مشتریانی که رضایت زیادی از سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می کنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان می شوند، که در نتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می دهند. در نتیجه با توجه به موارد بالا تعیین عوامل موثر بر رضایت مشتریان و نیز چگونگی تاثیر عوامل بر رضایت مشتریان بسیار مهم می باشد. این تحقیق با عنوان "تعیین عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو و تکنیک ...

بدون تردید استقرار نظام جمهوری اسلامی در کشور ایران، ضرورت تحقیقات دامنه دار و گسترده ای با بینش اسلامی در تمام زمینه ها را ایجاب می نماید. در این پایان نامه با توجه به این ضرورت و همچنین با توجه به ضرورت پرداختن به مطالعات تطبیقی در حوزه مدیریت، سعی بر آن داشته ایم که به بررسی تطبیقی نظارت و کنترل در مدیریت شهری از دیدگاه مدیریت اسلامی و مدیریت متعارف بپردازیم. در ابتدا مفاهیم نظارت و کنترل از...

امروزه فناوری های الکترونیکی نقش و جایگاه ویژه ای در سیستم عدالت کیفری پیدا کرده است. در حال حاضر در بسیاری از کشورهای جهان برای کشف، اعلام و تعقیب جرم از ابزارهای هوشمند و پیشرفته الکترونیکی استفاده می شود. نظارت الکترونیک که نمونه نوینی از این قبیل فناوریهاست؛ عبارت از کنترل و نظارت بزهکاران از طریق دستگاههای الکترونیکی است. این فناوری دارای انواع مختلفی می باشد و نسبت به مجرمین و در مجازاتها...

دسترسی به اهداف حکومت بدون اجرای نظارت بر آن، امکان پذیر نمی باشد. از سوی دیگر، در حکومت اسلامی اگر چنان چه نظارت به طور دقیق، کارشناسانه و همه جانبه بر اساس فقه سیاسی تشیع طراحی و اعمال نگردد، نه تنها به تحقق و اهداف حکومت اثری نداشته، بلکه به تدریج پیامدهای منفی به بار خواهد آورد. در نظام های سیاسی پیچیده امروز، نظارت امری ضروری و گریز ناپذیر است منتها نوع نظارت و نظام آن، در کشورهای مختلف بس...

کلیه سیستمها اعم از دانشگاهها ، انجمن ها ، سازمانهای دولتی ، موسسات ، نهادها و تیم ها دارای سه مشخصه مشترک می باشد. اول آنکه دارای مقاصد مشخصی هستند که به صورت مجموعه ای از مأموریتها ، برنامه ها و اهداف بیان می شوند. دوم آنکه از آحاد انسان شکل یافته اند و در نهایت آنکه همه سازمانها ساختار منظمی را جهت تنظیم وتجدید رفتار اعضایشان ایجاد می نمایند. مانند مقررات و قوانین ، تعیین حدود تصمیم گیری و ا...

ناهماهنگی در عملکرد واحدهای مشابه دانشگاهی در اثرگذاری کامل آنها تأثیر منفی دارد. برای بررسی و اظهارنظر یا اعمال نظر در باره هماهنگیهای لازم از سوی نظارت عالی، مقایسه نتایج عملکرد این واحدها ضروری است. در واقع، نظارت و کنترل از لوازم ضروری مدیریتی است که در پی اندازه گیری و ارزیابی در همه سیستم هاست. در آموزش عالی نیز، به ویژه در راستای کوچک سازی دولت و کاهش مسئولیتهای اجرایی مستقیم آن، فرایند ...

در این مقاله برآنیم به طور ویژه و مفصل، آن پاره از اعمال دولت را مورد مطالعه قرار دهیم که مشمول نظارت قضایی دیوان عدالت اداری نمی شوند. معمولاً در نظام های حقوقی مختلف، همواره اعمالی وجود دارد که به علت ماهیت یا دیگر علل مشمول نظارت قضایی دیوان نمی شوند و یا به تعبیر دیگر نظارت گریز هستند. شناسایی اعمال نظارت ناپذیر می تواند به ما در درک صحیح نظام نظارت قضایی کمک شایانی نماید. در ایران، یکی از د...

هدف از انجام این تحقیق ، بررسی موضوع نظارت در سازمان بازرسی کل کشور و ضرورت ایجاد نظارت الکترونیکی در این سازمان به منظور پیشگیری از فساد در دستگاه های تحت نظارت می باشد . در مورد متدولوژی این تحقیق می توان گفت که از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر اجرا ، از نوع توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی بوده است . در این تحقیق با نظر استادان راهنما و مشاور این تحقیق ، به جای روش نمونه گیری عملا از روش ...

هدف کلی از این پژوهش بررسی میزان رابطه بین سبک های مدیریتی مدیران مدارس راهنمایی و متوسطه نوراباد و نگرش آنان نسبت به تغییرات سازمانی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مدیران مدارس راهنمایی و متوسطه شهر نوراباد شامل 90 نفر از مدیران مدارس می باشد ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش شامل دو پرسشنامه یکی پرسشنامه سبک مدیریت و دیگری نگرش به تغییرات سازمانی می باشد که براساس طیف لیکرت تنظیم شده می با...

روش پژوهش با توجه به هدف کاربردی و با توجه به نحوه ی گردآوری داده ها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آموس می باشد. جامعه آماری پرسنل بانک صادرات شهر کرمانشاه می باشد که حجم جامعه آن 450 نفر است.