با توسعه تکنولوژی و ورود آن به صنعت بانکداری، شاهد تحولات مهمی در ارائه خدمات بانکی از سوی بانک ها می باشیم. بانک ها در محیط رقابتی امروز، دریافته اند که باید با تکنولوژی همراه شده و از آن به عنوان مزیت رقابتی بهره ببرند. یکی از مهمترین نمودهای تکنولوژی در بانک ها، ظهور کانال های نوین الکترونیکی می باشد، که مزایای زیادی را هم به مشتریان و هم به بانک ها ارائه می دهد. دسترسی آسان به خدمات بانکی و...

در این تحقیق برخی متغیرهای مؤثر بر بهره وری کارکنان متعامل با مشتری که می تواند بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات دریافتی مؤثر باشد و همچنین روابط میان این واکنشها در قالب یک مدل مفهومی مورد آزمون قرارگرفته است. بمنظور جمع آوری داده های تحقیق ابتدا از طریق سرشماری بین تمامی اعضای جامعه آماری اول یعنی کارکنان بانکهای خصوصی استان خوزستان (به تعداد 94نفر) پرسشنامه های مربوط توزیع گردید، سپس در همین را...

چکیده: هدف اصلی از انجام این تحقیق ، شناسایی فرهنگ سازمانی (مدل دنیسون ) در بانک سپه شهر تهران و ارتباط آن با تسهیم دانش و سپس سنجش میزان تسهیم دانش در بانک مذکور می باشد. مدل دنیسون دارای چهار بعد اصلی درگیر شدن در کار، سازگاری ، انطباق پذیری و مأموریت یا رسالت سازمان می باشد که هر کدام دارای سه شاخص هستند. تسهیم دانش نیز به دلایل زیر دارای اهمیت می باشد:. موجب کاهش هزینه ها، بهبود عملکرد،بهبو...

باتوجه به اهمیت همیشگی و همه گیر جامعه پذیری سازمانی، هدف پژوهش حاضر بررسی سازوکار تعاملی پیش آیندهای سلسله مراتبی جامعه پذیری برای اثرگذاری بر پی آمدهای اولیه و ثانویه ی جامعه پذیری است. در یک پیمایش مقطعی، تعداد 253 کارمند تازه وارد (176 مرد و 77 زن) بانک های خصوصی شهرستان مشهد، به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسش نامه ی اطلاعات جمعیت شناختی و مقیاس های تاکتیک های...

تجهیز منابع بانکی همواره یکی از موضوعات اساسی بوده که مورد توجه شبکه بانکی کشور و مدیران آن قرار گرفته است. در فضای رقابتی موجود، بانک های کشور درصدد تصاحب سهم بیشتری از منابع بازار می باشند. لذا به منظور تحقق این هدف به راهکارهای متفاوتی نیز متوسل گردیده اند. بانک صادرات ایران نیز با ارائه طرحی به نام سپرده طلا اقدام به سپرده پذیری و جذب منابع نمود. در این تحقیق با در نظر گرفتن سپرده طلا به...

امروزه حفظ و گسترش وفاداری مشتری در صنعت بانکداری با توجه به محیط رقابتی کنونی یکی از ضرورت های اصلی برای بقا در این صنعت می باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شعب بانک تجارت در مشهد می باشد. در این راستا اثرات پنج عامل برزگ شخصیت شامل گشودگی ، خودآگاهی ، برون گرایی ، توافق پذیری و روان ژندی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن رضایت مشتری و تصویر شرکت به عنوان متغی...

در سال های اخیر مفهوم رضایت و وفاداری مشتری توجه زیادی جلب کرده است. در شرایط بازار رقابتی، بانک ها همواره می کوشند تا از سوی مشتریان ترجیح داده شوند و مورد وفاداری آنها واقع شوند. ایجاد فضای رقابتی میان بانک ها، لزوم مطالعات عمیق در خصوص برند بانک ها را نشان می دهد. هدف از این مقاله ارزیابی کارایی برند بانک ها بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده ازdea است. در این پژوهش در دو حالت کارای...

چکیده داشتن پرتفولیوی مناسب یکی از مسائل ضروری برای موسسات مالی، بانکها و شرکتهای سرمایه گذاری محسوب می شود. مدیریت دارائی بانکها با توجه به استراتژیهای بانک به دنبال یافتن ترکیبی از دارائیها هستند بطوری که این سبد دارائیها با گذر زمان منجر به افزایش سودآوری و کاهش ضرر و زیان ناشی از معاملات و فعالیتهای بانک شود. ریسک و بازدهی دو عامل تعیین کننده و موثر در انتخاب دارائیهای بانکها است. بانکها...

چکیده - انهدام برشی، یکی از علل خرابی ستون های بتن آرمه بر اثر بار زلزله و بارهای تناوبی است. در این تحقیق عوامل مختلف مؤثر در این نوع انهدام بررسی می شود. مدل های گوناگونی که توسط محققان و مؤسسات تحقیقاتی برای محاسبه کاهش مقاومت برشی مقاطع ستون ها ارائه شده، مطالعه شده و سپس مدل جدیدی ارائه می شود. این تحقیق بر اساس نتایج 102 آزمایش بارگذاری تناوبی بر روی ستون هایی با مقطع دایره ای انجام ش...

مدتی است که بسیاری از سازمان های کشور به برون سپاری به عنوان یک راهبرد کاهش هزینه روی آورده اند. این گرایش ضرورت بررسی های همه جانبه و تصمیم گیری های ساختارمند را بیش از پیش نمایان می سازد. در این مقاله، مدلی برای تصمیم گیری در خصوص برون سپاری فعالیت های بانک صنعت و معدن ارائه می شود. این مدل به عنوان یک یاریگر تصمیم، مدیران را در انتخاب صحیح فعالیت های قابل واگذاری کمک می کند. طراحی مدل بر اسا...