مدیریت کیفیت فراگیر به طور عمده بر رضایت فراگیر مشتریان داخلی و خارجی در محیط کتابخانه ، تمرکز می نماید. این پژوهش به منظور امکان سنجی کاربرد مدیریت کیفیت فراگیر و ارائه پیشنهاد الگوی مناسب در کتابخانه های دانشگاه شهید بهشتی انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مسئولین و کارکنان کتابخانه های دانشگاه شهید بهشتی(شامل57نفر) بود. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای است که بر اساس اصل استاندارد ا...

چکیده مطالعات گسترده دارویی و بیو شیمیایی تایید کرده است که مولکول بنزایمیدازول دارای فعالیت های بیولوژیکی زیادی است. مشتقات بنزیمیدازول کاربرد های زیادی در زمینه های دارویی دارند. در این تحقیق واکنش مشتقات تیو اوره باhgcl مورد مطالعه قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد که محصول واکنش مشتقات 2- بنزآمیدو بنزیمیدازول می باشد. در این کار تحقیقاتی همچنین واکنش بنزوزییل ایزو تیو سیانات با اورتو- ...

هدف از انجام این تحقیق، بررسی تغییرات مرفولوژیکی و مقایسه بازده و اجزای اسانس گیاه کاکوتی کوهی در برخی رویشگاه¬های استان های خراسان رضوی و شمالی بوده است. جهت انجام این تحقیق نمونه برداری در قالب طرح بلوک های کامل تصادفی از چهار منطقه در استان های خراسان رضوی و شمالی شامل شهرستان های باجگیران، شیروان، قوچان و فاروج انجام گرفت. خصوصیات مرفولوژیکی بررسی شده در این تحقیق شامل، ارتفاع بوته، قطر ساق...

هدف: در این نوشته، نمایة پایان کتابهای فارسی حوزة علوم کتابداری و اطلاع‎رسانی منتشر شده در فاصلة سالهای 1389-1385 از نظر رعایت معیارهای ارزیابی استاندارد ایزو 999-1996 ارزیابی شده است. روش: پژوهش حاضر پیمایش کمّی و از نوع توصیفی- ارزشیابی است و بنا به ماهیت موضوع و هدفهای پژوهش، برای گردآوری اطلاع...

مقدمه : مدیریت کیفیت اقدامی است هوشمندانه، آرام و مستمر که تأثیر هم نیروزا در تأمین اهداف سازمان دارد و در نهایت به رضایت مشتری، افزایش کارایی و بالا بردن توانایی رقابت در بازار ختم می شود. مدیریت کیفیت، بهبودی در روش های سنتی انجام کار و تجارت و فنی اثبات شده برای تضمین بقا در جهان رقابتی کنونی به شمار می رود. تمام استانداردها در جهت رفاه بشر تدوین یافته اند. از این رو، هر چه استانداردسازی توس...

این مقاله به معماری سامانه های تالیف همکارانه پرداخته و سعی در ایراد قوانینی جهت تولید معماری اینگونه سامانه ها با در نظر گرفتن صفت کیفی قابلیت استفاده نموده است.این صفت کیفی در ایزو 9126 به تفصیل آمده است.

در این تحقیق، واکنش ترکیبات مختلف بنزوئیل ایزو تیو سیانات با مشتقات آمین، در حضور تری فنیل فسفیت مورد مطالعه قرار گرفت. نتایج به دست آمده، تشکیل مشتقات آسیل تیو اوره به عنوان محصول واکنش را نشان می دهد.

هدف اصلی این رساله علاوه بر تاکید بر جایگاه کیفیت و نقش فزاینده آن در دنیای امروز، لزوم توجه پیمانکاران تونل سازی به این مساله و آگاهی ایشان به فواید استفاده از یک سیستم کیفیت و سیستم ارائه راهکار به مدیران ارشد و اجرایی جهت دستیابی به یک سیستم مدیریت کیفیت منطبق با ‏‎iso 9000‎‏ می باشد. لازم به توضیح است که جهت پرهیز از کلی گویی وکسب نتایج واقعی و ملموس در این پایان نامه سعی شده است تا با انجا...

در طی سال ها، سازمان ها زیان های سیستمی بسیاری را تجربه کرده اند که این زیان ها تاثیر مستقیمی بر ارزشمند ترین دارایی آنها یعنی اطلاعات داشته است. دستیابی به امنیت اطلاعات، با پیاده سازی مجموعه ای از کنترل های مناسب از جمله خط مشی ها، فرایند ها، رویه ها، ساختار سازمانی و فعالیت های نرم افزاری و سخت افزاری میسر می شود. از طرفی فرایند شناسایی و انتخاب موثرترین کنترل های امنیت اطلاعات در سازمان ها ...

این پژوهش با هدف بررسی وضعیت شکایت مشتریان بر مبنای ایزو 10002 با رویکرد راهبردی (تحلیل شکاف) در بین مشتریان شاکی شرکت سامان گستر پیوند در پی پاسخ به سوالات تحقیق جهت دستیابی به نقاط قوت و ضعف مدیریت شکایت مشتری بر مبنای ایزو 10002 می باشد که شامل ابعاد ارتباط، دریافت شکایت، ارزیابی اولیه شکایت، پاسخ دهی به شکایت، اطلاع رسانی تصمیم، پیگیری شکایت و در نهایت بستن شکایت می باشد. نمونه آماری این تح...