سازمانهای مختلف اعم از خدمات یا تولیدی، دولتی و یا خصوصی به منظور ارایه خدمات با کیفیت و مورد نیاز مشتری بایستی به دنبال جلب رضایت مشتریان خود باشند. برای نیل به این هدف ابتدا باید وضعیت جاری سازمان تعیین و میزان رضایت مشتریان از سازمان مشخص شود. با توجه به نکات فوق اهمیت سنجش میزان رضایت یک سازمان خدماتی مانند بانک که خدماتی در راستای رفاه حال شهروندان و مشتریان خود به آنها خدمات مالی ارایه می...

چکیده نام خانوادگی:اخلاقی نام: حبیب الله عنوان پایان نامه: شناسایی ومقایسه میزان رضایت مندی کشتی گیران (آزاد،فرنگی) از باشگاههای استان خوزستان با ارائه راهکارهای بهبود وضعیت موجود اساتید راهنما: دکتر مهدی پور و دکتر شاکریان استاد مشاور:مرعشیان درجه تحصیلی : کارشناسی ارشد رشته : تربیت بدنی وعلوم ورزشی گرایش : مدیریت ورزشی محل تحصیل : دانشگاه شهید چمران دانشکده : تربیت بدنی و علوم ورزشی تار...

یکی از علل وجودی علم شهرسازی ارتقای کیفیت زندگی شهروندان می باشد. امروزه به دلیل گسترش ارتباطات، جامعه شهری با دیگر فرهنگ ها آشنا شده و در نتیجه در سطح نگرش مردم تغییر بوجود آمده است. این تغییرات در فرهنگ و مد زندگی جامعه نمود پیدا کرده وبه صورت "تغییر در نیازها"ی شهروندان متجلی شده است. به نظر می رسد همین امر در میزان رضایت ساکنان از محل زندگی خود تاثیر گذار بوده و باعث ایجاد نگرش های متفاوت د...

پیش زمینه و هدف: آموزش زندگی خانواده به عنوان یکی از روش های مهم و نسبتاً جدید برای بهبود رضایتمندی زناشویی می باشد. این مطالعه باهدف بررسی تأثیر آموزش زندگی خانواده بر افزایش رضایتمندی زناشویی کارمندان اداره بهزیستی انجام شد. مواد و روش ها: این پژوهش شبه تجربی با طرح پیش آزمون و پس آزمون با گروه کنترل بود. جامعه آماری این پژوهش همه کارمندان اداره بهزیستی شهرستان ارومیه در سال 1394 بودند. درمجمو...

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی دانشکده روانشناسی و علوم اجتماعی ، گروه روانشناسی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد ( m.a ) گرایش تربیتی عنوان : رابطه بین رضایتمندی زناشویی مادر و سبک های شناختی با عزت نفس دانش آموزان دختر استاد راهنما : دکتر فریبا حسنی استاد مشاور : دکتر مژگان سپاه منصور پژوهشگر : سیده طاهره معروف کلاهی تابستان 1391 فهرست مطالب عنو...

هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان استخرهای خراسان جنوبی بود .پژوهش حاضر توصیفی و از نوع مقایسه ای بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. باتوجه به مدل استفاده شده در این تحقیق جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان استخرها در استان خراسان جنوبی بودند، که تعداد 180 نفر به طور تصادفی انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسش نامه معتبر بود. اطلاعات بدست آمده در پنج محور ب...

این تحقیق با هدف "مقایسه استفاده از اخبار سرویس اقتصادی پنج خبرگزاری ایرنا، ایسنا، مهر، فارس و ایلنا در روزنامه های سراسری کشور" انجام گرفته است. روش این تحقیق تحلیل محتوا و ابزار اندازه گیری پرسشنامه معکوس بوده است و پس از پرشدن پرسشنامه ها، جداول توصیفی از طریق نرم افزار spss بدست آمده و تحلیل شد. جامعه آماری مورد بررسی در این پژوهش شامل کلیه‎ی روزنامه های سراسری صبح کشور در 6 ماهه نخست سال 1...

اهمیت رضایت بیمار از خدمات دریافتی یکی از ارکان سیستم های ارتقای کیفیت می باشد. میزان رضایتمندی بیماران یک معیار مهم برای ارزیابی کیفیت مراقبتهای بهداشتی است و اطلاعات مهمی را از نظر برآورده شدن نیازها، ارزشها و انتظارات مددجویان در اختیار ما قرار می دهد. پژوهش حاضر کوششی است جهت بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات بیمارستانی ارائه شده در بیمارستان شهید دکتر لواسانی تهران. فرضیه های این پژوه...

چکیده بسیاری از بانکهای پرآوازه، ایجاد و حفظ روابط با مشتریان را در فلسفه مدیریت خود قرار داده اند. امروزه تقریباً همه بانکهای دنیا، استراتژی مشتری مداری را به طور جدی دنبال می کنند، لذا اگر بانکها خواهان آینده ای روشن و حداقل امیدوار به بقا هستند؛ چاره ای جز حفظ مشتریان ارزنده و کلیدی خود را ندارند. در این راستا یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد به وقوع پیوسته است موضوع شناخته شد...

هدف از این تحقیق، بررسی رابطه بینمدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر رضایت مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی بود. تحقیق کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی و از نظر تحلیلی، مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است و ازآنجا که بوسیله پرسشنامه به بررسی نظرات پاسخ دهندگان پرداخته، از نظر روش اجرا در قلمرو زمانی سال 1393،پیمایشی است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک صادرات در سطح شهر مشهد...