بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند و عملکرد کسب و کار در هتل های پنج ستاره شهرهای تهران و مشهد و جزیره کیش

از عوامل موفقیت صنعت گردشگری فراهم آوردن عوامل رضایت گردشگران است.صنعت هتلداری از جمله مهمترین حلقه های این موفقیت است که برای این هدف نیازمند فناوری های نوینی از جمله مدیریت ارتباط با مشتری است. .هتل هایی که از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده میکنند سرویس های بهتری برای برآوردن نیازهای مشتری ، جذب و نگهداشتن مشتری فراهم میکند و روابط تعاملی خوبی را ایجاد میکند.مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی رابطه مند و عملکرد کسب و کار را تقویت میکند. هدف اصلی این پژوهش تعیین رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند وعملکرد کسب و کار میباشد.پس از تحقیقات انجام شده و تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس معادلات ساختاری فرضیه مدیریت ارتباط با مشتری بر بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبتی دارد ، تایید شد و فرضیه های بازاریابی رابطه مند اثر مثبتی بر بعد مالی عملکرد کسب و کار دارد و بازاریابی رابطه مند اثر مثبتی بر بعد مشتری عملکرد کسب و کار دارد نیز تایید و دو فرضیه بازاریابی رابطه مند اثر مثبتی بر بعد فرایند داخلی عملکرد کسب وکار دارد و بازاریابی رابطه مند اثر مثبتی بر بعد آموزش و رشد علکرد کسب و کار دارد رد شد.