این مقاله به شناسائی ابعاد  موجود در ادراک  مشتریان  از کیفیت  خدمات ارائه شده در شرکت مخابرات استان کردستان می پردازد. با توجه به اینکه امروزه آنچه در واحدهای خدماتی مزیت محسوب شده و موجب برتری  واحدهای خدماتی می گردد کیفیت خدمات است روشهای  متعددی برای شناسائی و سنجش این معیار کیفی و تبدیل آن به واحدی کمی و قابل سنجش توسط صاحبنظران این حوزه ارائه گردیده است.در این مقاله ابتدا این روشها طبقه ب...

از جمله وظایف اصلی مدیران، برنامه ریزی و کنترل در سازمان یا موسسه تحت پوشش انها می باشد، وظیفه برنامه ریزی اساسا یک فرآیند تصمیم گیری است که با مسائلی مانند تعیین سود مورد نظر، تهیه و دسترسی به مواد اولیه، نیروی کار، ماشین آلات ، براورد حجم تولید یا خدمات و...در ارتباط می باشد. وظیفه کنترل عبارت است از مطابقت عملکرد واقعی با برنامه ها و سیاست ها و بودجه از قبل تعیین شده که بوسیله آن سازمان به س...

با توجه به اینکه امروزه مدیریت دانش در سازمان­ها اهمیت ویژه­ای یافته است و مدیریت موفق دانش، مشخصه اصلی بقای یک سازمان است، جوامع علمی و تجاری هر دو براین باورند که سازمان­هایی با قدرت دانش می­توانند برتری­های بلند مدت خود را در عرصه­های رقابتی حفظ کنند. همچنین سازمان­ها برای رویارویی و مقابله با عوامل عدم اطمینان، حفظ موقعیت و ایجاد خلاقیت و نوآوری جهت گسترش عرصه رقابتی خود باید مدیریت دانش و ...

با توجه به اینکه امروزه مدیریت دانش در سازمان­ها اهمیت ویژه­ای یافته است و مدیریت موفق دانش، مشخصه اصلی بقای یک سازمان است، جوامع علمی و تجاری هر دو براین باورند که سازمان­هایی با قدرت دانش می­توانند برتری­های بلند مدت خود را در عرصه­های رقابتی حفظ کنند. همچنین سازمان­ها برای رویارویی و مقابله با عوامل عدم اطمینان، حفظ موقعیت و ایجاد خلاقیت و نوآوری جهت گسترش عرصه رقابتی خود باید مدیریت دانش و ...

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه هوش سازمانی و یادگیری سازمانی در شرکت ارتباطات ثابت مخابرات ایران بوده است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران شرکت ارتباطات ثابت مخابرات ایران به تعداد 60 نفر می¬باشد که با توجه به محدودیت تعداد نفرات تمامی 60 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیدند. ابزار جمع¬آوری داده¬ها، دو پرسشنامه، هوش سازمانی آلبرشت (2002) و یا...

تعهد سازمانی یک نگرش مهم شغلی و سازمانی است که طی سال‌های اخیر مورد توجه بسیاری از محققان قرار گرفته است. در واقع، هدف پژوهش حاضر، سنجش میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت مخابرات با درنظرگرفتن تأثیر ابعاد سرمایة اجتماعی با رویکرد تئوری مجموعه‌های راف است. این پژوهش از نوع کاربردی بوده و جامعة آماری آن، شامل همة کارکنان شرکت مخابرات است که با رجوع به جدول مورگان، حجم نمونه 242 نفر تعیین شد. برای گر...