این تحقیق به منظور سنجش نگرش مشتریان بانک توسعه صادرات ایران درباره میزان عملکرد روابط عمومی این بانک در ایفای مسوولیت اجتماعی سازمانی انجام شده است و اینکه آیا روابط عمومی بانک توسعه صادرات ایران در پاسخگویی، رعایت حقوق شهروندی، اطلاع رسانی و شفافیت، نوعدوستی، اشاعه اخلاق، حفظ محیط زیست و توسعه مسایل فرهنگی و اجتماعی عملکرد موفقی داشته است یا نه؟ این پژوهش با روش پیمایش و ابزار پرسشنامه انجا...

تشدید رقابت در نظام بانکداری ایران بانکهای بزرگ را در مقابل راهبردهای پارتیزانی بانکهای کوچک آسیب پذیر نموده است. در این فضا حفظ ارتباط بین شناسه بانک با مشتریان در حفظ سهم بازار بانکهای موجود بسیار موثر است. یکی از شاخصهای قوت ارتباط بانک با مشتریانش ارتباط ویژه شناسه آن است. در این پژوهش تلاش شد تا عوامل تعیین کننده ارتباط ویژه شناسه بانک صادرات بر اساس الگوی هرم ارزش ویژه شناسه کلر، ارزیابی ...

هدف هم? موسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. این تحقیق به منظور ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در شعبات بانک صاردات با استفاده از مدل سروکوال انجام گرفته است. این مدل ابزاری برای اندا...

امروزه بسیاری از شرکت ها علاقه زیادی به اطلاعات مربوط به هزینه های واقعی محصولات و خدماتشان دارند. به منظور اندازه گیری هزینه های واقعی، چند روش و تکنیک در ادبیات ارائه شده است. یکی از مهم ترین آنها روش هزینه یابی برمبنای فعالیت (abc) است. تعیین محرک هزینه در این روش هزینه یابی مرحله ای دشوار به شمار می آید. روش های مختلف برای این منظور معرفی شده اند اما هر روش نقاط ضعف خود را دارد. این مقاله ب...

امروزه هوش سازمانی یکی از مهمترین موضوعات مطرح سازمان ها بوده و در روند عملکرد آنهانقش عمده ای را ایفا می نماید. از سوی دیگر سازمانها برای حفظ توان رقابتی خود در شرایط متحول محیطی، به سمت چابک سازی پیش می روند. لذا بیتردید،مدیرانسازمانهابرای دستیابی به پویاییوافزایشکاراییسازمانخودبایستی از ایندوجریانهوشمند بهره گیرند.هدف اصلی این پژوهش، تعیین رابطه بین هوش سازمانی با چابکی سازمان در بانک توسعه ...

امروزه سازمان ها به واسطه گسترش رقابت و پویایی اقتصاد، به جای جذب مشتریان جدید، بر حفظ و بهبود روابط با مشتریان تمرکز می کنند. در بخش بانکداری نیز با توجه به فعال شدن بانک های خصوصی و گسترش رقابت، جذب و حفظ مشتریان به مراتب مشکل تر از گذشته شده است، لذا بانک ها به شدت نیازمند شناخت عواملی هستند که می تواند در وفادار ساختن مشتریان نسبت به برند بانک تاثیر گذار باشد. در این راستا پژوهش حاضر به برر...

مسئولیت‌پذیری اجتماعی مسئولیت سازمان برای اثرات تصمیمات و فعالیت هایش بر جامعه و محیط زیست، از طریق رفتار شفاف و اخلاقی می‌باشد. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر مسئولیت‌پذیری اجتماعی و کیفیت ادراک شده برند بر ترجیح برند در شعب بانک صادرات شهرآمل بوده است. این تحقیق به روش توصیفی-همبستگی انجام شده و از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان صادرات شهرآمل تشکیل می‌دهند که ب...

هدف این تحقیق بررسی تاثیر نوسانات صادرات نفت خام وگاز طبیعی بر شاخص سهام بانک ملت می باشد فرضیه های تحقیق: نوسانات مثبت صادرات نفت خام وگاز طبیعی بر شاخص سهام بانک ملت اثر مثبت و معنی داری دارند. جامعه آماری این تحقیق ازسال 87 13تا 93 و به صورت فصلی می باشد داده های مورد نیاز از سالنامه آماری مرکزآمار ایران و شرکت نفت و بانک مرکزی جمع آوری شده و روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای واسنادی است . ...

این مقاله، کارآیی 141 شعبه بانک صادرات استان مازندران را با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها بررسی می نماید. متغیرهای این پژوهش در دو گروه داده (تعداد پرسنل، تعداد ترمینال و ارزش دفتری) و ستانده (مجموع وزنی سپرده ها، میانگین 12 ماهه تسهیلات بخش خصوصی و مانده مطالبات معوق تعدیل شده) دسته بندی شده اند. این تحقیق پس از بررسی این فرضیه که بیش از 50 درصد شعب کارآ نمی باشند، نشان می دهد که چگونه شع...

هدف اصلی از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مدیریت عملکرد وافزایش سطح بهره وری کارکنان، مطالعه موردی ( بانک صادرات ایران سرپرستی شمال تهران )می باشد . روش انجام پژوهش حاضر پیمایشی می باشد، جامعه آماری کارکنان بانک صادرات ایران سرپرستی شمال تهرانمی باشد که از میان آنها 370 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده از بانک انتخاب گردید. جهت جمع آوری داده های پژوهش از پرسشنامه استفاده گردید. داده های پ...