درسالهای اخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه رضایت مشتریان و وفاداری آنان مؤثر می باشد، گسترش یافته است . در اغلب موارد وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمانهای کسب وکار حیاتی می باشند، چرا که معمولاً جذب مشتریان جدید گرانتر از حفظ مشتریان موجود می باشد . یکی از راههای افزایش رضایت مشتریان استفاده از ابزاری بنام خدمات پس از فروش می باشد . در صورتیکه این خدمات با توجه به خوا...

این تحقیق به دنبال شواهدی درباره دیدگاه حسابرسان، حسابداران، سرمایه‌گذاران و اعتبار دهندگان(بانک‌ها) از خدمات غیر‌حسابرسی و تاثیر آن بر استقلال حسابرس می باشد که آیا استقلال موسسات حسابرسی از طریق ارایه خدمات غیر حسابرسی آسیب می‌بیند یا خیر و اگر آسیب می‌بیند چه نوع خدماتی باعث مخدوش شدن استقلال حسابرس می‌شوند. هم‌چنین میزان حق‌الزحمه‌های غیر حسابرسی و اثر آن بر استقلال حسابرس مورد بررسی قرار گ...

نوآوری موتور توسعه اقتصادی و اجتماعی جوامع است. از طرفی، صنعت گردشگری در راستای پاسخ به تقاضای فزاینده و گوناگون و پیشرفت تکنولوژی ها به ویژه ict حوزه مناسبی برای توسعه نوآوری ها می باشد. صنعت گردشگری عموماً متشکل ازبنگاه های کوچک است. شرکت های کوچک اغلب می توانند به سرعت به تقاضاها و بازارهای جدید پاسخ دهند و منبع بسیاری از نوآوری ها هستند. در همین راستا، هدف این تحقیق بررسی و اولویت بندی عوامل...

چکیده ندارد.

مقدمه: مطالعات نشان داده است که مهارتهای ارتباطی پرستاران با بیمار و سایر اعضای تیم درمانی یک مهارت بالینی به شمار می‌رود و یکی از مهمترین عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی بیماران و ارتقاء نتایج بهداشتی و درمانی برقراری ارتباط مناسب بین پزشک و یا پرستار با بیمار می‌باشد. هدف این مطالعه تعیین همبستگی مهارت های ارتباطی پرستاران باکیفیت خدمات بستری در بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی کاشان ...

مقایسه دیدگاه پرستاران و مربیان پرستاری در مورد گستره رعایت حقوق بیمار دکتر عاطفه قنبری - طاهره خالق دوست چکیدهمقدمه: ارتقاء مراقبت بهداشتی نیازمند هماهنگی بین بیمار، پزشک و سایر حرف بهداشتی است. بیماران به عنوان مصرف کنندگان خدمات بهداشتی دارای حقوقی هستند که پرستاران و پزشکان مسؤول حفظ و صیانت از آن می‌باشند چرا که رعایت آن سبب افزایش رضایت بیماران می‌گردد. این تحقیق با هدف تعیین میزان رعایت ...

چکیده مقدمه: یکی از محور های مهم خدمات در بخش سلامت، خدمات توانبخشی است. کیفیت پایین خدمات توانبخشی می تواند افزایش شیوع ناتوانی ها و معلولیت ها را در جامعه به دنبال داشته باشد. مدیریت کیفیت فراگیر (TQM= Total Quality Management) می تواند تحولات لازم را برای دستیابی به کیفیت مطلوب ایجاد کند. پژوهش حاضر با هدف تحلیل شکاف بین وضعیتهای موجود و مطلوب مؤلفه های مدیریت کیفیت فراگیر در مراکز بهزیستی غ...

پارک ها و دسترسی مناسب به آن ها از مهمترین فاکتورهای ارزیابی عملکرد شهرها به شمار می روند. دسترسی مناسب به پارک ها وابسته به توزیع مکانی آنها در شبکه دسترسی است. در اغلب مطالعات مربوط به ارزیابی توزیع پارک ها و بهینه سازی دسترسی روش میانگیری ساده برای تعیین محدوده سرویس دهی پارک ها بکار گرفته شده که دارای عدم قطعیت بالایی است. با توجه به مسله تحقیق و مفاهیم موجود در نظریه گراف، می توان از تحلیل...

هدف: تعیین میزان اعتبار عوامل تأثیرگذار بر "نمانام" کتابخانه ملی ایران از نگاه کارکنان و مراجعان. روش/ رویکرد پژوهش: در این پیمایش تحلیلی از پرسشنامه پژوهشگرساخته استفاده شد. جامعه آماری 214 نفر کارمند و 285 نفر از مراجعان کتابخانه ملی بودند. یافته‌ها: از نگاه کارکنان، تهیه کتابشناسی ملی ایران (با میانگین 3/4) و از دید مراجعان، باز بودن کتابخانه در روزهای تعطیل و شیفت شب (با میانگین 66/4) بالات...

بازارگرایی و تاثیرآن بر عملکرد محصول و خدمات یکی از مبا حث مهم و محوری در مدیریت بازار و مشتری مداری است که در دهه گذشته توجه دانشگاههیان وصاحبنظران را به خود جلب کرده است( چنگ وکرومواید ،2012) خدمات در مقایسه با کالاها یک تعداد ویژگی های متمایز دارند که منتهی به نیاز بیشتر به ایجاد اعتبار در نزد مشتریان می شود.