در یک محیط رقابتی که سازمان ها برای جلب مشتریان باهم رقابت می-کنند، رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری هر سازمانی به شمار می رود. بنابراین شرکت ها باید با استفاده از قابلیت های خود رضایت مشتریان را تامین کنند. یکی از مهمترین قابلیت هایی که نظرات بسیاری را به خود جلب کرده قابلیت های بازاریابی است. از جمله قابلیت های مهم بازاریابی قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت مدیریت برند است. بس...

هر چه بر عمر مدیریت افزوده می شود توجه به عامل انسان به عنوان سرمایه فکری بیش تر مورد توجه سازمان ها و دولت مردان ترار میگیرد و با وجود تأکید برخی از استراتژی های افزایش بهره وری بر استفاده از تکنولوژی جدید و سرمایه، مدیران منابع انسانی می کوشند از طریق تغییر در روابط کارکنان به افزایش بهره وری دست یابند. اما به رغم اصرار مکاتب مدیریت، مدیران و دولت مردان بر اهمیت بخشیدن به نیروی کار، مش...

هدف پژوهش حاضربررسی رابطه کیفیت زندگی کاری ومدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان های تامین اجتماعی تهران می باشد که در این زمینه جامعه آماری از بین کارکنان بیمارستان شهید معیری تهران و درمانگاههای تابعه انتخاب شد.نمونه آماری 234 نفری تحقیق شامل 189 مرد و 45 زن از بین کارکنان بیمارستان مذکور که به روش نمونه گیری طبقه ای به شکل متناسب انتخاب شده اند می باشد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و بر اساس شیو...

در همه سازمان­ها از جمله سازمان­های آموزشی، مهم­ترین  منبع که  بر اثربخش سازمانی تأثیر می­گذارد است، مدیریت است. از این­رو هدف مطالعه حاضر پیش­بینی اثربخشی مدیران مدارس براساس الگوی شایستگی کامرون و کوئین بود. مطالعه حاضر توصیفی از نوع همبستگی بوده که به­شیوه نمونه­گیری طبقه­ای تصادفی تعداد 347 نفر از مدیران مدارس ابتدایی زاهدان از طریق دو پرسش­نامه اندازه­گیری مهارت­های مدیریت کامرون و کوئین (...

هدف: امروزه به علت رشد سریع محصولات و رقابتی شدن بازار، عموماً نیاز به محصولات و خدمات جدید رشد چشم گیری پیدا کرده است. توسعه محصول جدید (npd) راهکار اساسی برای بقاء شرکت ها در این وضعیت و دوام آن ها در بازار رقابتی است. در این مقاله نقش مدیریت دانش و نوآوری فرآیند بر توسعه محصول جدید در شرکت های کوچک و متوسط (sme ها) شهرک صنعتی شمس آباد تهران مورد بررسی قرار گرفته است. روش شناسی: برای دستیابی ب...

در این مقاله، روابط بین عوامل سازمانی موثر بر کارآفرینی درون سازمانی و نتایج بالقوه کارآفرینی درون سازمانی تحقیق شده است. عوامل سازمانی که کارآفرینی درون سازمانی را تحت تأثیر قرار می دهد عبارتند از: حمایت مدیریت، امکان تفویض اختیار تصمیم گیری، پاداش دهی، تأمین فرصت کافی برای توسعه خلاقیت، از میان برداشتن موانع سازمانی و انگیزش کارکنان. نتایج بالقوه کارآفرینی درون سازمانی؛ رضایت شغلی و رضایت مشت...

چکیده ندارد.

پژوهش حاضر با هدف تحلیل کیفی روایات زندگی زنان مطلقه در سه حیطه ی گذشته، روابط بین فردی، روابط با همسر و عوامل موثر در تصمیم برای طلاق انجام شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه زنان مطلقه20 تا 35 سال شهر تهران که تحت حمایت سازمان بهزیستی استان تهران شهرستان شمیرانات می باشد. که به صورت نمونه گیری هدفمند می باشد. دراین بررسی روایات زندگی زنان مطلقه با استفاده از مصاحبه نیمه ساختار یافته جم...