با توجه به اهمیت نقش مشتری مداری در امر بازاریابی، مهمترین ضعف ممکن می تواند عدم برقراری ارتباط موثر و استمرار این ارتباط با مشتریان باشد. با این وجود فناوری های نوین اطلاعاتی امکان پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در کلیه مراحل فعالیتهای فروش، بازاریابی، خدمات دهی و غیره را فراهم می نماید که این امر حداکثر سازی سود آوری در ارتباط از طریق درک بهتر نیاز مشتریان را به دنبال دارد. برقر...

     هدف این پژوهش با عنوان بررسی تأثیر مستقیم و غیر مستقیم مدیریت کیفیت جامع و قابلیت بازاریابی الکترونیک بر عملکرد نوآوری محصول در شرکت‌های تولیدکننده محصولات زود مصرف (FMCG) در تهران و اصفهان، بررسی این نکته است که چگونه مدیریت کیفیت جامع، بازارگرایی و تکنولوژی گرایی، شرکت‌ها را قادر می‌سازند تا در جهت بهبود عملکرد نوآوری محصول برتری کسب کنند. نتایج نشان می‌دهد که دارا بودن قابلیت بازاریابی ...

نخستین و مهم ترین اصل بازاریابی تمرکز بر نیازها و خواسته های مشتریان است؛ زیرا بدون توجه به آن، شرکت ها در محیط رقابتی امروز قادر به ادامه حیات نخواهند بود. شرکت ها می دانند که ارائه محصول ها و خدمات باکیفیت، متناسب با نیازها و خواسته های مشتریان، مزیت رقابتی مهمی است که به فروش و سود بیشتر منجر می شود؛ بنابراین شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان و اتخاذ استراتژی ها و برنامه های مناسب برای تأم...

پیشرفت در فناوری هایی همچون مراکز ارتباطی و نیز ارتباطات وب محور ، بازاریابی رابطه محور و رابطه الکترونیکی با مشتری را در سالهای اخیر به عنوان یک واقعیت مطرح کرده است . در حقیقت مدیریت رابطه الکترونیکی با مشتری حوزه جدیدی است که سازمانها می توانند به وسیله آن به مزیت رقابتی دست یابند . هر چند سازمانها به صورت فزاینده ای به اهمیت شناخت بهتر مشتریانشان پی می برند ، اما تصمیم برای اجرای مدی...

امروز، استفاده گسترده از رایانامه در ارتباطات بین فردی و تجاری، بازاریابان را به سمت استفاده از بازاریابی ایمیلی ترغیب کرده است. برای موفقیت در این زمینه، جذب و حفظ مشتریان نقش کلیدی ایفا می‌کند. بنابراین توجه به وفاداری مشتریان به سرویس‌های رایانامه بسیار مهم و حیاتی است. هدف از این پژوهش، بررسی سنجش وفادرای مشتریان سرویس‌های رایانامه و عوامل موثر بر آن می‌باشد. بدین منظور پرسشنامه‌ای طراحی و ...

هدف تحقیق بررسی نقش ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) در رفتار خرید مصرف کنندگان کتاب های ورزشی در ایران بود. تحقیق حاضر جزو تحقیق‌های توصیفی ـ همبستگی است . جامعه آماری شامل کلیه ناشران، فروشندگان و خریداران کتاب های ورزشی بود. ابزار تحقیق دو پرسشنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه دانکن (2005) و رفتار مصرف‌کننده لرمن (2006) بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها به تائید 7 نفر از اساتید مدیریت ورزش...

این پژوهش شامل بررسی 8 فرضیه می باشد که عبارتند از: 1- کیفیت صفحه وب با امنیت ادراک شده توسط مشتری رابطه دارد. 2- کیفیت صفحه وب با رضایت مشتری رابطه دارد.3- کیفیت صفحه وب باهزینه تغییررابطه دارد. 4- امنیت ادراک شده مشتری با رضایت مشتری رابطه دارد.5- امنیت ادراک شده مشتری با هزینه تغییررابطه دارد.6- رضایت مشتری با وفاداری مشتری رابطه دارد.7- هزینه تغییر با وفاداری مشتری رابطه دارد.8-رابطه بین رض...

چکیده ندارد.

در این رساله، نتایج تبیین مدل رابطه عوامل موثر در استفاده کارآمد از فناوری اطلاعات در شرکت های کوچک و متوسط ایران با بهبود مدیریت بازار ارائه می شوند. در این پژوهش ابتدا فهرستی از عوامل موثر بر کاربرد فناوری اطلاعات از پژوهشهای پیشین استخراج شد. سپس این فهرست با روش دلفی تکمیل و نهایی گردید و عوامل موثر بر کاربرد فناوری اطلاعات شرکت های کوچک و متوسط از نظر اعضای پانل دلفی تعیین شد. سپس ابزاری ب...

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر گرایش به استفاده از سیستم رزرو اینترنتی در هتل-های شهرستان شیراز با استفاده از مدل تلفیقی پذیرش و کاربرد تکنولوژی صورت گرفته است . روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، و از نوع کاربردی – پیمایشی، همبستگی است . جامعه ی آماری این پژوهش تمامی مشتریان هتل های شهرستان شیراز را شامل می شود .مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان هتل ها و با استفاده از...