امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. تحقیقات نشان می دهد افزایش وفاداری مشتریان بر میزان سوددهی اثر گذاشته و سازمان ها با برنامه ریزی می توانند منافع بلند مدت خود را تضمین کنند. طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایت مندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است ، بنابراین بانکها همواره باید ناظر و مراقب تعام...

مطالعه حاضر به بررسی ارتباط بین طراحی مجدد کار ، توانمندسازی و تعهد سازمانی در شعب بانک صادرات فارس پرداخته است. جهت انجام تحقیق 310 نفر از کارکنان شاغل در شعب بانک صادرات فارس با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای نسبی انتخاب شدند و پرسشنامه بین آنها توزیع گردید 1995 ) و ) 1976 )، پرسشنامه توانمندس ازی اسپرستزر 2 ) پرسشنامه طراحی شغلی هکمن و اولدهام 1 1991 ) جهت بررسی متغیر های پژوهش مورد ا...

این پژوهش با هدف ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد شعب بانک انصار استان قم انجام گرفته است. محقق در این پژوهش معتقد است که ارزیابی شعب بانک ها صرفاً براساس معیارهای مالی مانند سود یا زیان و منابع و مصارف نمی توانند نتیجه دقیق و مطلوبی حاصل نمایند، بنابراین در این پژوهش از طریق مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با کارشناسان و خبرگان بانکی، معیارهایی براساس کارت امتیازی متوازن شناسایی شد و با استفاده از نظ...

این مقاله قصد دارد اثر ویژگی های مدیران را بر کارایی بانک های تجاری در نظام بانکی کشور مورد آزمون قرار دهد. برای این هدف از یک مدل مرزی تصادفی پانلیک مرحله ای استفاده نموده ایم واثر خصوصیات مدیران شعب مانند سن، جنسیت،آموزش آکادمیک، تجربه، طول مدت تصدی پست مدیریت در بانکو همچنین جابه جایی مدیران  بر کارایی را برایمجموعه ی منحصر به فردی از داده ها از شعب بانک اقتصاد نوین در شهر تهران طی سال های 1...

گسترش بانکداری الکترونیک به عنوان یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات، صنعت بانکداری کشور را در سال های اخیر به تکاپو وادار کرده است. در این پژوهش تأثیر اقدامات انجام شده از جانب بانک های دولتی و غیر دولتی برای توسعه بانکداری الکترونیک بر تخصیص منابع در قالب یک الگوی اقتصادسنجی بررسی شده است. نتایج تجربی نشان می دهند که افزایش تعداد پایانه شعب و سوئیفت در بانک های غیردولتی و افزایش تعداد...

هدف اصلی این پژوهش، بررسی تأثیر توانمندسازی روانشناختی بر رفتار شهروندی سازمانی در شعب بانک صادرات شمال شهر تهران است. پژوهش حاضر از حیث هدف، تحقیق کاربردی و از حیث موضوع و سوالات پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی - همبستگی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل دو پرسشنامه توانمندسازی روانشناختی و رفتارشهروندی سازمانی بود که بر اساس مقیاس پنج درجه ای لیکرت درجه بندی شدند. ضریب پایایی پرسشنامه های مذکو...

با توجه به مدل های مدیریت دانش موجود بصورت عمومی و نیازمندی شبکه بانکی کشور به مطالعه پیاده سازی مدیریت دانش و همچنین نبود چارچوب ثابت و مشخص جهت استقرار مدیریت دانش،هدف اصلی این پژوهش مطالعه و بررسی زمینه های موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش در شعب مرکز بانک صادرات می باشد تا سازمان مورد مطالعه بتواند گامهای اولیه را درنیل به هدف تبدیل سازمانی دانش محور بردارد. روابط بین ابزار جمع آوری دانش،محت...

هدف این پژوهش، شناسایی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک همانند بانکداری اینترنتی، بانکداری از طریق تلفن همراه، بانکداری از طریق تلفن، بانکداری از طریق دستگاه‌های فروش نقطه‌ای، بانکداری از طریق دستگاه‌های خودپرداز و پول الکترونیک بر رشد حاشیه سود شعب بانک، است . فرضیات تحقیق با اطلاعات بدست آمده از شعب درجه دو و سه بانک ملت شهر مشهد با استفاده از روش تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار ...

موضوع اصلی پژوهش حاضر سنجش کارایی مدیریت شعب درجه یک بانک ملی ایران با استفاده از تحلیل پوششی داده‌های سه مرحله‌ای است. هدف پژوهش بررسی تأثیر متغیرهای محیطی بر کارایی شعب بانک می‌باشد. در این مطالعه، کارایی 93 شعبه طی سال‌های 1390 و 1391 با رویکرد ورودی محور و با فرض بازدهی متغیر نسبت به مقیاس، مورد بررسی قرار گرفت. برای به‌دست آوردن کارایی از سه نهاده مجموعه سپرده‌های مؤثر، تسهیلات اعطایی و مط...

از آنجا که بانک ها با سازماندهی و هدایت دریافت ها و پرداخت ها، امر مبادلات تجاری و بازرگانی را تسهیل کرده و موجب گسترش بازارها و رشد و شکوفایی اقتصاد می گردند. ازطرف دیگر، با تجهیز پس اندازهای ریز و درشت و هدایت آنها به سمت بنگاه های تولیدی و تجاری؛ اولا، سرمایه های راکد و پس اندازهای پراکنده را تبدیل به عوامل مولد می کنند، ثانیا، دیگر عوامل تولید را که به جهت نبود سرمایه، بیکارند و یا با بهره ...