خرید آن لاین یک فرایند پیچیده است که می تواند به زیر فرایندهای متنوعی شامل، گردش در وب سایت، جستجوی اطلاعات، انجام معاملات الکترونیک، و تعاملات اینترنتی مشتری/عرضه کننده، تقسیم شود. مشتریان اینترنتی، ارتباطات و تعاملات دقیق، دایمی و مفید، و بدون محدودیت های جغرافیایی را خواستار هستند. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات آن لاین در شرکت رجا می باشد که از مدل عدم تطابق انتظارات –ادراکات استفاده شده ا...

0

هدف: این مطالعه با هدف تعیین و مقایسه شکاف کیفیت خدمات توانبخشی در مراکز توانبخشی دولتی و غیردولتی شهر تهران از نظر افراد کم توان بالای 14 سال در سال 1388 ، از طریق اندازه گیری انتظارات و ادراکات مشتریان از این خدمات به وسیله ابزار سروکوال، انجام شده است. روش بررسی: در این پژوهش که از نوع توصیفی – تحلیلی بوده و در ماه های تیر و مرداد سال 1388 به اجرا درآمد، و به صورت مقطعی انجام شد، جامعه مورد...

چکیده زمینه و هدف: ارزیابی خدمات آموزشی ارائه‌شده به دانشجویان و تعیین میزان اختلاف بین وضع موجود و مورد انتظار می‌تواند زمینه تدوین برنامه‌های ارتقای کیفیت خدمات آموزشی را فراهم آورد. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود در سال 1389 انجام شد. روش بررسی: در این مطالعه مقطعی، 274 نفر از دانشجویان دانشگاه علوم‌پزشکی شاهرود به روش نمونه‌گیری تصادفی انتخاب شدند....

چکیده نظریه ادراکات اعتباری نظریه ای فلسفی و معرفت شناختی است که از آراء خاص و ابتکاری علامه طباطبایی محسوب می شود.در این نظریه،با تمایز ادراکات حقیقی از ادراکات اعتباری،چیستی اعتبار،ویژگی ها و اقسام آن، نحوه ارتباط اعتباریات با حقائق و نحوه حصول این ادراکات معرفی می شود.«حسن و قبح» یکی از اعتبارهای عملی است که علامه در این نظریه به آن پرداخته است.در پرتو نظریه ادراکات اعتباری، ماهیت حسن و قبح...

سابقه و هدف: کیفیت خدمات، عامل متمایز کننده و قدرتمندترین اسلحه رقابتی است که بسیاری از سازمان­های خدماتی در اختیار دارند. ارتقای کیفیت ارائه خدمات منجر به افزایش بهره وری، کاهش هزینه­ها و در نتیجه افزایش میزان رضایتمندی بیماران می­شود. روش بررسی: این مطالعه توصیفی همبستگی در سال 1394 برروی 405 نفر از  بیماران بستری در سه بیمارستان  وابسته به دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران که به روش نمونه گیری ...

پژوهش حاضر به بررسی کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال در شعب بانک سپه استان سمنان در سال 1392 پرداخته است . این پژوهش تلاش می کند تا با شناسایی انتظارات و ادراکات مشتریان شکاف بین این انتظارات و ادراکات را تعیین نموده و به ارائه راهکارهایی برای پرکردن این شکاف و یا کم کردن آن بپردازد . بدین منظور براساس مدل پاراسورامان 5 بعدفیزیکی ، اعتبار (قابلیت اطمینان) ، پاسخگویی ، تضمین و همدلی در بین 300 نف...

چکیده بحث ازادراکات فطری به عنوان اساس معرفت بشرهمواره مورد توجه فلاسفه ی شرق وغرب بوده است. لذا دراثر حاضرسعی برآن است که دریک فصل، نگاهی اجمالی به تاریخچه ی بحث در میان فلاسفه ی شرق وغرب داشته سپس این بحث رابه طور مفصّل ازدیدگاه ملاصدرا و استاد جوادی آ ملی مورد بررسی قرارداده تا اینکه تفاوت دیدگاه ها دراین رابطه مشخص شود. دراین بررسی سه معنا از ادراکات فطری مورد نظراست: ادراکات فطری به معنای ...

شناخت فضای ساخته‌شده توسط هر مردمی همان شناخت معماری آن‌ها است. از این رو پرسش از ویژگی‌های فضا و کیفیت‌ها و معانی ضمنی نهفته در آن همواره می‌تواند در مرکز پژوهش‌های معماری باشد. در این میان، «رویکرد به شناخت» پدیده فضای ساخته‌شده و نیز «ابزار شناخت» وجه تمایز میان پژوهش‌هایی از این دست و محل پرسش است. پدیده‌شناسی یکی از روش‌های معرفت‌شناسی در زمینه شناخت محسوسات است که در سده بیستم مطرح شد پدی...

توسعه ی گردشگری شهری یکی از روش های احیای مقصد، توسعه ی اجتماعی- اقتصادی و افزایش رفاه ساکنین مقصد است. توسعه ی گردشگری شهری علاوه بر ساکنین محلّی باید برای گردشگران و سایر ذی نفعان نیز مفید باشد. بدین ترتیب فراهم آوردن یک تجربه ی رضایت بخش برای گردشگران و جلب رضایت آن ها یکی از ابعاد توسعه ی گردشگری پایدار محسوب می شود. به نظر می رسد که شهر تهران قابلیت های متعدّدی برای جذب گردشگر دارد، ولی در ن...