گرایش به سوی بانکداری الکترونیک نیاز روز افزونی است که علاوه بر کاهش هزینه های بانکی ،هزینه های مشتریان را نیز به میزان متنابهی کاهش می دهد.از جمله این هزینه ها، برای مشتریان کاهش جابجایی پول ،امنیت بیشتر ،جابجایی فیزیکی کمتر و بهداشت فردی بالاتر می باشد.برای بانک ها نیز این روش بانکداری، هزینه کمتر اپراتوری،کاهش خطای انسانی سیستم ودست به دست شدن کمتر پول به ویژه در هنگام جابجایی مبالغ زیاد بین حساب ها را که با کاهش هزینه چاپ اسکناس همراه خواهد بود را در پی خواهد داشت.یکی از ابزارهای گام نهادن در راه بانکداری الکترونیک استفاده از دستگاه های خود پرداز می باشد.در این پایان نامه ضمن شناخت اولیه دستگاه های خودپرداز ونحوه عملکرد آنها سعی شده از ده شعبه منتخب بانک رفاه اصفهان در رابطه با لحظات، نوع ومبلغ هر تراکنش برای مدت سه ماه متوالی نمونه گیری شده و بعد از آن داده های حاصل از نمونه گیری را با استفاده از شبیه سازی سیستم مورد تجزیه وتحلیل قرار دهیم.در این رابطه از محیط آماری وشبیه سازی آرنا استفاده شده است. سپس عملکرد موجود ارزیابی شده و در وهله اول این موضوع مورد نظر بوده که زمان انتظار مشتری پای دستگاه چه مقدار است ومیزان بهره وری دستگاه ها در چه حدودی است ودر ادامه برای کاهش زمان تراکنش وافزایش میزان بهره وری دستگاه ها راهکار های اصلاحی بیان شده است.در واقع از آنجا که در حال حاضر مراجعات مشتریان به دستگاه ها غیر هوشمند بوده وتا حدود زیادی حالت تصادفی دارد باعث ازدحام های لحظه ای وزمان انتظار بالای مشتریان می گردد ،ما در این پایان نامه به دنبال هوشمند سازی توزیع مراجعه مشتریان به دستگاه های خود پرداز بوده ایم تا به تحقق اهداف افزایش بهره وری دستگاه ها وکاهش زمان انتظار مشتریان دست یابیم. کلمات کلیدی : ارزیابی عملکرد، شبیه سازی، بانکداری الکترونیک، دستگاه های خود پرداز.