تحقیق حاضرازنوع کاربردی وازنظرروش جمع آوری داده ها یک تحقیق توصیفی-اکتشافی وازنوع پیشمایشی می باشد.جامعه آماری کلیه مشتریانی می باشند که از خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت مدیریت شعب استان البرز استفاده می نمایند .بااستفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده ازفرومول ،تعداد حجم نمونه 384نفر محاسبه گردیدو به منظورتجزیه و تحلیل داده هاازآزمون کایدو و فریدمن به کمک نرم افزارspssاستفاده شده است و همچنین بااستفاده از روش آلفای کرونباخ میزان اعتبارابزارتعیینگردید که مقدارآن برابربا0.926بود. براساس نتایج بدست آمده ازآزمون کایدو بین سه عامل؛سایت،دامنه وسیستم وعضویت مشتریان در باشگاه مشتریان بانک ملت ازطریق سایت بانک رابطه معناداری وجودداردلیکن بین عامل هم افزایی وعضویت مشتریان در باشگاه مشتریان بانک ملت ازطریق سایت بانک رابطه معناداری وجود ندارد. براساس آزمون فریدمن ازدیدگاه مشتریان بخش مولفه سایت ،سیستم و دامنه به ترتیب رتیه های اول تا سوم اهمیت وهم افزایی کمترین رتبه را در جذب مشتریان در شعب بانک ملت به خود اختصاص داده است.