رضایت بیماران از خدمات درمانی ارائه شده در مراکز آموزشی - درمانی قزوین
چکیده
زمینه: بررسی رضایت بیمار از مراقبت درمانی روشی برای سنجش و ارزشیابی کیفیت مراقبت محسوب می شود. هدف: مطالعه به منظور تعیین رضایت بیماران بستری از خدمات درمانی و مراقبت های پرستاری در مراکز آموزشی–درمانی قزوین انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی در پاییز سال 1379 در مراکز آموزشی-درمانی قزوین (بوعلی سینا, قدس, کوثر, شهید رجایی) انجام شد. به همین منظور تعداد 186 نفر بیمار به صورت تصادفی انتخاب و از طریق مصاحبه و تکمیل پرسش نامه بررسی شدند. یافته ها: %60 بیماران از خدمات درمانگاه رضایت متوسط داشتند. رضایت %59 بیماران از خدمات اورژانس در سطح بالا بود. %6/67 از خدمات تغذیه, %94/75 از خدمات محیطی, %4/82 از مراقبت های جسمی پرستاری, %1/78 از خدمات پزشکی و پیرابالینی رضایت بالایی داشتند. رضایت %6/62 بیماران از پذیرش, %5/62 از مراقبت های روحی و روانی پرستاری و %2/49 از خدمات ترخیص و هزینه در حد متوسط بود. نتیجه گیری: میزان رضایت مراجعه کنندگان به بخش های مختلف مراکز آموزشی-درمانی تابعه دانشگاه علوم پزشکی قزوین در حد قابل قبول بود.