چکیده درجهان پیچیده امروزکه سازمانهای خدماتی ازیک سو با تغییرات سریع که نیازمند ارائه الگوها و خدمات جدید است وازسوی دیگر رقابت تنگاتنگ وشدید با رقبای خود مواجه است توجه به کیفیت خدمات و مدیریت بهینه و اتخاذ استراتژی مناسب ضروری بوده و از اهمیت ویژه ای برخورداراست.هدف اصلی پژوهش حاضر ارائه استراتژی مطلوب وکارآمد برای شرکت آب وفاضلاب استان تهران با توجه به شناسایی نقاط قوت ،ضعف ،فرصت وتهدیدهای کلیدی شرکت با استفاده از مدل تجزیه و تحلیلی swot براساس منطق فازی می باشد.ازپرسشنامه به عنوان ابزار تحقیق استفاده شده ، که حاوی گویه می باشد .داده های تحقیق ازمصاحبه با مدیران ، کارشناسان و صاحبنظران درشرکت وبا تحقیق ومطالعه گزارش های موجود درشرکت آب وفاضلاب استخراج گردیده ودارای روایی لازم است. پایائی ابزار تحقیق با روش آلفای کرنباخ محاسبه شده که قابل قبول است..این تحقیق از نوع کاربردی بوده و همچنین ازنظر گردآوری داده ها ازنوع تحقیقی – توصیفی ومطالعه موردی است .کلیه مستندات،مصاحبه ها با خبرگان صنعت وگزارشهای شرکت آب وفاضلاب بااستفاده ازآزمون ،مطالعه موردی گردیدولیستی ازفرصتها و تهدیدات محیطی وهمچنین نقاط ضعف و قوت شرکت تهیه شد.تمامی عوامل فوق مورد غربال گری قرار گرفت. با توجه به ماهیت بدون رقیب شرکت آبفا در حوزه فعالیتش جهت شناسایی استراتژی از مدل swot استفاده شد، 5 استراتژی مناسب سازمان با در نظر گرفتن ماموریت شرکت مشخص شد. سپس با استفاده از تکنیک سلسله مراتبی ahp ،و با در نظر گرفتن 5 شاخص کلیدی استراتژی های تدوین شده اولویت بندی گردید،که مطلوب ترین آن استراتژی "استفاده از دانش وفناوری نو ، فناوری اطلاعات ، نرم افزارهای تعمیرات ونگهداری pm ، نرم افزارهای حسابداری ، مکانیزه کردن وکنترل از راه دورآب ، تهیه اطلاعات مکانی gis " انتخاب گردید.