سازمان های خدماتی در دنیای رقابتی و پیچیده امروزی، تلاش زیادی برای جذب مشتریان و ارتباط با آنها دارند. در این راستا، کارمندان ارائه دهنده خدمت نقش بارزی در جذب مشتریان دارند. سازمان ها ، بایستی زمینه را به گونه ای فراهم سازند که کارکنان با طیب خاطر تمامی تجربیات، توانایی ها ی خود را در جهت اعتلای اهداف سازمانی بکارگیرند. این امر میسر نخواهد شد مگر آنکه بستر های لازم برای پیاده سازی اینگونه رفتار ها فراهم گردد.بنابراین یکی از مشکلات اصلی سازمان ها در دنیای متحول و به شدت متغیر امروزی، شناسایی عواملی است که می تواند در بروز رفتار شهروندی سازمانی که یکی از پدیده های نوظهور است، تاثیر بگذارد . ادراک عدالت در کارمندان و همچنین نقش های استرس زا تاثیر به سزایی در نحوه رفتار کارمندان دارد. این پژوهش در صدد است تا تاثیر عدالت (توزیعی، تعاملی،رویه ای) و نقش های استرس- زا(ابهام در نقش و تضاد در نقش)را بر رفتار های مشتری گرای مرزگستر کارمندان(وجهه بیرونی، تاثیر درونی و ارائه خدمات)بررسی نماید. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش، کارمندان شعب بانک ملت شهرستان کرمان می باشد. جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه صورت گرفته است. برای آزمون فرضیات از نرم افزار spss 18 و amos 18 استفاده شده است. نتایج بدست آمده از این پژوهش بیان می کند که ، ادراک عدالت در بروز رفتارهای وجهه بیرونی و تاثیر درونی تاثیر به سزایی دارد اما تاثیر عدالت ادراک شده بررفتار ارائه خدمات ناچیز است. تضاد در نقش در بروز رفتارهای مشتری گرای مرزگستر تاثیر منفی دارد. ابهام در نقش تنها در بروز رفتار وجهه بیرونی تاثیر منفی دارد.