امروزه ارزیابی کیفیت خدمات شرکت و رابطه آن با رضایت مندی مشتری نقش بسزای در عملکرد و اهداف استراتژیک شرکت دارد. درصورت داشتن خدمات دهی مناسب منجر به رضایت مندی مشترک و در انتها منجر به افزایش عملکرد شرکت در تمام حوزه ها می شود.وجود رقابت دربین موسسات و بنگاهها برای کسب سهم بیشتر ازبازار و تلاش مشتریان برای رسیدن به رضایتمندی بیشتر موجب شده است که بنگاهها به دنبال کسب موقعیت ممتاز در بازار باشند...

با توجه به تاثیری که حسابرسان در تقاضای خدمات حسابرسی دارند این پدیده را در سال های اخیر به زمینه ی مهمی در تحقیقات دانشگاهی و محافل حرفه ای تبدیل شده است. هدف اصلی این تحقیق بررسی این مسئله است که آیا تقاضای خدمات حسابرسی بر تغییر حسابرسان تاثیر می گذارد. جامعه آماری این پژوهش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بها دار بین سال های 90 و 91 می باشد. این تحقیق که ترکیبی از روش های کتابخانه ای و م...

سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی بهبود خدمات است. از این رو پژوهش حاضر به منظور تحلیل شکاف کیفیت خدمات اینترنتی شرکت ایران گیت و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان این شرکت انجام گرفته است. در این پژوهش، شکاف کیفیت خدمات اینترنتی ارائه شده توسط شرکت ایران گیت با استفاده از ابزار وب کوال تحلیل شده است. در این راستا چهار فرضیه تعریف شد و به بررسی شکاف کیفیت خدمات در هر یک از ابعاد مدل وب کوال که شامل قا...

کیفیت خدمت از مباحثی است که امروزه در بازاریابی خدمات به آن توجه ویژه می شود. تلاش برای درک و ‏اندازه گیری کیفیت خدمت از چالش های مدیران، بخصوص در دهه های اخیر می باشد. این پژوهش با توجه به اهمیت موضوع به بررسی و سنجش کیفیت خدمات در شرکت همکاران سیستم به عنوان بزرگترین شرکت انفورماتیک در ایران بر اساس رتبه بندی شورای انفورماتیک ایران پرداخته خواهد شد. در بخش مبانی نظری این پژوهش مفاهیم و تعا...

تحقیقات گذشته نشان می‌دهد که سازمان‌ها برای داشتن کیفیت خدمات خارجی برتر، نیازمند داشتن کارکنان (مشتریان درونی) متعهد به اهداف و چشم‌اندازهای شرکت و دارای رفتارهای مشتری مدارانه و هم‌چنین کیفیت خدمات داخلی(رضایت واحدهای سازمانی از یکدیگر) مناسبی هستند. امروزه با مطرح شدن دو ایده و مفهوم بازاریابی درونی و کیفیت خدمات داخلی، اهمیت و نقش تعیین‌کننده مشتریان درونی سازمان‌ها (کارکنان) و رضایت واحدها...

تحقیق حاضر با هدف بررسی و ارزیابی تاثیرات اقتصادی شرکتهای خدمات مشاوره ای در بخش کشاورزی استان کرمانشاه و تاثیرات آن در کشت محصولات پنجگانه ( گندم آبی ، گندم دیم، جو، نخود و ذرت)، در شهرستانهای گیلانغرب ، قصرشیرین، سرپل ذهاب و اسلام آباد انجام شده است. این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی است که به روش توصیفی و استنباطی و به شیوه تحقیق میدانی اجرا شده و با استفاده از پرسشنامه طراحی شده در سه گروه ا...

یکی از مهمترین مباحث مطرح شده در حوزه برندینگ ارزش ویژه برند است. ارزش ویژه برند از سال 1980 تبدیل به یک مفهوم مهم در بازاریابی شده است. اخیراً نیز ارزش ویژه برند در حوزه ی خدمات بسیار مورد توجه قرار گرفته است. یکی از خدماتی که به دلیل ماهیتش برند وارزش ویژه برند می تواند مهمترین عامل برای ایجاد مزیت رقابتی در آن شود شرکت های هواپیمایی است. سعی ما در پژوهش حاضر، شناسایی مهمترین عوامل تاثیر گذار...

مبحث برند از جمله مباحثی است که امروزه در کانون توجه شرکت ها و فعالان بازار قرارگرفته است. به تبع آن مسئله وفاداری به برند، از مسائل مهم و حتی می توان گفت،حیاتی در بازاریابی امروز دنیا به شمار می رود. هدف از این تحقیق، بررسی تأثیرات ارتباط برند و کیفیت خدمات در وفاداری برند از طریق اعتمادسازی در میان مشتریان نمایندگی های شرکت سایپا استان خراسان شمالی می باشد.بدین منظور ابتدا به تعریف هریک از م...

دولت الکترونیک، ارتباطات الکترونیکی بین دولت، سازمان های مختلف با شهروندان جهت بهره مندی از خدمات مختلف می باشد و زمانی تحقق خواهد یافت که مخاطبان از آن استقبال نموده و سعی در به‏کارگیری آن داشته باشند. پذیرش و استفاده از خدمات دولت الکترونیک توسط شهروندان یکی از مباحث مهم در این حوزه می باشد. به نحوی که موفقیت در ترویج استفاده از خدمات غیرحضوری و از راه دور درگرو شناسایی و تقویت عوامل موثر بر ...

باتوجه یه اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانکداری و با عنایت به اینکه طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی عوامل موثر بر ایجاد و حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارهای گوناگون از اولویت بالایی برخوردار می باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر ایجاد و گسترش وفاداری مشتریان بانک سینا در سطح شهر مشهد می...