مطالعات سنجش کیفیت خدمات با هدف اطمینان از برخورداری آحاد جامعه از رفاه اجتماعی انجام می شود. سلامت به عنوان بخشی از سرمایه منابع انسانی هر جامعه محسوب می شود . بسیاری از سازمانها بخصوص سازمانهای خدماتی متناسب با آرمان و ماموریت شان رویکرد ویژه ای به مبحث کیفیت و مدیریت آن نموده اند مقیاس servqual شامل 22 جفت مولفه است که نیمی از آنها سطح مورد انتظار پاسخ دهنده از یک خدمت خاص را می سنجد و نیمه...

بسیاری از سازمان‌ها بخصوص سازمان های خدماتی، متناسب با آرمان و ماًموریتشان رویکرد ویژه‌ای به مبحث کیفیت و مدیریت آن نموده اند.این مقاله درصدد آن است تا با توجه به اهمیت موضوع کیفیت خدمت‌رسانی در دفاتر کارگزاری­ها، با استفاده از مدل تحلیل شکاف و تکنیک سروکوال به تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات دفاتر کارگزاری ارائه شده درمطالعهً موردی(دفاترکارگزاری بورس اوراق بهادار منطقه­ای استان یزد) بپردازد. بدین منظو...

اخیرا، سیستم های مشبک عمومی و ابرهای محاسباتی خود را به عنوان یک مدل جدید برای ارائه خدمات در سیستم های توزیع شده مطرح کرده اند. در این سیستم ها، منابع و خدمات توزیع شده مختلف (همچون خدمات محاسباتی و ذخیره سازی اطلاعات)، با کارآیی و کیفیت خدمت متفاوت، و با قیمتهای مختلف به فروش می رسند. مسئله زمانبندی جریان های کاری، یکی از پیچیده ترین مسائل موجود در سیستم های مشبک عمومی و ابرهای محاسباتی است. ...

امروزه مسئله شناساندن اهمیت ونقش آموزش ضمن خدمت درتوسعه یک سازمان مشکل بزرگی نیست. تمامی برنامه ریزان ، سیاستگزاران ، مدیران و صاحبنظران بر بازده دوره های آموزشی از ابعاد مختلف اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی و سیاسی پی برده اند . توسعه نیروی انسانی در سازمان از طریق آموزش به عنوان فرآیندی تفکیک ناپذیر با شکوفایی توانایی و استعداد نیروها ، افزایش آگاهی و دانش ، تغییر نگرش و نهایتاً تاثیر گذاری بر ر...

مقدمه: رشد جمعیت سالمند در دنیا رو به افزایش است. بکارگیری روش یادگیری همزمان با ارائه خدمت می ­ تواند به منظور کاربردی نمودن خدمات دانشجویان در سطح جامعه، روشی مناسب و سودمند باشد. هدف از این مطالعه تقویت دانش و مهارت بررسی، برقراری ارتباط و آموزش سالمندان با تاکید بر پیشگیری اولیه و ارزشیابی روش یادگیری همزمان با ارائه خدمت در دانشجویان پرستاری بود.   روش­ها: مطالعه حاضر مطالعه­ای توصیفی و از...

رفتار و نگرش کارکنان با میزان سود شرکت رابطه مستقیم دارد((bansal, sharma,2000کارکنان راضی و وفادار برای سازمان خلق ارزش می نماید(heskett, jones, loveman, sasser, schlesinger, 1994) همچنین رضایت شغلی کارکنان به کیفیت خدمت رسانی کارکنان به مشتری منجر می شودmartensen & gronholdt, 2001; minjoon, 2006)) و افزایش کیفیت خدمت رسانی کارکنان به مشتری به بهبود عملکرد مالی سازمان می انجامد(loveman, 1998). ...

هدف: هدف پژوهش بررسی کیفیت زندگی کتابداران کتابخانه‌های عمومی استان آذربایجان غربی از نظر سلامت جسمی و روانی است. روش: جامعه پژوهش شامل تمامی کتابداران کتابخانه‌های عمومی آذربایجان غربی است که در زمان توزیع پرسش‌نامه در محل خدمت حضور داشته‌اند و در صورت تمایل پرسش‌نامه را تکمیل کرده‌اند. به‌علت کوچک‌بودن جامعه پژوهش، جامعه نمونه معادل جامعه پژوهش در نظر گرفته ...

سیستم تولید مثل مردان به دلیل تقسیم سریع سلولهای اسپرماتوگونی نسبت به بسیاری از مواد شیمیایی وعوامل فیزیکی که در فعالیتهای صنعتی وکشاورزی تولید می شود، حساس است. تغییر در تعداد اسپرم یا کیفیت منی در برخی ازمواجهات شغلی ثابت شده است. این مواجهات شامل آفت کشها، حلالها، گرما، فلزات، تابش اشعه، استروژنها وغیره می باشد. به دلیل بروز ناباروری وفشارهای روحی روانی ناشی از آن و گرانی هزینه های درمانی با...

خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروز است و بانک ها به عنوان یکی از مهم ترین سازمان های خدماتی، هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند .در واقع آنچه بقا و تداوم فعالیت موسسات مالی بویژه بانک ها را تضمین می کند ، ارائه خدمات در شکل مطلوب و مطمئن و متناسب است تا بتواند با برآوردن انتظارات و خواسته های مشتریان ،رضایت و وفاداری آنان را موجب شوند.این تحقیق با هدف ارزیابی...

پژوهش باهدف مقایسه جهت گیری مذهبی (درونی/بیرونی) با کیفیت زندگی و سلامت روانی کارکنان یکی از سازمان های دولتی در شهر تهران انجام شد. این پژوهش پس رویدادی و در مقوله مطالعات همبستگی است، جامعه آماری مورد نظر کلیه کارکنان 350نفر(زن 42/مرد308)باروش نمونه گیری در دسترس انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفته است، ابزارهای مورد استفاده عبارت بوده است - پرسشنامه جهت گیری مذهبی آلپورت -پرسشنامه کیفیت زندگی s...