امروزه بانکداری الکترونیکی، یکی از مهم ترین حوزه های تاثیر گذار در چرخه اقتصادی است و علاوه بر آن، نقش تعیین کننده ای در ارتقای سطح رفاه اجتماعی دارد. رشد و توسعه روز افزون فناوری اطلاعات همزمان با توسعه تکنولوژی، تمامی شرکتهای تجاری بزرگ و کوچک را به نحوی وابسته به خود کرده است و بدون تردید هیچ شرکتی نمی تواند بدون فناوری اطلاعات به اهداف خود دست یابد. فناوری اطلاعات فرصت های تازه ای برای کسب برتری در رقابت ، بهبود تولید و کارآیی ،امکان ایجاد روش های نوین مدیریت و سازماندهی و نیز توسعه تجارت های جدید ایجادخواهد کرد. ترکیب تجارت و راهکارهای فناوری اطلاعات ، به بهبود عملکرد درونی وبیرونی سازمان منجر می شود و موقعیت آن را در افزایش رقابت های داخلی و خارجی تقویتمی کند. دسترس پذیری، قابلیت اعتماد و پایدار بودن سرویس های فناوریاطلاعات از جمله انتظاراتی است که شرکت ها از واحدهای فناوری اطلاعات دارند. تاکنون مدل ها و روش های گوناگونی جهت سنجش رضایت مندی مشتریان در صنعت بانکداری توسط محققین و نظریه پردازان ارائه شده است. در اکثر تحقیقات صورت گرفته از ابزار سنجش کیفیت خدمات و شاخص های آن و همچنین شاخص هایپراکنده دیگری استفاده گردیده است.اغلب سنجش ها در حوزه مشتریان بانکی می باشد. پژوهش حاضر به دنبال شناسایی عوامل تاثیرگذار بر رضایت بانکها و موسسات مالی از تامین کنندگان خدمات نرم افز اری با استفاده از چارچوب مرجع فناوری اطلاعات(itil) می باشد. بدین منظور 8 شاخص سنجش از فرآیندهای تعریف شده در itil با مشورت کارشناسان وخبرگان در این حوزه، به عنوان ابعاد اصلی مدل سنجش رضایت مشتری در نظر گرفته شده است. در بخش روش های استنباطی به منظور بررسی سوالات تحقیق و به عبارتی تعمیم نتایج بدست آمده از نمونه به جامعه آماری تحقیق، از آزمون های آماری t زوج نمونه ای استفاده شد و میزان رضایت در هر کدام از ابعاد اصلی مدل سنجیده شد.