زمینه و هدف: منابع انسانی به عنوان مهم ترین دارایی هر سازمان نحوه استفاده از سایر منابع را تعیین می کنند و موجب تحقق اهداف سازمان می شوند. رضایت مندی شغلی یک بخش مهم زندگی کارکنان است که بر سلامت جسمی و روحی آنان، رضایت مندی از زندگی، بهره وری و عملکرد آن ها، تعهدشان نسبت به سازمان و کیفیت خدماتی که ارائه می دهند تأثیر دارد. هدف این پژوهش بررسی رضایت مندی شغلی کارکنان شبکه بهداشت و درمان شهرستا...

این تحقیق به بررسی وضعیت رضایت مشتریان داخلی (کارکنان) در یک اداره دولتی پرداخته است و از آنجا که افراد عموما از وضعیت پاسخگویی ادارات دولتی ناراضی میباشند به دنبال رابطه ای(رتبه بندی ) بین فاکتورهایی از جمله حقوق مزایا امنیت شغلی و..ودر نتیجه رضایت مشتریان برآمدیم تا با تعدیل آنها بتوانیم فاکتور های رضایت مشتریان داخلی را بدست آوریم. این تحقیق بر روی رضایت مرتبط با مشتری داخلی(کارمندان )و ا...

چکیده: یکی از اهداف اصلی هر سازمان جلب رضایت مشتریان و خدمات گیرندگان از طریق ارائه خدمات با کیفیت مطلوب است سازمان ها با روش های گوناگون تلاش دارند تا خواسته های منطقی و قانونی متقاضیان خدمات را اخذ و در قبال آن پاسخگویی مناسب را داشته باشند، (زیویار، فرزاد1390). عواملی از قبیل تسریع در امور همراه با سلامت و دقت در اجرای خواسته های مراجعین رضایت مندی آنان از خدمات ارائه شده به همراه خواهد داشت...

بررسی رفتار عاطفی ، علاقه ها ، نگرش ها ، ارزش ها و حالت های هیجانی نه فقط دشوار است ، بلکه کنترل و هدایت آنها نیز مشکل است. هم اکنون و در کنار آماده سازی جسمانی و مهارتی قهرمانان به عامل های روانی آنان برای نتیجه گیری مطلوب توجه خاصی می شود . به همین منظور انگیزش یکی از مباحث مهم محسوب می شود ، زیرا میزان تلاش و فعالیت هر ورزشکار برای موفق شدن ، به میزان انگیزش او بستگی دارد (اعظمیان، 1387) . د...

هدف این مقاله آسیب شناسی و تعیین موانع نهادینه سازی نظامهای مدیریتی، پس از استقرار آنها در سازمان­ها می­باشد. جامعه آماری این تحقیق شرکت پالایش نفت تبریز می­باشد که نمونه ای مشتمل بر 94 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب گردیده است. موانع نهادینه سازی به دو گروه موانع انسانی و موانع سازمانی تقسیم شده و مورد بررسی قرار گرفته­اند. نتایج تحقیق نشان می­دهد که اهمیت و تأثیر ­موانع انسانی در مقایسه با موا...

در پژوهش حاضر، ابتدا وضعیت کتابخانه‌های حوزوی استان خوزستان، به لحاظ نیروی انسانی، مجموعه، سازماندهی منابع، خدمات، و ساختمان و تجهیزات بررسی شده، و سپس میزان رضایت کاربران کتابخانه‌های یاد شده از وضعیت موجود مورد سنجش قرار گرفته است. سیاهة وارسی و پرسشنامة رضایتمندی، دو ابزاری بودند که به ترتیب، جهت بررسی وضعیت و سنجش میزان رضایتمندی کاربران کتابخانه‌های حوزوی استان خوزستان از سوی پژوهشگر مورد ...

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان­هایی که در بخش خدمات فعالیت می­کنند، شناخته شده است. سازمان­هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می­یابند، سطوح بالاتری از رضایتمندی مشتریان را به عنوان مقدمه ای برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت. رضایت مشتری به عنوان عامل کلیدی در شکل­گیری تمایل خرید آتی مشتریان به شمار می­رود. کیفیت کار و توانایی...

  زمینه و هدف: عدم رفع نیازهای مختلف کارکنان در سازمان به شکل های گوناگون از جمله پایین بودن بازده کاری، کاهش کارایی، پایین بودن میزان اثر بخشی، عدم تحقق برخی از اهداف سازمانی و . . . خود را نشان می دهد. ارزیابی و سنجش نیازهای کارکنان در مقاطع زمانی خاص نه تنها منجر به ارتقای سطح رضایت مندی خواهد شد بلکه می تواند در انگیزش کارمندان نیز سهم بسزایی داشته باشد.   روش کار : این مطالعه به صورت توصیف...

سکوت سازمانی به عنوان یک پدیده ساختار یافته اجتماعی خودداری از بیان ارزیابی های رفتاری و شناختی در مورد واقعیت های سازمان. هویت سازمانی که رابطه مستقیمی با اندیشه و عملکرد کارکنان دارد، ویژگی های محوری، متمایز و بادوام، هم گرایی ارزش های فردی و سازمان، تجارب و ایده های افراد از سازمان1997، یک اصطلاح عاطفی- هیجانی که مبنای جذابیت و رضایتمندی افراد است. با توجه به اینکه در پژوهش حاضر به بررسی راب...