عدالت محوری یکی از جدیدترین مباحث مطرح شده در حوزه مشتری مداری است. این مسئله، بویژه در ارائه خدمات اینترنتی که خدمت دهنده و خدمت گیرنده تعامل رودررو ندارند حائز اهمیت بیشتری است. فاکتورهایی که خارج از کنترل سازمان ها می باشد، تولید و ارائه خدمات را تحت تاثیر قرار می‌دهد. بسیاری از خدمات مبتنی بر فرد می‌باشند که نیازمند روابط متقابل متنوعی با مصرف کننده و هماهنگی بین خدمات دهنده های مختلف می‌با...

شکوفایی و پیشرفت اقتصاد هرکشوری وابسته به رشد بازارهای پولی و مالی آن کشور می باشد . بانکها وظایف مهمی در اقتصاد برعهده دارند که جمع آوری و جذب انواع سپرده و تخصیص آنها جهت تأمین نیازهای مالی فعالیت های اقتصادی از مهمترین عملیات بانکی بشمار می رود و بانکها با دراختیار داشتن بخش عمده ای از وجوه در گردش جامعه نقش بسیار حساس و مهمی در هر نظام اقتصادی ایفا نموده و در تنظیم روابط و مناسبات اقتصادی ...

نیروی انسانی به عنوان سرمایه نهفته سازمان، نیازمند ایجاد ساختارهایی است تا توانمندی های آن را در راستای تحقق اهداف سازمان سوق دهد. مشارکت دادن افراد یک سازمان در نظام مدیریت و تصمیم گیری یکی از روش های است تا بتوان به اهداف فوق دست یافت و ابزاری است که سازمان با آن می تواند گام های بسیار بلند و سریعی در مسیر رشد و توسعه بردارد. از جمه مواردی که به نظر محقق با ایجاد رغبت و تمایل در کارکنان جهت م...

در فضای رقابتی کسب و کار امروز، ارتباط تنگاتنگ با مشتریان و رضایتمندی آنها به عنوان یکی از ابعاد اصلی استراتژی سازمان مورد توجه قرارگرفته است. در حقیقت وفاداری مشتری، "تعهدی استراتژیک" در بازار خدمات امروز می باشد. در این راستا محیط اجتماعی سازمان نیز که "فرهنگ" نامیده می شود، محرک مهمی در رضایتمندی مشتری است. از این رو سازمانهای موفق در سراسر جهان به شدت تمایل دارند تا "حفظ مشتری" را در فرهنگ ...

در عصر کنونی تحولات شگرف دانش مدیریت، وجود نظام ارزیابی را اجتناب ناپذیر نموده است؛ به گونه ای که فقدان نظام ارزیابی در ابعاد مختلف سازمان را، اعم از ارزیابی در استفاده از منابع و امکانات، کارکنان، اهداف و استراتژی ها؛ به عنوان یکی از علائم بیماریهای سازمان قلمداد می نمایند. تکنیک های مختلفی برای این کار وجود دارد که هر کدام نقاط قوت و ضعف خود را دارند. در این مقاله با ترکیب «کارت امتیازی متواز...

سازمان ها برای پاسخ گویی به نیازهای محیط ایجاد شده اند.یکی از مهمترین عوامل محیطی،مشتری است.اگر سازمان ها بتوانند رضایت مشتریان را تامین،حفظ و یا افزایش دهند،به همان میزان موفق خواهند بود.از این رو سازمان های پیشرو و متعالی همیشه به دنبال کسب اطمینان از رضایت مشتریان هستند.در دنیای رقابتی معاصر،نه تنها حفظ منابع موجود،بلکه جذب منابع جدید چندان کار ساده ای به نظر نمی رسد.تنها بنگاه ها یا سازمان ...

بانکها با توجه عملیات اعطای تسهیلات، همواره در معرض ریسک اعتباری هستند. از آنجاییکه ریسک اعتباری یکی از مهمترین ریسک های نظام بانکی است این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر میزان اقساط پرداخت نشده مشتریان حقیقی بانک سپه شعبه بندر بوشهر و ارائه راهکارهایی جهت پیشگیری از احتمال عدم باز پرداخت اقساط با استفاده از روش رگرسیون لجستیک انجام گرفته است. به این منظور نمونه تصادفی 204 تایی شامل 122 م...

مدیریت دانش به توسعه مجموعه ای از روش ها، ابزارها، تکنیک ها و ارزشهایی اشاره دارد که سازمان ها با استفاده از آن ها می توانند بازگشت سرمایه های فکری خود را کسب، توسعه، اندازه گیری، توزیع و فراهم نمایند.در این تحقیق در راستای شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستم مدیریت دانش در صنعت بانکداری،با مطالعه تحقیقات پیشین در این حوزه 2مدل به عنوان مدلهای پایه برای تحقیق شناسایی شد. متغیرهای شناسایی شده شام...

اهداف کلی پژوهش حاضر بررسی رابطه بین رهبری تحول آفرین و کسب مزیت رقابتی در مؤسسات خدماتی می باشد . بررسی نظریه ها ، تئوری ها و مدل مزیت رقابتی مبتنی بر ویژگی ها و سبک رهبری تحول آفرین در محیط واقعی سازمان و آزمون نظریات و کاربردی کردن آن ها ، همچنین شناسایی مزایای حاصل از بکارگیری سبک رهبری تحول آفرین در سازمان و نگرش افراد سازمان نسبت به سبک رهبری تحول آفرین به عنوان اهداف فرعی متصور شده است ....

هدف کلی پژوهش، شناسایی عوامل موثر بر انگیزش کارکنان بانک سپه استان فارس بود. جامعه تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک سپه استان فارس در سال 1392 به تعداد 709 نفر بود که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعداد 251 به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش، مقیاس عوامل انگیزشی (ترک زاده و ایزدی، 1390) بود که روایی آن با تحلیل گویه و پایایی به روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید. نتایج نشان داد که کا...