هدف: هدف پژوهش بررسی کیفیت زندگی کتابداران کتابخانه‌های عمومی استان آذربایجان غربی از نظر سلامت جسمی و روانی است. روش: جامعه پژوهش شامل تمامی کتابداران کتابخانه‌های عمومی آذربایجان غربی است که در زمان توزیع پرسش‌نامه در محل خدمت حضور داشته‌اند و در صورت تمایل پرسش‌نامه را تکمیل کرده‌اند. به‌علت کوچک‌بودن جامعه پژوهش، جامعه نمونه معادل جامعه پژوهش در نظر گرفته ...

خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروز است و بانک ها به عنوان یکی از مهم ترین سازمان های خدماتی، هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند .در واقع آنچه بقا و تداوم فعالیت موسسات مالی بویژه بانک ها را تضمین می کند ، ارائه خدمات در شکل مطلوب و مطمئن و متناسب است تا بتواند با برآوردن انتظارات و خواسته های مشتریان ،رضایت و وفاداری آنان را موجب شوند.این تحقیق با هدف ارزیابی...

پژوهش باهدف مقایسه جهت گیری مذهبی (درونی/بیرونی) با کیفیت زندگی و سلامت روانی کارکنان یکی از سازمان های دولتی در شهر تهران انجام شد. این پژوهش پس رویدادی و در مقوله مطالعات همبستگی است، جامعه آماری مورد نظر کلیه کارکنان 350نفر(زن 42/مرد308)باروش نمونه گیری در دسترس انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفته است، ابزارهای مورد استفاده عبارت بوده است - پرسشنامه جهت گیری مذهبی آلپورت -پرسشنامه کیفیت زندگی s...

تحقیق حاضر به ارزشیابی کیفیت دوره های آموزش ضمن خدمت دفتر آموزش و پژوهش استانداری فارس از نظر فراگیران و مدرسان دوره ها بر اساس مدل cippمی پردازد تا از این رهگذر نقاط ضعف و آسیب های وارد بر این دوره ها را شناسایی کند. با توجه به دوره های آموزش ضمن خدمت برگزار شده طی سال 1387 توسط دفتر آموزش و پژوهش استانداری فارس، جامعه آماری اول این تحقیق کلیه افرادی است که در دوره های توجیهی این مرکز شرکت نمو...

پژوهش حاضر با بهره‌گیری از مدل شکاف به ارزشیابی کیفیت خدمات دهیاری‌ها می‌پردازد. بدین منظور 32 گویه در ابعاد رفتاری، کالبدی، اجتماعی، اقتصادی و بهداشتی تعریف شده است. این تحقیق از نوع کاربردی و از لحاظ روش تحقیق توصیفی- تحلیلی است. برای محاسبۀ روایی، 50 پرسش‌نامه توزیع شد و با داده‌های کسب‌شده و استفاده از فرمول ویژۀ کرونباخ آلفا، پایایی بخش‌های مختلف پرسش‌نامۀ تحقیق 88/0 الی 90/0 به دست آمد. ت...

مقدمه: دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی خدمات آموزشی، به منظور قضاوت در مورد کیفیت این خدمت، به مقایسه توقع خود از خدماتی که باید ارائه شود (وضع مطلوب) و ادراک خود از خدماتی که هم اکنون دریافت می کنند (وضع موجود) می پردازند. اختلاف بین این توقع و ادراک، «شکاف کیفیت» خوانده می شود. در ارتباط با خدمات آموزشی، این شکاف حاصل ناتوانی مدیران در ارزیابی و پاسخ گویی نیاز های واقعی دانشجویان است و گام اس...

بررسی و ارزیابی برنامه های آموزشی غیررسمی کارکنان سازمانهای اداری هدف اصلی این تحقیق می باشد که در پی آن،جامعه آماری پژوهش را آن دسته از کارکنان زن و مردی شامل می شود که در سازمانهای اداری شهرستان اراک در سال 58-48 مشغول به کار می باشند. نمونه آماری شامل 188 نفر از شاغلان این سازمانها است که با روش نمونه گیری دو مرحله ای انتخاب شدند. داده ها و اطلاعات پژوهش با استفاده از  مشاهده – مصاحبه و پرسش...

هدف: در پژوهش حاضر، کیفیت ارائه خدمات توسط کتابخانه مرکزی دانشگاه تهران و نقش آن در اعتماد تعمیم‌یافته دانشجویان به کتابداران، بررسی شده است. روش‌شناسی: این پژوهش با روش پیمایشی در بین380 نفر از دانشجویان -که با روش نمونه‌گیری طبقه‌ای نسبی انتخاب شدند- بررسی شده است. یافته‌ها: یافته‌ها نشان می‌دهد متغیرهای مستقل تحقیق شامل «اثر خدمت...

مقدمه: بیمارستان بزرگ‌ترین و مهم‌ترین واحد عملیاتی نظام بهداشت و درمان است. لذا توجه به نحوه ارزیابی کیفیت در آن از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. پژوهش حاضر باهدف تعیین همبستگی کیفیت خدمات با رضایتمندی بیماران با استفاده از الگوی معادلات ساختاری انجام شد. روش کار: این پژوهش به‌صورت توصیفی-همبستگی در بیمارستان کوثر در سال 1393 صورت گرفته است. جامعه آماری کلیه بیماران بستری در بیمارستان بوده است که...