زمینه: توسعه و مدیریت روابط با مشتری از مؤلفه های کلیدی و اصلی در امر بازاریابی خدمات است. از این رو، پژوهش حاضر بر آن شد تا در ابتدا، رابطۀ دو متغیر اخلاق کسب وکار و مشتری­مداری کارکنان را با میزان فداکاری مشتریان مورد سنجش قرار دهد و در گام دوم به بررسی نقش انواع روش های ارتباطی کارکنان بر مشتری مداری کارکنان بپردازد. روش: پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش، رابطه­ای است. جامعۀ آمار...

این پژوهش با هدف کلی شناسایی مولفه های هوش معنوی در بین کارکنان ادارات تعاون کار و رفاه اجتماعی استان سمنان که در سال 1392 مشغول به خدمت بوده اند ، مورد مطالعه قرار می گیرد ، حجم نمونه با استفاده از فرمول مورگان به تعداد 103 نفر گزینش گردیده اند و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد لیندا هیلدبرانت با مقیاس 5 درجه ای لیکرت است که پایایی آن بر اساس روش آلفای کرونباخ بدست آمد . روش تحقیق در ...

سلامت اجتماعی به نوعی بهداشت روانی، فردی و اجتماعی گفته می شودکه درصورت تحقق آن افراد دارای انگیزه وروحیه شاد بوده و در نهایت، جامعه شاداب وسالم خواهد بود. درواقع زندگی سالم محصول تعامل اجتماعی بین انتخاب های فردی از یکسو و محیط اجتماعی و اقتصادی احاطه کننده افراد از سوی دیگر است. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر سلامت اجتماعی کارکنان بانک مسکن استان اردبیل می باشد که برای بررسی این موضوع از ...

یکی از مهمترین موضوعات در زمینه ادارات بهره¬وری از نیروی انسانی است که در این میان اهمال¬کاری از عوامل مهم موثر بر بهره¬وری کارمندان در سازمان می¬باشد. از طرفی دیگر عامل مهمی که بر اهمال¬کاری افراد در سازمان تاثیر می¬گذارد سلامت عمومی و سلامت روان می¬باشد. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه سطح سلامت عمومی با اهمال¬کاری در بین کارمندان ادارات شهرستان زهک انجام شد. روش انجام تحقیق توصیفی (همبستگی...

ﻣﺰاﯾﺎی ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ در اراﺋﻪی ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﻬﺘﺮ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن و بهبود شاخص بهره وری در بانک ها توجه محققین زیادی را در جهان به خود معطوف کرده است. با توجه به اهمیت کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ها پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانکی الکترونیک ازدیدگاه مشتریان وکارکنان و چگونگی ارتقائ آن انجام شد. روش انجام این پژوهش توصیفی و از نوع علی مقایسه ای بود. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه ...

انتخاب نیروی انسانی لایق و شایسته، عامل کلیدی موفقیت برای یک سازمان تولیدی و صنعتی است. هدف این مطالعه، ارائه یک رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی برای ارزیابی گزینه ها در ارتباط با ترجیحات تصمیم گیرندگان است. دو روش تصمیم گیری چند معیاره برای حل مساله تصمیم گیری چند معیاره انتخاب کارمندان در شرکت فولاد غدیر ایرانیان پیشنهاد شده است: فرایند تحلیل سلسله مرتبی فازی ( fahp ) و تاپسیس فازی ( ftopsi...

مقدمه: یکی از ابعادی که کم و کیف ارائه ی خدمات توسط نیروی کار سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد، سندرم فرسودگی شغلی کارکنان است. از نظر بسیاری از پژوهشگران فرسودگی شغلی مسئله ی مهم برای کارمندان است و کارمندان به عنوان قشری مستعد برای این سندرم شناخته شده اند. لذا این مطالعه در نظر دارد تا به بررسی ابعاد فرسودگی شغلی در زنان شاغل بپردازد. مواد و روش ها: مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی مقطعی است که ب...

در این مقاله سعی گردیده که با استفاده از روش DEA به بررسی کارایی ده بانک دولتی در ایران با رویکرد به منابع انسانی آنها پرداخته شود. بر این اساس هزینه های پرسنلی و سپرده سرانه به ازای هر کارمند و دارایی های بانکها به عنوان نهاده ها و در مقابل سود سرانه حاصله از فعالیت هر بانک به ازای هر کارمند به عنوان ستاده سیستم در نظر گرفته شده است. شاخص های مورد نظر برای سالهای 1386-1382 در نظر گرفته شده است...

زمینه و هدف: کیفیت‌زندگی‌کاری مفهومی بحرانی با اهمیت زیاد در زندگی یک کارمند است که تعادلی مناسب بین کار و زندگی شخصی، تضمین بهره‌ور‌ی‌ سازمانی‌ و رضایت شغلی کارمند نشان می‌دهد. لذا پژوهش حاضر با هدف تاثیر آموزش گروهی جرات‌ورزی بر بهبود کیفیت‌زندگی‌کاری کارکنان بیمارستان خاتم‌الانبیاء مشهد به تحریر درآمده‌است.مواد و روش‌ها: پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گرداوری داده‌ها از نوع مطالعات ش...

امروزه کیفیت خدمات داخلی به عنوان یکی از مهمترین عوامل تاثیر­گذار بر فرایند جذب و حفظ نیروی انسانی به شمار می­آید. بر همین اساس، پژوهش حاضر به دنبال بررسی سطح کیفیت خدمات داخلی سازمان برق منطقه­ای یزد و انتخاب راهبرد مناسب جهت بهبود سطح کیفیت خدمات داخلی در این سازمان است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا پیمایشی است. به منظور جمع‌آوری داده‌ها از ابزار پرسش‌نامه جهت سنجش 26 مؤلفه...