتر نمایان می گردد.در این میان صنعت خودروسازی کشور نیز قطعاً بی نصیب نخواهد بود.نظر به اهمیت بررسی و شناخت این تأثیرات در سیاستگذاریها و تصمیم گیریهای مرتبط با این صنعت ،در این تحقیق بر آنیم تا بررسی کنیم که الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی چه اثراتی بر صنعت خودرو به ویژه شرکت ایران خودرو دارد. این تحقیق از بعد هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی می باشد. بررسی وضعیت شاخص های کاهش سهم بازار،کاهش قیمت خودرو،افزایش کمی تولید خودرو،افزایش کیفی تولید خودرو،ارتقاء تکنولوژی مورد استفاده ،در صورت عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی با تحلیل داده های به دست آمده از پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفته است آزمونهای مورد استفاده در این تحقیق آزمون t student مقایسه زوجی و آزمون ضریب همبستگی پیرسون می باشد .جامعه آماری در این تحقیق شامل معاونین، مدیران، روسا، مسئولین و کارشناسان معاونتهای صادرات، فروش،منابع انسانی،تندر،استراتژی،کیفیت،طراحی محصول شرکت ایران خودرو می باشد که شامل 1102 نفر بوده و از این تعداد 180 نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفته اند. پس از تحلیل مشخص شد در صورت پیوستن ایران به سازمان تجارت جهانی باعث کاهش سهم بازار،کاهش قیمت ،افزایش کیفیت و ارتقاءتکنولوژی خواهدشد.

هر سازمانی دارای نوعی سیستم مدیریت عملکرد است که انتظار میرود، اهدافی مهم را در زمینه مدیریت سرمایه انسانی برآورده سازد. از جمله این اهداف می توان به مواردی همچون: برانگیختن افراد در جهت عملکرد مطلوب، کمک به افراد در جهت گسترش مهارتهایشان، ایجاد فرهنگ عملکرد، تعیین اینکه چه کسی مستحق ارتقاست، تصمیمگیری درباره افرادی که عملکردی ضعیف دارند و کمک به اجرای استراتژیهای کسب و کار اشاره کرد. در این تحقیق به دنبال ارائه مدلی جهت طراحی و تدوین مدل ارزیابی عملکرد مسئولین باجه های بانک کشاورزی و ارائه راهکارهایی برای بهبود عملکرد آنها می باشیم، بدین منظور با توجه به اینکه بانک کشاورزی در شهر تهران دارای 103 شعبه می باشد و هر شعبه دارای یک رئیس شعبه می باشد، لذا جامعه آماری مورد بحث از 103 نفر رئیس شعبه تشکیل می شود و برای این تحقیق با استفاده از فرمول کوکران و با دقت اندازه گیری 0.05 و با دقت 95% تعداد 81 نفر به عنوان نمونه جامعه آماری در نظر گرفته شده است. در این تحقیق، متغیر اصلی بازخورد ارزیابی عملکرد مسئولین باجه هاست، که به وسیله پرسشنامه از روسای شعب انجام گرفته شده است. روی نمونه مورد نظر متغیر های جنسیت، سن، سابقه کار و تحصیلات 66 مرد و 15 زن استفاده شده است. قابل ذکر است در این تحقیق، شش متغیر اصلی یادگیری، آموزش، تعلیم و تربیت، پرورش، معیارهای ارزیابی عملکرد و مقیاس های ارزیابی عملکرد مورد بررسی واقع شده اند. متغیر یادگیری با میانگین 474/3 و به ترتیب با انحراف استاندارد و واریانس 862/0 و 744/0 دارای میانگین بالاتر از میانگین نظری است که بیانگر نقش مثبت ارزیابی عملکرد بر یادگیری کارکنان در شعب بانک کشاورزی شهر تهران است. متغیر آموزش با میانگین 387/3 و به ترتیب با انحراف استاندارد و واریانس 882/0 و 778/0 دارای میانگین بالاتر از میانگین نظری است که بیانگر نقش مثبت ارزیابی عملکرد بر آموزش کارکنان در شعب بانک کشاورزی شهر تهران است. متغیر تعلیم وتربیت با میانگین 336/3 و به ترتیب با انحراف استاندارد و واریانس 796/0 و 634/0 دارای میانگین بالاتر از میانگین نظری است که بیانگر نقش مثبت ارزیابی عملکرد بر تعلیم وتربیت کارکنان در شعب بانک کشاورزی شهر تهران است. متغیر پرورش با میانگین 367/3 و به ترتیب با انحراف استاندارد و واریانس 807/0 و 650/0 دارای میانگین بالاتر از میانگین نظری است که بیانگر نقش مثبت ارزیابی عملکرد بر پرورش کارکنان در شعب بانک کشاورزی شهر تهران است. متغیر معیارهای ارزیابی عملکرد با میانگین 259/3 و به ترتیب با انحراف استاندارد و واریانس 911/0 و 830/0 دارای میانگین بالاتر از میانگین نظری است که بیانگر مناسب بودن معیارهای ارزیابی عملکرد کارکنان شعب بانک کشاورزی شهر تهران است. متغیر مقیاس های ارزیابی عملکرد با میانگین 472/3 و به ترتیب با انحراف استاندارد و واریانس 653/0 و 427/0 دارای میانگین بالاتر از میانگین نظری است که بیانگر مناسب بودن مقیاس های ارزیابی عملکرد کارکنان شعب بانک کشاورزی شهر تهران است. با توجه به اینکه فرضیه های تحقیق به قرار زیر است: • فرضیه اول: بانک کشاورزی به اهداف خود در انجام ارزیابی عملکرد مسئولین باجه ها با روش های فعلی ارزیابی عملکرد دست یافته است. • فرضیه دوم: آگاهی مسئولین شعب بانک کشاورزی، از معیارها و روش های ارزیابی عملکرد فعلی بانک در حد مطلوب است. • فرضیه سوم: میزان بازخورد نتایج حاصل از ارزیابی عملکرد به مسئولین باجه ها، مطلوب است. • فرضیه چهارم: ارزیابی عملکرد موجب بهتر شدن انجام وظایف مسئولین باجه ها می شود. لذا با توجه به آزمون های آماری بدست آمده در تحقیق، فرضیه های اول، دوم، سوم و چهارم پذیرفته شد .

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : بررسی فرهنگ سازمانی به عنوان ابزاری جهت جمع آوری اطلاعات عمل می کند و مدیران را قادر می کند که از این طریق ؛ اولاً بخش ها و یا گروه های کاری را با یکدیگر مقایسه کنند .ثانیاً مسایل را اولویت بندی کنند، ثالثاً ادراکات و انتظارات کارکنان را شناسایی نمایند تا بدین وسیله بتوانند شکاف بین وضع موجود و مطلوب را بهبود بخشند.در این پژوهش برای شناخت فرهنگ اداره آموزش و پرورش،مدل دنیسون که مدلی به نسبت جدیدتر و کاملتر است مورد استفاده قرار گرفته است.این مدل که توسط دانیل دنیسون و در پی مطالعات فراوان ایشون طراحی شده است.فرهنگ سازمانی را براساس 4بعد درگیر شدن در کار،سازگاری ،انطباق پذیری و ماموریت یا رسالت مورد ارزیابی قرار می دهد. برای ارزیابی هر یک از ابعاد چهارگانه مزکور،سه شاخص تعریف شده است.برای شناخت رضایت شغلی از ابعاد پنجگانه رضایت شغلی کندال و اسمیت استناده شد. این ابعاد در برگیرنده ماهیتکار، حقوق و پرداخت فرصتهای ارتقاء، نظارت و سرپرستی ورضایت از همکاران میباشد .هدف ازاین پزوهش شناسایی ارتباط میان فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی بین کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان کوهدشت بوده که از کل کارکنان آن اداره بصورت سرشماری بعنوان نمونه استفاده شد که نمونه ما 67نفر می باشد .در همین راستا پرسشنامه های فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی مورد استفاده قرار گرفت و پس از جمع spss آوری و نمره گذاری داده های بدست آمده بوسیله نرم افزار مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج حاصله نشان داد که ابعاد فرهنگ سازمانی شامل سازگاری، ماموریت ، درگیر شدن در کار و انطباق پذیری با رضایت شغلی همبستگی مثبت داشته طوریکه نتایج به دست آمده در پژوهش حاضر با نتیجه پژوهشهای داخلی و خارجی که در این زمینه صورت گرفته است همسو میباشد. رتبه بندی شاخصهای فرهنگ سازمانی در این پژوهش بر اساس فرمت زیر است: 1- سازگاری2- ماموریت 3- درگیر شدن درکار4- انطباق پذیری و همچنین رتبه بندی شاخصهای رضایت شغلی بر اساس فرمت زیر است: ماهیت وشرایط کار2- فرصتهای شغلی3- همکاران شغلی4-حقوق ودستمزد5- نظارت وسرپرست

هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش اخلاق در موفقیت فرآیند صادرات به عنوان یکی از استراتژی های بازاریابی بین المللی است. به این منظور، اصول و ارزش های اخلاقی که توسط انجمن بازاریابی امریکا برای بازاریابان (شامل صداقت، مسئولیت، انصاف، احترام، شفافیت و تابعیت) معرفی شده است، جهت تعیین مولفه های اخلاقی موثر در استراتژی های بازاریابی بین الملل، مبنای کار قرار گرفت و برای موفقیت در فرآیند صادرات معنایابی شد. سپس بر اساس این اصول و ارزش ها، مدل مفهومی جهت تعیین نقش و جایگاه اخلاق در موفقیت فرآیند صادرات استخراج گردید. پس از تعریف هدف و تهیه مدل مفهومی، ابتدا متغیرها تعیین و سپس به منظور تعیین نقش اخلاق در موفقیت فرآیند صادرات، 1 فرضیه اصلی و 7 فرضیه فرعی تعریف شد. فرضیه اصلی تحقیق به این مسأله می پردازد که میان بکارگیری اصول اخلاقی و موفقیت در صادرات در شرکت های صادراتی نمونه در سال 1389 در ایران، ارتباط معناداری وجود دارد. 6 فرضیه فرعی رابطه معنادار هر یک از این اصول اخلاقی تعریف شده را با موفقیت صادرات مورد آزمون قرار می دهد و در آخرین فرضیه اهمیت این شش اصل رتبه بندی شده و اولویت آنها در موفقیت فرآیند صادرات مشخص می شود. برای انجام آزمون های فرض و سنجش فرضیه ها، شرکت های صادراتی نمونه ایرانی در سال 1389، مبنای کار قرار گرفت. برای این منظور ابتدا پرسشنامه اولیه تهیه شد و برای سنجش پایایی و روایی مورد تست اولیه قرار گرفت. لازم به ذکر است که پیش از انجام تست پایایی، ابتدا پرسشنامه با کمک یک کارشناس باسابقه صادرات در صنعت مواد غذایی و ماشین آلات صنایع غذایی مورد بازنگری قرار گرفت و اصلاح و تکمیل شد. برای سنجش پایایی پرسشنامه، به فاصله یک هفته، 10 پرسشنامه توسط مدیران صادرات که به صورت تصادفی انتخاب شده بودند، تکمیل گردید و بر اساس نتایج به دست آمده، اصلاحات لازم در آن صورت گرفت. همچنین برای سنجش روایی پرسشنامه، 10 عدد از آنها توسط مدیران صادرات شرکت های صادرکننده نمونه سال 1389 که به صورت تصادفی انتخاب شده بودند، تکمیل شد و آلفای کرونباخ آن محاسبه شد. با توجه به نتایج تست پایایی و روایی، پرسشنامه دارای پایایی و سوالات آن از روایی مناسب برخوردار می باشد. با توجه به محدود بودن جامعه صادرکنندگان نمونه ایرانی در سال 1389، برای سنجش فرضیه ها از سرشماری استفاده شد و پرسشنامه ها میان 57 نفر از مدیران صادرات شرکت های صادرکننده نمونه سال 1389 توزیع شد و نتایج حاصله جهت بررسی فرضیات مورد تحلیل آماری قرار گرفت. براساس نتایج بدست آمده از تحلیل پرسشنامه، فرضیه اصلی پژوهش با 99 درصد اطمینان و سطح خطای 1 درصد تأیید گردید و 6 فرضیه فرعی که به بررسی هر یک از مولفه های اخلاق پرداخته بود نیز با 99 درصد اطمینان و سطح خطای 1 درصد تأیید شدند. فرضیه فرعی هفتم که ترتیب اولویت این مولفه ها را بصورت صداقت، مسئولیت، انصاف، احترام، شفافیت و تابعیت عنوان نموده بود رد گردید و مشخص شد که از میان این مولفه ها، انصاف و احترام دارای اولویت یکسانی بوده و در رتبه اول جای دارند و پس از آنها تابعیت، شفافیت، صداقت و مسئولیت به ترتیب اهمیت می باشند.

متدولوژی ؛ این تحقیق با توجه به طبقه بندی بر مبنای روش ، توصیفی ، پیمایشی و همبستگی است و با توجه به طبقه بندی بر مبنای هدف ، کاربردی می باشد. جامعه آماری ؛ کلیه بانک ها و بیمه های بزرگ و متوسطِ خریدار کامپیوتر در شهر تهران به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است . برای برآورد حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده و تعداد 270 نمونه برآورد شده و برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. گردآوری داده ها در این پژوهش علاوه بر مطالعه منابع کتابخانه ای از پرسشنامه (محقق ساخته) استفاده شده است. واژگان کلیدی : رفتار خریدار صنعتی ، بازاریابی صنعتی ، بازار یابی سازمانی ، مشتریان سازمانی ، کمیته خرید (dmu). یافته های تحقیق : همه ی فرضیه های تحقیق با مدل یابی معادلات ساختاری و مقایسه میانگین تایید شده و بین بعد روانشناختی تصمیم گیرندگان ، فرایند تصمیم گیری مشترک و حل تعارضات موجود بین تصمیم گیرندگان ، شرایط (موقعیت موجود) تصمیم گیری گروهی یا فردی ، عوامل سازمانی ، مشخصات محیطی به عنوان متغیرهای مستقل و رفتار خریداران صنعتی به عنوان متغیر وابسته تاثیر مثبتی وجود دارد. همچنین بزرگترین ضرایب رفتار خرید به ترتیب به سازه های : 1) عوامل محیطی و عوامل سازمانی 2) بعد روانشناختی تصمیم گیرندگان 3) فرایند تصمیم گیری و حل تعارضات در گروه 4) شرایط تصمیم گیری گروهی یا فردی تعلق دارد. از نظر ویژگی های فردی و جمعیت شناختی ، سطح سازمانی پاسخگویان ؛ کارشناسان ، نوع خرید ؛ خرید جدید ، نقش در گروه خرید ؛ خریداران و مشارکت کنندگان در تصمیم گیری خرید ؛ کمیته خرید با بیشترین درصد فراوانی بوده است. با توجه به یافته های تحقیق پیشنهاد می شود که بازاریابان این حوزه و خریداران به عوامل محیطی و سازمانی توجه وی‍ژه داشته باشند . همچنین خریداران در زمان تعیین اعضای مرکز خرید به بعد روانشناختی تصمیم گیرندگان توجه کرده و بازاریابان صنعتی نیز بر اساس این ویژگیها اطلاعات فروش را عرضه کند.

چکیده؛با روند رو به رشد استراتژی های بازاریابی، بر مبنای مشتری مداری، تحقیقاتی که خواسته ها و نیازهای مشتریان را روشن میکند از اهمیت و ضرورت خاصی برخوردار است. از طرفی بازاریابان با دو نوع بازار مصرفی و بازار صنعتی روبرو هستند که تفاوتهای این دو بازار خصوصیات ویژه ای به هر یک داده که آگاهی از آنها برای موفقیت در عرصه رقابتِ یک سازمان یا شرکت، لازم و ضروری است. تحقیقات بسیاری در زمینه کالاهای مصرفی انجام شده که راه گشای فعالان در این زمینه است؛ اما به علت پیچیدگی های خاص بازارهای سازمانی و صنعتی علی رغم اهمیت مضاعفِ رضایت مشتریان در این نوع بازارها تحقیقات انگشت شماری انجام شده است. امروزه با رقابتی شدن تولید کالاهای صنعتی، بازاریابانِ این حوزه باید درک اداراکات و عوامل موثر بر رضایت مشتریان خود را به صورت مستمر پیگیر بوده و بهبود بهبود دهند. متدولوژی ؛ این تحقیق با توجه به طبقه بندی بر مبنای روش ، توصیفی ، زمینه یابی و پیمایشی است. جامعه آماری؛ کلیه موسساتِ تولیدی و خدماتی، اعم از دولتی و خصوصی در شهر تهران که خریدار کامپیوتر از شرکت آرماد رایانه هستند؛ به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول برآورد حجم نمونه نسبتی تخمین و تعداد 210 عدد برآورد شده است و این تعداد به صورت تصادفی انتخاب و اطلاعات مورد نظر گردآوری شده است. گردآوری داده ها؛ در این پژوهش علاوه بر مطالعه منابع کتابخانه ای از پرسشنامه (محقق ساخته) استفاده شده است. قابل ذکر است که پرسشنامه دارای روایی محتوایی بوده و کل پرسشنامه و خرده تست های آن ضریب آلفای بزرگتر از 70/0 دارد، بنابراین روایی و پایایی پرسشنامه تایید شده است. بر اساس نتایج یافته های تحقیق؛ فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمون پارامتریک مقایسه میانگین یک متغیری و آزمون ناپارامتریک مقایسه میانه یک متغیری بررسی شده است. از میان نه فرضیه مطرح شده در تحقیق، همه آنها با استفاده از هر دو آزمون تائید شده است. بر اساس مقایسه تاثیرگذاری هر یک از عوامل مرتبط با رضایت مشتریان؛ به ترتیب بزرگترین میانگین رتبه به : عامل خدمات فنی، عامل نیروی فروش، عامل فرایند رسیدگی به سفارشات، عامل رسیدگی به شکایات، عامل محصول، عامل تعامل با کارکنان داخلی عرضه کننده، عامل اطلاعات مرتبط به محصول، عامل مسائل مالی و عوامل ارتباطی اختصاص دارد. برای مقایسه زوجی بین متغیرها از آزمون ناپارامتریک ویل کاکسون استفاده شده است.از نظر ویژگی های فردی و جمعیت شناختی ، عنوان سازمانیِ پاسخگویان ؛ کارشناسان ، سابقه فعالیت ؛ بین 6 تا 10 سال ، نوع فعالیتِ خریداران ؛ خدماتی و جنسیت؛ زن، با بیشترین درصد فراوانی بوده است. واژگان کلیدی : مشتریان صنعتی ، بازاریابی صنعتی ، رضایت مشتری ، مشتریان سازمانی ، بازار کامپیوتر.

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه سرمایه های انسانی و سرمایه های اجتماعی با اثربخشی ارتباطات سازمان در شرکت برق منطقه ای غرب در کرمانشاه است. روش تحقیق، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری آن کلیه مدیران و کارکنان شرکت برق منطقه ای غرب در کرمانشاه با تعداد 304 نفر بوده است، از بین این جامعه 73 نفر بعنوان نمونه به روش گروهی انتخاب گردید. اینکه آیا سرمایه های انسانی(دانش و مهارت کارکنان) و سرمایه های اجتماعی(تعابیر و تفسیر ، ارزش ها و هنجار های اجتماعی ، سیستم های معانی) بر روی سطح اثربخشی ارتباطات سازمان موثر خواهند بود؟ بعنوان سوال اصلی تحقیق و "تبین میزان و ماهیت اثرپذیری اثربخشی ارتباطات و اجزای اصلی آن از دو بعد سرمایه های انسانی و سرمایه های اجتماعی" در شرکت مورد مطالعه به عنوان اهداف فرعی تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. ابزار به کار رفته در این پژوهش، سه پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت بود. پایایی پرسشنامه ها به ترتیب 85/0 و 81/0 و 79/0 بدست آمدند و تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین رابطه اثربخشی ارتباطات سازمانی مربوط به سرمایه اجتماعی (0.437) و کمترین رابطه مربوط به سرمایه انسانی (0.241) بوده است. در مجموع اینگونه بدست آمد که افزایش اثربخشی سازمانی در حد زیاد در رابطه با سرمایه های اجتماعی است.

در این تحقیق، محقق ابتدا مدل های موجود qfd در بخش خدمات را شناسایی کرده و پس از تعیین مدل مورد نظر آن را در شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران در بخش حمل و نقل بار داخلی پیاده کرده است. بدین ترتیب که: ابتدا با مطالعه مدلهای مختلف در خصوص بسط عملکرد کیفیت در سازمانهای خدماتی، مدل مناسب به روش دلفی و با نظرخواهی از اساتید دانشگاه و متخصصین صنعت حمل و نقل ریلی مشخص شد. سپس با شناسایی مشتریان سازمان (که شرکت های حمل و نقل ریلی به حساب آمده اند)، نیازهای مطرح شده از آنها دریافت و با تعیین ویژگی های خدمت، ماتریس اول مدل طرح ریزی گردید. لازم به ذکر می باشد که جهت تعیین اهمیت نیازهای مطروحه و همچنین میزان ارتباط میان هر ویژگی با نیازهای شناسایی شده به دلیل مبهم بودن اطلاعات و بیان نظرات بصورت گنگ و سربسته از تئوری فازی در این بخش استفاده شده تا از این طریق از متغیرهای عددی به جای متغیرهای کلامی استفاده شود و محاسبات عددی در ماتریس ها بدون محدودیت انجام گیرد. با تعیین ویژگی های خدمت به ترتیب در ماتریس های دوم و سوم نیز میزان اهمیت فرآیندها و استراتژیهای توسعه خدمات تعیین گردید و بدین ترتیب آن دسته از استراتژیهای توسعه خدمت در شرکت که هم راستا با نیازهای مشتریان بوده با تعیین رتبه هر کدام مشخص شد تا سازمان در جهت رفع نیازهای مشتریان اقدام به اجرای آنها نماید.

ابتدا با مطالعه مدلهای مختلف در خصوص بسط عملکرد کیفیت در سازمانهای خدماتی، مدل مناسب به روش دلفی و با نظرخواهی از اساتید دانشگاه و متخصصین صنعت حمل و نقل ریلی مشخص شد. سپس با شناسایی مشتریان سازمان (که شرکت های حمل و نقل ریلی به حساب آمده اند)، نیازهای مطرح شده از آنها دریافت و با تعیین ویژگی های خدمت، ماتریس اول مدل طرح ریزی گردید. لازم به ذکر می باشد که جهت تعیین اهمیت نیازهای مطروحه و همچنین میزان ارتباط میان هر ویژگی با نیازهای شناسایی شده به دلیل مبهم بودن اطلاعات و بیان نظرات بصورت گنگ و سربسته از تئوری فازی در این بخش استفاده شده تا از این طریق از متغیرهای عددی به جای متغیرهای کلامی استفاده شود و محاسبات عددی در ماتریس ها بدون محدودیت انجام گیرد. با تعیین ویژگی های خدمت به ترتیب در ماتریس های دوم و سوم نیز میزان اهمیت فرآیندها و استراتژیهای توسعه خدمات تعیین گردید و بدین ترتیب آن دسته از استراتژیهای توسعه خدمت در شرکت که هم راستا با نیازهای مشتریان بوده با تعیین رتبه هر کدام مشخص شد تا سازمان در جهت رفع نیازهای مشتریان اقدام به اجرای آنها نماید.

فناوری اطلاعات تسهیلات ویژه ای در کسب و کارها ایجاد نموده و یکی از آنها فروش کالا به صورت الکترونیکی و بوسیله وب سایت های اینترنتی است. محیط تجارت الکترونیک مبتنی بر اینترنت این امکان را برای مشتریان فراهم می آورد تا اطلاعات برای خرید محصولات و خدمات را مستقیماً از طریق تعامل اینترنتی با فروشگاه آنلاین جستجو نمایند بنابراین وب سایت فروشگاه نقش حیاتی در انتخاب فروشگاه مورد نظر برای خرید محصولات و خدمات خواهد داشت. هدف این مطالعه رتبه بندی سایت های فروشگاه های اینترنتی در یک محیط کاربردی واقعی برای فروشگاه های کتاب ایرانی می باشد. این مطالعه بر روی عوامل کیفیت وب سایت و اهمیت انها در انتخاب وب سایت برتر تمرکز دارد و برخی تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره مورد استفاده قرار می گیرد. به عنوان یک مساله تصمیم گیری چند معیاره، تعدادی از معیارهای کیفی برای ارزیابی وب سایت های الترناتیو وجود دارند و این معیارهای کیفی اغلب با ابهام و گنگ بودن همراه هستند، این موضوع منطق فازی را یک رویکرد مسلم برای اینگونه مسائل تصمیم گیری چند معیاره می سازد. تئوری فازی یک ابزار مناسب برای رویارویی با محیط های پیچیده و همراه با نااطمینانی فراهم می نماید. معیارهای اصلی توسط تحلیل های آماری انتخاب می شوند. روش ای اچ پی فازی برای اختصاص وزن معیارهای انتخاب وب سایت و روش تاپسیس فازی برای تعیین مناسب ترین الترناتیو بکار میرود. وب سایت ها با استفاده از روشهای تاپسیس کلاسیک و ساو نیز رتبه بندی شده اند. رتبه بندی این سه تکنیک با یکدیگر مقایسه شده و رتبه بندی نهایی توسط روشهای ادغام ساخته می شود.

یکی از جدیدترین پدیده هایی که در حیطه مدیریت مورد توجه قرار گرفته موضوع هوش هیجانی است. هوش هیجانی مشتمل بر5 قابلیت است که سه قابلیت آن در رابطه تعامل با خود (درون فردی) و دو قابلیت دیگر در ارتباط با نحوه برخورد فرد با دیگران (برون فردی) است این 5 قابلیت عبارتند از: 1- خودآگاهی2- خودمدیریتی 3- آگاهی اجتماعی4- مهارتهای اجتماعی 5- خودانگیزشی. تعهدسازمانی نیز یک نگرش مهم شغلی و سازمانی است که درطول سالهای گذشته مورد علاقه بسیاری ازمحققان رشته های رفتار سازمانی بوده است. پژوهش حاضر از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی محسوب می گردد. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع از روش کتابخانه ای و همچنین برای بررسی فرضیات تحقیق، از روش میدانی با توزیع دو پرسشنامه استاندارد «آلن و مایر در خصوص تعهد سازمانی و سیبر یا شرینگ در خصوص هوش هیجانی» استفاده شد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل 260 نفر و حجم نمونه از طریق فرمول کوکران 155 نفر تعیین گردید. برای بررسی سوالات تحقیق، از آمار توصیفی (جداول و نمودارها) استفاده شد و بوسیله آزمون کولموگروف– اسمیرنوف مشخص گردید که توزیع داده ها نرمال نمی باشد لذا از آزمون فریدمن برای رتبه بندی و نهایتاً میزان تاثیر متغیرها استفاده گردید. از یافته های پژوهش مشخص شد کلیه متغیرهای هوش هیجانی بر تعهدسازمانی کارکنان تاثیر دارند و در نهایت با توجه به رتبه بندی متغیرها مشخص گردید، در متغیرهای هوش هیجانی مهارتهای اجتماعی، خودآگاهی، خودکنترلی، خودانگیزشی و آگاهی اجتماعی به ترتیب بیشترین تاثیر را داشته اند. در متغیرهای تاثیرگذار بر تعهدسازمانی به ترتیب تعهد هنجاری، تعهد عاطفی و تعهد مستمر نیز بیشترین تاثیر را داشته اند

محیط پرتلاطم و متغیر امروزه برنامه ریزی استراتژیک در شرکتها را ضروری ساخته است به طوری که بدون آن هیچ سازمانی نمی تواند به اهداف و مقاصد خود برسد . هدف از مطالعه حاضر تدوین استراتژی مطلوب و ارائه راهکارهایی اجرایی جهت توسعه صادرات تافی و آبنبات در بازارهای فعلی شرکتهای صادر کننده تافی و آبنبات می باشد. تحقیق از دیدگاه هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصفی-پیمایشی و مهمترین ابزار جمع آوری داده های آن پرسشنامه و مصاحبه می باشد. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مدیران ارشد و میانی و کارشناسان صادرات شرکتهای تافی و آبنبات که دارای صادرات هستند می باشند. کوشش شده است نقاط ضعف-قوت-فرصت و تهدید با استفاده از ماتریس swot ارزیابی و شناسایی شده تا بتوان بهترین استراتژی را برای رشد و بازدهی روزافزون این شرکت ها با بکارگیری ماتریس qspm تبیین نمود. با توجه به میانگین نمره جذابیت عوامل داخلی و خارجی برای تافی و آبنبات افزایش سهم در بازارهای هدف جدید با نمره جذابیت (3.85) جذابترین استراتژی شناخته شد. اولویت های بعدی مناسب برای توسعه صادرات تافی و آبنبات به ترتیب عبارتند از: استخدام فارغ التحصیلان بای تولید محصولات متنوع تر و کیفی تر- تقویت زیرساختهای تولیدی و افزایش کیفیت محصولات فعلی برای حفظ بازار موجود.

چکیده این تحقیق با هدف بررسی تاثیر آموزشهای ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان بانک صادرات استان تهران در رابطه با ایجاد و افزایش دانش و مهارت و همچنین به هنگام نمودن دانش آنها صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق پرسنل شرکت کننده در دوره های آموزش ضمن خدمت شاغل در شعب بانک صادرات استان تهران می باشند که تعداد آنها 800 نفر بوده و از روش نمونه گیری تصادفی با استفاده از فرمول ککران 100 نفر بعنوان نمونه انتخاب گردیده است. روش غالب پژوهش ، توصیفی و پیمایشی می باشد. ابزار تحقیق، پرسشنامه بوده که روائی آن روش تناسب محتوی و پایائی آن از روش آلفای کرونباخ به تائید رسیده و پس از تکمیل، داده های آن با استفاده از نرم افزار spss و با استفاده از آزمون علامت مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایج حاصل در مورد فرضیه های تحقیق بشرح ذیل ارائه می گردد : 1 ) بین دوره های آموزش ضمن خدمت و عملکرد کارکنان بانک صادرات استان تهران رابطه معناداری وجود ندارد. 2 ) بین دوره های آموزش ضمن خدمت با افزایش توانایی های فردی و سازمانی کارکنان رابطه معناداری وجود ندارد. 3 ) بین دوره های آموزش ضمن خدمت با میزان رشد و ترفیع کارکنان رابطه معناداری وجود ندارد.

فرآیند برنامه ریزی استراتژیک، یک سازمان را با توجه به محیط پیرامون آن مورد توجه قرار داده و استراتژی های مناسبی را ارائه می دهد، که نتیجه به کارگیری این استراتژی ها، دست یابی به اهداف سازمان خواهد بود. هدف این پژوهش بررسی الگوهای مختلف و انتخاب الگوی مناسب برای برنامه ریزی استراتژیک در پژوهشکده قوای محرکه دریایی به کمک فرآیند تصمیم گیری چند معیاره و تعیین استراتژی مناسب در این سازمان است که به روش توصیفی- پیمایشی انجام شده است. برای تدوین و ارائه استراتژی می شود از روش ها و مدل های مختلفی استفاده نمود که در این پایان نامه با استفاده از تکینک تصمیم گیری و کسب نظر خبرگان، مدل معروف تدوین برنامه استراتژیک دیوید انتخاب گردیده است. مراحل این مدل عبارتند از تعیین ماموریت سازمان، تعیین اهداف سازمان، ارزیابی عوامل خارجی و داخلی و تعیین فرصت ها، تهدیدها، قوت ها و ضعف ها و بر اساس آن با استفاده از ماتریس swot وqspm استراتژی های پیشنهادی برای پژوهشکده قوای محرکه مشخص و اولویت بندی گردید.

سیستم مدیریت اطلاعات بیمارستانی (his) به معنای پیاده سازی سیستم یکپارچه تولید اطلاعات لازم برای مدیریت تمامی فعالیت های مربوط به سلامت ، از قبیل برنامه ریزی ، نظارت ، هماهنگی و تصمیم گیری می باشد . سیستم مدیریت اطلاعات بیمارستانی یک نظام اطلاعاتی یکپارچه می باشد که برای مدیریت اجرایی و بالینی بیمارستان طراحی شده است. این سیستم یک مجموعه نرم افزاری جامع برای یکپارچه سازی اطلاعات مربوط به بیمار جهت تبادل اطلاعات بین بخشها و سایر مراکز درمانی بمنظور تسریع در فرایند مراقبت و درمان بیمار، بهبود کیفیت، افزایش رضایتمندی، و کاهش هزینه ها می باشد.این پژوهش به منظور بررسی تاثیر پیاده سازی این سیستم بر بهبود عملکرد سازمانی بیمارستان کودکان بهرامی تهران در سال 1391 انجام گرفته است. روش بررسی : این پژوهش از نظر ماهیت و روش از تحقیقات توصیفی –پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. تعداد کل جامعه آماری 100 نفر شامل چهار گروه همراهان بیمار مراجعه کننده به بیمارستان، کلیه کارکنان مرتبط با سیستم مذکور، کلیه مدیران و مسئولین واحدهای مختلف بیمارستان و محققین و پژوهشگران این مرکز آموزشی و درمانی می باشدبه هریک از چهار گروه فوق پرسش نامه ای شامل سوالات مرتبط داده شد.اعتبار پرسش نامه ها به روش علمی تایید و پایایی هر 4 پرسشنامه نیز تایید گردید.جهت تحلیل داده ها از نرم افزار spss19 استفاده گردید. نتایج : از جامعه مورد پژوهش و از نقطه نظر سه گروه شامل همراهان بیمار، کارکنان و مدیران ومسئولین واحدهای مختلف بیمارستان استقرار his موجب بهبود عملکرد بیمارستان گردیده است .از منظر محققین و پژوهشگران بیمارستان این سیستم تاثیری در بهبود عملکرد بیمارستان نداشته است.همچنین بر طبق نتایج بدست آمده استقرار his ، تاثیر متفاوتی بر بر ابعاد چهارگانه عملکرد سازمانی (همراهان بیمار ، کارکنان ، مدیران ، محققان )دارد. نتیجه گیری : یافته ها بیانگر این است که پیاده سازی سیستم مدیریت اطلاعات بیمارستانی موجب بهبود عملکرد سازمانی بیمارستان مذکور شده است .معذلک انجام پژوهشها و ارزیابی های بیشتر از دیدگاههای مختلف و نیز انجام اقدامات توسعه ای و تکمیلی در حوزه استخراج اطلاعات مورد نیاز پژوهشی از پرونده بالینی بیمارموجب کارایی بیشتر این سیستم در بیمارستان خواهد شد.

مطالعه رهبری در برخی سازمان ها، نشان دهنده جایگاه برتر رهبری تحول آفرین در مقایسه با دیگر سبک های رهبری در پیش بینی وضعیت سلامت سازمانی و وقوع مسئله اجحاف در محیط کار است. با این حال، تحقیقات کمی روی ارتباط بین سبک های رهبری، سلامت سازمانی و اجحاف در محیط کار انجام شده است. کمبود تحقیقات تجربی و علاقه به مطالعه سبک های رهبری مشوق های اصلی این تحقیق بوده اند. هدف این پایان نامه تعیین رابطه بین سبک های رهبری، سلامت سازمانی و اجحاف در یک شرکت حمل و نقل است. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است. برای آزمون فرضیات، روش تحقیق میدانی بوسیله پرسشنامه روی 235 نفر از کارکنان شرکت حمل و نقل انجام شده است. تجزیه و تحلیل های آماری بوسیله نرم افزار spss انجام شدند. بعلاوه، برای داده پردازی از مدل معادلات ساختاری(sem) و برای انجام تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار lisrel استفاده شده است. نتایج حاکی از این بودند که اولاً، بین سبک های رهبری، سلامت سازمانی و اجحاف رابطه معنی داری وجود دارد، دوماً، بین سلامت سازمانی و اجحاف رابطه معنی داری وجود دارد. توصیه های کاربردی جهت بهبود و توسعه رفتارهای رهبری برای ایجاد سازمان سالم و در نتیجه حل مشکل اجحاف ارائه شده است. پیشنهاد می شود که هوش هیجانی مدیران ارتقا یابد، رفتارهای رهبری تحول آفرین به آنان آموزش داده شوند و آنها را نسبت به علائم مسئله اجحاف آگاه سازند تا بتوانند به صورت آینده نگرانه و پیش از وقوع این مسئله را مدیریت و کنترل نمایند.

از واژه استراتژی در حوزه های مختلفی استفاده می شود. یکی از این حوزه ها، حوزه مالی می باشد. استراتژی مالی شامل بررسی اهداف، احتمال وقوع مسائل مختلف اقتصادی و سایر متغیرهای محیطی، بررسی تاثیرات هر کدام بر فعالیت شرکت، در نظر گرفتن پاسخهای جایگزین، درک مبادلات نسبی و ارزیابی احتمال پاسخ های مختلف رقبا می شود. پژوهش حاضر سعی دارد تا به بررسی تاثیر بکارگیری این نوع استراتژی در بحرانی ترین مرحله چرخه عمر محصول،یعنی افول بپردازد . پژوهشی با هدف ارزیابی اثربخشی استراتژی های مالی و تاثیر آن بر عدم توقف شرکت در مرحله افول چرخه عمر محصول. فرضیات تحقیق حاضر به شرح زیر مطرح می شود: فرضیه اول :تامین مالی از طریق وام در دوره افول چرخه عمرمحصول،در عدم توقف شرکت الماسه ساز تاثیرگذار است. فرضیه دوم : عدم سرمایه گذاری دردوره افول چرخه عمرمحصول، در عدم توقف شرکت الماسه ساز تاثیرگذار است. فرضیه سوم : سیاست تقسیم سود باقیمانده دردوره افول چرخه عمرمحصول، در عدم توقف شرکت الماسه ساز تاثیرگذار است. در این پایان نامه یکی از شرکتهای تولیدی-صنعتی که از تامین کنندگان الماسه و مته مورد نیاز شرکتهای بزرگی همچون شرکت نفت،ایران خودرو و سایپا بوده و همچنین تحت لیسانس شرکت هرتل آلمان می باشد، در نظر گرفته شده است. روش تحقیق در پژوهش حاضر از نوع توصیفی بوده و از لحاظ هدف جزء تحقیقات کاربردی می باشد. به علاوه از آزمونهای مختلف آماری از جمله آزمون میانگین و آزمون دو زوجی جهت سنجش میزان تغییرات شاخصهای مختلف سازمانی ناشی از بکارگیری استراتژی مالی، استفاده شده است. از نتایج این تحقیق، می توان به تاثیر بکارگیری استراتژی های مالی در مراحل مختلف چرخه عمر محصول، به ویژه مرحله افول، در شرکتهای تولیدی اشاره نمود. واژه های کلیدی: استراتژی مالی، استراتژی تامین مالی، سرمایه گذاری استراتژیک، سیاست تقسیم سود و چرخه عمر محصول

بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه های مختلف اقتصادی، بازرگانی تأثیرات شگرف این پدیده را بیش از پیش نمایان ساخته است. مزایای فراوان اقتصادی کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در اقتصاد و بازرگانی شامل: صرفه جویی هزینه مبادلاتی، افزایش بهره وری بنگاه و صنعت، تغییر فرایندهای مدیریت و تولید بنگاههای اقتصادی، کاهش هزینه جستجو، دسترسی بیشتر و آسانتر و ارزانتر به اطلاعات، کاهش محدودیت های ورود به بازار، شمار بیشتر عرضه کنندگان، افزایش رقابت، کاهش سود انحصاری، کاهش هزینه تمام شده کالا و تسهیل تجاری می باشد و این موارد موجب توجه روزافزون به این پدیده نوین شده است. به رغم موارد ذکر شده، همواره موانعی بر سر راه استفاده از فناوری ها و علوم به روز وجود داشته است که سازمان ها و شرکت های درگیر به این امر باید در مورد آن شناخت لازمی را داشته باشند. هدف از این تحقیق شناسایی و اولویت بندی موانع استقرار تجارت الکترونیک در شرکتهای بیمه از دیدگاه مدیران بیمه های شهر تهران بوده است که بدین منظور 376 نفر از مدیران ارشد نمایندگی های بیمه شهر تهران به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب و به پرسشنامه محقق ساخته تحقیق پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از این پرسشنامه ها به وسیله برازش معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که از بین موانع استقرار تجارت الکترونیک در شرکتهای بیمه از دیدگاه مدیران بیمه های شهر تهران، موانع اقتصادی، مدیریتی، فنی و فرهنگی- اجتماعی بترتیب اولویت ازموانع استقرار تجارت الکترونیک دربیمه می باشند. همچنین هزینه کارآموزی و آموزش پرسنل در موانع اقتصادی، عدم تمرکز تصمیم گیری مدیریتی در موانع مدیریتی، ناکافی بودن مراکز ارائه دهنده خدمات اینترنتی در موانع فنی و ترس از ایجاد وابستگی به کشورهای بیگانه در موانع فرهنگی-اجتماعی در اولویت اول ممانعت از استقرار تجارت الکترونیک در این سازمان ها قرار دارند. کلید واژه ها: تجارت الکترونیک، شرکتهای بیمه، مدیران بیمه های شهر تهران.

بررسی روابط بین متغیر های اصلی و قابل بحث در مدیریت برند ، در هر صنعتی یکی از موضوعات بسیار مهم در ادبیات مدیریت برند می باشد که علیرغم تمرکز بر این موضوع در خارج از کشور، در داخل کشور در برخی از موارد مورد بحث و بررسی کافی قرار نگرفته است. یکی از مهم ترین ابعاد قابل برسی در مدیریت برند، برسی تاثیر شخصیت برند بر ارزش ویژه برند می باشد که در این پژوهش بررسی این روابط را در شرکت رامک خودرو ( وارد کننده انحصاری خودرو های سانگ یانگ ) مورد مطالعه قرار دادیم. در واقعا هدف این پژوهش بررسی رابطه شخصیت برند و ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان می باشد. نمونه آماری این پژوهش شامل ??? نفر از مصرف کنندگانی که قصد خرید این خودرو را داشته اند می باشد و در این تحقیق از روش تصادفی مرحله ای استفاده شده است. پس از بررسی ادبیات موضوعی، مراحل اجرایی این پژوهش شامل، گردآوری اطلاعات، تدوین پرسشنامه اولیه و تجزیه و تحلیل آماری آن جهت نهایی کردن ابعاد مولفه ها با استفاده از نرم افزارهای spss، lisrel (به منظور آنالیز مدل معادلات ساختاری ) برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده، از فنون آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردید. نتایج تجزیه و تحلیل داده های پژوهش بیانگر وجود رابطه مستقیم بین شخصیت برند و ابعاد مورد برسی ارزش ویژه برند شامل وفاداری به برند،کیفیت ادراک شده از برند، تداعی برند و آگاهی از برند از دیدگاه مصرف کننده می باشد.

چکیده فراهم آوردن نیازها برای دستیابی به استراتژی رقابتی باعث شده است که تعدادی از بزرگترین شرکتهای دنیا، عملکردی در قالب هوشمندی رقابتی در کلاس جهانی برای زیرمجموعه های خود داشته باشند. آستــراتژیست ها به طور فزاینده ای به شیـوه های اجرایی غیرقابل درکی اتکا می کنند که آن را هوشمندی رقابتیمینامیم. آمروزه هوشمنــدی رقابتی به شکل حرفه ای شامل جمع آوری، آنالیز و به کارگیری اطلاعات در زمینه قابلیتها (نقاط قوت)، آسیب پذیری (نقاط ضعف) و اهداف رقبا و شفاف سازی توسعه های صورت گرفته در خارج از محیط رقابتی است،نویسندگان معتقدند که هوشمندی رقابتی این ویژگیها را داراست: هوشمندی رقابتی هنر «جمع آوری»، «پردازش» و «ذخیره سازی» اطلاعات است تا بتوان آن را دراختیار تمامی افراد در کلیه سطوح بنگاه قرار داد. هوشمندی رقابتی به شرکتها این امکان را می دهد که ازطریق تجزیه و تحلیل حرکات رقبا بتوانند قبل از آنکه تحت تاثیر محیط پیرامون قرار بگیرند، نسبت به پیش بینی و توسعه بازار خود اقدام کنند. ما نیز در این تحقیق به بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر عملکرد کسب وکار در صنایع غذایی استان تهران پرداخته ایم؛ برای سنجش هوشمندی رقابتی از ابعاد هوشمندی بازار، هوشمندی اجتماعی- استراتژیک، هوشمندی تکنولوژیک و هوشمندی ساختاری - سازمانی استفاده شده که تاثیر این ابعاد بر ابعاد عملکرد کسب وکار که شامل عملکرد بازار، عملکرد رقابتی و عملکرد مشتری میباشد مورد بررسی قرار گرفته است،که پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسش نامه و با توجه به تحلیل و بررسی های انجام گرفته و نتایج بدست آمده از روشهای آماری همچون معادلات ساختاری و آزمون فریدمن و... در فصل چهار میتوان به تایید فرضیه ها و تاثیر مثبت هوشمندی رقابتی بر عملکرد کسب و کار و همچنین تاثیر قابل توجه ایی که هر یک از ابعاد هوشمندی رقابتی با توجه به اهمیتشان بر ابعاد عملکرد شرکتها داشته است اشاره کرد. واژگان کلیدی: هوشمندی رقابتی، هوشمندی بازار، هوشمندی تکنولوژیک، هوشمندی اجتماعی – استراتژیک، هوشمندی ساختاری- سازمانی، عملکرد کسب وکار، مزیت رقابتی.

هدف کلی این پژوهش بررسی رابطه عوامل سازمانی(ساختار،فرهنگ،تکنولوژِی) بر مدیریت دانش در دانشکده علوم و مهندسی دانشگاه تهران می باشد. محقق در این پژوهش در پی یافتن پاسخ به این سئوال اساسی است که: آیا بین عوامل سازمانی (ساختار، فرهنگ، تکنولوژی) با مدیریت دانش در دانشکده فنی دانشگاه تهران رابطه ای وجود دارد؟ بر اساس اهداف این پژوهش شش فرضیه صورت بندی گردید .جامعه آماری این پژوهش 120 نفر از اعضای هیئت علمی و کارکنان دانشکده فنی دانشگاه تهران می باشد که از طریق روش سرشماری ، 80 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شده است. برای گرد آوری داده ها ، پرسشنامه ای با 51 سوال و آلفای کرونباخ 94? مورد استفاده قرار گرفت و برای تجزیه و تحلیل داده های گرد آوری شده، از روشهای آمار توصیفی، شامل میانگین، فراوانی و درصد و همچنین ازروشهای آمار استنباطی، شامل ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان داد که بین ساختار سازمانی و خلق و انتقال دانش همچنین بین فرهنگ سازمانی و خلق و انتقال دانش ونیز بین تکنولوژی مورد استفاده و خلق و انتقال دانش رابطه وجود دارد.

« بهبود مدیریت مالیاتی » ، بی تردید یکی از مهمترین جوانب فرایند اصلاحات مالی در کشورهای در حال توسعه است. همانطوری که « ویتو تانزی » ( 1987 ) خاطر نشان کرده است ، مدیریت مالیاتی در برقراری « سیستم واقعی » مالیاتی در قبال « سیستم قانونی » مالیاتی نقش اساسی بازی می کند . به عبارتی ، کاملترین سیستم مالیاتی جهان از لحاظ نظری، می تواند سیستم نامطلوبی باشد و این امر در اثر ضعف در مدیریت مالیاتی حادث می گردد. « بیجاکویچ » (1993 ) ، نیز معتقد است در فرایند اصلاحات مالیاتی ، ارتباط تنگاتنگی میان سیاست مالیاتی موفق و مدیریت مالیاتی کارآمد وجود دارد . این در حالیست که کشورهای در حال توسعه ، عموما از مدیریت مالیاتی ضعیفی برخوردارند و مدیریت مالیاتی ایران نیز از این قاعده مستثنی نیست. مدیریت مالیاتی ضعیف سبب کاهش کارآیی نظام مالیاتی گردیده و اختلالات آن را افزایش می دهد . بر این اساس ، تحقیق حاضر با هدف « تعیین عوامل موثر در بهبود مدیریت مالیاتی » انجام گرفته است . پژوهش حاضر از نظر هدف ، « کاربردی » و از نظر ماهیت و روش تحقیق، « توصیفی پیمایشی» است. در این تحقیق ، با استناد به مبانی و چارچوب نظری تحقیق ، اثر 7 متغیر« ساده سازی سیستم مالیاتی »،« سیستم اطلاعات مالیاتی»،«فرهنگسازی مالیاتی»، « ضمانت اجرایی قوانین مالیاتی»، « برنامه استراتژیک»،« برون سپاری برخی از وظایف مالیاتی »و« خدمات مالیاتی» در بهبود مدیریت مالیاتی ، با تکیه بر آزمون های آماری و در قالب 14 فرضیه ، مورد بررسی قرار گرفته است . بر این اساس ، پرسشنامه ای براساس مدل محقق ساخته ، تهیه و در اختیار جامعه آماری (مدیران ستادی و اعضای شورای عالی مالیاتی سازمان امور مالیاتی کشور به تعداد 128 نفر ) قرار گرفت . نتایج به دست آمده از شاخص های توصیفی عوامل اثرگذار بر بهبود مدیریت مالیاتی در این پژوهش نشان می دهند که میانگین نمرات 7 عامل فوق ، در دو سطح افزایش وصول مالیات ها و ارتقای تمکین مالیاتی تفاوت قابل ملاحظه ای با هم نداشته است. یافته های این تحقیق در حوزه آمار استنباطی ، نشان می دهد از نظر مدیران ستادی سازمان امور مالیاتی کشور ، 6 عامل ساده سازی سیستم مالیاتی ، فرهنگسازی مالیاتی ، سیستم اطلاعات مالیاتی ، برنامه استراتژیک ، ضمانت اجرایی قوانین مالیاتی و خدمات مالیاتی ، در بهبود مدیریت مالیاتی تاثیر مطلوبی دارند و تنها عامل برون سپاری برخی وظایف مالیاتی تاثیر نسبتا مطلوبی در بهبود مدیریت مالیاتی دارد . همچنین نتایج آزمون فرضیات پژوهش ( t تک نمونه ای ) ، بیانگر اثرگذار بودن هر 7 عامل مورد بررسی بر بهبود مدیریت مالیاتی بوده است . در بخش یافته های جانبی تحقیق ، با توجه به نتایج آزمون آنالیز واریانس یکطرفه، وجود تفاوت معنادار در میانگین نمرات عوامل موثر بر بهبود مدیریت مالیاتی در دو گروه مورد بررسی ( مدیران اجرایی ستاد و اعضای شورای عالی مالیاتی سازمان ) مورد تایید قرار گرفت . نتایج آزمون t دو نمونه ای جهت بررسی تفاوت نظر مدیران اجرایی ستاد و اعضای شورای عالی مالیاتی در مورد اثرگذاری هر یک از عوامل بر بهبود مدیریت مالیاتی نیز حاکی از آن بود که به جز یک عامل ( سیستم اطلاعات مالیاتی ) ، تفاوت معنی داری بین نظر مدیران اجرایی ستاد و اعضای شورای عالی مالیاتی سازمان در میزان اثرگذاری سایر عوامل بر بهبود مدیریت مالیاتی در سطح (05/0= ) وجود ندارد. به عبارتی ، اعضای شورای عالی مالیاتی ، عامل سیستم اطلاعات مالیاتی را ، نسبت به مدیران اجرایی ستاد ، اثرگذارتر در بهبود مدیریت مالیاتی دانسته اند.

اطلاعات و دانش و تجربه ای که فرد با تصدی مشاغل مختلف در سازمان پیدا می کند به درک و فهم او نسبت به ماهیت مسائل و رابطه منطقی میان آنها می افزاید و این امر باعث می شود تا توانمند شده و آمادگی بیشتری برای اتخاذ مسئولیتهای مهمتر و بالاتر پیدا کند. با ارزشترین سرمایه های یک سازمان کارکنان آن هستند، تحول و بقای هر سازمان، بستگی به میزان توانا بودن منابع انسانی آن سازمان دارد. و شواهد حاکی از آن است که پرسنل توانمند بهره ورتر، خشنودتر و نوآورترند. هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر گردش شغلی بر ابعاد توانمندسازی روانشناختی کارکنان اداره کل امور مالیاتی شمیرانات است و اهداف فرعی آن، اولویت بندی مولفه های توانمندسازی روانشناختی، شناخت نحوه جابجایی و بررسی نقاط ضعف اداره کل امور مالیاتی شمیرانات از نظر نحوه صحیح گردش شغلی و توانمندسازی روانشناختی، ارائه پیشنهاداتی برای ارتقاء توانمندسازی روانشناختی از طریق توجه به نحوه صحیح گردش شغلی در اداره کل امور مالیاتی شمیرانات می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش تعداد 220 نفر کارکنان اداره کل امور مالیاتی شمیرانات می باشد، که تعداد 140 نفر با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی ساده، بعنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته بر پایه پرسشنامه استاندارد اسپریتزر، میشرا استفاده گردید. روشهای آماری مورد استفاده در این تحقیق آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون دو جمله ای، آزمون فریدمن می باشد. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که گردش شغلی بر توانمندسازی روانشناختی (احساس شایستگی، احساس خودسامانی، احساس موثر بودن، احساس معنی دار بودن و احساس اعتماد) موثر می باشد. و کلیه فرضیه های پژوهش با 99 درصد اطمینان مورد تأیید قرار گرفتند. بنابراین با انجام گردش شغلی بهینه کارکنان، در واحدهای مالیاتی گوناگون (شرکتها، مستغلات، مشاغل، ارث، ارزش افزوده و ...) می توان زمینه لازم برای توانمندسازی روانشناختی در کارکنان را ایجاد کرد. لغات کلیدی: گردش شغلی- توانمندسازی روانشناختی – احساس شایستگی – احساس خودسامانی – احساس موثر بودن – احساس معنی دار بودن – احساس اعتماد.

به منظور کسب و حفظ مزیت رقابتی در اقتصادهای جهانی، سازمان های امروزی باید به طور موثر به سمت منابع دانش حرکت کنند. مدیریت دانش ، بهینه سازی دانش سازمانی به منظور دستیابی به افزایش عملکرد با استفاده از روش های متفاوت است. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و اجرای فرایندهای مدیریت دانش در کارکنان ستادی بانک رفاه بوده است. از این رو کوشش شده است تا ویژگیهای فرهنگ سازمانی (مشارکت، انطباق پذیری ، سازگاری، رسالت) حاکم بر ادارات ستادی بانک رفاه شهر تهران بررسی و میزان همبستگی بین دو متغیر اصلی پژوهش بیان و مولفه های پیش بینی کننده معرفی شوند. روش تحقیق در این پژوهش از نوع تحقیق توصیفی- همبستگی و جامعه آماری شامل کارکنان ستادی بانک رفاه شهر تهران است. تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران 89 نفر بود ، که تعداد 100 پرسشنامه توزیع گردید و در نهایت 96 پرسشنامه قابل قبول بدست آمد . روش نمونه گیری در این تحقیق ، طبقه بندی می باشد که طبقات نمونه مراکز ادارات ستادی بانک رفاه را تشکیل می دهند ، که به نسبت مساوی تعداد نمونه کل، پرسشنامه ها بین مناطق مذکور توزیع گردید . برای جمع آوری اطلاعات موردنظر در جهت بررسی سوالات تحقیق از پرسشنامه استفاده گردیده است. از آنجائیکه در این پژوهش از پرسشنامه دنیسون استفاده شده است ، سوالات مربوطه دارای روایی وابسته به معیار می باشد . ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه برابر 92/0 بود که نشان دهنده اعتبار کافی(پایایی) پرسشنامه است . مطابق نتایج بدست آمده کلیه مولفه های فرهنگ سازمانی با مولفه های فرایند مدیریت دانش رابطه معنی دار و مستقیمی دارند،اما وقتی تاثیر مولفه های فرهنگ سازمانی بصورت همزمان با تک تک مولفه های فرایند مدیریت دانش سنجیده شد ، میزان تاثیر مولفه های فرهنگ سازمانی بر فرایند های مدیریت دانش به دلیل حضور همزمان متغیر های مستقل تغییر کرد.درنهایت نتایج بدست آمده نشان دهنده وابسته بودن مدیریت دانش به فرهنگ سازمانی در هر سازمان می باشد ،که برای بهتر شدن استقرار و اثر بخشی مدیریت دانش در هر سازمان بدون توجه به نوع سازمان ، نیاز توجه به فرهنگ سازمانی است . از آنجائیکه از مدل دنیسون در این تحقیق استفاده شده است ، می بایست در بانک رفاه برای تقویت و بالا بردن فرهنگ سازمانی به منظور اثر بخشی استقرار مدیریت دانش ،از همین مدل استفاده شود .

ازآنجایی که امروزه دنیا،عرصه دادوستدهای گوناگون است هیچ سازمانی ازانجام تحقیقات بازاریابی راه گریزی ندارد.بازاریابی فلسفه ای است که می توان آن را درهرسازمان وموسسه ای به کارگرفت .تبلیغات ابزاری حساس وسرنوشت سازبوده ویکی از حوزه های بازاریابی است .ازآنجایی که تبلیغات به صورت یک طرفه می باشد دریافت بازخوردازمشتریان ضروری است که فرستندگان باتحلیل بازخورد دریافت کنندگان قادرخواهندبودکه اطلاعات درباره میزان تاثیرگذاری پیام بدست آورند .ضرورت چنین تحقیقی درخصوص ارزیابی اثربخشی تبلیغات بانک باتاکیدبررسانه تلویزیون به وضوح احساس می کرد تابتواند راهنمای آن درجهت تبلیغات آینده وشناسایی مهمترین عامل افزایش اثربخشی تبلیغات برای مدل aida تاثیر به سزایی درجهت بهبودتبلیغات وبالابردن اثربخشی آن داشته باشد وبانک به هدف خودکه جذب مشتری است برسد.فرضیات تحقیق 1-تبلیغات تلویزیونی بانک سپه درایجادآگاهی مشتریان بانک سپه اثرمستقیم دارد. 2-تبلیغات تلویزیونی بانک سپه درایجاد علاقه مشتریان بانک سپه اثرمستقیم دارد..3-تبلیغات تلویزیونی بانک درایجادتمایل مشتریان بانک سپه اثرمستقیم دارد.4- تبلیغات تلویزیونی بانک سپه دراقدام به خرید خدمات مشتریان بانک سپه اثرمستقیم دارد.وهر4فرضیه تاییدشده .جامعه آماری آن مشتریان شعب بانک سپه درتنکابن وروش نمونه گیری تصادفی ساده وحجم جامعه نامحدود .روش جمع آوری اطلاعات مطالعات کتابخانه ای ومطالعات کتابخانه ای ومیدانی وروش تحقیق توصیفی وپیمایشی است .برای روایی سوالات بین اساتید مجرب توزیع گردیدوروایی گرفته شدوپایایی براساس آلفای کرونباخ وروش تحلیل داده ها از آمارتوصیفی واستنباطی استفاده شده است .درتحقیق ازآزمون عاملی تاییدی ومعادلات ساختاری استفاده شده است. کلید واژه : اثر بخشی ـ تبلیغات ـ تلویزیون ـ مدل aida باتوجه به ویژگی ها ی جمعیت شناختی بیشترین مشتریان بانک مردان بودند که پیشنهاد می شود تبلیغات بانک به گونه ای باشدکه برروی زنان هم اثربخش باشد ازطریق تسهیلاتی که برای خانم ها درنظر می گیرند ودادن هدیه برای مناسبت هابه خانم هایی که دراین بانک حساب دارنددرتبلیغات بیان شود. ازدیگر ویژگی های جمعیت شناختی مشاغل می باشد که کارمندان سازمان های دولتی بیشترین افراد از مشتریان بانک بودند که جذب تبلیغات شدند برای دیگر مشاغل به بانک پیشنهاد می شودبرای جذب آنها درتبلیغات خودبعنوان مثال برای افراد خانه دار حساب آتیه و وام برای کارآفرینی درنظرگرفته شودوتبلیغات در زمینه سرمایه گذاری ،خریدن سهام برای شرکت های خصوصی وآزاددرنظربگیرند براساس فرضیه اول که تبلیغات تلویزیونی بانک سپه درایجاد آگاهی مشتریان اثرداردپیشنهادمی شود که تبلیغات بایدخلاقانه باشدوتداوم واستمرار داشته ،متناسب با انتظارات مشتریان بوده ومتمایزاز تبلیغات رقبا باشد . براساس فرضیه دوم که تبلیغات تلویزیونی بانک سپه درایجادعلاقه مشتریان اثردارد این پیشنهاد می شود که پیام ها از جذابیت خاصی برخورداربوده وقابل فهم باشد برای مشتریان وصداقت در پیام وجود داشته باشد. براساس فرضیه سوم که تبلیغات تلویزیونی بانک سپه در ایجادتمایل مشتریان اثردارد این پیشنهاد می شودکه تبلیغات بانک بصورت تصویر ذهنی مثبتی ازبانک وخدمات آن در ذهن مشتری به خاطر بماند. براساس فرضیه چهارم که تبلیغات تلویزیونی دراقدام به خریدخدمات مشتریان اثرداردپیشنهادمی شودتصویرمثبتی از خدمات بانک را ارائه کرده وکارکنان به موقع کارمشتریان راانجام دهند

اهمیت یادگیری مستمر و قوی در سازمان ها هرگز تا به این اندازه حیاتی نبوده است. به دلیل وجود نیروهایی همچون جهانی شدن و فناوری، سرعت و پیچیدگی تحولات به گونه ای افزایش یافت که سازمان ها مجبور شدند برای ادامه حیات همواره چیزهای بیشتری یاد بگیرند (مارکواد، 1388). هدف از این پژوهش بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر انعطاف پذیری و استراتژی رقابتی در شعب بانک قوامین شهر تهران می باشد. در این پژوهش پیمایشی، ابتدا بر اساس مرور ادبیات و پیشینه پژوهش پرسشنامه ای برگرفته از مقاله سانتوس ویجاند و همکارانش(2012)، تدوین گردید که متشکل از 48 سوال و 3 متغیر یادگیری سازمانی (فراگیری اطلاعات، ترویج با انتشار دانش، سهیم بودن در تفسیرات و اطلاعات سازمانی)، انعطاف پذیری استراتژیک و استراتژی رقابتی (استراتژی تمایز و استراتژی رهبری هزینه) می باشد. بعد از تأیید روایی محتوایی (از طریق تست خبرگان و تأیید اساتید راهنما و مشاور) و پایایی (از طریق آلفای کرونباخ)، پرسشنامه بین یک نمونه ی 220 نفری از بین کارکنان شعب بانک قوامین شهر تهران (روش نمونه گیری تصادفی ساده) توزیع و تکمیل شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسش نامه ها در قسمت آمار توصیفی از شاخص های فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد و در بخش آمار استنباطی، با توجه به نرمال بودن داده ها، آزمون تی استودنت تک نمونه ای، روش رگرسیون خطی و آزمون فریدمن مورد استفاده قرار گردید. نتایج نشان داد که سه متغیر یادگیری سازمانی، انعطاف پذیری استراتژیک و استراتژی رقابتی در شعب بانک قوامین شهر تهران از وضعیت مطلوبی برخوردار می باشند. همچنین یادگیری سازمانی بر استراتژی رقابتی و انعطاف پذیری و انعطاف پذیری بر استراتژی رقابتی، در سطح خطای نوع اول 05/0، تأثیر معنادار دارد. کلید واژه ها: یادگیری سازمانی، استراتژی رقابتی، انعطاف پذیری استراتژیک، موسسه مالی و اعتباری قوامین شهر تهران.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر رضایت شغلی بر انگیزه توفیق طلبی کارکنان شرکت بیمه آسیا می باشد. در این پژوهش برای سنجش رضایت شغلی از ابعاد ماهیت کار، حقوق و دستمزد، رابطه با همکاران، سیستم های ارتقا و سبک سرپرستی استفاده شد. دو پرسشنامه مجزا طراحی و پس از تائید روایی و پایایی آنها میان کارکنان شرکت بیمه آسیا توزیع شد. جامعه آماری این پژوهش، شامل 2521 نفر کارکنان این سازمان می باشد که با بکارگیری فرمول حجم نمونه، این مقدار به 334 نفر تقلیل یافت. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار رضایت شغلی و ابعاد آن بر انگیزه توفیق طلبی می باشد. ضمن اینکه با بکارگیری تکنیک آنتروپی، حقوق و دستمزد و ترفیع به عنوان مهمترین ابعاد رضایت شغلی انتخاب شدند. همچنین میان خصوصیات جمعیت شناختی با انگیزه توفیق طلبی کارکنان رابطه ای مشاهده نشد. در پایان نیز، با استفاده از آزمون دوجمله ای سطوح متغیرها تعیین شدند که تنها متغیر حقوق و دستمزد در سطح نامطلوبی قرار گرفت. واژگان کلیدی: رضایت شغلی، انگیزش، انگیزه توفیق طلبی

صنعت زعفران به عنوان یکی از صنایع مهم کشور در زمینه صادرات ، طی چند سال اخیر توانسته است ارزآوری قابل توجه ایی را در بین محصولات کشاورزی داشته باشد. در حالی که چند دهه از تولید و صادرات زعفران در کشور می گذرد و آمار سال های گذشته حاکی از افزایش سالانه کشت و برداشت زعفران در داخل کشور می باشد اما ما همچنان شاهد این هستم که نتوانسته ایم از این مزیت رقابتی به طور کامل بهره ببریم جایگاه اصلی خود را پیدا کنیم . نبود یک برنامه جامع استراتژیک در خصوص صنعت زعفران و علی الخصوص صادرات آن با توجه به ظرفیت های تولیدی این محصول احساس می شود . این تحقیق با عنوان " تدوین استراتژی های صادراتی صنعت زعفران ایران" سعی دارد با شناسایی و ارزیابی عوامل محیطی، استراتژی های مناسب و قابل اجرا را برای این صنعت تدوین کند. چارچوب نظری و مدل تحقیق برگرفته از مدل طرح ریزی استراتژیک آر فرد. دیوید می باشد. در این پژوهش به منظور جمع آوری اطلاعات ، از منابع اولیه و ثانویه استفاده شده و در ادامه با توجه به جامعه آماری که متشکل از 27 نفر از مدیران شرکت های صادراتی زعفران که در شهر مشهد مستقر هستند به منظور ارزیابی عوامل محیطی صنعت زعفران از روش دلفی به عنوان پیش پرسشنامه ایی استفاده شد و نتایج آن در ماتریس ief و efe مورد استفاده قرار گرفت . در مرحله ارزیابی و انتخاب استراتژی ، با توجه به نتایج بدست آمده از مرحله قبل ، از ماتریس ie ، space ، gs ، و swot استفاده شد که در ماتریس ie استراتژی های رقابتی ، ماتریس space استراتژی های رقابتی ، gs استراتژی های محافظه کارانه و از ماتریس swot 15 استراتژی استخراج شد . در مرحله مقایسه به منظور اولویت بندی استراتژی های بدست آمده از ماتریس swot ، 9 استراتژی که مناسب و قابلیت اجرایی شدن را داشته اند انتخاب گردید و نمره هر استراتژی محاسبه گردید . و در پایان هم پیشنهاداتی در خصوص تحقیق و تحقیقات آتی بیان گردید .

چکیده : -هدف پژوهش : بررسی نقش عناصر آمیخته ترفیع بر میزان فروش شرکت های تولیدی و عرضه کننده کشمش و اولویت بندی شاخص های موثر آن . -روش نمونه گیری : از جامعه آماری این پژوهش که شامل کلیه فعالان ، کارشناسان و مسولان شاغل در واحد های کشاورزی ، تولیدی ، بسته بندی و فروش کشمش در شهرستان ملکان می باشد 68 نفر با استفاده از روش حداکثری به عنوان نمونه اتخاب شد که از نظر جنسیت ، میزان تحصیلات ، سن و سابقه کاری مرتبط بررسی شده و پرسش نامه توزیع شد . -روش تحقیق : تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی – پیمایشی است و با استفاده از روش تحقیقات میدانی و کتابخانه ای به توصیف وضعیت فعلی می پردازد . -ابزار اندازه گیری پژوهش : در این پژوهش از پرسش نامه جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است و اطلاعات بدست آمده با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . -طرح پژوهش : تعیین شاخص های موثر در میزان فروش محصول کشمش و اولویت بندی شاخص های عناصر ترفیع . -نتیجه کلی تحقیق : در این تحقیق مشخص شد که تبلیغات پیشبرد فروش ، آگهی های تجاری ، فروش حضوری و روابط عمومی به ترتیب بیشترین تاثیر را در میزان فروش محصول کشمش دارند .

بررسی بتنا و تاثیر آن در فرآیند مذاکره از جمله مسائل مهم در فرآیند مذاکره به شمار میآیند. در فرآیند مذاکره عوامل قدرت طرفین در تعیین نتیجه حاصله تاثیر بسزایی را دارد. یکی از اصلی ترین عوامل قدرت در این فرآیند بتنای طرفین می باشد. ناگفته پیداست که در شرایط مختلف( عقد قراردادهای بازرگانی) هر چقدر که یک طرف دارای گزینه های مختلف باشد و بتواند نیازهای خود را از طریق دیگری به جز مذاکره با طرف فعلی بدست آورد دارای قدرت بیشتری در مذاکره است. زیرا میتواند آن زمان که فرآیند مذاکره را در جهت رسیدن به اهداف خود سازنده نمیبیند به راحتی به مذاکره خود با طرف مقابل پایان داده و به مذاکره با طرف دیگری برای تامین نیاز خود اقدام کند. هدف اصلی: در این تحقیق بررسی میزان رابطه بتنا با بهبود توافقات نهایی در مذاکرات تجاری از طریق ارزیابی پروپوزالهای تجاری میباشد. اهداف فرعی: 1. بررسی میزان رابطه بتنا با بهبود دستیابی به قیمت پیشنهادی مناسب تر در پروپوزالهای تجاری روش اجرا: در این تحقیق تعداد 62 صورت جلسه مذاکرات انجام گرفته با پیمانکاران شرکت کننده در مناقصات شرکت مورد بررسی قرار گرفت تا رابطه بین قیمت پیشنهای پیمانکاران دیگر با بهبود قیمت پیشنهادی ابتدایی مشخص گردد. بدین صورت که قیمت توافقی در پایان مذاکرات را با قیمت پیشنهادی ابتدایی مقایسه کرده و تفاوت آن را در نتیجه کلی مورد نظر قرار میدهیم. نتیجه: با توجه به اهداف پیش گفته و تست های آماری انجام شده برابر نتایج حاصله از فصل چهارم مشخص گردید که در نظر گرفتن بتنا به عنوان یکی از عوامل اصلی قدرت در فرآیند مذاکره( در نظر گرفتن پروپوزالهای جایگزین) نقشی تاثیر گذار در بهبود شرایط مذاکره و در نهایت رسیدن به توافقات مناسبتر را دارا میباشد. به طوری که هر چقدر بتنای ما پر قدرت تر، واقعی تر و محتملتر باشد میتوانیم تاثیر بیشتری را از آن در فرآیند مذاکره شاهد باشیم .

بشر از زمانی که خود را شناخت و ضرورت وجود ملزومات زندگی روزمره را احساس نمود، به فکر داشتن منسوجی بود تا او را در برابر سرما و سختی زمین محافظت نماید. پشم و موی حیواناتی نظیر گوسفند و بز، اولین یافته های بشر برای برآوردن این نیاز بود و متعاقبا پوست این حیوانات اولین زیرانداز یا به عبارت دیگر فرش منسوج بود. به دنبال تحول و پیشرفت در زندگی، بشر آموخت که می تواند با در هم نمودن و فشردن الیاف پشم، زیراندازی ضخیم تر و گرم تر به نام نمد تهیه نماید. متعاقبا با فراگیری فنون رسیندگی و تابندگی، نخهای پشمی را تولید نمود و برای اولین بار با ادغام رشته نخهای افقی و عمودی نخ های پشم، گلیم را ابداع کرد و این سرآغازی بود برای ابداع فرش گره دار یا پرزدار که هنر و فنی پیشرفته تر بود. تا کنون تاریخ دقیق این ابداعات برای ما مشخص نشده است، اما در میان فرشهای گره دار قدیمی ترین یافته، متعلق به حدود پنج قرن قبل از میلاد مسیح می باشد. به اعتقاد محققان فرش، کشور ایران مرکز آفرینش هنر گره دار در جهان بوده و هست. از این رو بهترین و زیباترین قطعات فرش های دستباف گره دار در دنیای کنونی متعلق به هنر ایران و منتسب به هنرمندان این سرزمین است

اندازه گیری و سنجش موثر ارزش برند ، می تواند مزیت هایی را برای کسب و کار در برداشته باشد : - در حین فرآیند ارزیابی و سنجش ، بسیاری از نقاط ضعف سازمان شناسایی می گردد. - با انجام این فرآیند ، حوزه هایی که برای افزایش قدرت برند حائز اهمیت می باشند ، شناسایی شده و شرکت می تواند در توسعه محصولات و خدمات جدید توجه خاص را بدان ها مبذول نماید . - سنجش سهم نام تجاری می تواند ارزش های مالی آن را بهبود بخشد به نحوی که نام تجاری به عنوان دارایی و سرمایه ای برای سازمان محسوب گردد. - دانستن ارزش برند و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن ابتدایی ترین گام جهت ساخت یک برند قدرتمند است. در کشورهای پیشرفته سالهاست که ارزشگذاری برندها انجام می شود و شرکتهایی متصدی این امور هستند. اما متاسفانه در ایران تعداد افراد و اساتیدی که از جزئیات روش های ارزشگذاری خبر دارند انگشت شمار هستند. هدف از این تحقیق مطالعه و بررسی روشهای مختلف و شناسایی محدودیتها و امکانات روش های مختلف جهت محاسبه ارزش برند می باشد. مطالعه موردی و پیاده سازی این تحقیق روی نام تجاری شرکت سهامی نمایشگاههای بین المللی جمهوری اسلامی ایران است و در آینده در صورت موفق بودن تحقیق روی برندهای دیگر گروه صنعتی نیز اجرا خواهد شد.

هدف کلی این پژوهش بررسی سنجش عوامل سازمانی(ساختار،فرهنگ،تکنولوژی،مدیریت و سنجش) بر پیاده سازی مدیریت دانش در ستاد مرکزی بانک کشاورزی می باشد. محقق در این پژوهش در پی یافتن پاسخ به این سئوال اساسی است که: میزان آمادگی بانک کشاورزی برای پیاده سازی مدیریت دانش چگونه است و در این راستا عوامل سازمانی موثر در پیاده سازی مدیریت دانش در بانک کشاورزی رابطه ای سنجیده شود. بر اساس اهداف این پژوهش شش فرضیه صورت بندی گردید .جامعه آماری این پژوهش 440 نفر از مدیران و کارشناسان بانک کشاورزی می باشد که از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده ،به حداقل 183 نمونه نیاز بود که تعداد 230 پرسشنامه جمع آوری شد. برای گرد آوری داده ها ، پرسشنامه ای با40 سوال و آلفای کرونباخ 0.797 مورد استفاده قرار گرفت و برای تجزیه و تحلیل داده های گرد آوری شده، از روشهای آمار توصیفی، شامل میانگین، فراوانی و درصد و همچنین از روشهای آمار استنباطی، شامل کلوموگروف اسمیرنوف ، تحلیل t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان داد که بانک کشاورزی در شاخص های (ساختار، ،تکنولوژی،مدیریت) از آمادگی مطلوب جهت پیاده سازی مدیرت دانش برخوردار است و در شاخص های (سنجش و فرهنگ) از آمادگی لازم را دارا نمی باشد . و در مجموع سازمان آمادگی لازم جهت پیاده ساز و استقرار مدیریت دانش را برخوردار است.

این پژوهش در راستای تحلیل ارتباط میان ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتریان و تمایلات رفتاری آن ها در صنعت بانکداری انجام شده است. جامعه ی مورد پژوهش مشتریان شعب بانک های سطح شهر تهران بوده اند. پژوهش از نوع بررسی همبستگی بوده و با استفاده از روش تحقیق پیمایشی و استفاده از ابزار پرسشنامه، پاسخ های 384 مشتریان بانک ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه های ابعاد کیفیت خدمات گرونروز، رضایت مشتری مالولس، و تمایلات رفتاری زیتمال استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی به انجام رسیده است. بر اساس نتایج بدست آمده از آزمون همبستگی پیرسون، با 95% اطمینان، ارتباط میان ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتریان معنادار است. به گونه ای که میان تمامی ابعاد چهارگانه مدل گرونروز شامل (کیفیت فرایندی, فنی, تصویر ذهنی و قیمت) و رضایت مشتریان صنعت بانکداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همینطور در سطح معناداری p<0.05, میان رضایت مشتریان بانک ها و تمایلات رفتاری آن ها ارتباط مثبت و معناداری مشاهده شده است. همچنین با استفاده از تحلیل رگرسیون چندگانه، نشان داده شده که تمامی ابعاد چهارگانه کیفیت خدمات قادر به پیش بینی رضایت مشتریان بوده و نیز متغیر رضایت مشتری قادر به پیش بینی تمایلات رفتاری می باشد.

این مطالعه به بررسی تاثیر عوامل فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی کارکنان ستادی بانک ملت می پردازد.لذا از نظر هدف کابردی و روش آن توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق در برگیرنده کارکنان ستادی بانک ملت(در اداره کل امورمالی و اداره کل فناوری اطلاعات می باشد) حجم جامعه آماری 250 نفر بوده که با استفاده از فرمول نمونه گیری تصادفی ساده نمونه اماری مورد مطالعه بالغ بر151 نفر گردیده است. ابزار جمع آوری اطلاعات از روش پرسشنامه بوده که در باب فرهنگ سازمانی دارای 42 پرسشنامه و در باب رضایت شغلی دارای 39 پرشنامه بوده است. روایی و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفته و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارspss جهت آمارهای توصیفی و استنباطی استفاده شده و در قسمت آمار استنباطی از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون برای محاسبه و بررسی همبستگی دو صفت، از آزمون کولموگروف و اسمیرنوف برای همگون بودن و از تحلیل رگرسیونی برای رتبه بندی مولفه ها استفاده شده است. در نهایت تاثیر مثبت و قوی فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی به عنوان فرضیه اصلی و چهار مولفه فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی به عنوان فرضیه های فرعی مورد تائید قرار گرفته است.

رقابت در صنعت هتلداری، بسیارشدید است بنابراین هتلها میبایست کیفیت و خدمات خود را بهبود بخشند تا بتوانند مشتریان جدید جذب کنند، علاوه بر این برای جذب مشتریان بیشتر، هتل باید وفاداری مشتریان موجود را نیز بدست آورد، زیرا هزینه جذب مشتری جدید تقریباً پنج برابر هزینه حفظ مشتریان قدیم است(1984 czepiel, - & rosenberg ). در نتیجه مدیریت ارتباط با مشتری یک موضوع مهم در صنعت هتل داری است. در مشتری محوری، مشتری کلید سرنوشت هتل را بدست دارد و یک رابطه خوب با مشتری دارای مزایای غیر قابل لمس و مهمی برای هتل است. در نتیجه رابطه بین هتل و مشتری جدانشدنی است و ایجاد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای حفظ کیفیت روابط وافزایش طول عمر مشتری ضروری است. اگرچه بسیاری از هتلها، تلاشهای زیادی برای بهبود بخشیدن به فعالیتهای مدیریت ارتباط با مشتری خود میکنند تا نیازهای مشتریان خود را برآورده سازند اما تعدادکمی از آنها میدانند که مشتریان آنها چه احساسی نسبت به فعالیتهای مدیریت ارتباط با مشتری آنان دارند در این تحقیق ما با استفاده از معادلات ساختاری به بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت رابطه و ارزش طول عمر مشتری در هتلهای تهران از دیدگاه مشتریان پرداختیم و همچنین بررسی کردیم که آیا بین درجه هتلها و متغیرهای مدیریت ارتباطی با مشتری ، کیفیت رابطه و ارزش طول عمر مشتری در هتلهای تهران از دیدگاه مشتریان رابطه ای وجود دارد یا خیر. پس از بررسی مشخص گردید که مدیریت ارتباط با مشتری دارای اثر مثبت برروی کیفیت رابطه است و کیفیت رابطه دارای اثر مثبت بر روی ارزش طول عمر مشتری است. همچنین مشخص گردید که درجه هتلها دارای اثر مثبت بر روی متغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری ، کیفیت رابطه است ولی دارای اثر مثبتی برروی ارزش طول عمر مشتری نمی باشد.

از عوامل موفقیت صنعت گردشگری فراهم آوردن عوامل رضایت گردشگران است.صنعت هتلداری از جمله مهمترین حلقه های این موفقیت است که برای این هدف نیازمند فناوری های نوینی از جمله مدیریت ارتباط با مشتری است. .هتل هایی که از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده میکنند سرویس های بهتری برای برآوردن نیازهای مشتری ، جذب و نگهداشتن مشتری فراهم میکند و روابط تعاملی خوبی را ایجاد میکند.مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی رابطه مند و عملکرد کسب و کار را تقویت میکند. هدف اصلی این پژوهش تعیین رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند وعملکرد کسب و کار میباشد.پس از تحقیقات انجام شده و تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس معادلات ساختاری فرضیه مدیریت ارتباط با مشتری بر بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبتی دارد ، تایید شد و فرضیه های بازاریابی رابطه مند اثر مثبتی بر بعد مالی عملکرد کسب و کار دارد و بازاریابی رابطه مند اثر مثبتی بر بعد مشتری عملکرد کسب و کار دارد نیز تایید و دو فرضیه بازاریابی رابطه مند اثر مثبتی بر بعد فرایند داخلی عملکرد کسب وکار دارد و بازاریابی رابطه مند اثر مثبتی بر بعد آموزش و رشد علکرد کسب و کار دارد رد شد.

امروزه اجرای استانداردهای مختلف در سازمان ها و شرکت ها بسیار فراگیر شده است.اخذ گواهینامه های کیفی همراه با نتایج سودمند نیازمند صرف هزینه نیز می باشد.تحقیق حال حاضر معطوف به بررسی اثرات پیاده سازی استاندارد iso/ts 16949 بر ارتقاء شاخص های کیفی است.تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی است.تحلیل های به کار گرفته شامل بررسی نرمال بودن جامعه آماری، روش همبستگی پیرسون، و «تحلیل عاملی تأییدی و تحلیل مسیر» با روش مدلسازی معادلات ساختاری(sem) است.داده های 217 پرسشنامه مورد قبول از طریق ابزارهای استاندارد علمی و آماری مورد ارزیابی قرارگرفته و سپس مراحل زیر طی شدند: در ابتدا ادعای نرمال بودن توزیع داده ها اثبات شد و پس از اینکه معین شد ضرایب همبستگی ابعاد موضوع تحقیق دارای علامت مثبت و معنادار هستند رابطه ی علٌی «پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استاندارد iso/ts 16949 و «شاخص های کیفی» با روش مدلسازی معادلات ساختاری (sem) مورد سنجش قرارگرفت. کلیه اعداد معناداری مربوط به پارامترهای مدل از 1.96 بزرگتر و معنادار شده است و عدد معناداری 3.45 بین «پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنایiso/ts 16949 و «شاخص های کیفی» بیانگر وجود رابطه ی علی مثبت و معنادار میان این دو پارامتر است. نتایج نیز نشان می دهد، که «پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای iso/ts 16949 » 91% از تغییرات «شاخص های کیفی» را پیش بینی می کند. بنابراین فرضیه اصلی تأیید می شود و می توان بیان کرد که ارتقای «پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای iso/ts 16949» در جامعه ی مورد نظر در سطح اطمینان 95% موجب ارتقای «شاخص های کیفی» می شود.با همین شیوه تحلیل، کلیه فرضیه های فرعی نیز مورد تأیید قرار گرفتند.

پژوهش حاضر به بررسی ارتباط بین عناصر آمیخته بازار یابی و ارزش برند از دیدگاه مشتریان در فروشگاه هایپر استار ارم تهران پرداخته است. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است که شامل 23 سوال که روایی پایان نامه توسط اساتید مجرب و خبره سنجیده و تایید شد و در پایایی از آلفای کرونباخ عدد 90/0 به دست آمد. هدف از این پژوهش تعیین ارتباط بین عناصر آمیخته ی بازاریابی و ارزش برند از دیدگاه مشتریان در فروشگاه هایپر استار ارم تهران است، بدین منظور 5 فرضیه آورده شده است که فرضیه های مستقل تحقیق را قیمت ، تصویر فروشگاه، وسعت توزیع، هزینه تبلیغات و مشوق های مالی تشکیل می دهند. این پژوهش از لحاظ اهداف پژوهشی، کاربردی و با شیوه توصیفی-همبستگی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه هایپر استار ارم تهران می باشند و نا محدود که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 385 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است که در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. جهت بررسی فرضیه های تحقیق از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی ار این است که فرضیه ها به تائید رسیده اند و رتبه بندی عناصر آمیخته بازاریابی به ترتیب تصویر فروشگاه،وسعت توزیع، قیمت،وفاداری و میزان تبلیغات. چنانچه بررسی نتایج فرضیات نشان می دهد تاثیر تمام متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته تحقیق یعنی ارزش برند هایپر استار ارم تهران، رابطه ای معنادار است.

فرهنگ سازمانی از نگاه رابینز شامل ده ویژگی : حمایت مدیریت، ریسک‏پذیری، تحمل تضاد، هدایت و رهبری، سیستم حقوق و پاداش، خلاقیت، الگوی ارتباطات، هماهنگی و انسجام، کنترل و تعیین هویت به عنوان متغیرهای مستقل مد نظر قرار گرفته و تاثیر هر یک از آنها بر متغیر وابسته ای با موضوعیت مدیریت مشارکتی مورد بررسی قرار گرفته است.جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان رده های تخصصی و مدیریتی شرکت سهامی بیمه ایران به تعداد 326 نفر می¬باشد.برای گردآوری داده ها در این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته (پرسشنامه فرهنگ سازمانی و مدیریت مشارکتی) دارای پایایی مناسب با آلفای کرونباخ محاسبه شده 0.96 استفاده شده است. پاسخ دهندگان وضعیت فرهنگ سازمانی و مدیریت مشارکتی در شرکت سهامی بیمه ایران – شعب تهران را مثبت و معنی¬دار ارزیابی کرده¬اند و از ضرایب پیرسون حاصله و سطح معنی داری کمتر از 0.05 چنان مستفاد می¬شود که بین تمام زوج متغیرها ارتباط معنی دار و پیوستگی مناسبی برقرار است، لذا با استفاده از آزمون رگرسیون خطی ساده و چندگانه به بررسی فرضیه اصلی و فرضیه¬های فرعی تحقیق پرداخته و تاثیر هر یک از متغیرهای مستقل را بر متغیر وابسته بدست می-آوریم. نتایج تحقیق حاکی از آنست که بین فرهنگ سازمانی و مولفه¬های آن شامل حمایت مدیریت، ریسک‏پذیری، تحمل تضاد، هدایت و رهبری، سیستم حقوق و پاداش، خلاقیت، الگوی ارتباطات و هماهنگی و انسجام رابطه معنی¬دار،مثبت و مستقیمی با مدیریت مشارکتی در شرکت سهامی بیمه ایران (شعب تهران) وجود دارد . این نتایج بر اساس استفاده از آزمون همبستگی پیرسون ، آزمون رگرسیون خطی ساده و چندگانه حاصل گردیده است و اولویت بندی بر اساس تاثیر متغیرهای پژوهش (میزان اثر استاندارد شده متغیر مستقل بر متغیر وابسته) با توجه به محاسبه beta مورد ارزیابی قرار گرفته است. لازم به ذکر است در تحقیق انجام شده فیمابین مولفه های کنترل و تعیین هویت با استقرار مدیریت مشارکتی در بیمه ایران رابطه معنی داری بدست نیامده است.

این تحقیق به منظور بررسی تاثیر کاربرد crm بر رضایت مشتریان شرکت بهمن خودرو در سطح شهر تهران با رویکرد وارایه راه کارهایی برای افزایش رضایت مشتریان، انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق،کلیه مالکان خودروهای تولید شده توسط شرکت بهمن خودرودر سطح شهر تهران تاتابستان1393میباشد.در این تحقیق بعد ازمطالعه ادبیات موضوع سوابق تحقیق در ایران و سایر کشورها را بررسی کردیم. به علت عدم وجودتحقیقی که اثر هر چهارعامل crm(کیفیت خدمات، دسترسی به خدمات، ویژگی خدمات و رسیدگی به شکایات) را در صنعت خودرو(بزرگترین صنعت این مملکت بعد از نفت) سنجیده باشد، انجام این پژوهش ضروری دانسته شد.روش نمونه گیری به کار برده شده در این تحقیق، نمونه در دسترس می باشد. به طوری که در محدوده هفت هفته پرسشنامه هابین مالکان خودروهای تولیدی بهمن خودرو مراجعه کننده به بخش سی.آر.ام شرکت،توزیع شد،که نتیجه آن تایید فرضیه اصلی و هر 4فرضیه فرعی بود.یعنی هرچهار عامل بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت دارد، اما کم و کیف آنها متفاوت می باشد. ضمن تحقیق بعد از رتبه بندی عوامل به این نتیجه رسیدیم که موثرترین شاخص بر رضایت مشتریان کیفیت خدمات بوده و ارزیابی مشتریان ازعامل رسیدگی به شکایات بالاتر از دیگر عوامل بوده و عامل ویژگی خدمات در سطح مطلوبی قرار ندارد. بنابراین از دیگر نتایج مشخص شدن نقاط ضعف و قوت بخش crm شرکت می باشد.در انتها باتوجه به نتایج پژوهش پیشنهاداتی نیز ارائه شد.

تبلیغات بدون شک روی زندگی تمام مردم موثر است . اگرچه تبلیغات نمیتواند ارزشهای عمیق و ریشه دار مصرف کنندگان را تغییر دهد اما در انتتقال تفکرات منفی شخص به مثبت در مورد یک محصول موفق میباشد . تبلیغات در معنی گسترده آن فن تحت تاثیر قرار دادن عمل انسان از طریق دستکاری تصورات ذهنی است . در این تحقیق سعی بر این است که مشخص نماید کدام یک از انواع تبلیغات بر میزان فروش محصولات در مارکت کافی شاپ تاثیر گذارتر است که با استفاده از پرسشنامه و تجزیه تحلیل داده ها از روش روش آمار توصیفی و استنباطی به این نتیجه رسیدیم که : تبلیغات شفاهی ( دهان به دهان ) موثر تر از بقیه ابزارهای تبلیغ است و بعد از آن تبلیغات تجاری تلوزیون درون مرزی ، تبلیغات تلوزیونی برون مرزی و در آخر معرفی همگانی تاثیر گذار است . همچنین این پژوهش به این نتیجه دست یافته شد که رابطه معنی داری میان تبلیغات و میزان فروش وجود دارد .

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان و رابطه آن با بازاریابی کارکنان بانک کشاورزی با استفاده از روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک کشاورزی در سال 1393 که در شهر تهران مشغول به کارمی باشند. تعداد این کارکنان 1100 نفر می باشد که بر اساس روش نمونه گیری خوشه ای 285 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور سنجش متغیرهای مورد استفاده در پژوهش از پرسشنامه های رهبری تحول آفرین باس و همکاران (2000)؛ پرسشنامه عدالت سازمانی نی هوف و مورمن(1993)؛ پرسشنامه اخلاق کاری پتی (1990)؛ پرسشنامه غنی سازی شغلی اولدهام و هاکمن (1975) و پرسشنامه مشارکت کارکنان در تصمیم گیری (حیات، 1388)؛ پرسشنامه رضایت شغلی اسمیت و همکاران (1967)، پرسشنامه بازاریابی انصاری و همکاران (1392). روایی محتوایی پرسش¬نامه¬ها مورد تأیید متخصصان قرار گرفته است. پایایی پرسش¬نامه ها بر اساس ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب برابر، 86/0، 85/0، 85/0، 81/0، 74/0، 89/0، 78/0، برآورد گردید. برای تجزیه و تحلیل از روش های آماری توصیفی و آمار استنباطی(همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام، t مستقل و تحلیل واریانس یک راهه) استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که بین تمامی عوامل-رهبری تحول آفرین، عدالت سازمانی، مشارکت در تصمیم گیری، اخلاق کاری کارکنان، غنی سازی شغل با رضایت شغلی رابطه معناداری دارد. نتایج همچنین نشان داد بین رضایت شغلی با بازاریابی رابطه مثبت و معناداری دارد. نتایج رگرسیون همچنین حاکی از آن است که از بین عوامل- اخلاق کاری، عدالت سازمانی و سبک رهبری تحول آفرین توانایی پیش بینی رضایت شغلی را دارند. نتایج آزمون تی مستقل نشان دارد که بین نظرات کارکنان زن و مرد در مورد رضایت شغلی تفاوت معنی داری وجود ندارد. نتایج تحلیل واریانس یک راهه هم چنین نشان داد که بین نظرات کارکنان در مورد رضایت شغلی بر حسب سابقه خدمت، سن و تحصیلات تفاوت معنی داری وجود ندارد.

امروزه بهداشت و درمان برای ملت ها بعنوان یک حق طبیعی از نظر اجتماعی و برای دولت ها به عنوان یک مسئله استراتژیک از نظر اقتصادی مطرح می باشد. هدف تعمیم بهداشت و درمان به همگان بر اساس رفع تبعیض بین گروههای مختلف جامعه است و در این میان محدوده ارائه خدمات درمانی بیش از آنکه یک وسیله تجاری به شمار رود به عنوان یک حق اصلی در نظر گرفته می شود از اینرو جامعه ای متعهد است که حداقل خدمات درمانی را برای تمام افراد فراهم نماید که تحقق بخشیدن به این حق عمومی بستگی به مکانیزم های تأمین کننده خدمات برای تمام افراد دارد بدون آنکه در این راستا به توانایی فرد در پرداخت هزینه ها یا عدم پرداخت حق بیمه ها از سوی آنان توجهی نماید از سویی دیگر امروزه، واحد های تولیدی و صنعتی، درمانی به دلیل افزایش رقابت در بازارهای جهانی نه تنها برای پیشرفت بلکه برای بقای خود نیازمند تغییر در محصولات موجود و یا ایجاد محصولات جدید می باشند. جهانی شدن بازارها، گسترش فناوری اطلاعات، شبکه های کامپیوتری و... تحولاتی اساسی در محیط عمومی و تخصصی سازمان ها ایجاد نموده و موجب پدید آمدن راه های جدیدی برای رقابت اقتصادی، اجتماعی و مدیریت سازمان های نوظهور شده است. تمایل مدیران به داشتن سازمانی پویا و انعطاف پذیر از یک سو با شتاب دگرگونی های بازار، پایین بودن هزینه ها، بالا بودن کیفیت تولیدات یا خدمات و وجود نوآوری و... و از سوی دیگر با ساختارهای خشک، متورم، تنبل و ناتوان در نوآوری و بی توجه به نیاز و خواسته مشتریان، ناهماهنگ و ناسازگار است. از سوی دیگر مطالعات نشان می دهد که موسسات دولتی چابک، نرخ موفقیت فزاینده ای (تقریباً بیست درصد) در اجرای اقدامات تحولی نسبت به همتایان خود بدست می آورند. رویکرد چابکی در کمتر از یک دهه مطرح و توسعه یافته است که پاسخی است آگاهانه و جامع به نیازهای در حال تغییر مداوم در بازار رقابتی و کسب موفقیت از فرصت هایی که بدست می آید. به عبارت دیگر چابکی پارادیمی است که برای فعالیت در صحنه تجارت امروز (ارائه محصول یا خدمات) برداشت های ذهنی جدید را پیرامون تولید، مشتری، فروش، خرید، شکل های مختلف روابط تجاری، ارزیابی عملکرد کارکنان و شرکتها و... را فراهم می سازد. در حالی که آثار و بحث های زیادی پیرامون چیستی چابکی و چگونگی چابکی سازمان ها انجام شده است، تلاش و کار اندکی در مورد ارزیابی چابکی یک موسسه صورت گرفته است. ارزیابی برنامه ریزی استراتژیک و تعیین اینکه چه اندازه از چابکی در سازمان وجود دارد، به چه میزان از چابکی نیاز است و سپس ارزشیابی شکاف و تدوین استراتژی برای پرکردن و غلبه بر هر نقطه ضعف شخص، امری ضروری و لازم است.

یکی از نیازهای ما در مباحث مدیریت، پرداختن به مبحث «ارزشهای انسانی» است. نیاز ما به بررسی ارزشهای انسانی مدیریت، بسیار جدّی است. یک دلیل آن این است که نتیجه تحقیقات مدیریت نشان می دهد: اگر اعضای یک سازمان تولیدی از ارزشهای اخلاقی بهره مند باشند، بازده کار، بیشتر و هزینه آن کمتر است و شاید بتوان گفت تثبیت ارزشهای اخلاقی، بهترین شیوه کنترل نیروی انسانی است، یعنی از آنجا که در هر مرکز تولیدی کنترل نیروی انسانی یکی از اصول کار مدیریت است، ناچار باید گروه زیادی از نیروهای انسانی را در این راه به کارگرفت و این امر مستلزم صرف هزینه های کلان مادی و اتلاف نیروی انسانی است، به گونه ای که تقریباً بخش عظیمی از نیروهایی که در یک موسسه کار می کنند صرف جمع آوری اطلاعات از دیگران، ارزیابی، بررسی باز دهی کار و .... می شود و این وضعیت، باعث می شود که گروهی از نیروهای انسانی از کار مولّد یا از ارائه خدمات باز بمانند، چون مجبورند وقت و نیرویشان را در بخشهای غیر تولیدی بگذرانند و این کار خود هزینه سنگینی را بر موسسه تحمیل می کند. علاوه بر این، گاهی در بسیاری از سازمانها و کارخانجات، مخصوصاً در موسسات بزرگ، به این نتیجه می رسند که این نیروی کنترل کننده کافی نیست، زیرا خود اینها نیز به نیروی کنترل کننده دیگری نیاز دارند، لذا به ایجاد سیستم اطلاعات دیگری روی می آورند و همینطور ... هرچند هم که این وضعیت ادامه پیدا کند، باز به نتیجه نهایی نمی رسد و این جریان همچنان ادامه پیدا می کند تا جایی که کار به کسانی منتهی شود که در درون خود عامل کنترل کننده داشته باشند. بدون درونی شدن ارزشها، حتی مدیر یک موسسه هم مورد اطمینان نیست و کسی باید او را کنترل کند و باید کسانی هم باشند که مسئولان کنترل و بازرسی را کنترل کنند که گزارشهای آنها صحیح باشد؛ حقایق را کتمان نکنند، یا مطالبی را جعل نکنند و برای این گروه کنترل هم همین سخن صادق است، اما اگر به جای این همه نیروی انسانی کنترل کننده بتوان ارزشها را در درون کارمندان به وجود آورد؛ یعنی آنها را به یک سلسله اصول اخلاقی ارزشمند پای بند کرد، به حدی که بتوان به خود آنان اعتماد کرد، در این صورت هم نیروهای مُراقب، آزاد شده و می توانند به کار مولّد بپردازند و هم هزینه ای را که صرف آنها می شود، می توان در جای دیگر به کار گرفت. علاوه بر این، کارگران بیش از پیش احساس شخصیت و ارزش خواهند کرد، زیرا افرادی که دائماً خودشان را تحت کنترل می بینند، احساس حقارت می کنند، اما وقتی که به آنها اعتماد شود و واقعاً قابل اعتماد هم باشند؛ خود آنها هم احساس ارزش و شخصیت می کنند که به نوبه خود هم آثار اقتصادی و روانی و انسانی دارد و هم برای توسعه بسیار مفیدتر است، زیرا که در این صورت نیروی فعال و مولد افزایش می یابد. در نظام اسلامی: اولا در مقام پرداخت حقوق باید حق هر کسی ادا شود، خواه مردم آن حق را معتبر بدانند یا نه. ثانیاً کارگر باید برای رسیدگی به نیازهای بهداشتی، معنوی، تربیتی، فرهنگی و اخلاقی خود از اوقات فراغت کافی برخوردار باشد. با این حساب، نظام ارزشی اسلام در تمامی ابعاد مدیریت اعم از ترسیم خط مشی، سازمان دهی، کمیت و کیفیت تولید و خدمات، قیمت گذاری، ارتباط با کارمندان، همکاران و رقیبان به شدت موثر است، حتی مدیرانی که به منافع اقتصادی خود بیش از معنویات می اندیشند، باید نقش روابط انسانی را در این کار جدّی بگیرند. مهربانی، صمیمیت و صداقت، علاقه کارمند و کارگر را به کار خود و در نهایت به افزایش تولید، بیشتر می کند. بازدهِ نوعی از مدیریت که مبتنی بر روابط انسانی باشد، نه صرفاً ماشینی، با بازده مدیریت ماشینی قابل مقایسه نیست. هر قدر که ارتباط عاطفی بین مدیران و کارکنان بیشتر باشد، نتیجه کار بهتر است، اما این ارتباط باید بر مبانی ارزشی، ایمانی و وحدت هدف، نه تظاهر، دورویی، نفاق و ابزار انگاری ارزشها، مبتنی باشد.( مصباح یزدی.1381) و در نگاه وسیعتر ، از آنجا که رهبری اثربخش رهبرکبیر انقلاب حضرت امام خمینی (ره) منجر به تغییر حکومت چندین ساله گردید و تغییر در نگرش و هویت مردم یک کشور را پدید آورد و توانست با اطمینان بخشی و تصرف در قلوب مردم سرنوشت مردم یک کشور را در جهت دستورات الهی و اسلامی تغییر دهد و به ملتی که سالیان دراز مستعمره کشور های بیگانه و مزدور بودند استقلال ، آزادی و امنیت ببخشد اهمیت موضوع مدیریت متافیزیکی اسلامی و اثربخشی رهبری را نشان می دهد . و در ادامه به شرح مدیریت متافیزیکی اسلامی در رهبری اثر بخش و تاثیرات آن بر گروه ها و رسیدن به اهداف آرمانی الهی می پردازیم تا بتوانیم با رهبری متافیزیکی اسلامی که در نمونه های بارز آن در زمان جنگ تحمیلی ، مدیریت و فرماندهی فرماندهان هشت سال دفاع مقدس و همچنین رهبری حضرت امام خامنه ای (حفظه الله) در عصر کنونی را اثربخشترین نوع رهبری و مدیریت در تاریخ جهان پس از پیامبر خاتم و ائمه هدی (علیهم السلام ) تحلیل نماییم .

بته دلیتل افتزایش تعامتل بتین افتراد دارای فرهنتف متفتاوا، هتوش فرهنگتی و توانتایی حتل تعارض یکی از نیازهای اساسی متدیران و رهبتران قترن 11 می باشتد. هتدف از پتژوهش حاضتر بررسی رابطه بین هوش فرهنگی و توانایی حتل تعتارض متدیران و کارکنتان پژوهشتگاه علتوم و فنتتاوری اطلاعتتاا ایتتران در ستتال تحصتتیلی 13 11 بتتود. قلمتترو موضتتوعی تحقیتتت در پتتژوهش - حاضر رابطه بین هوش فرهنگی و توانایی حل تعارض کارکنان، قلمرو مکانی پروهشتگاه علتوم و فناوری اطلاعاا ایران و قلمرو زمانی سال تحصتیلی 11 13 بتوده استت. پتژوهش حاضتر از - نوع کاربردی بوده است که تعداد 11 نفر از مدیران و کارکنتان کته بته صتورا تصتادفی انتختاب شده بودند در آن مشارکت داشته اند. برای ارزیابی هتوش فرهنگتی از پرسشتنامه هتوش فرهنگتی ارلی و یانف استفاه شد و حل تعارض توسط پرسشنامه مدیریت تعتارض ستنجیده شتد. بته منظتور تجزیه و تحلیل اماری اطلاعاا پتژوهش از نترم افتزار هتای spss استتفاده شتد.آزمون استتنباطی مورد استفاده در پتژوهش حاضتر آزمتون ضتریا همبستتگی پیرستون بتود. نتتایج تجزیته و تحلیتل یافته ها نشان داد که هوش فرهنگی بر توانایی حل تعارض کارکنان از لحاظ آماری تاثبر مثبت و معنادار دارد. بنابراین، توجه بیشتر به عوامل هوش فرهنگی به عنوان یک عامل کلیدی، اثرگذار و تعیین کننده در موفقیت سازمان ها، پیشنهاد می گردد. واژگتتان کلیتتدی: توانتتایی حتتل تعتتارض، هتتوش فرهنگتتی، تعتتارض، پژوهشتتگاه علتتوم و فنتتاوری اطلاعاا ایران

سازمانها و نهادهای مختلف هر جامعهای عموما بر اساس نیازهای معینی شکل میگیرند و توسعه مییابند. از این رو اهداف هر موسسهای معمولاً نشانه نیاز یا نیازهای ویژهای است که برای ادامه حیات اجتماعی ضروریاند و تا زمانی که نیاز های مزبور باقی باشند سازمانها نیز به حیات خود ادامه میدهند و از طریق فعالیتهای خود در راستای بر طرف کردن این نیازها گام بر می دارند (فتحی واجارگاه،1384،ص1). بررسی سیر شکلگیری و تحول سازمانهای بشری نشان میدهد که در گذشته به علت سادگی جوامع وفناوری محدود، ساختار سازمانها وکارکردهای آنها نیز عموماً ساده و ابتدایی بوده است. به همین دلیل هر فرد میتوانست ظرف مدت کوتاهی از طریق کارآموزی یا آموزش های استاد- شاگردی برای مشاغل خاص آماده شود. با این همه به علت تغییر و تحول در ابعاد مختلف زندگی بشری، بخصوص پس از انقلاب صنعتی که چهره ویژهای به مشاغل وحرف بخشید، آموزش استاد-شاگردی توانایی خود را برای آماده سازی افراد جهت تصدی مشاغل مختلف ازدست داد (همان). تحولاتی که در سایه اختراعات، ابداعات ونوآوریها به منصه ظهور رسید، برابعاد مختلف زندگی تاثیر شگرفی گذاشت و در این بین سازمانها به منزله نهادهای برخاسته از بطن اجتماع نا گزیر از همگامی و همسویی با این تحولات بودند و بدین ترتیب ساختارهای سازمانی از اشکال ساده و سنتی به سوی انواع پیچیده و تخصصی سوق یافتند و وظایف و عملکردهای آنها نیز متحول و پیچیده شدند. در چنین وضعیتی آماده شدن برای حرفهای معین، مستلزم صرف وقت زیاد و آموزشهای تخصصی بود و بدین ترتیب آموزش کارکنان بتدریج جایگاه ویژهای در اکثر مشاغل پیدا کرد (همان،ص2). در حال حاظر نیز آموزش در سازمانهای مختلف از جایگاه خاصی برخوردار است؛زیرا در چند دهه اخیر بیش از هر دوران دیگری در طول تاریخ بشری، علوم و فناوری پیشرفت نموده است. این تحول و دگرگونی به حدی است که عصر حاضر را عصر نیم عمراطلاعات نامیدند؛ یعنی دورانی که درآن هر چند سال نیمی از اطلاعات بشری منسوخ شده، اطلاعات جدید جایگزین آن میشود(همان،ص2). در دنیای معاصر بیش از هر زمان دیگر بقا و دوام سازمانها در گرو تعادل بین روشهای اجرای کار در سازمان با تغییر و تحولات و نوآوریهای فراسازمانی است. این بیان بویژه در صنایع و سازمانهای تجاری معنا و مصداق بارزی مییابد؛ زیرا استفاده نکردن از فناوری جدید در سازمان به معنای از دست دادن بازار کار و مشتریان و در نتیجه اضمحلال و نابودی سازمان است. در این میان شاید از جمله مسائلی که اکثر صاحب نظران و کارشناسان آموزشی در خصوص آن توافق دارند، نهفته بودن کلید اصلی این تعادل در استفاده از سازوکار موثر آموزش ضمن خدمت کارکنان است. اهمیت و ضرورت این تعادل و همسویی و نیز درک ضرورت آموزش کار کنان و نقش آن در بهبود عملکرد و دستیابی به اهداف، منجر به آن شده است که امروزه کمتر سازمان یا نهادی را میتوان یافت که دارای بخش ویژهای تحت عنوان سنجش و آموزش کارکنان نباشد و در آن بخش، برنامهریزی و نیازسنجی آموزشی به یکی از دل مشغولیهای مهم مدیریت تبدیل نشده باشد(همان،ص2). با توجه به موارد گفته شده نقش آموزش در آماده سازی نیروی کار و تجهیز کارکنان به دانش و مهارت مورد نیاز شغلی انکارناپذیر است. این امر با برنامهریزی صحیح آموزشی‏‏ نیازمند جمع آوری اطلاعات درست و دقیق، شناسایی امکانات بالقوه، نیازهای آموزشی، تجزیه و تحلیل و طراحی برنامه آموزشی متناسب با نیازهای واحدهای مختلف سازمانی و توجه به واقعیتهای موجود میباشد.

از سال 1990 حمایت از محیط زیست و تولید سبز جزء اهداف اصلی صنعت و مصرف کننده شده است. با ورود به هزاره سوم، افزایش پویایی و رقابت شدید میان شرکت ها برای تصاحب بازار از یک سو و افزایش نگرانی نسبت به محیط زیست و همچنین مقررات دولتی و افزایش آگاهی مصرف کنندگان از سویی دیگر سازمان ها را بر آن داشته که سلامت جسمانی و روانی و پاکیزگی محیط مصرف کنندگان را به عنوان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی پایدار مدنظر قرار دهند به گونه ای که به پیدایش مفهوم جدیدی از بازاریابی با عنوان بازاریابی سبز منجر شده است. این مطالعه به بررسی روابط بین بازاریابی سبز، تصویر شرکت و قصد خرید در زمینه فروش جزئی از دیدگاه مصرف کننده می پردازد. در مجموع 384 پرسشنامه قابل استفاده از مصرف کنندگان در زمینه انتخابی (فروشگاه هایپر استار) در شهر تهران به دست آمد. تحلیل اطلاعات بدست آمده با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری از طریق نرم افزار pls نسخه 2 انجام شد. یافته ها تأیید کردند که بازاریابی سبز اثر مثبتی بر تصویر شرکت دارد و از سه عامل تصویر شرکت، تصویر محصول و شهرت شرکت اثر مستقیمی روی اهداف خرید می گذارند، در حالی که مسئولیت اجتماعی به طور غیر مستقیم روی فروش جزئی اثر گذار است. این مطالعه مفاهیم و الزامات مدیریتی عملکرد بازاریابی استراتژیک از طریق ایجاد تصویر شرکتها بر مبنای بازاریابی سبز را مورد بررسی قرار می دهد.

در دنیای رقابتی امروزه، هوشمندی سازمانی و برنامه¬ریزی استراتژیک از مهمترین عوامل موفقیت سازمان¬ها محسوب می-شود. هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر عملکرد کسب و کار بانک ملت می¬باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده¬ها توصیفی-پیمایشی محسوب می¬شود، برای سنجش هوشمندی رقابتی از ابعاد هوشمندی بازار، هوشمندی تکنولوژیک و هوشمندی اجتماعی استفاده شد. همچنین روش گردآوری داده¬ها نیز، کتابخانه¬ای و میدانی می¬باشد. بنابراین یک پرسشنامه در دو بخش مجزا طراحی و پس از تائید روایی و پایایی آن میان افراد جامعه آماری توزیع شد. جامعه آماری این تحقیق، 3500 نفر از کارکنان بانک ملت می¬باشند که با بهره¬گیری از فرمول حجم نمونه به 346 نفر تقلیل یافت. در ابتدا با بکارگیری آزمون کولموگروف-اسمیرنف، نرمال بودن توزیع داده¬ها در جامعه آماری رد و درنتیجه برای تحلیل یافته¬ها از یکسری آمار ناپارامتریک بهره گرفته شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون¬های اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار هوشمندی رقابتی و ابعاد آن بر عملکرد کسب و کار بانک ملت بوده که هوشمندی بازار مهمترین بعد آن می¬باشد. ضمن اینکه با بهره¬مندی از آزمون دوجمله¬ای مشخص شد که تمامی متغیرهای تحقیق در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

امروزه جذب و حفظ مشتریان برای تمامی سازمان ها از اهمیت بالایی برخوردار است. در این میان، نقش سازنده رضایت و وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی بیش از سازمان های تولیدی به چشم می آید که علت این امر را می توان تقابل مستقیم مشتریان و سازمان ها دانست در این میان، تنها سازمان هایی قادر به بهره گیری از فرصت های موجود در شرایط رقابتی محیط می باشند که تقاضای مشتریان خود را به درستی شناخته و به خوبی برآورده ساخته باشند. با عنایت به تغییرات گسترده در بازاریابی ، بازاریابی رابطه مند جایگزین شیوه های سنتی آمیخته بازاریابی شده است. لذا بر این اساس اهداف پژوهش حاضر عبارتند از :1) تشریح کامل مفهوم عملکرد تجاری، بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن 2) بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر عملکرد تجاری بانک ملت 3) ارزیابی وضعیت عملکرد تجاری بانک ملت، بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن 4) اولویت بندی شاخص های بازاریابی رابطه مند برای رسیدن به این مهم از روش شناسی مبتنی بر مطالعات توصیفی – پیمایشی بهره گرفته شده است.نتایج پژوهش پیش رو حکایت تایید فرضیه اصلی تحقیق مبنی بر وجود تاثیر معنا دار و مستقیم بازاریابی رابطه مند بر عملکرد تجاری دارد. همچنین فرضیه های فرعی تحقیق ابعاد بازار یابی رابطه مند (اعتماد ، مدیریت تعارض، شایستگی و تعهد) ارتباط معنا داری با بهبود عملکرد تجاری دارد و در این میان تنها عامل ارتباطات تاثیر معنی داری بر عملکرد تجاری ندارد علاوه بر آن نتایج حاصل از بکارگیری تکنیک آنتروپی نشان می دهد که اعتماد و مدیریت تعارض، بیشترین تاثیر را بر عملکرد تجاری دارند. شایان ذکر است که نتایج حاصل از بکارگیری آزمون دو جمله ای نشان داد که تمام متغیرهای پژوهش بجز اعتماد و مدیریت تعارض در سطح مطلوبی قرار گرفتند

چکیده پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کشور سازنده نام تجاری بر ارزش ویژه برند:مطالعه موردی صنعت آسانسور پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کارفرمایان، مهندسین، مشاورین و سایر افراد تصمیم گیرنده در انتخاب برند آسانسور پروژه های ساختمانی بوده است، که تعداد 230 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. روایی پرسشنامه با استفاده از روش روایی تحلیل محتوا و پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرنباخ مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده های با استفاده نرم افزار spss19 و lisrel8.5 انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که کشور سازنده نام تجاری دارای تأثیر معناداری بر سه متغیر ارزش ویژه نام تجاری، قدرت نام تجاری و آگاهی از نام تجاری داشته است. همچنین دو متغیر قدرت نام تجاری و آگاهی از نام تجاری دارای تأثیر معناداری بر متغیر ارزش ویژه نام تجاری داشته اند.

مساله انتخاب تامین کننده از معیارهای متعددی تشکیل شده است که هر کدام از این معیارها ممکن است به زیر معیارهایی تقسیم شوند. هر کدام از این معیارها و زیر معیارها، به تنهایی وزن و تاثیر خود را در فرایند انتخاب تامین کننده دارند. در مسائل واقعی و در یک سیستم انتخاب تامین کننده، ممکن است اجزای آن متاثر از یکدیگر بوده و دارای اثر متقابل باشند. در تحقیقات گذشته که با تصمیم گیری چند معیاره و روشهای دیگرانجام شده است، معیارهای گزینش عمدتا از یکدیگر مستقل فرض شده اند. در حالی که اغلب معیارها از یکدیگر مستقل نمی باشند و اثر ترکیبی که بر یکدیگر و در نتیجه بر کل فرایند ارزیابی می گذارند باید مد نظر قرار گیرد روش رتبه بندی غیر جمعی انتگرال فازی احتیاج به فرض استقلال معیارها ندارد و روش مناسبی برای برآورد قضاوتهای ذهنی ارزیابان می باشد. در این تحقیق با تلفیق روش تصمیم گیری چند معیاره فازی و مفاهیم انتگرال فازی و اندازه فازی، فرایند مساله وابستگی زیر معیارها در نظر گرفته شده و تامین کنندگان در یک فرایند تحلیل سلسله مراتبی ارزیابی و انتخاب می شوند. هدف این تحقیق استفاده از یک مدل رتبه بندی غیر جمعی برای ارزیابی و رتبه بندی تامین کنندگان یکی از مواد اولیه انتخابی شرکت پتروشیمی باختر می باشد. گام اول در این تحقیق تعیین معیارهای مورد نظر شرکت پتروشیمی باختر در ارزیابی تامین کنندگان خود می باشد و همان گونه که پیشتر بیان شد معیارهای مورد نظر با همکاری مدیران و کارشناسان این سازمان بدست می آیند. در گام دوم با استفاده از روش ism نوع روابط بین زیر معیارهای انتخاب تامین کنندگان بدست خواهد آمد. از طریق این روش تعیین می گردد که کدامیک از زیرمعیارها بر یکدیگر اثر گذارند و همچنین از طریق این روش مشخص خواهد شد که برای تعیین امتیاز عملکرد تامین کنندگان نسبت به زیر معیارها از روش غیر جمعی انتگرال فازی استفاده شود یا خیر. در گام بعدی توسط نظرا ت کارشناسان در قالب مقایسات زوجی فازی و از طریق روش ahp فازی وزن معیارها و زیر معیارها تعیین می گردد. به دست آوردن عملکرد هر یک از تامین کنندگان نسبت به زیر معیارهای تعیین شده قدم بعدی در این تحقیق است. نظرات کارشناسان در قالب متغیر های زبانی که متناظر با اعداد فازی مثلثی هستند به دست خواهد آمد. دیفازی شده عملکرد تامین کنندگان یکی از ورودی های انتگرال فازی خواهد بود. ورودی دیگر انتگرال فازی، اندازه فازی است که در گام ششم تعیین می گردد. نهایتا با داده های به دست آمده امتیاز هر یک از تامین کنندگان بدست آمده و رتبه بندی خواهند شد. حاصل این تحقیق نتایج به این صورت است که : معیارهای قیمت و کیفیت مهمترین معیارهای مورد نظر در ارزیابی تامین کنندگان شرکت پتروشیمی باختر است. بین زیر معیارهای معیارهای کیفیت، قیمت و ساختار تولیدی ویژگی افزاینده و بین زیر معیارهای معیار پشتیبانی زنجیره تامین ویژگی جایگزینی وجود دارد. مقادیر وابستگی بسیار پایین معیارها نشان دهنده این موضوع است که پتانسیل بسیار زیادی جهت بهبود در عملکرد تامین کنندگان وجود دارد. تحلیل حساسیت نشان داده است که روش غیر جمعی انتگرال چوکت مناسب تر از روش انتگرال سوگنو در ارزیابی تامین کنندگان می باشد.

بحث مستمر و در حال پیشرفتی درباره فعالیت های برندها و شرکت ها در رسانه های اجتماعی وجود دارد. برخی از محققان بر این عقیده اند که رسانه های اجتماعی فرصت منحصر به فردی را برای برندها فراهم می کنند تا روابط خود را با مشتریان پرورش دهند، در حالی که سایرین عقیده شان بر عکس این قضیه است. با توجه به دیدگاه بنای جامعه برند به همراه ادبیات وفاداری و اعتماد به برند، این پژوهش به منظور "بررسی تاثیر عوامل موثر بر وفاداری به برند در رسانه های اجتماعی، با مطالعه موردی برند سامسونگ " انجام شده است. اهمیت وضرورت این تحقیق بدان جهت است که می توان با دست یافتن به نتایج بدست آمده در این تحقیق برای جامعه با تاثیرات رسانه های اجتماعی مجازی به عنوان یک تکنولوژی غیر بومی به پیش بینی و برنامه ریزی هایی دست یافت بدین منظور هدف این تحقیق تمرکز روی روابط مصرف کننده هایی که از رسانه ای اجتماعی استفاده می کنند همچنین تاثیر این روابط در جوامع برند برروی اعتماد ،ودر نهایت بر وفاداری برند می باشد . در این تحقیق از روش توصیفی،پیمایشی وهمبستگی و علی – مقایسه ای استفاده شده است. و کاربران رسانه های اجتماعی در شهر تهران به عنوان جامعه آماری تلقی گردیده که به علت نامحدود بودن جامعه آماری ،حجم نمونه 384نفر به روش تصادفی ساده انتخاب و با استفاده از پرسشنامه استاندارد محقق مایکل لاروچ و همکاران (2012) مورد بررسی قرار گرفتند.برای اندازه گیری روایی و پایایی پرسشنامه از طریق تائید صاحب نظران و آزمون های ضریب آلفای کرونباخ با مقدار0.922 و روش دونیمه کردن با مقدار 0.920 استفاده شده است. سپس با استفاده از نرم افزار spss، از آزمون رگرسیون خطی یک متغیره و چند متغیره و آزمون همبستگی پیرسون برای محاسبه تأثیر هر متغیر مستقل بر متغیر وابسته و رابطه بین آن ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که رسانه های اجتماعی اثرات مثبتی بر روابط مشتری/محصول، مشتری/برند، مشتری/شرکت و مشتری/سایر مشتریان دارد، که به نوبه خود اثرات مثبتی بر اعتماد به برند دارد، و اعتماد اثرات مثبتی بر وفاداری به برند می گذارد. دریافتیم که اعتماد به برند کاملا نقش واسطه در تبدیل اثرات روابط بهبودیافته در جوامع برند نسبت به وفاداری برند دارد.

امروزه تعارضات بین خواسته های کار و خانواده ها مطرح می باشد. جهانی شدن و افزایش خواسته ها و بهره وری در سازمان ها باعث افزایش مسئولیت های پرسنل شده و این به معنای ایجاد تعارضاتی در مسئولیت های خانواده می باشد. این مسئله نیز به نوبه خود باعث به وجود آمدن فشارهای روانی در زندگی خانوادگی افراد می شود و سلامت آن ها را به خطر می اندازد. یکی از نتایج مهم این استرس ها و فشارهای کاری و ذهنی، فرسودگی شغلی است. که امروزه موضوع تحقیق بسیاری از پژوهش ها بوده است. از این رو در این پژوهش سعی بر آن خواهد شد که متغیر تعارض کار- خانواده که به استناد تحقیقات صورت گرفته به عنوان یکی از مهم ترین عوامل تأثیرگذار بر فرسودگی شغلی کارکنان است در جامعه آماری مورد نظر مورد بررسی قرار گیرد.

مفهوم تعیین هویت مشتری به وسیله ی برند (cbi) به ما کمک می کند تا دریابیم که چگونه، چه وقت و چرا برندها به مشتریان کمک می کند تا هویت خود را تعیین کنند. هدف ما در این پژوهش بررسی عوامل اصلی تعیین هویت مشتری بوسیله نام ونشان تجاری درفروشگاه های خانه و کاشانه استان تهران بود.وبرای ابزار تحقیق، پرسش نامه هایی حاوی 27 سوال با ضریب اعتبار با84/0طراحی شد جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است و به منظور بررسی صحت و سقم فرضیات تحقیق از آزمون های همبستگی،آنالیز رگرسیون ساده، آنالیز رگرسیون چندگانه استفاده شده است.نتایح به دست آمده از پرسش نامه های توزیع شده بین 384 نفراز مشتریان فروشگاه خانه وکاشانه،بیانگرآن است که عوامل تعیین کننده هویت مشتری بوسیله نام و نشان تجاری شامل تمایز نام تجاری، شهرت نام تجاری، فواید اجتماعی نام تجاری، گرمی و ملایمت یک نام تجاری، خاطرات به یاد ماندنی نام تجاری، بر روی تعیین هویت مشتری رابطه مستقیم دارن، همچنین هویت مشتری بوسیله نام ونشان تجاری بر روی وفاداری به نام و نشان تجاری و پشتیبانی از نام و نشان تجاری تاثیر دارد، ودر نهایت پیشنهادهای به دست آمده از این تحقیق ارایه شده اند.

پژوهش حاضر تلاشی جهت بررسی تاثیر سیکل های بیوریتمیک سرمایه گذاران بر تصمیم گیری های مالی آنان در نعت بیمه ایران است. از آنجا که تصمیم گیری به عنوان یکی از ارکان اصلی مدیریت، ودر مواردی معادل مدیریت )دیدگاه سایمون( در نظر گرفته شده است، واینکه لازمه شناخت مدل های رفتاری سرمایه گذاران در تصمیم گیری های آنها ، آگاهی از فاکتورهای روانشناختی و تاثیرات این عوامل بر رفتار و.نحوه عملکرد آنها می باشد، لازم است پژوهشگران به این حوزه توجه ویژه ای را اختصاص دهند، چرا که شناخت،برنامه ریزی و هدایت اثر بخش ادراکات درونی در تصمیم گیری هایشان، بدواً موجبات رشد و گسترش سرمایه گذاری در بازار سرمایه می شود. در این پژوهش جهت جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده گردیده است. روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی،و از نظر هدف کاربردی می باشد. براساس یافته های تحقیق مشخص گردید که عوامل بیوریتمیک بر تصمیمات مالی سرمایه گذاران تاثیر گذار بوده وبیشترین تاثیر را به ترتیب سیکل احساسی، سیکل ذهنی وسیکل جسمی بر تصمیمات مالی سرمایه گذاران دارا بوده است. ضمناً مشخص گردید هر چه سن و تجربه سرمایه گذاران افزایش می یابد میزان استفاده از تصمیم گیری های شهودی آنان بالاتر خواهد رفت و همچنین سرمایه گذارانی که دارای مدارک عالی بودهاند بیشترین تحلیل های ذهنی را در تصمیماتشان اعمال نموده اند.

رویکردهای مدیریت وتفکراستراتژیک باعت استفاده ازفرصتها وبهره برداری ازآنها می شودودرنقطه مقابل ازتهدیدات اجتناب می کند دراین پژوهش به آزمونهای فرضیه های زیرپرداخته می شود فرهنگ سازمانی وساختارسازمانی وقابلیتهای سازمانی برتفکراستراتژیک تاثیردارد وتفکراستراتژیک برعملکرد موسسه تاثیردارد.نتایج ازمون تحقیق نشان داد که فرهنگ وساختارسازمانی وقابلیتهاواستعدادهای سازمان تاثیر مستقیم ومعناداری برتفکراستراتژیک دارند وهمچنین تفکراستراتژیک نیرتاثیر مستقیم ومعناداری برعملکرد موسسه دارد.

در این تحقیق به دنبال بررسی تاثیر بازاریابی اینترنتی در افزایش جذب مشتریان بودیم که متغییرهای مستقل ما بهبود روابط با مشتریان سهولت بکارگیری ، نوآوری در ارائه خدمات و محصولات بود.

امروزه نیاز جوامع به خدمات خرده فروشی ها بیش از پیش در حال افزایش است و مردم انتظار خدمات بهتر ومتنوع تری را از شرکت های خرده فروشی دارند. حفظ وفاداری مشتریان موجود و اعتماد سازی برای جذب مشتریان جدید مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و اثر بخش در همه ابعاد خدمات خرده فروشی و تاکید برمقوله بازاریابی می باشد. از این جهت بازاریابی رابطه مند را که به ایجاد روابط بلند مدت و متقابل با افراد و سازمانها و گروههای ذینفع اشاره می کند و اساس آن برقراری ارتباط موثر و مطلوب به منظور حفظ و نگهداری آنهاست را مورد بررسی قرار می دهیم .این تحقیق با هدف مطالعه رابطه بین مولفه های بازاریابی رابطه مند (اعتماد- تعهد- ارتباطات صحیح- مدیریت تعارض- رضایت مشتری- شایستگی کارکنان )با وفاداری مشتریان اهمیت این مولفه ها را از دید مشتریان و میزان توفیق فروشگاه مورد نظر را در زمینه ایجاد هر یک از مولفه ها مورد بررسی قرار داده است.تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی است و از نظر روش انجام و پردازش اطلاعات یک تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است و از شاخه پیمایشی است چون ابزار گرداوری ما پرسشنامه است .جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه شهروندتهران شعبه بیهقی میباشند.نمونه آماری شامل 384 نفر از مشتریان فروشگاه می باشند که به صورت تصادفی انتخاب شده اند.ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند.نتایج تحقیق نشان می دهدبین مولفه های بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان در فروشگاه شهروند رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.

نظر به اینکه تعیین فرآیند صحیح قیمت گذاری پروژه ها می تواند در یک سازمان دانش بنیان پژوهشی یک ابزار مدیریتی مهم در ارزش افزوده، فروش محصول دانش بنیان و خدمات فناورانه موثر باشد، در این پروژه سعی شد تا عوامل موثر بر تعیین قیمت و بازخورد آن مورد بررسی قرار گرفته و در این راستا مدیران سازمان نیز از نتایج آن آگاهی می یابند.

بازاریابی رابطه مند به ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و شرکت ها و گروههای ذینفع اشاره می کند و اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر به منظور حفظ و نگهداری آنهاست. هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر تکرار استفاده مشتریان از محصولات شرکت سامسونگ می باشد

بنیاد شهید سالانه برنامه های متعدد توسعه فعالیتهای کارآفرینانه اجرا می کند؛ اما همه آنها موفق نمی شوند. هدف پژوهش شناسایی عوامل موثر بر موفقیت/ شکست کسب و کارهای راه اندازی شده توسط افراد تحت پوشش بنیاد شهید استان البرز بود تا بتوان برخی راهکارهای لازم برای افزایش میزان موفقیت کارآفرینانه را ارائه نمود. روش تحقیق پیمایش بود. جامعه آماری تحقیق، افراد تحت پوشش بنیاد شهید استان البرز که تا پایان 1389 تحت حمایت بنیاد شهید اقدام به راه اندازی کسب و کار نموده بودند. به روش نمونه گیری تصادفی ساده نمونه تعیین گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ای بود که از قابلیت اعتماد و اعتبار لازم برخوردار بود. نتایج رگرسیون لجستیک نشان داد: ویژگی های کارآفرینانه، تجربه خود اشتغالی و کارآفرینی قبلی، مهارتها و توانمندیهای کارآفرینانه، گذراندن دوره های آموزشی مرتبط با مهارتها و توانمندیهای کارآفرینانه، برنامه های آموزشی بنیاد شهید و برخی ویژگی های جمعیت شناختی تأثیر معناداری بر روی موفقیت کارآفرینان تحت پوشش بنیاد شهید دارد

در پژوهش حاضر با بهره گیری از یکی از ابزارهای مهم و موثّر مدیریت استراتژیک یعنی مدل swot ، سعی بر این شده است تحلیل تقریبا کاملی از وضعیت فعلی صنعت تهیه عرقیات گیاهی (بطور موردی، شرکت توسعه محصولات قمصر) صورت گرفته و راهکارها و استراتژی های مناسبی ارائه گردند. این پژوهش در دو فاز شناخت وضعیت موجود صنعت و برنامه ریزی استراتژیک آمده است و تجزیه و تحلیل ها در دو بخش متغیرهای درونی و بیرونی، انجام شده و استراتژی ها در چهار دسته استراتژی هایso، st، wo و wt ارائه شده اند. سپس بمکمک ماتریس qspm ، استراتژی ها در ابتدا اولویت بندی شده و استراتژی های قابل اجراء انتخاب شده اند

امروزه شواهد جدید این نکته را بیان می دارند که شخصیت و هوش هیجانی در منشا کارآفرینی نقش مهمی را ایفاد می کنند ، اما تا کنون تلاش های اندکی برای اثبات این موضوع انجام شده است . از این نظر این پژوهش با هدف بررسی ارتباط بین هوش هیجانی و میزان کارآفرینی انجام شده و جامعه ی آماری در این تحقیق شامل تمام مدرسان مراکز علمی کاربردی مشغول به تدریس در سال 1393 را در بر می گرفت که از میان این مدرسان 221 نفر بعنوان نمونه آماری و به روش تصادفی انتخاب شدند . برای سنجش مولفه های هوش هیجانی از ابزار سنجش هوش هیجانی بار – اون ( 1997) و برای تعیین میزان ویژگی های شخصیتی کارآفرینانه از ابزار سنجش زالی و همکاران (1386 ) استفاده گردید . در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد . در روش توصیفی با ترسیم جدول ها ، نمودارها ، محاسبه ی شاخص های مرکزی و پراکندگی به توصیف فرضیه های تحقیق پرداخته شده است . در روش توصیفی به علت اینکه متغیر کارآفرینی متغیر اصلی است مولفه های آن را یک به یک مورد بررسی توسط نمودار و معیارهای مرکزی و پراکندگی قرار گرفت . در روش استنباطی برای آزمون فرضیه های پژوهش ، بسته به فرضیه تحت بررسی از آزمون معناداری ضریب همبستگی خطی استفاده شده است . نتایج پژوهش نشان داد که بین هوش هیجانی و کارآفرینی رابطه همبستگی مثبت وجود دارد . و هر چه مدرسان از هوش هیجانی بیشتری برخوردار بودند ، ویژگی شخصیتی کارآفرینانه نیز در آنها قویتر بود .

چکیده بافت های فرسوده شهری و به طبع آن محلات فرسوده پدیده ای چند وجهی و میان بخشی بوده و دارای ابعاد قوی اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی، کالبدی، اجرائی و فنی هستند. این محلات از یکسو دارای ریشه های سکونتی بوده و واجد ارزش های غنی معماری و شهرسازی می باشند. در عین حال به جهت عدم تطابق با زندگی امروزه شهری، با آنها فاصله گرفته و دارای مشکلات گسترده زیرساختی و روبنائی می باشند. شهروندان این بافت ها جزء محروم ترین مردم بوده و در راستای تحقق و توسعه عدالت اجتماعی ازجمله مستحق ترین مردم می باشند. بنابراین ارزیابی و تحلیل استراتژیک این بافت ها در راستای رسیدن به شهر و محله ای سالم از ضروریات محسوب می شود.