هدف این پژوهش بررسی رابطة عدالت سازمانی و تنبلی اجتماعی در بین کارکنان بانک ملت استان مازندران است. جامعة آماری این تحقیق را همة 1100 نفر کارکنان شاغل در شعب این بانک در استان مازندران تشکیل می دهد. بر اساس جدول کرجسی و مورگان (1970)، حداقل حجم نمونه برای اجرای این پژوهش 285 نفر است. روش نمونه گیری پژوهش حاضر تصادفی سیستماتیک و ابزار تحقیق پرسشنامه است. از 366 پرسشنامة توزیع شده، 292 پرسشنامة م...

مطالعه حاضر به بررسی ارتباط بین طراحی مجدد کار ، توانمندسازی و تعهد سازمانی در شعب بانک صادرات فارس پرداخته است. جهت انجام تحقیق 310 نفر از کارکنان شاغل در شعب بانک صادرات فارس با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای نسبی انتخاب شدند و پرسشنامه بین آنها توزیع گردید 1995 ) و ) 1976 )، پرسشنامه توانمندس ازی اسپرستزر 2 ) پرسشنامه طراحی شغلی هکمن و اولدهام 1 1991 ) جهت بررسی متغیر های پژوهش مورد ا...

مطالعه حاضر به تدوین یک چارچوب تحقیقی جامع برای درک نوآوری های فنی – ارتباطی و نیز بررسی عواملی که بر انتخاب بسته کاربردی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (ecrm) در بانک صادرات فارس اثر می گذارند ، پرداخته است. جهت انجام تحقیق 269 نفر از کارکنان شاغل در شعب و ادارات بانک صادرات فارس با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای نسبی انتخاب شدند و به پرسشنامه زمینه های نوآوری های فنی – ارتباطی کیتیپونگ ...

هدف اصلی این پژوهش شناسائی عوامل موثر بر رضایت مشتری و اولویت بندی وتعیین ارزش هریک از این مولفه ها با استفاده از تکنیکهای ahp و dematel میباشد. تا علاوه برمعرفی عوامل موثر بررضایت مشتریان بانک ، براساس روابط فیمابین این عوامل، نحوه، شدت اثرگذاری و اثر پذیری متقابل آنها را نیز با استفاده از مدلهای ریاضی یادشده از نظرخبرگان این صنعت بدست بیاوریم. این موضوع اهمیت ویژه ای دارد چرا که رضایت مشتری، ...

بازاریابی از جمله دانش هایی است که به تدریج در حال پیدا کردن جایگاه واقعی خود است. در این بین توجه به فعالیتهای ترفیعی از اهمیت خاص برخوردار است. برنامه ریزی برای آمیخته ترفیع در سازمانها براساس عواملی چون ویژگی های بازار، مشتریان هدف و سایر موارد صورت می گیرد. در این تحقیق سعی شده آمیخته ترفیع موثر در افزایش سهم بازار در بانکداری اختصاصی شناسایی و رتبه بندی شوند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی...

بانک ها به عنوان مهمترین نهاد بازارپول ، دارای نقش و اهمیت فراوان در اقتصاد و بالطبع توسعه کشور می باشند ، صنعت بانکداری یکی از صنایعی است که بیشترین تأثیر را ازپیشرفت های ناشی از فناوری های مربوط به اطلاعات و ارتباطات پذیرفته است. این پایان نامه با استفاده از شاخص های عمده بانکداری الکترونیکی به بررسی تأثیر آن ها بر سودآوری بانک پرداخته است. زیرا از فواید ارزیابی کاربرد بانکداری الکترونیکی ...

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین ویژگی های مشتریان و میزان پذیرش بانکداری الکترونیکی در شعب بانک صادرات منطقه 11 تهران است. روش تحقیق در این مطالعه پیمایشی بوده و از 300 نفر از مراجعه کنندگان به شعب این بانک، اطلاعات مورد نیاز گردآوری شده است. اطلاعات جمع آوری شده، با استفاده از آماره آزمون کای دو و تابع ضریب همبستگی گاما و آزمون همبستگی کرامر و همچنین رگرسیون چند متغیره مورد تجزیه و تحلیل آماری ق...

در هر سازمان اعم از تولیدی و خدماتی، مهم­ترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان، مشتریان آن‌ها هستند. از طرف دیگر بهترین مسیر برای پیروزی در رقابت مشتری مداری و کسب رضایت مشتری است؛ زیرا محرک اصلی در سازمان‌های تجاری که به دنبال بهبودهای عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند، مشتریان آن سازمان‌ها هستند. از این رو مدیریت دانش سازمانی اهمیت بسیار دارد. هدف اصلی این تحقیق عبارت است بررسی نقش مدیریت دانش سازمانی...

در این پژوهش به بررسی رابطه بین هوش هیجانی و پنج مولفه آن (آگاهی از هیجان خود، مدیریت هیجان خود، خودانگیزی، همدلی، مهارت‏های اجتماعی) و تعهد سازمانی در بانک صادرات ایران سرپرستی شعب غرب شهر تهران پرداخته شده است. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. به منظور رد یا پذیرش فرضیه ها از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد. با توجه تحلیل های آماری رابطه بین هوش هیجانی و مولفه های ...

مطالعه رفتار افراد در محیط های کاری، از دیرباز مورد توجه اندیشمندان علوم مدیریت بوده است و با ظهور رشته رفتار سازمانی در سال های نخست دهه 1960، در این امر جدیت بیشتری به عمل آمد. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین خرسندی سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در بانک صادرات می باشد. بنابراین جامعه آماری تحقیق را کلیه کارکنان بانک صادرات استان تهران تشکیل داده اند. تعداد نمونه تحقیق نیز برابر 306 نفر ت...