طی دو دهه گذشته، دورنمای رقابت در صنعت بانک داری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. این امر به علت نیروهایی همچون قوانین جدید، جهانی سازی، رشد فن آوری و تبدیل به محصول شدن خدمات بانک و افزایش قابل توجه تقاضای مشتریان می باشد. بدین جهت بانکها در پی ارائه خدمات مناسب به مشتریان بالقوه این خدمات هستند و ارائه خدمات جدید با تحلیل بهتری همراه می گردد به گونه ای که با تحلیل رفتاری مشتریان بتوان ریسک ...

پژوهش حاضر، باهدف تحلیل تأثیر بانکداری سنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان انجام گردید. در این پژوهش سعی شد تا تأثیر کیفیت خدمات ارائ هشده در شعب بانک ملت بر پذیرش و استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی ارائ هشده توسط سامان ههای بانک از طریق دو نظریه تعمیم برند و انتظار-تأیید مورد ارزیابی قرار گیرد. ابزار گردآوری داد هها در این پژوهش پرس شنامه بوده که تعداد 320 پرس شنامه در بین مشتریا...

همگام با دنیای مدرن، تولیدکنندگان و توزیع کنندگان در پی آن هستند تا محصولات و خدمات خود را از طریق اینترنتی و با صرف وقت و هزینه بسیار کمتری در اختیار مصرف کنندگان قرار دهند و از این لحاظ گوی سبقت را در دنیای امروزی از رقبا بربایند. صرفنظر از امکانات و ویژگیهایی که هر عرضه کننده کالا یا خدمات باید دارا باشد تا بتواند در عرصه تجارت الکترونیک وارد شود، بنظر می رسد پذیرش افراد جامعه نیز از این تکن...

چکیده: خدمات بانکداری تلفن همراه یکی از انواع خدمات بانکداری نوین است و با توجه به اینکه تعرفه ای که برای خدمات بانکی تعریف می شود اخیرا به عنوان موضوعی چالش برانگیز مطرح شده است، در این مطالعه به ارزشگذاری خدمات بانکداری تلفن همراه از دیدگاه مشتریان پرداخته شده است و به عنوان فرضیه پژوهش، از معیارهای تمایل به پذیرش خدمات بانکداری تلفن همراه در بدست آوردن ارزش این خدمات از دید مشتریان، استفاده...

زمینه و هدف: طی دو دهه اخیر شاهد گسترش کمی آسایشگاه‌های سالمندی در کشور بوده‌ایم. یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کیفیت خدمات، سنجش رضایت سالمندان از خدمات ارائه شده در آسایشگاه‌هاست. این مطالعه با هدف سنجش رضایت سالمندان مقیم آسایشگاه از خدمات ارائه شده به آنان در چهار استان گلستان، سمنان، مازندران و خراسان شمالی در سال 1391 انجام شد. مواد و روش‌ها: این مطالعه به روش مقطعی انجام شده است. سالمندان مق...

تحقیق حاضر به بررسی پذیرش خدمات اینترنتی از طرف مشتری در شرایط و موقعیتهای گوناگون علی الخصوص دو مقوله پذیرش و عدم پذیرش پرداخته است .لذا به منظور استفاده بیشتر از این خدمات در تجارت به بررسی عوامل موثر در پذیرش این خدمات در قالب مدل ارایه شده پرداخته ایم وبرای این منظور این تحقیق در قالب یازده فرضیه به صورت زیر تدوین شده است : فرضیه 1: میزان سودمندی مشاهده شده دارای ارتباط معناداری با نگرش مو...

عوامل مختلفی در پذیرش یک فناوری نوین دخیل است که بدون در نظر گرفتن آن ها، تمامی فعالیت های انجام شده می تواند با شکست مواجه شود. به این ترتیب، نیاز به انجام پژوهش هایی در زمینه عوامل موثر بر پذیرش خدمات شهر الکترونیک، کاملاً احساس می شود. به این ترتیب، اصلی ترین مسأله ای که ذهن این پژوهشگر را به خود مشغول داشته این است که در چارچوب عوامل سازنده ی مدل تلفیقی، چه عواملی بر پذیرش خدمات شهر الکترونی...