نتایج جستجو برای: روش سروکوال
تعداد نتایج: 369729 فیلتر نتایج به سال:
هدف این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات گروه علوم ورزشی دانشگاه اراک بر اساس رویکرد ترکیبی سروکوال، کانو و گسترش عملکرد کیفیت بود. این پژوهش از نوع پژوهشهای توصیفی پیمایشی بود. جامعة آماری شامل دانشجویان گروه علوم ورزشی دانشگاه اراک بودند که 108 نفر از آنها به صورت تصادفی ـ سهمیهای بهعنوان نمونة آماری انتخاب شدند. برای گردآوری دادهها از پرسشنامة سروکوال برای بررسی ادراکات (92/0=α) و انتظارات (96...
زمینه و هدف: بهمنظور ارائه بهتر خدمات در مراکز فیزیوتراپی، عواملی همچون آگاهی از ادراک و انتظارات دریافتکنندگان خدمات این مراکز و تعیین شکاف موجود بین این دو مقوله، نقش بسیار مهمی را ایفا میکنند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات فیزیوتراپی ارائهشده در مراکز فیزیوتراپی دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال انجام شد. روش بررسی: در این مطالعه توصیفی – تحلیلی مقطعی، 480 نفر ا...
این مطالعه به دنبال یافتن نمونه کاربردی از مدل سروکوال برای سنجش میزان رضایتمندی اعضا از کیفیت خدمات داخلی ارائه شده در شرکتهای تعاونی تولید روستایی است. جامعة آماری این پژوهش را اعضای شرکتهای تعاونی تولید روستایی فعال استان چهارمحال و بختیاری به تعداد 3715 نفر تشکیل دادهاند که از میان آنان 160 نفر به روش نمونهگیری کاملاً تصادفی به عنوان نمونۀ آماری تعیین شدند. این پژوهش به روش پیمایشی انج...
هدف: هدف پژوهش حاضر تعیین نقش واسطهای اجتناب تجربی و دشواریهای تنظیم هیجان در رابطه بین سازوکارهای دفاعی با افکار خودکشی نوجوانان بود. روش: از نوع توصیفی- همبستگی جامعه آماری این شامل تمام شهر کرج پاییز سال 1398 بود که میان آنها به روش نمونه گیری دسترس مناطق آموزشی 3 7، 270 نوجوان 15 تا 18 (125 پسر 143 دختر) انتخاب شدند. ابزار پرسشنامه دفاعی-40 آندروز همکاران (۱۹93) (DSQ-40)؛ دشواری گراتز ...
امروزه رقابت در صنایع بالغ از جمله صنعت خودرو سازی شدت بیشتری به خود گرفته است بنابراین شرکتهای فعال در این صنایع برای پیشی گرفتن از رقبا و جلب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان فعلی باید اقدامات بهتری در راستای جلب رضایت مشتریان انجام دهند. مشتریان انتظار دارند تا محصول خوب و با کیفیت، به شکلی مناسب و با کیفیت به آنها ارائه شود. به عبارت دیگر در حال حاضر خدمات مکمل محصولات یک شرکت، از اهمیت زیادی...
از آنجا که امروزه بسیاری از فرآیند ها و کسب و کارها با فضای الکترونیک عجین شده است و در حال حاضر بسیاری از خدمات در فضای مجازی ارائه می شوند (عملیات های بانکی، خدمات سیستم های اطلاعاتی، ارسال نامه های الکترونیک، پیگیری روند مرسوله های پستی، و ...). پژوهشگر با استفاده از روش فضای تلورانسی (سنجش حداقل و حداکثر توقعات)، مدلی بر پایه سروکوال، به ارزیابی کیفیت خدمات سیستم گلستان پرداخته و با دخالت د...
در این تحقیق ، تلاش شد که پیرامون ادراکات مشتری (کاربران) از کیفیت خدمات آن لاین(وب سایت) دانشگاه پیام نور کرج، شناخت کسب شودکه براساس چارچوب و مدل مفهومی مورد نظر مورد تحلیل قرار گرفته است.اساس تدوین فرضیه های تحقیق، مدل کیفیت خدمات آن لاین (e-servqual)ارایه شده توسط ذی سمل و همکارانش ، بوده است. این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی"کیفیت خدمات آن لاین دانشگاه پیام نور کرج در حد مطلوبی می باشد." و پن...
کیفیت خدمات آموزشی مدارس راهنمایی دولتی وغیرانتفاعی از دید مشتریان اصلی مدارس یعنی اولیا ودانش آموزان مورد بررسی قرار میگیرد واز مدل سنجش کیفیت خدمات سروکوال بهره گرفته می شود.
مقدمه: کیفیت خدمات همواره یکی از مهمترین دغدغههای مدیران در تامین رضایت مشتریان است. تامین خدمات با کیفیت نیازمند شناخت دقیق نسبت به عوامل کلیدی کیفیت خدمت و نوع اثربخشی آنها در میزان رضایت مشتریان است. لذا بکارگیری روشهای مختلف سنجش کیفیت خدمات میتواند جنبههای مجهول اثربخشی این عامل را بر رضایت مشتریان شفافتر سازد. از اینرو هدف از انجام این تحقیق ارزیابی روشهای سنجش کیفیت خدمات درمانی ب...
نمودار تعداد نتایج جستجو در هر سال
با کلیک روی نمودار نتایج را به سال انتشار فیلتر کنید